EAP在企業中的價值與應用

摘要：在社會發展迅速，經濟增長加快，物質豐富、 競爭激烈的情況下，人們的精神需求呈現多樣化發展；追求成功的動機有多強烈，內心的矛盾沖突就有多復雜，渴望傾聽、理解和幫助的愿望就越強烈。EAP可幫助員工排解心理方面的困擾、解決問題，提高心理健康水平，增加幸福感，從而提高其工作績效。本文主要從企業為什么實施EAP、EAP是什么、如何實施EAP等幾個方面做了簡單介紹，讓人們對EAP有一個整體的了解。

關鍵字：EAP、思想政治工作

【中圖分類號】F279.2

一、為什么實施EAP

1、社會發展需要

世界發展歷史表明，在國家或地區的人均GDP處于1000美元到3000美元的時期，既是黃金發展時期，又是矛盾凸顯時期，處理得好，就能順利發展；處理的不好，將對經濟社會發展產生不利影響。中國機械工業聯合會的專家說，當人均GDP達到1000美元時，汽車開始進入家庭。而人均GDP達到3000美元的時候，私人購車將出現爆發性增長。目前，中國整體已邁入汽車進入家庭的門檻，而在北京、廣州等大城市，則基本達到爆發性增長階段。我們明顯感覺我們的生活條件越來越高，越來越好，但是收獲的快樂越來越少，我們在獲得財富的同時，也在承受與之成正比的壓力！

世界上非常著名的經濟學家說過，中國在世界上不可忽視的經濟力量，每年以7%速度增長。經濟高速增長這同時這個發展背后出現一系列問題“社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調整重建”的關鍵轉型。社會轉型時期的組織合并、重組、裁員、縮減開支、新管理手段的運用、舊有的規則不再發揮作用、新的規則尚未建立起來、人們對于未來的不確定等帶來的沖擊使組織內員工長期處于心理亞健康狀態工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經成為危及員工個人健康與組織健康的關鍵影響因素。2014年3月6日深圳電子廠群體罷工事件，不僅僅反應員工的心理狀態波動，還反應企業管理中的疏落。2006年，黨的十六屆六中全會通過的《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出要“加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態、2007年，在黨的十七大報告中提出，要“加強和改進思想政治工作、注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”

2、中石化各家企業發展和員工成長需要

1）國際化的需要

EAP項目是世界500強企業普遍采用的一種人文關愛模式，在員工心理資本的提升、企業經營管理、思想政治工作、人力資源開發等方面發揮著重要的輔助作用，目前世界超過85個國家開展了EAP項目，95﹪的世界500強企業，100﹪的美國500強企業實施EAP項目，并將其作為國際化公司的標志之一。現在看你這個企業是否開展EAP成為衡量這個企業是否國際化標準因素之一。

2）深化改革的需要

深化改革過程中，組織重組、合并、新管理手段對員工造成巨大的挑戰。例如遼河油田。1999年以來的持續重組改革，使遼河油田經歷了兩次大的重組和數次小裂變，企業管理體制和運行機制、組織結構、業務領域都發生了深刻變化。一些干部員工由于崗位和工作內容變化，出現心理壓力增大等不適應現象，影響了工作績效。隨著企業發展空間不斷拓展，海內外市場工作量成倍增長，遼河油田上萬名員工遠離親人、遠離基地，前往中東、非洲和我國西部等條件艱苦地區。艱苦甚至危險的工作性質，使員工本人及留守家屬的心理壓力增大。遼河油田礦區33萬名員工家屬中，包括有償解除勞動合同、內退員工、工亡或病亡員工遺屬、孤兒等不同群體，這些群體利益訴求不同，有的情緒不穩定，急需心理服務和支撐。急需心理服務和支撐。

針對這些情況，遼河油田黨政領導班子把強化人文關懷和心理疏導作為有效途徑，并在充分調研的基礎上，實行了EAP。EAP項目組成立以來產生的顯著效果：員工心理健康改善，基層員工的心理健康水平提高，干部隊伍認知提高。企業管理更加人性化，處理特殊事件的能力提升了。

