信息時代圖書館的變革

許疏影+胡濤+郭麗麗

摘要：圖書館不再是信息來源與知識使用的主要途徑。在現代信息社會中，面對同樣提供信息的競爭者如搜索引擎、網絡傳媒、谷歌圖書館一類的數字圖書館，傳統圖書館必須從信息與知識的本質出發，借力信息技術，在性質、服務和環境中找準讀者需求，才能實現存在價值。

關鍵詞：體驗經濟、需求、個性化服務

【分類號】G251.6

1時代背景

靠天吃飯的農業經濟早已遠去，隨著工業經濟和服務經濟交叉占據市場主體的姿態隨著產品過度炒作和金融泡沫開始走向疲軟，目前的經濟狀態被稱作“體驗經濟”。這一名稱成名于約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經濟》一書。前三個經濟階段共有的產業特性到第四階段轉變為追求消費和生產的個性化。

體驗經濟的主流形式是要以個性化服務滿足需求市場，進而以最符合市場體驗的產品觸及人們的感官和心理，實現市場和品牌忠誠度的確立。信息時代，人們接觸信息的途徑多、成本低，基本雷同的產品信息已經無法打動他們，人們希望接觸到最真實的產品，了解甚至滲入到產品的制作流程中（可口可樂汽水瓶定制就是一個例子）。要凸顯自身價值，就必須抓住市場的這一需求變化。現代意義的圖書館歷經了工業經濟、服務經濟時代接近三個世紀的變遷，進入體驗經濟時代，只有發揚自身特色，挖掘獨特優勢，才能立足于眾多競爭者之間。

2圖書館變革

2.1競爭者

圖書館的始建極具公益性質即實現信息與知識的保留和普及。在其發展過程中，原先對讀者的社會責任逐漸演變成圖書館對讀者用戶提供的一種可選擇性服務。這源于讀者獲取信息的渠道擴張，也即圖書館的競爭形態的涉入。伴隨著計算機與互聯網的發展，讀者可以在萬維網和現實空間中選擇自己喜愛的信息利用方式，圖書館作為其中一個信息與知識的服務空間，必須了解自己的定位，準確把握讀者的喜好，才能更好的實現其價值。這就是在市場環境下傳統圖書館的定位。

現代圖書館從讀者群體上講主要包括公共圖書館與大學圖書館，從存在形態上分傳統意義圖書館（圖書+館）與數字圖書館。以上兩種分類中圖書館基本價值是統一的：保存和傳遞文獻信息，保證讀者自由、平等地利用信息和知識。即圖書館的價值體現就是滿足讀者的信息需求。多少年來，以提供廉價閱讀環境為主旨的圖書館與讀者這個詞息息相關。而今，讀者除了圖書館，還能在其他地方獲得同類的服務，長期占領閱讀市場的圖書館不再一家獨大，各種競爭者隨著信息技術的飛速發展進入市場。

首先是計算機中心和網絡中心，這一類競爭者由于存在圖書館內，對讀者分流沒有直接的影響，但分散了投給圖書館的建設資金。

其次是信息娛樂業（網絡傳媒）、網上書店、信息服務商、搜索引擎等盈利性機構，它們是伴隨信息技術和信息經濟成長起來的，信奉信息和知識的社會價值和經濟價值，通過對信息資源的開發、控制、管理，轉化為企業資本，并作為商品進行市場贏利。無論是從用戶群體還是價值觀上，他們都是傳統圖書館的一大競爭者。比起遠在某處的圖書館，讀者更愿意足不出戶就能了解世界，或者比起閱讀時想象，他們更偏好于電子圖書絢麗的交互。

再次，書刊出版發行商、數據庫服務商、系統服務商共同構成了圖書館的上游行業，也對圖書館的生存提供了挑戰。當前信息服務行業普遍呈現出兩個特征： 一是文獻量激增、信息價格和人工成本持續上漲，其中數字資源的漲幅更大，這相應增加了圖書館的運營成本和競爭負擔；二是書刊出版發行商、數據庫服務商和系統服務商已逐漸形成將文獻的收藏、檢索、傳遞等全面信息服務包攬，并直接提供給最終用戶的發展趨勢。圖書館依靠資源、地理、行政地位、技術與系統復雜性等特性建立的競爭優勢隨之弱化。

上述三類競爭者的漸入，引起了傳統圖書館用戶閱讀習慣的改變。當圖書收藏、制作、檢索、宣傳一條龍服務與互聯網這個已基本普及的信息渠道結合，用戶去圖書館注冊，每次去圖書館借還書，這些過程就顯得冗余。因此資源豐富、廉價等不能再是圖書館的標語，圖書館要繼續創造存在的理由，就必須在目前多元化的市場中為讀者提供令其難忘的個性化定制服務。

2.2措施

（1）利用圖書館公益性特質，發揮管理資源優勢

公益性是從圖書館誕生就具有的獨特性質，要充分利用這一點。現階段雖然有關其公益性的爭論仍然存在，但對于經濟環境下圖書館有效運作的討論與研究具有現實意義。

市場環境遵循優勝劣汰規則，競爭與資源配置的最終決定者是讀者。而圖書館因其特有的公益性質，雖在很大程度上受讀者偏好影響，其資源配置的最終決定者是管理者，弱勢的圖書館甚至可以得到管理者的扶持和指導，基于社會服務的不同地域間的圖書館之間或圖書館與各文化行業間的合作也更加便捷。因此，充分利用管理資源，實現自我特色宣傳是圖書館在競爭環境中需要發揮的優勢之一。

