於佩紅

摘要：隨著網絡自媒體技術發展，旅行業通過科技突破傳統，探討整合云端運算與移動通訊設備的GPS定位等技術，開發應用于手機式設備的領隊服務智能平臺。通過智能手機app各個功能的實時性，帶給旅客更豐富的旅行體驗，遇到狀況時可以提供使用者最快速的服務，沒有地域限制則讓使用者能在任何地點實現本系統的功能。領隊通過移動手機app系統給旅行社提供必要的信息至云端后臺，供管理部門業務統計、實時評估與質量監控。

關鍵詞： 智能平臺開發；自媒體；領隊

一、引言

隨著全球定位系統（ GPS） 的不斷改進和普及，結合網絡自媒體、GPS 定位功能以及云端運算服務，在領隊服務中建置一套完善的手機式管理系統，成為旅游企業提升旅游質量的迫切需求，因此以提升領隊服務質量為出發點，以手機終端為需求組件，針對旅行社、導游領隊、游客三方面，設計一套全面服務架構的領隊智能管理平臺成為必然。

旅游是一項綜合業務，各個環節息息相關，本系統盡量納入可能的衍生問題，期望滿足旅行社、導游領隊、旅客三方面需求，創造三贏的旅游服務。通過本系統開發為導游領隊提供帶團管理服務、提供游客信息查詢和反饋功能的產品，旨在為相關人士提供團隊出發前、行程中和結束后的各項輔助服務。

二、領隊智能管理平臺的關鍵技術

1.功能界面。面向出境領隊工作流程，提供集定位、信息、語音、短信為一體的云客戶端服務，通過手機app軟件與旅行社OA系統實時交互，為領隊提供城市資訊，地圖導航，在線翻譯，航班信息等便捷的服務，方便領隊日常工作，減少相關的工作流程耗時。為領隊境外導游工作帶來更多便捷，加強與組團社、旅游團之間的溝通交流，使旅游資訊平臺更加便利。

2.關鍵技術。旅游企業信息化水平和管理效能的不斷提升，基于傳統PC的辦公自動化系統已經明顯的不能與現在高效率、快節奏的辦公需求相適應。然而，旅游客戶的需求各種各樣，目前市場上的移動辦公（適配類）不能適合所有客戶需求。桌面平移產品是基于鏡像虛擬化技術的移動化產品，類似于遠程桌面。能夠將客戶內部已部署的IT應用系統，快速、安全、無損地平移到移動終端上，使客戶的員工能夠使用移動終端登錄并操作企業內部的IT應用系統，實現移動辦公。

以融合的通信與信息技術為基礎，以高效、低碳的模式實現物理資源與虛擬信息的全面互聯互通，提供無處不在、觸手可及的基礎服務。以游客互動體驗為中心，通過智能化方式感知游客狀態，打造集需求采集、服務交互、效果反饋于一體的游客互動新模式。以一體化的行業信息管理為保障，實現行業與管理信息大貫通，形成“敏感感知、準確判斷、精確執行”智慧化信息系統對旅游活動的監測、分析和控制。

3.平臺亮點

（1）資料備份在線化，即時溝通更快捷。服務器虛擬化技術可以將現有的業務整合到虛擬化平臺，借助虛擬化管理平臺對業務數據進行備份，這種方式可以有效解決信息滯后、原始憑證容易丟失等問題。同時，與傳統備份方案相比，服務器虛擬化方案又有著高效工作、降低溝通成本、節約部署成本的先天優勢。

（2）數據處理智能化，管理工作更全面。用戶在線的每一次點擊，每一次評論，每一個留言，都是工作過程的第一手資料來源。對旅游進程進行記錄和分析，形成用戶“行為指紋”，從而洞悉游客的潛在的、真實的需求，形成預判。這是傳統企業花費重金都難以企及的夢想，這種數據的智能化處理，使傳統管理公司向新型用戶平臺級公司轉型，管理更加趨于科學全面。

（3）信息交流扁平化，同行溝通更方便。扁平化交流是企業為解決層級結構的組織形式在信息化環境下面臨的難題而實施的一種管理趨勢。當企業規模擴大時，最有效辦法就是增加管理幅度，而智能平臺實現了信息交流的扁平化，讓管理層次減少，管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式被“壓縮”成扁平狀的組織形式，最終實現同行溝通的暢通無阻。

（4）管理操作無紙化，人財物力更節約。開發專用的智能管理平臺，實現無紙化辦公對于數據的存儲、安全、共享等環節都層層把關，實現不用紙張和筆進行各種業務以及事務處理。對旅游企業而言，無疑減輕了人財物力的開支。

三、結語

正是基于當今GPS 定位技術在民間的廣泛應用，本系統主要為旅客、導游領隊、旅行社前臺與后臺開發三個子系統，都運用在云端上，擁有穩定的質量并能保持高可用性。旅客端利用智能手機信號，能夠定時抓取 GPS 信息回傳給旅行社后臺，提供旅途中正待解決的大部分問題，例如：迷路、受傷、遭竊、忘記后續行程、遇到糾紛等等，為旅游企業提升服務質量，規避旅途風險等提供了技術保障。利用手機終端各功能模塊的整合，配合相應的軟件驅動，完成指定的功能， 如對定位信息進行數據處理等。

“領隊服務智能平臺”通過領隊手機終端直接服務于工作，提升領隊服務工作服務質量，打造企業領隊服務標準，實現市場的品牌效應。

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