高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)及優(yōu)化策略

陳建華

（安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230059）

高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)及優(yōu)化策略

陳建華

（安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230059）

新媒體技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展，給高校教育管理工作提出了新要求.高校教育管理工作應(yīng)因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新,充分認(rèn)識(shí)和把握微信公眾平臺(tái)在高校教育管理中的時(shí)代作用，破解微信公眾平臺(tái)建設(shè)中存在的困難和問(wèn)題，從思想認(rèn)識(shí)、發(fā)揮合力、人才支持、加強(qiáng)監(jiān)管、資源投入等方面制定有效措施，全面優(yōu)化微信公眾平臺(tái)建設(shè)和推廣，從而推動(dòng)高校教育管理工作創(chuàng)新發(fā)展.

高校；微信公眾平臺(tái)；優(yōu)化策略

新媒體時(shí)代，各類網(wǎng)絡(luò)通訊工具不斷推陳出新.當(dāng)前，QQ、微博、客戶端與微信在激烈競(jìng)爭(zhēng)中內(nèi)容不斷豐富、功能愈加強(qiáng)大、受眾更加廣泛.在各類新媒體平臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)中，微信公眾平臺(tái)后來(lái)居上，成為大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的必備工具.微信，是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)提供商騰訊公司在2011年初推出的一款手機(jī)即時(shí)通訊應(yīng)用程序.作為集社交娛樂(lè)，信息共享，生活服務(wù)等多種功能為一體的綜合性平臺(tái)，微信不受手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和操作平臺(tái)的限制，只需要消耗少量的上網(wǎng)流量就能免費(fèi)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息，其免費(fèi)的“視頻（語(yǔ)音）聊天”功能廣受用戶歡迎.隨著功能的完善，微信還推出了“搖一搖”、“附近的人”、“朋友圈”、“漂流瓶”、“小視頻”等社交服務(wù)特色功能.微信由于功能強(qiáng)大、內(nèi)容豐富、界面友好等優(yōu)勢(shì)，深受網(wǎng)民特別是年輕人的喜愛(ài).騰訊微信官網(wǎng)中肯地界定“微信，是一種生活方式”.

根據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)，“截止到2016年9月30日，微信和WeChat（微信國(guó)際版）的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.46億，比去年同期增長(zhǎng)30%”[1],而“60%微信用戶是年輕人 (15-29歲)”[2]，“近一半用戶年齡低于26歲，近九成用戶年齡低于36歲，18-35歲的中青年為微信的主要用戶群體，他們的比例高達(dá)86.2%”[3].

微信用戶年齡分布圖在眾多的微信功能中，微信公眾平臺(tái)被各類組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人廣泛運(yùn)用，“截至2016年2月，微信匯聚公眾賬號(hào)超1000萬(wàn)，公眾號(hào)日提交超70萬(wàn)群發(fā)信息”[4].

微信公眾平臺(tái)的迅猛發(fā)展，為高校教育管理工作提供了新機(jī)遇、新載體，同時(shí)也提出了新任務(wù)、新要求.如何充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)作用，使其成為高校教育管理的有效渠道和得力助手是我們當(dāng)前亟待研究解決的問(wèn)題.

1 微信公眾平臺(tái)在高校教育管理中的時(shí)代作用

在微信20多項(xiàng)功能中，微信公眾號(hào)為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、群眾團(tuán)體等社會(huì)組織廣泛運(yùn)用.個(gè)人或組織可以通過(guò)申請(qǐng)微信公眾號(hào)，向目標(biāo)用戶群推送貼近他們需要的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容.微信公眾賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三種類型:社會(huì)組織可以申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，個(gè)人不能申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，一個(gè)月能發(fā)送四次信息，這些信息會(huì)顯示在訂閱用戶的聊天列表中；社會(huì)組織和個(gè)人可以申請(qǐng)訂閱號(hào)，每天可以向訂閱用戶推送一條信息，這些信息會(huì)在用戶的“訂閱號(hào)”文件中顯示，點(diǎn)擊即可方便查看；企業(yè)號(hào)是微信為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等組織提供的移動(dòng)應(yīng)用入口，能幫助其建立與員工、合作伙伴及企業(yè)應(yīng)用間的連接，從而有效地提高信息的溝通效率.高校應(yīng)把握時(shí)代脈搏，緊跟時(shí)代步伐，積極利用新媒體技術(shù)，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)在教育管理中的時(shí)代作用.

