流程管理在核磁共振儀開放共享中的探索

李 靜， 劉艷紅， 房川琳

(四川大學 基礎化學實驗教學中心， 成都 610064)

·儀器設備供應與管理·

流程管理在核磁共振儀開放共享中的探索

李 靜， 劉艷紅， 房川琳

(四川大學 基礎化學實驗教學中心， 成都 610064)

根據流程管理理論，將核磁共振儀相關業務流程劃分為實驗教學、科研服務、社會服務和維護管理四大類，梳理和歸納出16項相應的業務流程。對每個流程進行分解、細化，通過梳理流程、制定細則、設計工具，形成相應的標準化工作手冊。以標準化工作手冊的實施為手段對核磁共振儀進行流程管理，將原本分散、隨機且相互隔離的核磁共振業務標準化。并通過標準化工作手冊的持續改進，實現各業務流程的規范、優化和再造，最終提高核磁共振儀開放共享程度和運行效率，縮短業務處理周期。通過實踐表明，核磁共振儀在《核磁共振技術及圖譜解析》等實驗課程和為校內相關科研平臺測試服務方面充分發揮其作用，并確保各種業務流程高效的實施。

儀器設備； 核磁共振； 流程管理； 標準化

0 引 言

大型儀器設備是高水平科研工作開展和創新型人才培養的物質基礎，隨著國家科教興國戰略的持續推進，近年高校大型儀器設備數量和種類激增，如何管理利用好這些大型儀器設備為教學、科研和社會服務是隨之而來的新課題。近年來，國內高校運用信息化、網絡等現代技術建設成各層次的大型儀器平臺[1-2]，在平臺的開放、共享管理方面的探索和實踐初見成效[3-8]。而如何確保大型儀器在教學、科研和社會服務中的工作質量，持續提升大型儀器開放共享水平和效率是急需解決的問題。而在現代企業中，通過全面質量管理技術、精益生產、企業流程再造和流程管理系統等現代企業管理技術[9]，能夠保證產品、工程、服務質量的持續改進。從現代企業管理的方法中尋求高校大型儀器管理的方法，國內高校有一些探索和應用[10-12]，例如：浙江大學運用ISO9000質量體系構建實驗室工作質量體系[13]；北京大學提出“儀器設備全生命周期的流程化管理體系”[14]，并應用在大型儀器設備管理中；杭州電子科技大學通過全面質量管理理論在高校大型儀器管理中的應用，嘗試加強和改善高校大型儀器管理[15]。四川大學化學實驗教學中心的專業實驗室綜合訓練教學平臺(以下簡稱“綜合訓練平臺”)已經初步建立了良好的教學科研硬件平臺，在運行中一方面積極推進實驗課程建設和改革，另一方面持續探索和建立大型儀器設備管理體系。基于“將現代企業管理技術引入高校儀器管理，提升大型儀器開放共享水平，實現大型儀器實驗教學和科研服務的升級換代”的管理思路，以核磁共振儀業務流程管理為試點進行探索。

1 流程管理理論

流程管理從19世紀末泰勒的科學管理萌芽開始，經過一個多世紀的發展，形成了一系列革命性、標志性的流程管理方法和技術，其典型代表包括二十世紀初福特的流水線和美國麻省理工學院教授邁克爾·漢默1990年在《哈佛商業評論》上提出的管理流程再造理論。而流程管理發展到今天，其定義已經演變為一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，定義中包含了規范化、流程、持續性和系統化四個方面的含義，核心在于流程，本質是構造卓越的業務流程。

流程管理在IBM、海爾和波音公司等大型企業管理中的應用取得巨大成功，讓我們感興趣的是流程管理在制造業和服務業之外，在公共管理方面同樣取得了成功。以美國為代表的發達國家將流程管理引入政府管理，通過改革現行的行政運行程序，有效提高了政府運行的效率。而高校大型儀器開放共享的運行同樣也是對儀器設備的公共管理，因此借鑒并運用流程管理理念到儀器設備的管理中同樣能發揮積極作用：既能夠提高儀器運行效率，縮短處理事件周期；又能盡量減少人為因素對實驗質量的影響，提高實驗教學的質量；還能通過對業務流程的不斷改進來滿足不斷變化和發展的客觀需求。

2 核磁共振儀運行現狀

“綜合訓練平臺”擁有兩臺Bruker AVANCE III HD-400M和一臺Agilent Technologies 400 MR核磁共振儀，可進行一維，二維和三維譜圖測試。有機化學作為國家重點學科和學院優勢學科，核磁共振儀是使用頻率最高的分析儀器之一，承擔著繁重的測試任務，其運行管理及維護相對其它大型儀器更為復雜?！熬C合訓練平臺”的核磁共振儀自2013年投入運行以來，已經初步建成了開放共享的核磁共振測試平臺。

