基于平衡計分卡的高校輔導員培訓效果評估探討

陳韻

摘要：近年來高校輔導員的培訓日漸常態化和體系化。為保證培訓效果，本文選擇平衡計分卡從客戶、內部流程、學習與發展、財務四個維度來構建一個科學合理的輔導員培訓效果評估模型。

關鍵詞：輔導員 培訓 效果 平衡計分卡

一、高校輔導員培訓現狀

習總書記強調，“教師是人類靈魂的工程師，承擔著神圣使命。傳道者自己首先要明道、信道。高校教師要堅持教育者先受教育，努力成為先進思想文化的傳播者、黨執政的堅定支持者，更好擔起學生健康成長指導者和引路人的責任。”值得可喜的是，近年來許多省市的教育行政部門，及各大高校自身對輔導員的培訓重視程度日益提高，高校輔導員的培訓也日漸常態化和體系化。比如，在對高校新任教師進行崗前培訓時，不僅會把輔導員也納入到培訓對象的范圍內，而且還會單獨針對新任輔導員開設專業知識和技能的培訓。另外，對于成熟型的輔導員，有些省市每年還會定期開展類似繼續教育的輔導員輪訓。針對輔導員的各種培訓，培訓的效果究竟怎樣，是否達到了預期的效果？對輔導員工作的實際開展，到底起了多大的作用？就需要對輔導員培訓效果進行有效、合理和科學的評估。

二、高校輔導員培訓效果評估的現狀

培訓效果評估是指在培訓過程中，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估方法和評估指標，檢查和評定培訓效果的活動過程。

對于輔導員培訓效果評估，則應該評估經過培訓以后，輔導員是否將培訓課程的內容運用到學生管理的實踐中，并且帶來正面的轉化和遷移，產生良好的工作績效，將高校的育人工作推上一個新臺階。目前，對輔導員培訓效果的評估，主要采用培訓課堂上的平時表現與培訓結束后培訓小結、課題論文撰寫和現場專題答辯、主題發言等形式相結合。這種評估方法，比較靜態和片面，沒有結合輔導員實際工作中遇到的問題和案例，對參訓輔導員回到工作崗位后的工作態度和工作能力也無法進行跟蹤調查與分析，不能全面、動態的反應出培訓效果，也不能對輔導員培訓工作的改進與優化起到促進作用。選擇一個完整、動態的輔導員培訓效果的評估方法，才能真正檢驗高校輔導員培訓需求是否滿足、培訓目標是否達成、培訓內容設置是否合理、培訓的方法是否采用得當、培訓的師資是否選擇正確等。

三、將平衡計分卡引入輔導員培訓效果評估的可行性

平衡計分卡是一個多維評估模型，它圍繞組織發展的戰略與愿景，涵蓋了客戶、內部流程、學習與發展、財務四個各有側重，又相互影響的維度。

將平衡計分卡作為一種工具引入進高校輔導員培訓效果的評估中，有以下幾個方面的原因：

第一，輔導員隊伍是各個高校里非常重要的一線教育力量，輔導員的工作必須與學校的戰略目標保持高度的一致，成為學校戰略實施的宣貫者和執行者。

第二，輔導員的工作對象是學生，學生的背后是家長甚至是用人單位。輔導員的工作的成績，需要從學生的培養效果以及學生、家長和用人單位的滿意程度等幾個方面來體現。

第三，輔導員作為大學生思想的引領者和精神導師，其思想政治水平和綜合素質都必須非常高。并且在信息化浪潮中，當學生面臨著各種思想和文化的沖擊，要對他們進行正確的人生觀和價值觀的引導，輔導員自身的不斷發展和提高則顯得十分重要。