1.1 微信公眾平臺(tái)有利于拓展教育管理空間

“公眾平臺(tái)是指利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單地講就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)”[5].微信公眾平臺(tái)可以作為高校教育管理工作的重要載體，有著靈活、便捷、高效等多種特性.傳統(tǒng)教育管理工作往往通過(guò)會(huì)議、通知、課堂講授以及面對(duì)面交流的方式進(jìn)行，常常受時(shí)間、空間、形式等多種因素的限制.在傳統(tǒng)教育管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)利用校園微信公眾平臺(tái)，將各項(xiàng)教育管理工作特別是育人工作，從八小時(shí)以內(nèi)延伸到師生業(yè)余時(shí)間，使得教育管理工作線上線下全覆蓋，極大地拓展了教育管理空間.

1.2 微信公眾平臺(tái)有利于提高教育管理效能

微信公眾平臺(tái)可以利用定時(shí)推送消息功能進(jìn)行信息共享并覆蓋到所有師生的手機(jī)上，微信公眾平臺(tái)架起了校方與師生之間的溝通橋梁，雙方通過(guò)共同認(rèn)可的平臺(tái)開(kāi)展信息傳遞、思想交流以及安排落實(shí)工作.高校教育管理工作通過(guò)各類微信公眾平臺(tái)將經(jīng)過(guò)分類梳理的即時(shí)新聞、重要活動(dòng)、重點(diǎn)安排甚至在線課程等精挑細(xì)選的內(nèi)容第一時(shí)間推送到師生眼前，師生可以隨時(shí)隨地查看公眾平臺(tái)投放的內(nèi)容，不受時(shí)間與空間限制，極大地降低了時(shí)間成本、人力投入，減少了資源損耗和浪費(fèi).另一方面，師生通過(guò)平臺(tái)迅速及時(shí)反饋意見(jiàn)，通過(guò)留言跟帖等方式發(fā)表評(píng)價(jià)想法，而學(xué)校則通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)采集分析，準(zhǔn)確掌握師生思想動(dòng)態(tài)和價(jià)值取向，及時(shí)調(diào)整工作安排和方式方法，工作針對(duì)性、有效性得到有效保障，工作效率和工作滿意度也隨之有效提升.

1.3 微信公眾平臺(tái)有利于發(fā)揮學(xué)生教育主體作用

大學(xué)生作為教育主體，在傳統(tǒng)教育面前，往往表現(xiàn)出被動(dòng)接受或消極應(yīng)對(duì).一方面，由于老師掌控教育管理的形式與內(nèi)容，并單向傳遞給學(xué)生；另一方面，教育管理的傳統(tǒng)工作方法多以說(shuō)服、批評(píng)為主.久而久之，學(xué)生形成自我保護(hù)甚至排斥抵觸情緒，使得教育管理效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo).微信公眾平臺(tái)中所帶有的“關(guān)注”、“點(diǎn)贊”、“集贊”，學(xué)生回復(fù)相應(yīng)字樣即可獲取想得知的內(nèi)容和其他學(xué)生的看法，學(xué)生教育主體地位得到尊重，教育主體作用才能得到發(fā)揮.在輕觸點(diǎn)碰之間，微信公眾平臺(tái)順利地將單個(gè)個(gè)體的迷茫無(wú)聲地轉(zhuǎn)化為群體間的影響與作用，從而，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生主動(dòng)參與教育管理的熱情.與此同時(shí)，在這一過(guò)程中，平臺(tái)交流也為師生之間的感情和關(guān)系拉近提供了絕好機(jī)會(huì).

2 高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)中存在的問(wèn)題

高校微信公眾平臺(tái)的建設(shè)使用完全是高校自主行為、自選動(dòng)作，加之高校間缺乏相關(guān)聯(lián)動(dòng)交流機(jī)制，高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)與發(fā)展多處于自為狀態(tài)，存在著一些共性問(wèn)題.

