打印總包服務在醫院健康體檢中心的應用

肖健香+黃慧勇+衛錦薇

[摘 要]本文引入了總檢報告打印總體外包的模式，即打印設備、耗材、維護服務全部外包，其目的是提高健康體檢中心打印總檢報告的速度、質量、效率。以期引入兩套印刷級的彩色專業打印設備后，實現全自動的打印、裁剪、裝訂，避免人工裝訂時出現的錯裝、漏裝現象；體檢客戶及時獲取到精美的總體報告，提升客戶滿意度。本文通過對佛山市第一人民醫院近年內體檢病人預計數量及打印費用的數據進行分析，發現醫院針對打印質量高、打印負荷大、打印設備專業性要求高的科室開展打印總包后，節省了醫院的打印成本，提高了效率，值得推廣。

[關鍵詞]打印服務；外包；體檢中心

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.040

[中圖分類號]TP23 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

1 傳統打印模式存在的問題

佛山市第一人民醫院健康體檢中心于2014年進行了擴建，增加體檢中心用地面積，同時啟用了新的健康體檢信息系統，健康體檢的人數急劇增加。2014年體檢人數為11萬人次，出具的體檢總檢報告近110萬頁，其中A4幅面的黑白頁打印量在33萬張左右，彩色打印量在77萬張左右，普通激光打印機難以承受。

一直以來，醫院體檢中心的總檢報告均采用自購設備、自行打印裝訂的方式。這種方式在體檢客戶人數較少時，還能應付。當體檢人數達到一定數量后，會出現以下一些困難。

（1）由于打印量大，自行采購的黑白激光打印機超負荷打印，打印故障率高、打印壽命縮短，維修工作量大。

（2）所購激光打印機沒有裁剪和自動裝訂功能，每天下午定期打印總檢報告，人工裝訂成冊，裝入總檢報告袋的方式。這種方式下人工裝訂工作量大，且易出現裝錯的情況，帶來一定的差錯隱患。

（3）傳統彩色激光打印機打印速度慢，印刷級專業打印設備采購成本高，市場上的備機備件較難找，對打印紙張要求高，且醫院沒有專業維護人員，所以不敢輕易購買。

2 打印總包模式的應用介紹

佛山市第一人民醫院對體檢中心近3年的打印設備采購、打印紙張和硒鼓消耗及打印機維護保養情況進行了分析，結合醫院健康體檢中心升級改造后的業務工作量以及未來幾年的發展規劃，將體檢中心總檢報告采取了整體服務外包的模式，即總包模式，由打印服務外包公司提供專業級打印設備、耗材、日常維護保養、備機備件駐點服務；體檢中心逐月按打印數量支付服務費用。

經過招標采購，2015年10月引入了打印服務總包模式，將原來打印黑白報告、人工添加封面、手動裝訂成冊的現狀改革成自動加裝封面、自動裝訂成冊、彩色圖文并茂的總檢報告手冊模式，總檢報告清晰明了，美觀精致，受到了體檢客戶的贊揚。試運行幾個月，收到良好的效果，各項打印設備運行正常，大大降低了打印機的使用成本，提高了工作效率，現將打印總包做法進行介紹。

2.1 核實打印成本

統計體檢中心往年的打印數量、打印機采購成本、人工打印裁剪裝訂的人力成本、紙張硒鼓耗材成本和打印機維護維修成本等，核算出單張黑白報告、彩色報告內頁的大致成本，黑白報告單張的成本為0.119元，彩色報告單張的成本為1.039元。

2.2 選擇打印機型

根據年打印負荷、自動裁剪、自動裝訂、易于維護、自動計數和每秒打印張數等幾大功能要求，考察市場上幾大提供生產級打印設備的品牌，最終選擇了佳能IRC9270復合機，該機型為印刷級打印設備，具備自動插入封面（封面比較特殊）、自動裁剪、自動裝訂功能，連續輸出速度70頁/分鐘，月負荷量為3～5萬，能夠提供高性能、高質量的文件輸出。

2.3 明確全包模式

為保證打印質量，采用全包模式，要求打印總包服務商在醫院安裝一主一備兩臺專業打印機，保障打印業務連續性，并要求其提供配套原廠打印紙張、硒鼓、碳粉、裝訂組件和日常維修保養。打印總包服務年限為5年。經過招標采購，全包服務黑白報告單張成本為0.133元，彩色報告單張成本為0.945元。

2.4 按月付費

每月底按體檢系統中統計出的體檢客戶數及總檢報告頁數，與打印設備計數器數據進行比對，由外包服務商與體檢中心人員共同核對后，分黑白和彩色總張數付費。

3 傳統打印模式與打印總包模式成本數據分析

醫院2015年體檢為11萬人次，每份體檢報告平均10頁，其中7頁為彩色打印。因此，未來五年總印量黑白不少于1 650 000張、彩色總印量不少于3 850 000張。

經過歷史數據分析，醫院得出以下結論：未來五年內，醫院引入打印總包模式能比以往的傳統打印模式節約1 126 600元的費用。

4 打印傳統模式與打印總包模式的對比

打印總包模式（即外包公司提供打印設備、維護保養打印機，提供打印耗材等，按打印數量支付費用的模式）由利盟公司于2006年引入中國，在國內不少醫院都有成功案例，能較準確地核算醫院的打印成本，是一種當下較流行的做法。相比于傳統自購設備打印模式，其主要對比，如表1所示。

5 結 語

隨著醫院信息系統廣泛應用于臨床，醫院對信息軟件的要求不斷提高，而醫院信息化又面臨繁雜的系統維護，維護任務不斷增加，維修時效要求高，維護人員受醫院編制所限不能增加。為使信息技術人員集中精力維護醫院信息軟件，可采用打印機外包的模式，對于一些打印量較大且是集中打印的科室，如超聲診療中心、病案室、內鏡中心、出入院辦理處等，可采用包機、包耗材、包維護的打印總包服務，這樣可以減少人工操作的過程，節約大量人力，并且能從根本上杜絕人工裝訂時出現的錯裝漏裝現象；減少客戶拿不到檢查報告的投訴；節約耗材及管理成本。

主要參考文獻

[1]周希武.醫療IT部門運維外包模式探究[J].醫學信息，2013（25）.

[2]章輝.基于打印機服務外包的IT服務管理模式探討[J].臨床醫學工程，2012（1）.