建設工程項目中沖突的根源及其管理機制研究

戴凡媛

摘 要 通過探討建設工程項目中管理團隊及其建設的基本概念、項目管理團隊的基本行動準則及建設意義，發現沖突產生的根源，并從沖突的定義、類別、根源、影響、管理過程即處理方法等方面對建設工程項目中沖突的根源及其管理機制進行基本理論知識的介紹。

關鍵詞 工程；沖突；管理

我們都知道，沖突在工程項目實施過程中是不可避免的，一個項目從誕生的那一天起，就無時無刻不伴隨著沖突，其對工程項目的進度、質量、成本和安全等目標的控制都將造成影響。但是，近年來，隨著經濟的發展，相應理論的提出，建筑業生產效率的長期低效、項目型組織之間的合同關系普遍存在對立情況的現狀并為得到好轉，引發了業界一些知名人士對該行業的重新思考。如著名的Latham（1994）和Egan（1998）報告，認為沖突是建設項目工程中不可避免的現象，并貫穿于整個工程項目的實施，對項目的成敗有著舉足輕重的作用，沖突已經成為工程建設行業發展的主要障礙之一。

沖突管理既是一門藝術，又是一門科學。管理者在管理項目沖突的時候，既要依靠個人的經驗、閱歷、技巧，也要有相應的科學理論作為指導。國外的學者從20世紀60年代開始對沖突進行系統研究，至今已分別從戰略管理、企業文化、人力資源管理、組織行為學等不同角度對沖突管理做了深入的研究。Thomas（1992）認為，沖突是一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時開始的一個過程；1993年三位加拿大學者L.Fang，W.Hiple和D.Kilgour發表了他們的新著，在此新著中介紹了沖突管理分析和圖示模型新理論的應用，并提供了一套名為GMCR的沖突分析應用軟件系統。Robbins（1997）將沖突定義為一種始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響的過程。傳統意義上沖突的界定是在競爭背景下強調目標的對立，認為沖突主要起源于利益的對立關系，主要包括資源稀缺、目標分歧等方面矛盾的對立，可能是一方目標的達成以犧牲另一方為代價。S.M.Easterbrook等對沖突進行界定、提供了參照CSCW進行沖突研究的合理前提，在CSCW的基礎上將當時流行的論斷與研究工作聯系起來。I.F.C.Smith討論了沖突如何在設計過程中出現，以及如何模擬沖突管理模型，并將若干種可能發生沖突凸顯出來，描述了每一種沖突在設計過程中如何被診斷。Peter Brecke圍繞著沖突預警的使用以及如何預防沖突的問題進行探討，并討論了沖突預警系統在技術和組織方面所必須解決的問題。Salifou Siddo采用了定性與定量的方法，研究不同文化背景組織的任務型沖突中的策略選擇影響因素，研究結果表明文化背景的不同使受訪者在選擇沖突管理策略上產生顯著差異。T.H.Liu等探討了以多代理系統的沖突性質，對沖突進行分類，提出了這三種類型沖突的正式的定義，并應用了沖突的三層次模型，找出沖突的根源所在。K.S.Barber等在沖突管理范圍不受約束的框架內提出一種沖突檢測和分類方法，提出了有效的沖突診斷和解決機制，并探討了代理系統中的沖突描述和分類過程。我國當前建筑市場運行尚不夠規范，除此之外，激烈的市場競爭使得工程項目各參與方為了要在激烈的市場競爭中謀求生存和發展，往往就采用了一些不正當的方式和手段。然而這一切使工程項目內部的各種沖突現象頻繁發生，而且日趨嚴重。在這種情況下，迫切需要針對工程項目中的沖突進行管理。為此，有必要根據建設工程的特點，對工程項目沖突及其管理的理論和方法進行探討和研究。

現代工程項目管理的核心目標是在完成項目既定目標的同時，滿足各參建單位的利益期望，同時也要考慮項目其他利益相關者的期望。在工程項目實施的各個階段，由于各參建單位和其他利益相關者對工程項目的期望不同，必然會產生利益的沖突。因此，沖突存在于工程項目管理的全過程，沖突管理是工程項目管理者不可回避的重要任務。這也是對于建造師而言，要學習工程項目沖突管理的原因。

項目沖突對于項目工程的三控制即進度質量成本安全等都會產生一定的影響。如若沖突管理為協調好，甚至會帶來巨大的損失。大型工程項目建設過程資源需量大、耗用不均衡以及主體目標不一致，資源管理已經成為制約其順利實施的一個關鍵因素，特別是其中的資源沖突問題已成為困擾許多項目管理者的主要問題之一。

導致這些資源沖突問題表象特征的內在原因主要包括地位不對等、目標不一致、利益不平衡、信息不對稱、資源不足給、溝通不順暢、信任不持續、認知不趨同、計劃不完善以及外部不可控十個方面。

只有對項目沖突管理有一個良好的概念界定，對沖突動態文化研究進行全面的分析研究，包括沖突的概念、沖突的產生、沖突的根源、沖突的發展、沖突的轉化、沖突的處理以及沖突的結果這一全過程分析，才能幫助我們更好在基于沖突演化規律上對建設工程項目沖突管理機制的研究。掌握沖突管理的四大功能：沖突預防、沖突識別、沖突處理和沖突反饋這四大功能，有助于工程項目管理者理解沖突的本質和沖突動態發展變化的規律，從而積極主動地面對建設項目管理沖突上遇到的問題。

參考文獻：

[1]Latham M.Constrating the team： final report of the joint government/industryreview of procu rement and contractual arrang eme nts in the United Kingdom constru ction industry[M].HMSO，1994.

[2]Egan J.Rethinking construc tion： the report of the construc tion task force to the DeputyPrime Minister ，John Prescott，on the scope for improvingthe quality ande fficiency of UK construction [R].London：Department of the Environ ment ，Transport and the Regions，1998.