高校輔導員談心談話工作技巧探析

摘 要：本文從高校輔導員談心談話工作現狀入手，對談心談話工作的重點和溝通技巧進行分析，對提高高校輔導員職業化和專業化水平具有一定的借鑒價值。

關鍵詞：輔導員；談心談話；技巧

中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確提出：“開展深入細致的思想政治教育和心理健康教育，要結合大學生實際，廣泛開展談心活動。”隨著90后大學生成為高校校園主力，談心談話教育變得舉足輕重，它不僅能及時了解學生的思想動態，還能幫助學生提高自我調節能力，增強心理素質，促進學生全面發展。

一、高職輔導員談心談話教育現狀

1.輔導員工作量大，無暇顧及學生心理動態，造成事后被動的狀況

學生工作涉及的范圍很廣，同時還要應付各個行政部門安排的工作。“上面千條線，下面一根針”的尷尬位置使得輔導員用大量的精力應付這些凌亂且細碎的雜事，因此談話工作更多地應用在已出現的不得不處理的學生緊急危機事件上。

2.高職輔導員缺乏有效的心理溝通技巧訓練和高效順暢的談心談話工作機制

當今高校輔導員學歷和綜合素質較高，但是較少是思想政治教育專業出身。雖然輔導員入職前有崗前培訓，入職后定期參加繼續教育培訓，但是這些培訓的重點在理論層面。在實踐方面，由于缺少心理溝通技巧和成熟的談話工作機制支撐，輔導員只能依靠自身的能力和經驗開展工作，降低了談心談話工作的效率和效果。

3.沒有把握好輔導員身份的多重定位，對學生缺乏親和力

2006年《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》開始施行。規定指出：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”輔導員的多重身份使其和學生之間呈現一種既普通又特殊的師生關系。在日常工作中，由于工作需要，輔導員在學生面前一般會樹立一定的威信，因此輔導員會不自覺地以一種居高臨下的強硬態度和學生溝通，造成學生不愿意和輔導員交流內心的真實想法，談心談話工作變成走過場。

二、做好談心談話工作的重點

1.提前做好準備工作

談話前，輔導員首先應該詳細了解被訪談學生的基本情況，包括籍貫、家庭成員情況、學習成績和興趣等，把握了學生的基本材料后，如有不清楚的問題，還應深入向任課老師和有關學生調查核實。同時，根據學生的具體情況，認真地分析思考，確定談話的內容和方法，擬出談話提綱。談話提綱的擬定有利于輔導員理清思路，抓住重點，避免思維分散造成焦點模糊。同時，針對學生出現的問題，把可能會涉及的專業知識搜集好并提前做好對策，把握談話的主動權。

2.根據學生年級和個性差異，進行有針對性的談話指導

每個年級的學生都有不同的特點和需求。如大一新生主要的困擾是學習方式、生活環境和人際關系適應問題；而畢業生關注的則是能否順利畢業和就業等問題。因此，輔導員除了及早對學生進行心理健康教育以及就業指導外，還要結合不同學生的性格、智力和閱歷，因材施教，有針對性地給予指導。

3.合理利用網絡手段，形成學生信息系統

日常工作中，輔導員一般是通過家長、學生的舍友和身邊的同學了解情況，同時根據日常工作經驗的積累進行分析和判斷，這些傳統的方式在一定程度上是有效的，但是缺少時效性和科學性。因此，利用網絡建立學生信息系統，把學生每個階段的情況如學生學籍信息、入學心理測試評估情況、身體情況、學習成績、教師評價等，都錄入系統并不斷更新，方便隨時調看學生信息，提高工作效率。

4.注意環境和時機的選擇

在談話過程中，除了要選擇安靜良好的環境外，我們可以遵循人體生物鐘規律，選擇談心談話的最佳時機。對一般人而言，生物鐘在上午7時到10時左右逐漸上升，10時左右處于最佳狀態之后慢慢下降。直到下午三點又逐漸上升，到晚上9點達到高峰。同時，心理學研究表明，人的心情會影響其對事物接受程度的高低。在心情愉快時，學生會較樂意接受別人觀點，教師即使要求嚴一點，他也不怎么計較；而苦惱煩悶時，其心情多半處于煩躁狀態，這時一般對教師的教育產生抵觸。因此，在進行難度較大的談心談話工作時，輔導員應盡量選擇好時機。

三、談心談話的溝通技巧

1.注意用肯定和鼓勵性的語言

心理學家威廉·詹姆斯曾說過，人類最深處的需要，就是感覺被人欣賞。因此對那些安全感低、有自卑情緒的人，輔導員可以多用肯定和鼓勵性的話語，激發出學生的信心和潛力。但是肯定和鼓勵性語言要做到有的放矢才能發揮功效。“我們都傾向于用對自己最有意義的方式和別人溝通，仿佛是‘自說自話。然而，如果我們說的不是人們的主要贊賞語，它們對人們的意義，就不會像在我們身上那么大。”因此，輔導員和學生之間的溝通，要注意在同一個頻道上，鼓勵性語言盡量具體，真正滿足學生內心渴望鼓勵和贊賞的心理期待，這樣才能發揮贊賞的積極效果。

2.注意傾聽和觀察

在談話過程中，輔導員要注意傾聽，設身處地體會學生感受，與學生產生共鳴。溝通包括語言溝通和非語言溝通。心理學上的赫拉別恩法則告訴我們，在人際溝通中，真正產生影響力的分別為：語言、語調、動作。他們所占的比例為7%、38%和55%。通過赫拉別恩法則可以看到：說了什么其實并不一定最重要，最重要的是以什么樣的儀態、表情和語調說。在談話過程中，我們會經常發現學生的一些細微動作，如閃爍不定的眼神、緊握的拳頭、緊蹙的眉頭等，都可以反映學生當時真實的心理狀態。有時，學生表面說的話和真實情況其實大相徑庭，因此輔導員除了要注意傾聽學生所說的話，更重要的是要注意觀察學生細微的動作，并通過多方核實，確保了解真實情況。

綜上所述，高校輔導員要做好談心談話工作，就要從以生為本的理念出發，主動學習和提高談心談話溝通技巧，創新方法，如此才能促進學生身心的全面發展。

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作者簡介：梁海燕（1986— ），女，廣州人，廣東科學技術職業學院教師，研究方向：思想政治教育。