3）思想政治工作創新的需要

今年，4月，中石化集團思想政部在《集團公司員工幫助計劃（EAP）試點工作方案》通知中，透露一個信息，把EAP作為思想工作的創新，載體。中國石化集團公司思想政治部主任呂大鵬稱： EAP是西方的大餐，如何與東方人含蓄、內斂的性格融合，中石化專職做思想政治工作的有1.8萬，如何把原有的思想政治工作和EAP融合為我們企業服務。那我們來看看EAP與思想工作想政治工作和EAP的關系： EAP的理論基石是心理學、組織行為學、社會學和人力管理學。而思想政治工作的理論基礎是馬克思主義的建黨學說、心理學、教育學、社會學、倫理學等融為一體。兩者都包括了心理學和社會學的思想。EAP堅持人本主義，秉持中立和保密的原則，相信每個人都是問題的創造者，所以更是問題的解決者，因此EAP咨詢師就是扶持者的角色。而思想政治工作也是以人為對象，解決人的思想、觀點、政治立場，提高人的思想覺悟。兩者都從意識領域著手，優化員工的認知、意志、情感、人格，促進員工的積極心態的形成，而從更好的為組織、為社會服務。EAP和思想政治教育都是以人為本，尊重人的現實需要和個體差異，樹立全面、和諧、可持續發展的組織及個體的健康心理和防范心理風險的理念，因而兩者的人本思想和服務的根本目的是一致的。不同：思想工作側重政治觀、價值觀、道德觀。方法以說教和灌輸、說服對方、遵循社會規范、道德標準及集體意志，而EAP是運用專門的心理學方面的理論和技巧探討困惑，予以診斷治療，EAP咨詢師持客觀、中立的態度，而不是對來訪者進行批評教育。EAP是研究人們心理活動及其規律的科學。思想政治工作是依據人們的思想活動規律進行的，而人們的思想活動受制于心理活動規律。二者存在必然聯系，將以心理學為基礎的EAP項目緊密融入到思想政治工作中，創新了思想政治工作的方式方法、拓寬了思想政治工作的領域、增強思想政治工作的針對性和實效性，使工作更加貼近實際、貼近工作、貼近員工，變傳統的思想教育為人文的心理關懷，將“思想轉變”柔化為“內心溝通”，從被動到主動，幫助員工減緩心理和工作壓力。我們的員工尤其是80后，“80后”既是一個特殊的符號，也代表了一個不同于以往的人群，他們的生活方式和思想觀念，已經與以前有了很大的不同，雖然傳統思政工作雖然有教育人，引導人，培養人的合理內核，但是傳統的思想政治工作很難在他們身上奏效，需要吸納合理的元素與時俱進的發展提高。

4）員工成長的需要

我們EAP工作人員曾去中石化各個企業調研過，雖然調研的單位不多，但是各家單位有一些共同的反應：

輝煌與改革的落差.無論是金陵石化、揚子石化還是江蘇油田，我們大部分員工都經歷企業由輝煌到改革的過程，就拿我們江蘇油田來說，以前，我們去打的，司機一看我們，就說你們是油田的吧，你們油田收入高、福利多，待遇好，你們油田身上有一種特有的氣質。那時，我們特自豪，特有企業歸屬感。現在中石化各家都在改革，各家企業改革存在的問題不一樣，就拿金陵石化來說，他們改期帶來的壓力更多的是安全生產壓力、和學習的壓力。金陵石化裝備更新快，技術含量高，所以員工要不斷的學習，比如40多歲的老同志，去學習新技術，要考試，考不過與經濟責任掛鉤，你說員工能不燥狂嗎？所以過去的輝煌與改革的落著。

工作與家庭的沖突。中石化各家都會有些外事項目，員工長期在外，環境艱苦，遠離家人，孩子在成長過程中缺失父愛。有的員工出去了幾年就不愿出去了，他們說“前幾年，我出去了，媳婦變成別人的，等我在出去幾年，孩子都不知道是誰的，所以出去的員工需要和孩子、妻子溝通、建設、調試。

