公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

陳杰鋒

摘要：目前，我國(guó)為了能夠最大程度的推進(jìn)文化的建設(shè)和發(fā)展，使得信息資源得到共享。公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，讓全民都能夠享受到書(shū)本帶給自己的樂(lè)趣。但是在圖書(shū)館的整體服務(wù)過(guò)程中，還是會(huì)有很多的問(wèn)題出現(xiàn)，面對(duì)這些服務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題，要找出具體的解決措施加以解決。本文對(duì)當(dāng)今圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作的一些創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新思路

一、當(dāng)今讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.圖書(shū)館的自身環(huán)境建設(shè)存在很多不足，缺少現(xiàn)代智能化建筑技術(shù)應(yīng)用布局，綠化美化措施不足，與大多數(shù)的讀者滿意的需求還有很大差距。

2.對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展，在很大程度上受到了一定的局限。圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)在分類(lèi)上是有限的，對(duì)于圖書(shū)在選擇過(guò)程中，不能夠快速及時(shí)的獲取。不能夠進(jìn)行統(tǒng)一的整理。最后在圖書(shū)館的整理質(zhì)量上受到了嚴(yán)重的影響。

3.許多圖書(shū)館文獻(xiàn)資源較欠缺，環(huán)保生態(tài)措施不足。圖書(shū)、期刊及雜志的購(gòu)入較少，種類(lèi)數(shù)量不足；在考慮文獻(xiàn)內(nèi)容的健康性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、知識(shí)性，突出特色方面需進(jìn)一步提高；電子文獻(xiàn)管理不到位，利用不充分，服務(wù)的硬件設(shè)施跟不上等。

4.許多圖書(shū)館管理制度制定不完善，工作人員服務(wù)不到位。管理制度方面，有些圖書(shū)館制度僵化刻板，與讀者需求不相協(xié)調(diào)，有悖于“讀者第一”的服務(wù)理念，員工素質(zhì)不齊，無(wú)法全面開(kāi)展高新服務(wù)和深層服務(wù)、不能全面適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)。

二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中問(wèn)題的解決措施與創(chuàng)新思路

1.圖書(shū)館要為讀者創(chuàng)造賞心悅目的閱讀環(huán)境，力求創(chuàng)造一個(gè)清馨、明快、整潔、幽雅的閱讀環(huán)境，以陶冶、凈化感染讀者，起到遏制不文明的閱讀行為，同時(shí)成為喜愛(ài)的學(xué)習(xí)借閱場(chǎng)所。

2.增加圖書(shū)館的書(shū)籍分類(lèi)，在結(jié)構(gòu)上要進(jìn)行科學(xué)的管理，不斷的對(duì)圖書(shū)的資源進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。對(duì)于不同需求的讀者要加大重視的力度，加大對(duì)資金的投入力度，對(duì)于一些教育，文化和科學(xué)的圖書(shū)進(jìn)行增加，滿足讀者的不同需求。提高圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。再就是有針對(duì)性的讀者在時(shí)間上進(jìn)行延長(zhǎng)，避免一些由于時(shí)間過(guò)短造成的流動(dòng)性，增加環(huán)境的混亂。盡可能的給讀者提供比較優(yōu)越的讀書(shū)環(huán)境。為了能夠?qū)D書(shū)進(jìn)行有效的管理和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)于一些信息化的電子設(shè)備要進(jìn)行及時(shí)的更新，第一時(shí)間能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，在查閱資料方面能夠順利的進(jìn)行。在對(duì)圖書(shū)館的整體環(huán)境布置時(shí)，可以適時(shí)的增加一些綠色植物進(jìn)行環(huán)境空氣調(diào)節(jié)，來(lái)緩解讀者在閱讀過(guò)程中的疲倦，在空調(diào)的選擇和調(diào)節(jié)上也要適度，盡最大可能的給讀者創(chuàng)造一種舒適和諧的讀書(shū)氛圍。

3.組成采購(gòu)小組，進(jìn)行集體選書(shū)。圖書(shū)采購(gòu)是圖書(shū)館工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的工作。公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)采訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“集體采購(gòu)”的舉措：由外借部、閱覽部的工作人員和采編部的采訪人員共同進(jìn)行選書(shū)。這樣既能及時(shí)地把讀者的閱讀需求反饋上來(lái)，有目的、有針對(duì)性地進(jìn)行選購(gòu)，精心采購(gòu)內(nèi)容健康向上的讀物，較好地滿足不同年齡段讀者的閱讀需求，又能優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的多元化組合，提高館藏質(zhì)量，進(jìn)一步、全方位地做好公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。

