浙江省某三甲醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量效果評價

趙曉俠

摘要：目的：通過對新員工的崗前培訓(xùn)質(zhì)量效果進(jìn)行調(diào)查研究，探索提高醫(yī)院崗前培訓(xùn)質(zhì)量的方法和途徑，為優(yōu)化崗前培訓(xùn)提供科學(xué)、可靠依據(jù)。方法：通過對2016年入職并參加崗前培訓(xùn)的新員工進(jìn)行不記名問卷調(diào)查，了解崗前培訓(xùn)的效果。結(jié)果：從實用性來看，“醫(yī)技分會場——心肺復(fù)蘇術(shù)”的實用性最強，“醫(yī)技分會場——藥事管理及法律法規(guī)”的實用性最差。從授課質(zhì)量來看，“醫(yī)技分會場——心肺復(fù)蘇術(shù)”的授課質(zhì)量最高，“醫(yī)療分會場——病歷質(zhì)量管理”的授課質(zhì)量最差。課程設(shè)置、管理服務(wù)、培訓(xùn)形式、學(xué)員紀(jì)律的滿意度較高；而時間安排、場地安排的滿意度較低。結(jié)論：根據(jù)問卷反饋，對培訓(xùn)課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，豐富培訓(xùn)形式，提高崗前培訓(xùn)服務(wù)水平等，通過多種方式提高崗前培訓(xùn)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 崗前培訓(xùn) 效果評價

新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量效果評價是評價醫(yī)院人力資源管理的重要指標(biāo)。新員工通過崗前培訓(xùn)，在充分認(rèn)識醫(yī)院的制度和文化、自己崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，對人力資源部門組織的崗前培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價。《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（2011年版）》以及國際醫(yī)院管理（Joint Commission International，JCI）標(biāo)準(zhǔn)也提出，醫(yī)院通過對崗前培訓(xùn)的質(zhì)量效果評價，運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法和“計劃（Han）、實施（Do）、檢查（Cbeck）、處理（Action）”的工作流程，持續(xù)改進(jìn)崗前培訓(xùn)工作，幫助新員工盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境、完成角色轉(zhuǎn)變。

本研究通過對某三甲醫(yī)院新員工的崗前培訓(xùn)質(zhì)量效果進(jìn)行調(diào)查，探索提高醫(yī)院崗前培訓(xùn)質(zhì)量的方法和途徑，為優(yōu)化崗前培訓(xùn)工作流程提供科學(xué)可靠的依據(jù)。

一、調(diào)查對象和方法

1.調(diào)查對象

本調(diào)查的研究對象為2016年入職并崗前培訓(xùn)的新員工。參加本次崗前培訓(xùn)人數(shù)共計389人，共回收問卷377份，回收率為96.9%。其中，醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理和行政后勤人員分別為131（34.7%）、83（22.0%）、153（40.6%）、10（2.7%）人；專科及以下、本科、碩士、15+級以上人員分別為33（8.8%）、169（44.8%）、113（30.0%）、62（16.4%）人。

2.調(diào)查內(nèi)容

本研究在參考其他研究的基礎(chǔ)上，采用自主設(shè)計的問卷進(jìn)行調(diào)查，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）課程的實用性評價。主要是對崗前培訓(xùn)的課程進(jìn)行實用性評價，分為5個等級，1=非常不實用、2=不實用、3=一般、4=實用、5=非常實用。課程主要包括醫(yī)院總體情況介紹，醫(yī)院文化、規(guī)章制度的介紹，職業(yè)道德及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)療安全、安全保衛(wèi)知識教育，醫(yī)療和藥事管理的法律法規(guī)，院內(nèi)感染，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和教育，病例質(zhì)量管理等。

（2）教師的授課質(zhì)量評價。主要是對崗前培訓(xùn)的教師的授課質(zhì)量進(jìn)行評價，分為5個等級，1=差、2=合格、3=一般、4=良好、5=優(yōu)秀。

（3）培訓(xùn)的組織管理評價。主要是對課程設(shè)置、時間安排、培訓(xùn)形式、管理服務(wù)、場地安排、學(xué)員紀(jì)律等方面的滿意度評價，分為5個等級，1=非常不滿意、2=不滿意、3=一般、4=滿意、5=非常滿意。

3.調(diào)查方法和統(tǒng)計學(xué)方法

本調(diào)查采用不記名自填式問卷調(diào)查；采用SPSS19.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，計算相關(guān)指標(biāo)的得分和百分率。

二、結(jié)果

1.課程的實用性評價

從實用性來看，“醫(yī)技行政后勤分會場——心肺復(fù)蘇術(shù)”的實用性最強，“醫(yī)技行政后勤分會場——藥事管理及法律法規(guī)”的實用性最差。

