談日本質量文化的當代困境以及創新機制

趙梓彤

摘要：日本產品質量一直被全世界消費者所稱贊，而日本之所以成為世界質量強國與其背后的質量文化有著緊密的關聯。本文基于此就日本國質量文化實際構成基因進行著手分析，之后對日本國質量文化實際創新機制予以研究，最后探討日本國方面質量文化陷入的當代困境。

關鍵詞：日本；質量文化；創新機制；困境

前言：當前眾多研究學者對日本國實際質量文化展開了重點研究，目的就是要了解質量文化實際構成基因，以及其對日本經濟發展的重要影響，當然也在于了解日本出現當代質量危機的深層原因。

一、初探日本國質量文化實際構成基因

（一）構成基因之文化遺傳

研究者Joyce Hyunjoo Hwang指出日本國有著顯著的民族基因，那就是質量文化，而該種質量文化則是源于日本民族危機意識以及島國心態[1]。可以說從明治時代日本就將管理文化建立在聽從指揮以及熱衷忠誠和相應的自我犧牲基礎之上。著名學者佛格爾曾經在其撰寫的《日本第一》書籍中有這樣的一段敘述，“明治維新后日本開始專注于西方貨品的排除，對于本國經濟制度較為關注，意圖通過本國工業品質的提升將外國產品真正的排除在外[2]”。可見，日本國其實對于質量提升的意識早在明治維新后就已經形成，而該種意識則是基于害怕西洋貨占領本國經濟市場，而這顯然是較強的危機意識在“作祟”。

到了二戰期間日本被美國所征服，研究者本尼帝克特則在其撰寫的《菊與刀》之中對日本國質量文化進行了剖析，指出，“二戰的失敗以及美國對于日本的占領促使日本國產生較強的恥辱感，而該種恥辱感則轉變為日本一種根深蒂固的恥辱文化，在恥辱感之下日本整個國家都有著產業振興的強大使命與責任[3]”。因此，在民族危機意識以及島國恥辱的延續下日本時刻都將質量放在心間，而文化遺傳也是日本國實際質量文化重要構成基因。

（二）構成基因之文化嫁接

日本國發展質量文化要歸功于美國質量方面的兩位管理學者，分別是朱蘭以及愛德華茲，這兩位學者能夠被世人所熟知并非是其教義獲取了美國民眾的認可或者是其教義在世界范圍內得到了廣泛傳播，而是出售低劣質量以及低廉價格產品的戰敗國日本。1948年朱蘭以及愛德華茲帶著“普查日本人口”任務初到日本，之后便結識了當時日本國科學聯盟機構，受到該科學聯盟機構的邀請，朱蘭和愛德華茲于東京展開了為期十天有關質量管理方面的學術演講，而演講內容則是圍繞質量控制，將對質量的控制重點放在過程之上，以統計工具和多樣統計方法實現過程良好控制，此外對于質控將80%責任賦予在工人身上，而將剩余的20%責任移交給工程師。而朱蘭以及愛德華茲的先進質控理念可以說是對日本形成質量文化產生了重要的影響作用[4]。此外相較于愛德華茲而言，朱蘭更是強調了對于質控一方面需要統計工具方法的支撐，另一方面則需要展開全面化的質控管理。日本國在受到朱蘭以及愛德華茲兩位學者的學術影響下逐漸關注質量并形成了質量文化。

（三）構成基因之文化變異

1960年的時候美國眾多的電視臺都在進行一檔節目的播出，這檔節目就是“日本可以，美國同樣也可以”[5]，電視節目報道了短短十多年間日本產品就從世人所熟知的低劣質量轉變為高品質產品，質量的提升快速促使日本貨品躋身歐洲市場，由此美國市場份額也受到了日本的瓜分，而眾多電視節目認為能夠促使日本在較短時間轉變質量走向國際的正是美國本國的兩位質量方面管理學者即朱蘭以及愛德華茲。對此朱蘭和愛德華茲并不認同，朱蘭提到，“很多人認為如果我們不去日本，不進行學術演講，則日本不會發生質量革命，在我看來這種觀點較為可笑，我們不僅僅是在日本展開過質量管理方面的學術演講，其他國家我們也同樣去過，同樣演講過，但是為何只有日本發生了驚人的質量革命，顯然日本在質量上的突破雖某種程度上受到我們學術研究的影響，但是根本在于日本國在文化上的多元創新。”研究者里皮科指出，“日本在質量管理上創造了一個偉大的奇跡，而這個奇跡主要是源于日本國本國文化的邊變異[6]”，其實日本國之所以實現質量發展在于文化遺傳以及文化嫁接和相應文化變異三者共同作用[7]。

二、探析日本國質量文化實際創新機制

（一）科學聯盟提倡行業文化

相較于世界范圍內其他國家質量文化，日本國形成的質量文化較為特殊，具備較大的創新性，表現為啞鈴結構，而該種質管啞鈴結構則是由質量小組以及質量領導、協會構筑的團隊文化以及企業和行業文化共同作用所形成。首先從行業文化來講，日本國能夠形成質量文化最初受科學聯盟的影響，科學聯盟在日本屬于非營利有著較強獨立性的機構協會，而科學聯盟重要功績在于培育符合日本發展的質控管理實際文化。而其對于日本國質量文化的培育以及發展表現在三方面：