現實與理想的差距。我們企業中大多數員工都經歷了福利分房，房子雖小，但是單位分的，孩子上學化不了幾個錢，現在各家企業回歸社會，都在承受買房和孩子教育等壓力，我們現有收入和社會的收入有差距，這些都會造成員工心理落差。

所以EAP是中石化各家企業發展和員工和創新的需要。

那什么是EAP呢？

二、EAP是什么

作為舶來品翻譯有很多種，如果上網查的話。會查到N多版本的至少不下30版本的EAP，我們以中石化的標準來介紹：

1、什么是EAP

EAP（Employee Assistance Program）直譯過來就是員工幫助計劃或項目. 企業為為員工提供的一套系統的、長期的心理援助與精神福利項目，通過對員工和組織的心理診斷，提供指導、培訓和咨詢，幫助員工及家庭成員解決心理與行為問題，提高員工生命質量和幸福感，促進企業穩定健康和諧發展。EAP定義有許多版本，廣義的、有狹義之分。這里是中石化集團公司2014年4月在《集團公司員工幫助計劃（EAP）試點工作方案》的通知中提到得關于EAP的定義。

根據以上定義，我們對EAP的認識可以從五個層次進行理解

1） 福利。

我們單位以前逢年過年發米、面、白菜…。這是一種物質福利，傳統福利。目前我們的補充養老保險、補充醫療保險這些都是企業提供給我們的福利的一部分。EAP的傳統福利的升級版，企業福利的精神福利一部分，更是企業實力的象征。

2）幫助員工及家庭成員。

戀愛、婚姻、家庭和我們每個人都息息相關，這些事情好與壞會每天左右我們的情緒狀態，積極情緒會提高員工工作效率降低，不良情緒對工作有極大的影響。所以讓員工放心投入工作，就需要家庭幸福，改善工作家庭沖突，解決員工后顧之憂。

3）提高員工生命質量和幸福感，促進企業穩定健康和諧發展

我們的員工不是僅帶著一雙手和一個頭腦，他還帶著情緒和感情；我們的員工工作也不單單是為了錢，她還有更多的需要：成長的需要和自我價值實現的需要等。如果忽視員工成長和自我需要，即企業和員工沒有建立心理契約，是一種隱形的契約，它是企業和員工之間期望得到什么和要付出什么的一種責任和義務的約定。員工幸福少，對企業就不沒有感情，員工工作就不認真，不關心企業發展。員工幸福了，對企業較忠誠和依賴，對工作投入且關心企業。

2、EAP的起源

美國是EAP的發源地，也是EAP最發達的國家。

1）AA-EAP的前身：EAP首要根源及發生背景居然是因為當時人們普遍把飲酒作為提高工作效率的重要手段。19世紀前半葉，幾乎所有行業的工人都可以在工作玚所飲酒，費用大都由雇主支付，并專門為工人留出飲酒的時間，飲酒行為逐漸滲透到工人的工作和社會之中。但長期飲酒不僅危害身體健康對肝臟危害很大，許多人由原來的酒精肝-脂肪干-肝硬化，還會引生產過程就不存在著很大的安全隱患，怠工、裝病、離職和工作事故等問題層出不因窮，越來越多的管理者對在工作場所的飲酒現象就變得很關注和警惕。1935年，AA（Alcoholics Anonymous酗酒者匿名團體）在俄亥俄州成立，AA的建立目的提供幫助為有嚴重酗酒行為的員工。

2）OAP是EAP的雛形。二十世紀初，第二次世界大戰結果了，老兵回歸社會，國家就把他們安排在企業中，漸漸得這些老兵出現吸毒、酗酒等現象，美國人認為這是一種道德問題，后來人們了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，是心理問題，是減少壓力和逃避現實的（老兵喝灑是逃避曾經在戰場受到的創傷）。20世紀四十年代，EAP的雛形----OAP（Occupational Alcoholism Program，）職業戒酒方案，OAP的建立目的促進個人健康，減少因個人問題影響績效，維護企業形象。