“醫(yī)技行政后勤分會場——心肺復(fù)蘇術(shù)”、“致歡迎詞、醫(yī)院情況介紹”、“保健部服務(wù)范圍”、“醫(yī)技行政后勤分會場

愛崗敬業(yè)”、“防范醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全”、“人事管理制度介紹”、“工會介紹”、“醫(yī)保政策簡介”的得分較高，平均得分均在4.8分以上；而“團(tuán)委書記經(jīng)驗分享”、“播放廉政教育警示片”、分會場的課程實用性得分普遍較低，均在4.7分以下。見表1。

2.教師的授課質(zhì)量評價

從授課質(zhì)量來看，排名前五名的課程分別是“醫(yī)技行政后勤分會場——心肺復(fù)蘇術(shù)”“致歡迎詞、醫(yī)院情況介紹”、“醫(yī)技行政后勤分會場

愛崗敬業(yè)”、“工會介紹”、“防范醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全”；排名后五位的課程分別是“播放廉政教育警示片”，醫(yī)療分會場的“住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和醫(yī)學(xué)教育”、“藥事管理及法律法規(guī)”、“醫(yī)療權(quán)限和法律法規(guī)”、“病歷質(zhì)量管理”。見表1。

3.培訓(xùn)的組織管理評價

新員工對此次組織管理的總體滿意度較高，非常滿意和滿意的比例高達(dá)98.7%。其中，課程設(shè)置、管理服務(wù)、培訓(xùn)形式、學(xué)員紀(jì)律的滿意度較高，非常滿意和滿意的比例分別為98.1%、98.1%、97.3%、96.8‰而時間安排、場地安排的滿意度較低，非常滿意和滿意的比例94.7%、95.0%。

4.其他

48.0%（181人）的新員工“希望崗前培訓(xùn)的時間”為3-4天，27.6%（104人）的新員工“希望崗前培訓(xùn)的時間”為一周；79.8%（301人）的新員工希望崗前培訓(xùn)集中一次完成；87.8%（331人）的新員工認(rèn)為“開展素質(zhì)拓展類崗前培訓(xùn)”非常有必要和有必要。

三、討論

1.培訓(xùn)課時與組織管理

調(diào)查結(jié)果顯示48.0%（181人）的新員工“希望崗前培訓(xùn)的時間”為3-4天，27.6%（104人）的新員工“希望崗前培訓(xùn)的時間”為一周。從組織管理的滿意調(diào)查上看，培訓(xùn)時間安排的滿意度也較其他條目略低。我院崗前培訓(xùn)為時兩天，第一天在主會場進(jìn)行培訓(xùn)，第二天則在分會場進(jìn)行分組培訓(xùn)，時間安排緊湊。根據(jù)大家反饋，適當(dāng)延長培訓(xùn)天數(shù)，增加課間休息時間。同時新員工對培訓(xùn)的場地安排滿意度也略低，這主要是場地空間小所致，在后續(xù)崗前培訓(xùn)時，可充分考慮場地限制，有計劃的分批次培訓(xùn)，提高員工的滿意度。

2.培訓(xùn)課程

培訓(xùn)教師是培訓(xùn)課程實用性和質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素，因此需要甄選和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的培訓(xùn)教師來提高崗前培訓(xùn)的質(zhì)量。根據(jù)課程的實用性和授課質(zhì)量評價結(jié)果，對得分較低的課程，如廉政教育、經(jīng)驗分享、競爭壓力和心理對應(yīng)策略等課程進(jìn)行替換，或要求授課教師對課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。對于分會場實用性評價較高的課程，如“心肺復(fù)蘇術(shù)”和“愛崗敬業(yè)”，可納入主會場課堂上進(jìn)行講授；對分會場得分較低的課程則要求內(nèi)容針對性要強。同時按新員工的建議可增加臨床和科研大咖的講座和新員工演講環(huán)節(jié)；在教師授課過程中增加破冰和現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，提高授課質(zhì)量。

3.培訓(xùn)形式

崗前培訓(xùn)是新員工完成角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)體驗、工作責(zé)任感和使命感培養(yǎng)過程中的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)僅采用課堂講授的形式效率低下，效果不佳。同時傳統(tǒng)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)，已不能滿足新員工職業(yè)發(fā)展的需求，應(yīng)更加重視員工間的團(tuán)隊建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。87.8%的新員工認(rèn)為“開展素質(zhì)拓展類崗前培訓(xùn)”非常有必要和有必要，因此在后續(xù)的崗前培訓(xùn)不斷改革創(chuàng)新，嘗試開展素質(zhì)拓展等培訓(xùn)方式，豐富崗前培訓(xùn)類型。同時可組織新員工系列活動，如“新員工活動周（或月）”；始業(yè)教育專題講座；圖書館系列講座等；借鑒其他醫(yī)院的方式，如組織新生見面會、迎新舞會及青年聯(lián)誼會等活動等，使新員工更快的融入到醫(yī)院當(dāng)中。

四、總結(jié)

在醫(yī)院人力資源管理中，通過對崗前培訓(xùn)質(zhì)量和效果的評價，建立評估的長效機制，不斷發(fā)現(xiàn)崗前培訓(xùn)過程中存在的問題，從而優(yōu)化新員工崗前培訓(xùn)體系。