基于工作過程的高職市場營銷專業崗位能力分析

解寶苗　亓文國

摘 要：隨著市場經濟的發展，企業對營銷人才的素質提出了更高的要求。然而，按照傳統課堂講授的教學模式培養出來的營銷人才與企業對人才的要求存在嚴重不匹配的現象。因此，對市場營銷專業課程內容進行了優化整合，使得課堂教學更貼近社會，從而提高學生的綜合素質。

關鍵詞：市場營銷實務；職業崗位；學習領域；學習情境

中圖分類號：G718 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）32-0074-02

基于工作過程的課程設計法，根據實際工作過程中不同工作任務的相關性對知識和實踐技能進行整合，以學生自我學習為中心，循序漸進地學習各門課程與企業實際生產經營過程相對應起來。該方法是當前中國高等職業教育界推崇的課程開發方法，萊職院（全稱為萊蕪職業技術學院）各科積極引入這一教學方法對專業課程進行改革。

萊職院市場營銷專業成立于2002年，2012年被山東省教育廳審定為省財政重點支持專業，為萊蕪市及山東省周邊地區培養了大批營銷人才。隨著市場經濟的日益發展，企業對市場營銷人才的要求在不斷提高，傳統、單一的課堂講授教學模式已不能適應企業對新型市場營銷人才的要求，這就需要對市場營銷專業課程教學進行重新設計，提高學生實踐能力和綜合素質。在教育部16號文件的指導下，大力推行基于工作過程的課程模式，學校專業指導委員會將《市場營銷實務》課程的教學內容進行了整合，將課程內容分解為若干典型教學任務，進一步設計相應教學情景，使得課堂教學與企業實際運營過程契合在一起，提高學生的職業能力。具體設計過程如下。

一、基于工作過程的市場營銷課程設計的思路

在《市場營銷實務》課程進行教學設計與規劃過程中，萊職院成立了市場營銷專業評審委員會。本委員會牽頭建設了集行業、企業專家、骨干教師于一體的市場營銷專業建設指導委員會，負責課程體系與課程標準制定。以就業為導向，以“開放性、實踐性、職業性”為主要的教學理念，著重培養學生職業能力，使學生掌握市場營銷規律，培養學生的語言表達能力、文案處理能力、人際溝通能力，能夠勝任營銷工作中的典型工作，如市場調查、營銷推廣、營銷管理、渠道管理等工作，能夠勝任企業經營中的計劃、采購、銷售、市場調查、預測等營銷相關業務工作。

《市場營銷實務》教學設計中，堅持將工作過程作為導向，邀請專業建設指導委員會專家研討，研究市場營銷崗位需要具備的技能，進行教學情境設計，使學生明晰該崗位需要具備的技能。在實際教學過程中，堅持與校企合作企業——魯中匯源食品有限公司合作開發，將企業的運營理念、運營經驗穿插到教學過程中，理論與企業實踐聯系在一起。例如，在學習市場調研這一模塊時，要求學生完成匯源核桃露這一新品在萊蕪市及周邊地區市場營銷狀況的調研任務，將所學知識應用于企業中，使得所學內容不與企業脫節，與企業真實需求契合在一起。將課程教學內容以市場營銷崗位能力培養為核心，結合“教學做”的一體化教學方法，將理論教學、技能訓練、企業實訓三方面緊密結合在一起，教、學、做三個過程有機融合為一體。

二、市場營銷職業崗位及職業崗位能力分析

（一）市場營銷專業基礎素質

所謂“市場營銷崗位職業能力”是指學生在企業營銷崗位上所需的專業能力。市場營銷工作是需要與人、與組織進行溝通的工作，面對復雜多變的人與組織，挫折多、困難多，這就要求在實際工作中營銷人員一方面要具備一定的理論和相關專業背景知識，另一方面還需要具備較強的人際溝通、組織協調能力、團隊合作能力、承壓能力、創新能力等。主要體現在以下方面。

1.良好的人文素養。人文素養涵蓋的內容很寬泛，是指一個人所掌握的各方面的文化知識。如果一個營銷人員能夠給客戶留下專業、干練的第一印象，由于首因效應的作用，營銷工作就可以順利進行。這就要求營銷人員在市場調查、拜訪客戶的時候最好穿西裝等職業裝，要保持衣冠整潔、言行有度，給人以積極認真、踏實穩重的印象。

2.溝通能力。營銷人員應能妥善處理營銷活動中的人際關系，尤其是與客戶的關系。一方面，全面掌握對方信息，把握對方真正意圖，同時將自我表達的意圖傳達給對方，以恰當的交流方式，包括溝通語氣、語調、表情、神態、說話方式等，力促雙方達成共識。另一方面，營銷人員需要有較強的心理控制與調整能力，能有效控制、調整自己的不良情緒和情感，審時度勢，以企業整體利益為中心。

3.吃苦耐勞，勇于創新的精神。市場營銷工作具有較強的開拓性，尤其是對于營銷工作的首要工作開發新客戶來說，不但需要鍥而不舍的吃苦精神，還需要創新新的工作方法，用以完成工作。對于企業來說，看重的不是過程，看重的只是結果，所以要求市場營銷人員勇于創新來達成銷售目標。

（二）市場營銷專業職業能力分析

萊職院為明確《市場營銷實務》課程的培養目標，與企業需求無縫結合，培養出行業、企業需要的人才，市場營銷教學指導委員會針對本專業開展了廣泛與詳盡的人才需求調研。調研選取山東地區企業22家，其中大型國有企業2家，大型私營企業3家，中小型私營企業8家，人才市場1家（萊蕪市人才市場）。采用了走訪調查、問卷調查、文案調查等調查方法。主要有以下專業能力。

1.市場調研能力。通過調查，分析市場信息，發現潛在市場。能夠運用科學的方法，系統地、有目的地收集、記錄、整理、分析研究與產品有關的信息、競爭對手的信息、同類產品的信息等，提出合理的建議，為企業制定營銷決策提供依據。

2.營銷策劃能力。能夠進行營銷策劃，能根據營銷策劃的程序對某個營銷策劃活動進行正確規劃、人員組織、預算管理、意外事件預案，能撰寫規范的市場營銷策劃書。

3.商務談判能力。營銷過程中談判是必不可少的過程。在這一過程中，學生應具備獨自談判的工作能力，在談判過程中，通過良好的觀察能力、思維能力、創新能力、自控應變能力，影響談判對手，以完成營銷過程中重要的談判，達成營銷目標。

（三）不同職業崗位能力分析

通過調研，大體得到七種營銷職業崗位，分別是市場調研員、營銷業務員、營銷業務代表、市場開發與策劃員、市場管理員、客戶經理、營銷經理。對各崗位的是崗位職責說明書進行了總結分析，經過專業建設指導委員會專家多方面研討，對七種職業崗位的工作內容進行分析，確定各崗位應具備的職業能力，具體見表1。

結語

萊職院市場營銷專業形成了以完成職業崗位典型工作任務為依據的新型課體系，契合了企業的實際需求，取得了較好的效果。然而，課程教學改革是一件極其復雜和艱難的工作，需要長期的探索與研究，如在本專業各門課程的整合與優化等方面，還有待于進一步深化研究。

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[責任編輯 張宇霞]