2.1 建設開放共享平臺

在四川大學“校級平臺示范應用系統”[5]建設背景下，核磁共振測試開放共享平臺的建設得到了持續推進：安裝了電子門禁系統，對實驗室人員進出情況進行實時記錄監控，為全天候開放提供前提；開放網上預約登記系統，為有序開放提供保障；采用服務器對測試數據進行傳輸和備份管理，確保測試數據的及時傳送和安全；配制自動連續進樣器提高儀器使用效率；管理員通過權限設置簡化自助上機操作步驟，降低儀器操作事故風險。通過以上措施的建立和實施，為核磁共振儀開放共享平臺提供了保障。

2.2 重視制度建設

核磁共振儀作為高頻率使用的分析測試工具，在學?；驅W院大型儀器管理制度之外，建立和落實維護管理和使用記錄是確保儀器長期穩定運行的關鍵。在核磁共振儀使用記錄方面，落實每一次測試每一個樣品的登記，包括測試時間、測(送)樣人員和導師姓名、樣品相關信息、使用和結束時儀器情況等信息；同時，對維護管理中的重要資料，如配套光盤、操作手冊、調試和維修記錄和培訓記錄等建立檔案管理制度，并由核磁共振儀專職教師負責保管。

建立持證上崗的制度，定期組織學生參加核磁共振實驗室舉辦或邀請布魯克公司專業工程師的上機培訓課程，并進行嚴格的考證制度，只有獲得上機合格證的人員才具有獨立進行上機操作的權利，嚴格執行持證上崗。

核磁共振儀運行成本通過建立合理的有償使用制度進行補償，本科教學無償開放，學院內相關科研按測試費20%收取，校內非本學院按30%收取，校外委托測試費按100%收取。所收費用由學校財務處管理，學校補償部分作為儀器運行經費。

2.3 加強人才隊伍建設

實驗技術人員的素質對核磁共振儀的功能發揮起著至關重要的作用，核磁共振儀測試、教學、科研任務種類較多，因此建立多層次的教學隊伍就顯得尤為重要。①提高專職管理教師學歷水平，一般均具有碩士及以上學位；②學院通過改革考核政策鼓勵包括院士、長江學者、國家杰出青年基金獲得者在內的高水平教師投入本科生實驗教學，打造高水平研究型實驗教師隊伍；③邀請校外專家為本科生講授“核磁共振技術及譜圖解析”課程并進行實驗教學；④還培養了一支具有獨立操作能力的研究生助教隊伍，極大提高了儀器的使用效率，打破正常教學日的時限性。層次化的教學和實驗技術隊伍，充分發揮了核磁共振儀在不同層次實驗教學中的重要作用。

3 核磁共振儀管理流程的實施

3.1 核磁共振儀流程管理構思

核磁共振儀實驗室開放共享的核磁共振測試平臺已經初步建成，而進一步實現核磁共振儀“更高效、更可靠、更開放”的運行是實施流程管理的目的。在核磁共振儀管理流程中需要強調對已有資源的合理配制和使用，著力對現有工作模式的規范、優化和再造，使該儀器的日常運行目標明確，過程合理、規范。因此，“綜合訓練平臺”核磁共振儀實驗室將流程管理理論引入核磁共振儀的管理，以相關業務流程標準化手冊的建立為手段，為核磁共振儀的管理帶來包括過程、動作、參數以及結果在內的一系列標準化改變，達到全流程管理。

3.2 流程體系設計

在核磁共振儀開放共享測試平臺現有資源基礎上，首先對流程進行分析和體系設計，將流程劃分為四大體系，即實驗教學體系、科研服務體系、社會服務體系和維護管理體系。圍繞這些建立的體系，在每個體系內又可開展不同的業務流程：①實驗教學體系，包括理論課程現場教學流程、實驗教學課程流程和外聘專家實驗教學流程。②科研服務體系，包括上機操作步驟流程、開放共享流程和上機培訓考核流程。③社會服務體系，包括參觀接待流程和委托測試流程。④維護管理體系，包括工作環境標準化流程、設備維修流程、輔助系統運行流程和安全培訓流程。

3.3 流程的梳理和細化

流程的梳理就是將核磁共振儀日常的工作范圍和內容進行歸納為一系列工作過程，然后再將梳理出的每一個工作過程進行具體操作規范分解，為每個工作過程分配相匹配的人力資源以及測試設備、工具、輔助系統等物質資源，最終形成相應的流程。

在流程制定完成后，更重要的是如何讓流程在核磁共振儀日常的運行管理中發揮作用。因此，提出了將核磁共振儀實驗室相關業務每個流程進行操作分解、細化，為每個流程編制相應的標準化工作手冊，將原本分散、隨機且相互隔離的核磁共振測試業務，通過梳理流程、制定細化細則、設計工具，形成一套詳細完備的工作手冊。

