互聯網思維在傳統行業中的應用分析

趙娟麗+麻冬

摘 要：“互聯網+”必須是讓互聯網和傳統行業結合，用互聯網思維貫穿整個傳統行業的產業鏈條，改造傳統行業的運營模式。

關鍵詞：互聯網思維；產業鏈；傳統行業

TB472

一、 前言

“互聯網+”是近年來的熱詞，受到國內外各行各業的密切關注。許多人把“互聯網+”理解成互聯網加傳統行業，如發布網站，開通微信公眾號。其實，“互聯網+”必須是讓互聯網和傳統行業結合，用互聯網思維貫穿整個傳統行業的產業鏈條，改造傳統行業的運營模式，而不只是計算機網絡這種簡單的表現形態。本文就互聯網思維在傳統行業中的應用進行分析，提出傳統行業產業鏈條改造的重要意義和關鍵點。

二、 互聯網思維的提出

百度公司創始人、董事長兼首席執行官李彥宏，在一次公司峰會上表示：“在中國，傳統產業對于互聯網的認識程度、接受程度和使用程度都是很有限的。在傳統領域中都存在一個現象，就是他們沒有互聯網的思維”。 這是中國企業家第一次在正式場合提到“互聯網思維”一詞。

2014年，在“中國民營經濟論壇”上李彥宏再次提出：“中國很多行業用互聯網思維方式再做一遍，會比美國的傳統行業的做法更先進、更有效，更對消費者有利，更對社會的進步有利。”

從雛形，到正式提出，再到呼吁普及，這是一個相對清晰的脈絡。無論消費者對李彥宏和百度喜歡或討厭，事實還得尊重。

由此推而廣之，小米等是將互聯網思維運用到一個傳統行業中，是顛覆者。大眾點評等是互聯網結合到一個傳統產業中，是改造者。

三、 互聯網思維的本質

互聯網思維是相對于傳統工業化思維而言的。傳統工業化時代的企業經營思維模式是 “三位一體”，即大規模生產、大規模銷售和大規模傳播。但在生產力極大發展的時代，這三個基礎被弱化了。工業化時代稀缺的是資源和產品，資源和生產能力被當作企業的競爭力，現在不是了。

互聯網思維是一種商業民主化的思維。在互聯網時代，產品更多地是以信息的方式呈現的，渠道壟斷很難實現；另一方面，媒介壟斷被打破了，消費者同時成為媒介信息和內容的生產者和傳播者，傳統行業再希望通過買通媒體單向度、廣播式制造熱門商品誘導消費行為的模式不成立了。在互聯網的影響下，生產者和消費者的權力發生了轉變，消費者主權形成。

互聯網思維是一種用戶至上的思維。以前的企業也會講用戶至上、產品為王，但這種口號要么是自我標榜，要么真的是出于企業主的道德自律。但是在現在這個數字時代，在消費者主權的時代，用戶至上是企業不得不這樣的行為，企業得真心討好用戶。淘寶賣家“見面就是親，有心就有愛”是真實的情緒，因為好評變成了有價值的資產。民主和專制的區別就在于，前者是不得不對人民好，后者是出于道德自律。所以判斷民主社會和專制社會的一大標準，就是兩方是怎么對待道德這個事情的。

互聯網思維下的產品和服務是一個有機的生命體。在功能都能被滿足的情況下，消費者的需求是分散的、個性化，購買行為的背后除了對功能的追求之外，產品變成了他們展示品味的方式。這樣，消費者的需求就不像單純的功能需求那樣簡單和直接，所以，對消費者需求的把握就是一個測試的過程，要求企業的產品是一個精益和迭代的過程，根據需求反饋成長。小米手機每周迭代一次，微信第一年迭代開發了44次，就是這個道理。

互聯網思維下的產品自帶了媒體屬性。因為需求和品味相關聯，也就是和人性相關聯，所以，互聯網思維下的產品就是極致性能+強大的情感訴求。這兩樣東西都是會自傳播的。現在看到一些和互聯網相關的企業，還在開新聞發布會，還在把硬廣當致勝利器，都是互聯網思維不充分的體現。

有互聯網思維的企業組織一定是扁平化的。互聯網思維強調開放、協作、分享，組織內部也同樣如此，它講究小而美，大而全、等級分明的企業很難貫徹互聯網思維，不管是對用戶還是對員工，有沒有愛，也是一個重要的評判標準。很遺憾，很多互聯網企業也還在用工業化的套路做著自己的企業。大家都羨慕小米、極路由這樣的極速發展，但如果不能在觀念上進行改變，那么，不管做的是APP還是其他，本質上還是一個傳統企業。

四、 互聯網思維對傳統行業的改造

對傳統產業來說，“互聯網+”應該做的不只是加法，更多的是做減法，即減產品、減營銷渠道、減人，加服務。

第一是減產品。傳統企業在互聯網時代面臨的最大困難之一就是產品賣不出去。究其根本原因是產品開發不夠極致，不能夠引發用戶的尖叫。

第二是減渠道。減渠道指的是聚焦渠道，砍去低效的渠道。傳統商業競爭在渠道領域更多是依賴于空間的資源優勢，傳統企業一味的互聯網化，不顧自己是否適合的“拿來主義”，在互聯網全面強推自己的信息，顯然不是最可取的。聰明的傳統企業，應該找到適合自己的與互聯網結合的路徑。

第三是減人員。減人不是要裁員，而是建立一種適合互聯網的全新組織架構形態。當企業市場營銷部門需要請一筆營銷費用需要蓋N個章，走N個流程，十天半個月才能拿到款時，當銷售部門在抱怨互聯網客戶如何質量低下時，當經銷商渠道集體抵制互聯網客戶時，當企業要改進一項產品專門特供給互聯網用戶卻發現現有產品線根本無力調整時，傳統行業需要一場自我的革命。

第四是加服務。傳統企業在向互聯網邁進時往往都會經歷兩個階段。第一個階段是渠道化，通過價格取勝搶占市場。第二個階段是服務化，互聯網帶來的商業競爭越來越透明，消費者的決策主導權越來越強，未來的商業社會一定是消費者主導的商業社會，這實際上就是我們常理解的C2B。向消費者提供個性化或一整套解決方案，而不單純是某個產品，這是這一模式的主要方向。服務也一定會成為傳統企業在互聯網平臺競爭的主戰場。

五、 總結

“互聯網+”不是一個新詞，不管傳統行業加不加，互聯網都在那里，傳統企業唯有重視、適應、變革，才能體驗它帶給企業的巨變。

參考文獻

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