3）EEP是EAP的發展

20世紀80年代開始，EAP發展至EEP（Employee Enhancement Program，員工增強計劃），它強調壓力管理、全面健康生活形態、工作生活質量、人際管理等問題，致力于改善工作中和未來工作中可能引發健康問題的行為。EEP的服務方向不同于OAP，它已經由應對轉為預防。EEP注重從根本上解決員工的壓力問題。到20世紀90年代未時，《財富》500強企業中，大約90%的企業建立了EAP項目。EAP不僅給企業帶來收益，也給社會帶來好處。

EAP在美國經歷了AA-EAP的前身、OAP是EAP的雛形、EEP是EAP的發展。EAP在國外有長久，成熟的發展，但在中國還處于萌芽階段。

EAP有中國的發展比較晚，最初由跨國公司（聯想集團、上海大眾集團、中國國家開發銀行）引入的。這些公司在海外部分實施已實施了EAP，在中國哪部分尚沒有EAP服務，跨國公司為員工購買了EAP服務，便成就了EAP的雛形。

2001年3月，國內誕生了第一個完整的EAP服務。中國是較為傳統保守的國家，發達國家員工的酗酒、藥物濫用在中國并不普便，我們不能照班復制，這就需要中國本土化的EAP，EAP在國內的發展還有很長的路要走，在未來5-10年，EAP在中國必然有一個飛速發展。

3、EAP的分類

根據實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。

長期EAP ：長期服務。幾個月、幾年甚至無終止時間。短期EAP：階段性問題應對，幾個月。

EAP按服務提供者不同：

1）外部模式：外部模式是的指那些從企業外部引進的EAP咨詢機構，他們是獨立于企業以外的組織。外部模式的優點在于安全保密，可以提供大范圍的服務，不卷入企業政治，能可以挑戰那些在公司里被認為不理所當然的事。缺點：要賺取利潤，對組織需要一定時間進行了解。

2）內部模式：內部模式是經常見到的。企業可以是現有的某些部門（工會、黨群、人力）內聘請一個咨詢師團隊，或成立一個獨立的部門，可以是全職，或兼職。優點：可以很好的建立心理咨詢服務的可信度、對組織內部更加了解，更靈活地貼近來訪者、適應組織的需求、方案針對性強，咨詢調度更便利。缺點：會卷入組織政治中，可能被孤立，員工易產生顧慮影響服務使用。

3）整合模式也稱為內部、外部結合模式，是指在企業內部EAP基礎上，與外部EAP服務機構合作。

三、EAP的實施

由于中國和西方在經濟社會背景、歷史文化、民族性格、生活方式、對心理問題和隱私問題的認識上存在較大差異，盡管員工幫助計劃（EAP）在西方已經非常成熟，但中國企業在導入EAP時，決不能照搬西方本模式，發達國家的員工可能要面對的是酒精濫用、藥物濫用、艾滋病等問題。而我們國家目前更多的是解決職場中工作倦怠、工作壓力、情緒管理、人際關系、職業挫折、職業生涯發展、家庭婚姻、情感以及心理健康等問題。同時，我們企業中大部分員工受這些因素的威脅，但是他們還沒出現困擾。所以，針對中國企業的特點進行EAP本土化。因此， EAP分心理調查、宣傳推廣、心理培訓、心理咨詢、危機干預、環境優化、效果評估7個流程。

心理調查：心理調查可以說是技術要求最為嚴格的環節，前期能否準確把脈組織員工職業心理健康現狀，以及組織存在的需要改進的問題，就成為后期干預是否具有針對性的決定因素。一般分為訪談、問卷調研發現影響組織績效與員工健康的問題。

