溫江區：履職為民，向群眾交出滿意答卷

溫江區：履職為民，向群眾交出滿意答卷

2016年，成都市溫江區人社局牢牢把握“民生為本，人才優先”工作主線，理清思路，找準定位，主動適應經濟發展新常態，以“優服務，惠民生，重實效”為中心，大力推進新市民職業技能培訓、和諧勞動關系調解體系構建等重點項目，穩步夯實創業就業、社會保障、人事人才等基礎工作，亮點紛呈，措施有力，成效明顯，在“十三五”開局之年為溫江區經濟社會發展提供了堅強的支撐。

著眼能力提升開展新市民職業技能培訓

2016年，溫江區人社局大力開展新市民職業技能培訓，幫助以失地農民、農村剩余勞動力為主體的新市民轉變就業觀念、提高職業技能，提升就業創業能力。

夯實培訓基礎。初步建成114個培訓點、16個視頻培訓室和5個標準化培育基地，形成了“1+10+N”多層次培訓點位體系。加強企業實訓基地建設，帶動技能大師工作室、名師工作室、鎮（街）居家靈活就業實訓點位的發展。通過“外請”知名專家和高校教師、“內聯”培訓機構師資、挖掘行業技術能手、培育大學生志愿者等方式，打造多專多能共同促進的培訓教師資源庫。

堅持開放共建。與西南財經大學、四川農業大學等院校進行校地合作，開展“新市民進大學”“技能進社區”等培育活動。同時挖掘開發新興產業培訓項目，加大電商、微商、文化創意等產業人才培訓，實現產業發展與技能就業的雙向結合。以年齡、文化程度、就業創業意愿等為參考，推出“自選公開課”菜單，讓新市民通過電話、微信等多媒體通道“點單”，實現培訓需求個性化選擇。

▲ 社保宣傳入人心

強化協調并進。針對全區勞動者，采取送教上門、知識下鄉、技能展示等形式開展就業引導培訓，加強培訓觀念、擇業方向、創業意識的引導。針對有技術提升需求的農業勞動者開展新型職業農民、農業職業經理人、現代農場主等培訓，強化實用技術的推廣。針對“4050”人員、殘疾人就業難及家庭婦女居家掙錢兩難的問題，在壽安、柳城、和盛、永盛等地搭建居家靈活就業平臺，幫助困難人員掌握一門基本技能，實現居家與增收兩不誤。

突出高效惠民 提高公共服務水平

為切實解決辦事人員排隊多、耗時久的問題，溫江區人社局在借鑒銀行業務的基礎上，撤銷了單一的職能窗口，設立綜合窗口，辦事效率提升30%以上。全面落實首問負責、全程代理、一次性告知、限時辦結等制度，建立咨詢服務用語示例和禁止語示例，做到了服務語言規范、準確。同時，在柳城、科技園、北部3個勞動就業社會保障公共服務分中心建立了社保業務為主，就業、醫保業務為輔的一專多能綜合柜員經辦服務體系，方便群眾就近就地辦理社保業務。

2016年8月5日，溫江區在校在園學生兒童醫療保險費銀行代繳工作正式啟動，首批8所試點學校9552名學生以銀行代繳的方式成功完成2017年度城鄉居民基本醫療保險繳費。參保學生兒童所繳費資金直接轉至籌資專用賬戶，有效杜絕了現金大量留存個人手中等財務風險和人工操作中繳費數額易出錯等問題，同時繳費方式轉變為網上銀行（手機銀行）、銀行柜臺、自助終端機三種，減少了傳統繳費模式的冗雜環節，極大地減輕了工作量，提高了辦事效率。

維護社會和諧 健全勞動爭議調解體系

為進一步推廣“以人為本”服務理念，溫江區人社局在剛性的仲裁工作中融入和體現更多的人文情懷，成立“石老師工作室”，由老黨員石叢華專門負責接待群眾來訪，開展咨詢、調解、指導工作，并總結出包括接待群眾“五心”工作法、規范運行“六做法”、調解爭議“十技巧”在內的“石老師工作法”，真心實意為群眾排憂解難。工作室自成立以來，共接待調解案件2213件，群眾滿意率達100%，受到了用人單位和勞動者的信賴與好評，為溫江區勞動關系的穩定和諧提供了有力保障。

以“石老師工作室”為牽引，全區10個鎮（街）分別建立了勞動爭議調解委員會，114個村（社區）按要求建立了社會事務工作站，現有鎮（街）、村（社區）基層調解員182名。同時打造了柳城街道“紅柳·市民聊吧”、天府街道“柔性調解室”等具有區域特色的“一鎮一品牌”調解工作室，配備專責調解人員，確保把矛盾糾紛處早、處小、處在基層。

成都市溫江區人力資源和社會保障局局長 濮樹貴