2.1 思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一

微信公眾平臺(tái)企業(yè)接受程度較高.高校對(duì)于公眾平臺(tái)的認(rèn)識(shí)大多處于感性認(rèn)識(shí)階段，缺乏陣地意識(shí)，有目的、有規(guī)劃地建設(shè)使用微信公眾平臺(tái)的高校較少.大家習(xí)慣于傳統(tǒng)教育管理模式，對(duì)新生事物缺乏敏感性，未能充分認(rèn)識(shí)到公眾平臺(tái)對(duì)教育管理的積極作用.有關(guān)研究認(rèn)為：“微信的迅猛發(fā)展使得高校德育工作者會(huì)與校園網(wǎng)絡(luò)輿情以及大學(xué)生心理動(dòng)態(tài)把握的難度進(jìn)一步加大”[6]，指出“網(wǎng)民對(duì)于公眾平臺(tái)中所涉及的熱點(diǎn)事件所發(fā)表的個(gè)人言論有可能會(huì)引起一定空間內(nèi)人群的矛盾”[7].有的領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閷?duì)公眾平臺(tái)的建設(shè)使用、技術(shù)支持、管理機(jī)制缺乏了解，認(rèn)為多一事不如少一事，按部就班，求穩(wěn)怕亂，對(duì)校園內(nèi)微信公眾平臺(tái)建設(shè)和管理缺乏系統(tǒng)性思考和針對(duì)性措施.

2.2 吸引力不夠強(qiáng)

高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)仍處于初始階段，缺乏頂層設(shè)計(jì)和人才技術(shù)支持，成功經(jīng)驗(yàn)積累和推廣運(yùn)用渠道不暢.特別是在平臺(tái)內(nèi)容和形式上思考不夠、投入不夠.平臺(tái)推送內(nèi)容與校園網(wǎng)、公告欄、廣播站的內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)；平臺(tái)版面設(shè)計(jì)平庸呆板，千篇一律；語(yǔ)言文字一本正經(jīng)，缺乏生活氣息.這些都會(huì)直接導(dǎo)致師生失去對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注興趣，質(zhì)疑公眾平臺(tái)的能力，原本面對(duì)師生的公眾平臺(tái)就失去了存在理由和價(jià)值，后續(xù)工作也將難以為繼.

2.3 運(yùn)營(yíng)監(jiān)管不到位

高校微信公眾平臺(tái)借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商開(kāi)展工作，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管上缺乏制度性保障，存在管得過(guò)死和管理缺位等現(xiàn)象.有的在審批上，對(duì)學(xué)校部門申請(qǐng)建立的公眾平臺(tái)一路綠燈，對(duì)學(xué)生組織或師生個(gè)人申請(qǐng)建立的公眾平臺(tái)設(shè)置苛刻條件.有的在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上缺乏政策鼓勵(lì)和資金、技術(shù)支持，未建立起監(jiān)督考核機(jī)制，任其自生自滅.有的在平臺(tái)監(jiān)管上，對(duì)發(fā)布內(nèi)容審查不嚴(yán)，對(duì)意外事件缺乏應(yīng)急預(yù)案.

3 高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)和管理對(duì)策

當(dāng)前絕大部分高校都有各種形式的微信公眾平臺(tái)，它們?cè)诟咝＝逃芾砉ぷ髦邪缪葜絹?lái)越重要的角色，也越來(lái)越得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高校的重視.高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)發(fā)展要針對(duì)存在的不足，制定有效措施，最大限度地發(fā)揮其教育管理平臺(tái)作用.

3.1 提高思想認(rèn)識(shí)

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來(lái)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力”[8].高校肩負(fù)著培育社會(huì)主義接班人的重任，高校教育管理工作應(yīng)因時(shí)而動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，尊重師生選擇，充分認(rèn)識(shí)新媒體平臺(tái)作用，及時(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)教育陣地，調(diào)整方式方法，增強(qiáng)教育管理工作針對(duì)性、時(shí)效性.教育管理部門要積極倡導(dǎo)微信公眾平臺(tái)建設(shè)，將該項(xiàng)工作納入考核考評(píng)指標(biāo)體系，推動(dòng)高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展.各高校應(yīng)加大新媒體技術(shù)應(yīng)用，在各項(xiàng)教育管理工作中建立相應(yīng)平臺(tái)，為師生提供更多更好、更為及時(shí)的管理和服務(wù).

3.2 發(fā)揮平臺(tái)合力

當(dāng)前絕大多數(shù)高校都建立了學(xué)校官方網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公.但校園網(wǎng)站瀏覽往往受設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件限制，與師生仍存在一步之遙的距離.而微信公眾平臺(tái)可以直接將信息推送到師生手中的手機(jī)，很好地占據(jù)和利用師生碎片化時(shí)間開(kāi)展工作，顯示出了更為強(qiáng)大的即時(shí)性功能，方式上也更為活潑，極大地增強(qiáng)了微信公眾平臺(tái)在教育管理工作中的影響力.充分發(fā)揮校園媒體如校園網(wǎng)、公眾平臺(tái)、校報(bào)、廣播、論壇、展板等的各自特色和合力作用，使其相互補(bǔ)足、相互促進(jìn)、融合發(fā)展，發(fā)揮校園媒體最大化效益.