宣傳促進：在國內，很多人對EAP、對心理咨詢或是不了解，或是認知存在誤區，大大影響了對EAP的接納。中國傳統觀念的轉變并非一朝一夕，人們總認為心理咨詢說明自己有心理問題，屬于精神疾病，提心被別人嘲笑，中國人好面子。家丑不可外傳，人可以感冒，可以得比感冒更嚴重的疾病，但情緒不可能有問題，罵人最惡劣的一句話就是“精神病”。 因此，宣傳促進就變得非常重要了。

宣傳促進它具有工具和服務的雙重功能。一方面作為信息傳播的工具，讓員工了解EAP 、熟悉EAP接納EAP。另一方面則扮演著干預的角色，通過“壓力管理”、“情緒情感”、“健康生活方式”等職業心理健康知識的講授和分享，讓員工學會對自己的職業心理健康進行管理，同時讓他們體驗到組織的人文關懷，形成霍桑效應，達到積極干預的效果。

通過郵件宣傳、海報宣傳、內刊宣傳（手冊/卡片）、微信公眾平臺等渠道來宣傳。

心理培訓：圍繞心理調查中所發現的共性心理問題，采用專題講座、互動培訓、心理工作坊等多種形式。對管理層和員工掌握提升管理技能、提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技能。培訓主題：職業心理健康、壓力管理、積極情緒、職業倦怠、工作生活平衡和子女教育。

心理咨詢：心理咨詢是美國EAP最主要的干預手段，同時在中國模式EAP項目中也扮演著重要的角色。咨詢分個體與團體咨詢。

個體咨詢：指員工在咨詢師的協助下去理解自己在工作、生活和學習中的困擾，并尋求方法解決自己的問題。采取一對一面談、電話訪談。針對性強。

團體咨詢，采取工作坊、心理沙龍和小型心理劇對（心理減壓、人際交往、職業生涯規劃、自我成長等問題進行寓于樂的特色做法，吸引員工廣泛參與，改善組織氛圍，增值心理資本，保持健康心態。

危機干預：中石化各企業等相關職業遭遇危機事件的概率比其他職業更多，如井噴、爆炸、起火等重大事件對員工的心理影響且有持續性。所以需要開通危機干預服務。在組織和員工遭遇危機時提供心理支持和幫助，并對危機事件處理進行后繼跟進。

環境優化：改善工作場所，或提供某些物品來影響和改善員工的心理狀態。如在辦公室養些花來改善空氣環境，在辦公樓設置心理放松室，起到潤物無聲、潛移默化的作用，使員工保持平和狀態，促進心理潛能發揮。

效果評估：在這一階段，分三個層面：過程、心理及行為和經濟層面評估EAP的服務是否適合員工，是否改善了員工的健康和提高了他們的工作績效以及是否給企業帶來了收益。過程層面：EAP項目的執行狀況。結合使用者主觀評價與客觀數據采集，對滿意度、使用率、知曉率等指標進行測量，采用邏輯框架法、層次分析法等管理學方法來進行分析。心理及行為層面： EAP項目改善個人身心健康、組織運行、管理促進方面的情況。按照實驗設計的方法測量在幸福感、職業倦怠、出勤率、工作績效、工作滿意度等指標上是否產生了變化。經濟層面： EAP項目的經濟收益。結合成本效益分析和成本效果分析的方法計算投資回報率。以此來分析這次項目在經濟效益上是否有所收益。

這是EAP的標準化服務內容，各家企業由于組織機構不同，可以自主創新，形成自己的特色EAP模式。

隨著社會發展迅速，經濟增長加快、物質豐富、競爭激烈的情況下，人們的精神需求呈現多樣化發展；追求成功的動機有多強烈，內心的矛盾沖突就有多復雜，渴望聆聽、理解和幫助的愿望就越強烈。而EAP可幫助員工排解心理方面的困擾、解決問題，提高心理健康水平，增加幸福感，從而提高其工作績效。因此，EAP的幫助對于企業和員工來說，猶如久旱逢甘霜，滋潤心田，所以，積極引進EAP，才能在激烈的競爭中保持長遠發展。

【作者簡介】 杜萍（1973---），女，陜西省臨潼縣人，

中國石化江蘇石油勘探局職工培訓處經濟管理培訓部