例如，幼兒讀者和小學(xué)一、二、三年級(jí)的學(xué)生由于年齡偏小，缺少應(yīng)有的獨(dú)立自主性，一般都由家長(zhǎng)陪同或者代替其借閱相關(guān)圖書(shū)。又因其不識(shí)字或識(shí)字偏少而不能有章有節(jié)地閱讀相關(guān)書(shū)籍，所以只能翻看一些畫(huà)冊(cè)、畫(huà)報(bào)之類(lèi)的簡(jiǎn)易讀物。這就要求公共圖書(shū)館有針對(duì)性地采購(gòu)一些色彩鮮明的、情節(jié)簡(jiǎn)單的、最好帶有拼音的神話故事、連環(huán)畫(huà)、科學(xué)畫(huà)報(bào)、迷宮等讀物來(lái)吸引這些低幼讀者的注意，并設(shè)立低幼兒童閱讀專(zhuān)區(qū)，以滿足他們的故事神語(yǔ)性、視覺(jué)感觀性、心理好奇心的需求。

4.圖書(shū)館人除了內(nèi)心應(yīng)把為讀者服務(wù)看成是神圣的、高尚的勞動(dòng)，真正體現(xiàn)“以讀者為中心”。當(dāng)讀者受到館員滿意的服務(wù)，他們自然會(huì)覺(jué)得愉快，從而增強(qiáng)閱讀的積極性，很快的進(jìn)入讀書(shū)求知的心態(tài)環(huán)境，使讀者在利用圖書(shū)館時(shí)，收到較好的效果；反之，當(dāng)讀者受到館員被動(dòng)冷漠的服務(wù)，他們讀書(shū)求知的熱情就會(huì)降低，甚至造成讀者與館員兩者之間的隔閡，挫傷讀者利用圖書(shū)館的積極性，效果自然就會(huì)降低。因此，提升語(yǔ)言魅力，做好讀者服務(wù)工作不可小視。

比如，當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)架書(shū)庫(kù)發(fā)現(xiàn)學(xué)生亂放書(shū)時(shí)，我們不能直接嚴(yán)厲的批評(píng)，而應(yīng)該和顏悅色的說(shuō)：“這位同學(xué)是不是忘記了把書(shū)放到書(shū)架上”，或是說(shuō)：“這位同學(xué)是不是把號(hào)看錯(cuò)了，重新放一下好嗎？”又比如，個(gè)別讀者未辦理手續(xù)便把書(shū)帶出庫(kù)，這是嚴(yán)重的違章行為，但我們考慮到讀者的自尊心，要盡量避免使用刺耳的話語(yǔ)，不簡(jiǎn)單以一個(gè)“偷”字了結(jié)，而是關(guān)切地問(wèn)道：你是不是忘了辦理借閱手續(xù)——給他一個(gè)臺(tái)階，繼而鄭重地叮囑道：下次可要記住，不然要算你違章了——給他敲敲警鐘。看到讀者在撕書(shū)時(shí)，悄悄走到他身旁對(duì)他說(shuō)，如果您需要這頁(yè)的內(nèi)容，我給你復(fù)印一份。對(duì)于不愛(ài)護(hù)書(shū)的讀者，當(dāng)他再來(lái)借書(shū)時(shí)，溫和地對(duì)他說(shuō)，我?guī)椭阌盟芰洗堰@些書(shū)裝好，以防圖書(shū)受損。這樣，我們的寬容會(huì)令當(dāng)事人為自己的不當(dāng)行為感到慚愧，自覺(jué)改正錯(cuò)誤，我們的工作也會(huì)收到理想的效果。

5.當(dāng)代圖書(shū)館應(yīng)面向用戶的多元化、多層次需求，開(kāi)展主動(dòng)的個(gè)性化、智能化的服務(wù)，以滿足不同讀者和特定任務(wù)的需求。讀者的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是包含個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化檢索服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)、垂直信息服務(wù)、科技查新服務(wù)等在內(nèi)的一體化綜合性服務(wù)體系。圖書(shū)館的服務(wù)工作應(yīng)由粗放型向形式多樣的思路發(fā)展，由一般性服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息資料匯編、科技資料展覽信息發(fā)布會(huì)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、館際服務(wù)，館際互借情報(bào)調(diào)研、代查代譯、讀者培訓(xùn)、電話借書(shū)、電話掛失等服務(wù)。館員要認(rèn)真做好各項(xiàng)讀者服務(wù)，多開(kāi)展讀者座談和讀者論壇，及時(shí)了解讀者的服務(wù)要求，注意收集最近的國(guó)內(nèi)外情報(bào)資料，及時(shí)推薦介紹文獻(xiàn)信息，有針對(duì)性地給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，圖書(shū)館的讀者服務(wù)應(yīng)以讀者為核心，以方便讀者為宗旨，采取各種有效的策略與創(chuàng)新思路，在改善圖書(shū)館整體環(huán)境的基礎(chǔ)上，加大圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，不斷提高圖書(shū)館員的服務(wù)水平與質(zhì)量。