（2）構建主題性數字資源庫。

數字化圖書館是指利用計算機技術、數字化技術、存儲技術和網絡技術等形成的一種跨區域、國家的信息系統，以數字化的方式將信息知識等資源都存儲在一個擁有海量存儲力的系統中，并通過計算機網絡將這些信息資源傳遞給位于不同地域的各個用戶，從而實現不受時間和空間限制的信息、資源的共享。谷歌數字圖書館和歐洲數字圖書館正是以地域無局限和海量資源共享為噱頭。傳統圖書館在轉型中也應逐漸形成自己的館內網絡，以自有館藏特色為主題，繼續實現自己的價值。比如，除了最基本的讀者注冊、圖書在館和借出信息、圖書信息查詢等功能，還可以借助信息技術實現以下功能：①創建類似于豆瓣閱讀中關于某一主題的書單，這個書單涵蓋這個主題從入門到精通的一些經典書籍，這樣減少了讀者尋找書籍的時間。②借助于推薦算法實現圖書推薦系統，可以在讀者借某本書籍時，給出與這本書相關聯的的書籍，給讀者更多的選擇。③設定書籍評分，讀者讀完某本書籍之后，可給這本書打分以及評論，收集這些數據以供后來的讀者參考。④可以依靠RFID等技術實現智能借還書籍，不必在借還中心排隊等候，攜帶書籍直接走出借還裝置即可完成借還書籍。⑤可以建立信息推送系統，憑借讀者注冊的手機或者郵箱信息，適時推送借書時間、所借書籍名稱以及還書日期等關鍵信息，甚至館內新入書籍也可以推送給讀者，實現傳統圖書館與圖書館信息的結合。

以上這些技術的應用能夠減少工作人員的勞動強度，提高服務質量和響應速度，其最終目的是讓工作人員有更多的時間從事增值性服務。國外一些圖書館已經開始提供擁有個人主頁的“我的圖書館”服務、“一站式”服務、實時解答服務、首問負責制等。個性化服務的一個重要方面是使圖書館更多地關注讀者的需求，提高針對性的服務。許多研究型圖書館也開始探索由基于資源的信息服務轉變至為教學科研所服務的信息與知識服務。這種服務方向的改變體現在服務內容與館藏資源兩個方面。國外高校的一些學科圖書館內沒有圖書、期刊或者工具書，只有學科館員、計算機、群組工作的討論室和針對個人服務的咨詢座位，圖書館員主要進行培訓、咨詢、幫助讀者群組分析和檢索信息，也負責組織專題性質的“數字圖書館”，學生可以在館內進行交互式學習和研究。

（3） 優化環境，凸顯館舍優勢。

國外高校圖書館相關人士認為：當你在任何時候，任何地點都可以接觸信息時，信息和知識就不再是你走進圖書館的主要原因。即當服務內容一致時，引導選擇的將是服務態度和環境。

對于世界上擁有移動通訊設備最多的中國人，獲取信息可以通過移動客戶端的搜索引擎，也可以通過閱讀APP，非常便捷。但就像備考的學生總惦記著提前在圖書館占位，許多人也會在需要安靜地撰寫論文或者進行某些研究時選擇圖書館。也可以說，目前圖書館存在的價值是為讀者創造一種交互空間、主題服務、信息技術三者融合的體驗，使讀者接觸多種媒介和技術，幫助讀者創造、結合、提煉和分享知識，而不僅僅是尋找信息與知識。

不同地域的圖書館在建筑形體與風格、空間布局與陳設方面雖具有自己特色，但其建設和維護從始至終還將是圍繞著儲藏和閱覽圖書這個主要特性的，這一點是居家環境和工作環境所不能比擬的。

傳統圖書館的環境理念比較簡單：安靜、方便。現代社會的生活節奏太快，每日奔走在家庭和單位之間，這樣兩點一線的生活使人們疲憊不堪。圖書館為讀者提供一個位于家庭以及單位的第三場所。這里安靜平和且環境優雅，這里有真實的書籍——而不是現代社會碎片時間所閱讀的瑣碎信息，這里也可以遇到志同道合的讀書愛好者，可以緩解現代生活壓力所帶來的負面情緒。目前，國內許多圖書館也將這個特性充分延伸，甚至在館內開辟空間，放置舒適的沙發和圓桌，提供咖啡等飲料。相對獨立而又能夠開放交流的空間環境會適當延長讀者使用圖書館的時間，增加圖書館的服務次數，圖書館價值也得以展現。

結語

在時代的更迭中，圖書館即要守住已有的優勢，又需借助于現代信息技術，抓住體驗經濟中市場需求，為讀者提供個性化的信息服務，才能在信息化浪潮中乘風破浪。

參考資料：

1岳占仁.體驗經濟的未來

2楊廣鋒.核心競爭力研究的基礎： 圖書館競爭分析.圖書館雜志.2007（3）

3弓 克，高 爽.國外圖書館定位研究與實踐.國家圖書館學刊.2008（4）

4黃玉清 .數字化圖書館的時效性分析.中國科技財富.2010（10）