第四，輔導員工作事無巨細，日常的事務性工作很多，費時費力。因此，建立清晰的工作流程，規范辦事程序，從而提高輔導員工作效率，就顯得非常必要。

四、運用平衡計分卡構建高校輔導員培訓l效果評估模型

運用平衡計分卡構建高校輔導員培訓效果評估模型，主要圍繞以下四個方面進行展開。

1.客戶維度

高校輔導員的工作對象是學生，學生是輔導員的直接客戶。學生的思想、學習和生活表現，以及學生的滿意度等，可以作為輔導員的培訓評估效果的內容。每學期末，學校都會對學生有相應的各種測評，有學業考試、考查，學生綜合素質測評，學生德育考評等，這些結果都可以和輔導員的培訓效果評估掛鉤。學生是輔導員的客戶，而學生的背后還有著龐大的客戶群體，一是家長，二是用人單位。一方面，家長對學校培養學生的滿意程度，以及更為直接的對輔導員工作的評價，也應該作為輔導員培訓效果評估的主要內容。另一方面，對學生進行就業輔導是輔導員工作的重要方面。關于就業輔導，首先是針對職前的培訓，這主要是幫助學生擇業和順利就業，幫助學生找到工作崗位。其次，則是教會學生如何成為一個受用人單位歡迎、后勁很足的職場精英，幫助學生樹立正確的職業道德和職業素養，以及不斷增強的職業競爭力。從長遠來看，后者比前者更為重要。因此，用人單位對高校畢業生的評價和反饋意見，對轆導員關于學生就業工作開展的情況，以及與其相關的輔導員培訓效果的評估，都是非常具有說服力的重要內容。

2.內邗流程

高校輔導員工作事無巨細，為提高高校輔導員工作的效率，讓其從細枝末節的事務性工作中解放出來，將精力花在其自身的成長以及對學生正確的人生觀、世界觀和價值觀的引導上，就需要制定出有利于輔導員工作開展的內部流程，并按照流程高效運作。輔導員工作的內部流程，一方面在大的模塊上，需要從學校層面進行建立，比如迎新報到流程，畢業生離校手續辦理流程，應對學生安全問題突發事件的危機干預等。這些涉及學校重大問題的工作流程，由學校層面制定下來后，就需要輔導員嚴格按照相應的程序辦理。因此，輔導員在日常工作中是否能夠遵循學校相關的內部流程，是衡量輔導員培訓效果評估的內容之一。另一方面，在輔導員各自的工作中，針對各種看似不同的具體問題，是否能夠提煉和總結出相應的工作規律，業務辦理流程與應對方法，則是輔導員工作能力的有效說明，也是輔導員參加專業培訓效果的具體體現，需要作為輔導員培訓效果評估的主要內容。

3.學習和成長

應該說無論參加何種培訓，衡量其培訓目標是否達成，有顯性和隱性兩個層面。一個成功的培訓，從顯性層面來說，則是學習完后，能用會用，應知應會。從隱性層面來說，則是需要喚醒或者增強受訓者自我成長的意識，持續、較長時間地激發受訓者內在的動力，真正從“要我學”轉變為“我要學”。因此，輔導員培訓效果評估的一個最重要的內容，便是判斷受訓的輔導員在回到自己的工作崗位后，有沒有始終保持良好的學習熱情、積極進取，不斷學習和充電，與時俱進。同時根據個人的特長，規劃好自己的學習生涯和職業生涯，找準自己的研究方向，通過腳踏實地的日積月累，成為學生管理工作的專家。比如，有的輔導員通過培訓，并結合自身工作和個性特點，認真研習心理學、教育學學科知識，成為一名優秀的心理咨詢師。有的輔導員通過加強思想道德修養和關于中國共產黨理論知識的全面深入學習，成為了“兩課”的優秀教師。諸如此類高校輔導員成果的展現，便是評估其培訓效果的最重要內容。

4.財務

高校輔導員培訓效果評估，從財務維度上看，有兩個方面的內容。第一，從學校層面看，有效的輔導員培訓，能使輔導員更好地從事學生工作，在一定程度上減少學生的流失率，并提高其畢業率和就業率，從長遠來看，也能間接提高學校的入學率。學生生源的穩定和學生人數的逐步增加，對學校的財務收入有著非常重要的影響。第二，從輔導員個人層面看，有效的輔導員培訓，可以使輔導員工作水平和效率提升，提高其工作績效，并能承擔更多的工作內容，有助于提高其個人薪酬水平。

綜上所述，運用平衡計分卡構建高校輔導員培訓效果評估模型，可以全面、動態地反映出輔導員培訓的效果，進而有利于改進和完善高校輔導員培訓的內容和方法，真正促進高校輔導員隊伍的職業化、專業化建設。