3.3 加強(qiáng)人才支持

高校是人才聚集之地.合理配置各類資源，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，以滿足微信公眾平臺(tái)建設(shè)發(fā)展需要.成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在黨委宣傳部、學(xué)生工作處、團(tuán)委等部門政工干部和各院系輔導(dǎo)員、班主任中抽調(diào)精干力量，負(fù)責(zé)公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù).加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦校際間工作經(jīng)驗(yàn)交流研討，推廣使用成功經(jīng)驗(yàn)和成熟做法.定期開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，為平臺(tái)工作集聚各類優(yōu)秀人才.

3.4 健全監(jiān)管機(jī)制

習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上，指出:“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)”[9].通過(guò)建立健全微信公眾平臺(tái)建設(shè)、管理、監(jiān)管制度體系，最大化地發(fā)揮公眾平臺(tái)在教育管理工作中的效用，減少其消極負(fù)面作用.重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)審批、內(nèi)容發(fā)布等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，防止錯(cuò)誤思潮、消極言論引發(fā)的輿論漩渦和傳播發(fā)酵.充分發(fā)揮學(xué)生組織自我管理、自我服務(wù)功能，為其平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供必要的指導(dǎo)幫助.建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以平臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)，多樣形式開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先，樹(shù)立典型，激勵(lì)后進(jìn)，在校園里形成“人人關(guān)心、人人參與”平臺(tái)建設(shè)發(fā)展的生動(dòng)局面.

3.5 加大資源投入

微信公眾平臺(tái)盡管開(kāi)通成本較低，但要實(shí)現(xiàn)師生廣泛關(guān)注、樂(lè)于關(guān)注的目標(biāo)，必須在內(nèi)容和形式上多投入，下功夫.高校應(yīng)加大公眾平臺(tái)需要的人才、資金、設(shè)備等資源投入，以保障平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和升級(jí)發(fā)展.鼓勵(lì)和扶持一批重點(diǎn)公眾平臺(tái)建設(shè)，形成品牌效應(yīng).自主培養(yǎng)平臺(tái)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，有意識(shí)地培養(yǎng)綜合素質(zhì)突出、思想覺(jué)悟較高的政工學(xué)工干部、優(yōu)秀教師、黨員代表和學(xué)生干部成為高校微信公眾平臺(tái)的新一代“大V”，把握議題設(shè)置，參與話題討論，充分發(fā)揮正面引導(dǎo)作用.

〔1〕騰訊公布2016年第三季度業(yè)績(jī).騰訊動(dòng)態(tài).http: //www.tencent.com/zh-cn/content/at/2016/attachments/20161116.pdf.

〔2〕騰訊首次公布微信數(shù)據(jù)微信生活白皮書2016完整版.http://www.7edown.com/edu/article/soft_93417_1.html.

〔3〕騰訊：2015年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告.中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心.http://www.199it.com/archi ves/324845.html.

〔4〕微信影響力報(bào)告.中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心. http://www.199it.com/archives/508221.html.

〔5〕郭志勇.新媒體環(huán)境下大學(xué)生思想政治教育的新路徑[J].理論視野，2015(l):84.

〔6〕楊敏.微信對(duì)大學(xué)生思想政治教育的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略研究[J].思想理論教育，2012(6):72.

〔7〕姜?jiǎng)俸椋罂?微信公眾平臺(tái)傳播特點(diǎn)及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的影響[J].理論前沿，2014(4):41.

〔8〕把思想政治工作貫穿高校教育教學(xué)全過(guò)程.人民網(wǎng).http://gs.people.com.cn/n2/2016/1221/c3 72498-29493534.html.

〔9〕習(xí)近平.把我國(guó)從網(wǎng)絡(luò)大國(guó)建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)[J].信息安全與通信保密，2014(3):10-11.

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1673-260X（2017）03-0022-03

2016-11-19

安徽省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究重大項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)權(quán)重建路徑研究（SK2017ZD61s）；安徽省高校共青團(tuán)新媒體工作研究重點(diǎn)課題：新媒體環(huán)境下高校共青團(tuán)供給側(cè)改革實(shí)施路徑研究（16xmtzd05）