其一是將朱蘭以及愛德華茲質量管理方面先進研究理論引入到日本，邀請這些學者在日本進行實業考察同時予以學術演講，為日本實現質量革命奠定了堅實的基礎，而朱蘭以及愛德華茲贊賞日本將會成為世界質量領先國家也為質量文化在日本的廣泛傳播起到重要推動作用。

其二是科學聯盟設立了愛德華茲獎項，用以表彰日本在質量提升以及質量管理和相應質量研究等方面有著杰出貢獻的人才[8]。而該種質量管理實際獎項的設立也對質量文化的發展起到關鍵催化作用。

其三是展開日本化良好改造，科學聯盟在引入朱蘭以及愛德華茲研究理論之前也有著本國對于質量方面的一定研究理論，之后科學聯盟對原有的理論結合朱蘭以及愛德華茲研究進行了內容上的更新以及調整，制定了關于管理員以及員工和相應高管、工程師方面的質量研究課程。同時還制定了關于行政管理以及營銷和相應開發設計等質量培訓方面課程[9]。

（二）質管小組提倡團隊文化

日本國將質量文化核心建立在全員參與以及持續改進基礎之上，而提出該種理念的是日本國質管小組，著名學者哈里特博士對于質管小組定義為，“于工作場所之中自覺以及自愿展開質量控制的小組，該小組組建目的在于，在所有成員全部參與環境背景下依托質控技巧實現共同質量改進[10]”，后續也有學者將質管小組稱之為是品管圈，即管理品質的圓圈，小組成員圍坐一起展開對質量的實際討論，而質控小組又往往以工人全部參與以及無缺陷運動作為別名。而正是在這樣的質管小組引導之下，日本國關注全員參與以及持續改進對于質量提升的重要性，并將這一質量管理實施理論落實在實業之中。據相關數據統計1970年日本國質管小組成員僅僅為3000余人，而到了1980年的時候質管小組實際成員則上升為17萬余人，1994年的時候日本質管小組注冊成員則高達80萬余人，由此可見在日本全員參與以及持續改進已經成為了其全面質量把控的理念。

（三）質量領導提倡企業文化

日本眾多的企業領導關注科學聯盟提倡的行業文化，同時也關注質管小組提倡的團隊文化，并將行業文化以及團隊文化有機的聯系在一起形成自身的企業文化[11]。由此也就形成了日本國創新質量管理的獨特啞鈴結構（見圖1），在這樣的結構模型之中質量領導融合行業文化以及團隊文化的中間者。換言之無論是國家行業還是某一企業要想培育發展質量文化都需要質量領導的存在[12]。在愛德華茲首次在日本國演講時聽眾多以工程師為主，這使得愛德華茲頗為不滿，因為愛德華茲和朱蘭總結質量管理理論之所以在美國宣傳效果較差主要是由于企業領導的缺席，因此愛德華茲和朱蘭要求科學聯盟能夠邀請日本工商界眾多的企業領袖。而在朱蘭以及愛德華茲為期十天的理論演講之后，眾多的工商界領袖紛紛邀請其參觀企業并予以質管指導[13]。可以說從那時起日本國眾多的商業領導就已經對質管引起了重視，而企業領導重視質管并強化質管工作，也就由此在企業之中形成了嚴明的質量管理實際企業文化。

圖1 日本國創新的質量管理啞鈴結構

三、探析日本國質量文化陷入的當代困境

（一）文化的背離

近些年日本松下以及索尼和相應的豐田等出現了眾多召回事件，而這些召回事件也促使世界范圍內消費者對日本質量產生疑惑，甚至驚奇以質量而揚名于世界的日本制造怎樣會出現召回事件。而在一定研究之后不難發現日本國質量文化實際背離為召回事件重要原因[14]。以日本著名的豐田企業來講，豐田企業一直以來就想要奪得世界第一汽車產量寶座，2009年的時候豐田以全世界銷量920多萬終于實現了這一夢想，然而夢想實現還未來得及慶祝豐田則陷入困境之中。因為為了趕上通用汽車產量，豐田企業海外眾多生產基地將其全員參與以及持續改進等質量文化置之不顧，以產量的“大躍進”來實現利益的獲取。很多人也會訝異豐田汽車生產有著嚴格制度，即如果一個工人發現操作等問題就需要立即解決方可繼續生產，為何出現的質量問題沒有在生產的過程中被發現，其實原因就在于質量文化已經被海外生產所摒棄，而背離其原有質量文化的時候豐田乃至其他日本企業已然掉入了發展“深淵”之中。

（二）文化被侵蝕

日本國質量文化之所以陷入當代的困境之中除了和眾多企業背離質量文化有關之外，還與質量文化被嚴重侵蝕有關[15]。對于日本而言九十年代是其經濟停滯顯著的十年，在這樣的社會大環境之下眾多日本企業則大幅調整企業結構，目的就是為了將生產成本費用實際降低節約下來，企業結構實際調整最直接的手段就是裁員，從2003年開始日本國制定了“提前退休”政策，在此政策支持下索尼就裁掉了15%員工，而裁員也使得眾多有著豐富加工制造經驗的員工離開企業，而企業則依靠更多勞動力低廉的臨時工以及合同工展開經營生產。可想而知眾多日本企業實際企業結構巨變將嚴重侵蝕質量文化，此外2006年的時候日本還解散了質管小組，此背景下日本陷入質量文化發展困境之中也就無法避免了。

四、結語

綜上分析可知，本文將日本國實際質量文化的困境以及創新機制作為研究核心，期望為后續關于質量文化方面的研究提供理論上的參考依據。

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