根據核磁共振儀工作任務的不同，按照實驗教學、科研服務、社會服務和維護管理四大類制定和完善相關流程標準化工作手冊(見表1)。

3.4 標準化工作手冊實例

標準化工作手冊分為流程、細則和工具三部分，流程部分以流程圖的形式整體反映出工作手冊每個工作環節和部分重要的控制點；細則部分以操作規程的形式提供具體操作步驟，細分到每個設備或者相應場合的操作動作；工具部分則是本次流程中需要使用的表格、涉及人員或物品清單、需定制加工工具或道具等。

表1 核磁共振儀標準化工作手冊目錄

(1) 流程。校內委托測試流程可描述為實驗教學或科研活動(如本校本科生課外科技活動和研究生科研活動等)的樣品，委托核磁共振儀實驗室進行樣品測試、數據和譜圖處理的過程，其流程設計見圖1。

圖1 校內委托測試流程圖

將校內委托測試的流程以流程圖的形式直觀告知完成該流程一共需要開展八個環節的工作，更好地從宏觀角度進行掌控。

(2) 細則。將業務流程圖中的8個流程環節細分為對應的校內委托測試實施細則(見圖2)，能夠很好地告訴在這個流程中送樣人員、業務人員和測試人員應該在什么時候，做什么，怎么做，有效地將測試流程轉變為一系列連續的具體操作動作。

(3) 工具。在校內委托測試的業務流程中設計了委托測試、使用物品清單、樣品移交登記表、核磁共振儀使用維護登記表及輔助系統巡檢表格作為流程運行的工具，是細則實施過程中的有效補充(見圖3)。

(4) 標準化工作手冊的實施和持續改進。標準化工作手冊的實施流程(見圖4)，以流程告知各個工作環節，再通過實施細則和運用工具進行落實，最終以標準化工作手冊的實施實現對核磁共振儀各業務的流程管理。

在實施的同時，對不適用或突發情況根據現場情況進行適當的臨時調整，事后再次規范流程設計，需要重新設計的就進行新標準化工作手冊的設計，不需要的就進行改進，并落實到后續工作手冊的完善中去，最終通過對上述過程的不斷重復實現標準化工作手冊的實施和持續改進。

圖2 節選校內委托測試實施細則

圖3 委托測試登記表

圖4 標準化工作手冊實施和持續改進流程圖

4 結 語

經過一段時間的實踐運行，核磁共振儀在實驗教學和科研社會服務中充分發揮其作用，2014年依托核磁共振儀新開設了針對高年級本科生的“核磁共振技術及圖譜解析”實驗課程，從理論到實踐操作全面培養學生核磁共振儀的運用；在完成相關實驗教學課程前提下，核磁共振儀目前還為校內10余個學院70多個課題組提供科研測試服務，每周利用教學空余時間完成數百個科研樣品測試。因此，在核磁共振儀的管理過程中，引入流程管理理論，并為核磁共振儀各業務流程編制相應的標準化工作手冊，通過標準化工作手冊的實施來應對復雜多樣的核磁共振儀測試業務，實現核磁共振儀“更高效、更可靠、更開放”運行。在標準化工作手冊實施過程中，通過規范流程、優化流程和再造流程實現流程管理的持續改進。核磁共振儀流程管理實踐證明，流程管理是適應高校大型儀器公共管理需求，將流程管理運用到“綜合訓練平臺”更多的大型儀器管理,將大大提升平臺大型儀器的開放共享和效率，可以預計流程管理將會在高校大型儀器公共管理中發揮越來越重要的作用。

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Exploration of Process Management in Opening-up and Sharing of NMR

LIJing,LIUYan-hong,FANGChuan-lin

(Experiment Teaching Center of Basic Chemistry, Sichuan University, Chengdu 610064, China)

From the perspective of the process management, total service process of NMR was divided into 4 parts, i.e., experimental course, local research service, social service and maintenance, and 16 detailed work processes. After careful analysis of different processes, standardizing work manual was formulated. Then, the process management based on standardizing work manual was utilized to the NMR equipment, and integrated the dispersed, random and isolated NMR services as a standardizing process. Besides, continuous improvement of the standardizing work manual realized different service processes’ standardization, optimum and reengineering. Thus, the operation efficiency and sharing level of NMR equipment increased eventually, accompanying shorter service cycle. Based on the practices, it demonstrated that nuclear magnetic resonance instrument plays an significant role in many experimental courses, such as “NMR Technology and Spectra Analysis”, and in those research related platform, we should ensure the effective implementation of a variety of business.

instruments and equipment; nuclear magnetic resonance; process management; standardization

2016-04-25

四川大學實驗技術立項資助項目(0083304116008)

李 靜(1981-)，女，四川廣安人，碩士，助理研究員，主要從事大型精密儀器運行與實驗教學，研究方向為科研平臺建設與大型儀器管理。Tel.：028-85415658；E-mail：jingli@scu.edu.cn

G 482

A

1006-7167(2017)01-0269-04