探究互聯網時代電商服務與網絡營銷的創新途徑

摘 要：從遠古時代的刀耕火種到工業社會的蒸汽機和電燈，再到今天的互聯網時代，人類前行的每一個歷程都導致著整個社會產業結構的調整、生活狀態的改變和財富的重新分配。互聯網時代的到來，使得電商服務和網絡營銷進入了一個嶄新的時代。文章闡述了電商服務和網絡營銷具有高效、快捷、方便、成本低、互動性強的特點，探究了在互聯網時代電商服務和網絡營銷的創新途徑。

關鍵詞：互聯網時代 電商服務 網絡營銷 服務平臺

中圖分類號：F724

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-067-02

伴隨著21世紀的鐘聲，在世界范圍內一場經濟領域的重大發展和變革正在悄然興起，互聯網以排山倒海之勢和難以想象的發展速度將歷史車輪推向一個嶄新的時代。互聯網時代的到來從根本上加速了世界經濟全球化的進程，改變了傳統的商業貿易模式，以網絡為中心的電商服務和網絡營銷已成為21世紀商業和貿易的核心動力。

互聯網時代正改變著我國人民生活的方方面面。盡管許多業內人士將互聯網時代稱之為互聯網思維或互聯網技術，但是筆者認為：互聯網不單是一種思維、一種技術，它是一個時代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影響。因為在這個時代里它在改變我們的生活習慣，沖擊我們的思維方式，顛覆我們的商品交易模式，迫使我們自我否定、自我超越。{1}

互聯網時代有以下四個鮮明的特點：一是“通融互聯時代”。通融就是這個世界的多元素互通互聯、融為一體，各種要素相互交織，形成我中有你、你中有我的局面。二是“網狀價值時代”。即以用戶為中心的價值交互網和價值創造網。三是互聯網時代是一個大數據和高流動時代，正如人們所說的那樣，這是個“大明星也去吃大排檔，小百姓也買奢飾品”的時代。{1}因為存在用戶的需求不確定因素，所以很多數據也變為不確定因素。因此，許多公司或企業都不能單純依靠精確化的數據做理性分析，而是需要基于大數據來捕捉機會。四是互聯網時代是一個“開放的有機生態圈”。作為公司和企業，必須成為一個有機生命體，具備自我變革、自我新陳代謝的功能，這樣才能在信息對稱的條件下形成開放性的有機生態圈。

一、電商服務與網絡營銷具有高效、方便、快捷、成本低、互動性強的特點

1.電商服務具有高效、方便、快捷的特點。所謂電商服務就是利用互聯網上電子轉賬系統的電子網絡進行購物和銷售的資金支付、結算和劃轉；還能利用互聯網以電商服務的方式進行商務貿易；這樣可以大大減少商務旅行和人們購物時帶來的諸多限制，使大規模商品市場趨于個人化，營造出一個高效、方便、快捷，面向全世界的網上商貿環境。{1}可以這樣認為：互聯網電商服務是新時代人類經濟活動的中心，是全人類經濟貿易模式的革新。目前，互聯網時代的電商服務已深入到廣大消費者的生活之中。電視營銷、電話營銷、網上直接郵購、訪問銷售等貿易方式已經被廣大人民群眾逐漸接受和喜愛。電商服務高效、方便、快捷的特點也培養了廣大消費者養成了網上購物習慣，這就是電商服務的創新之道。{2}

2.網絡營銷具有成本低、互動性強的特點。互聯網為營銷帶來了許多獨特便利，如：低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾或觀眾手中。說白了，網絡營銷其實就是以互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互網來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。{3}網絡營銷一直以來就以成本低、互動性強、容易控制，而受到各個公司或企業銷售部門及銷售人員的喜愛。在互聯網時代中，能夠做好網絡營銷的企業也很多，如：蘭蔻、歐萊雅就成功地利用網絡營銷的方式在我國市場打出了自己的企業品牌，但也有一些企業做網絡營銷失敗的案例。如：有一家企業經營百貨，從電影到零食經營的項目比較多，這家企業采用網絡營銷的方式進行營銷，并保證一小時內免費送貨到客戶手中。免收送貨費開始是它的賣點，使企業的業務增加了很多，但后來也成了它的軟肋，這家企業的業務擴展到7個城市之后，它終于發現，網絡營銷上門送貨的費用相當昂貴，使企業收支嚴重失衡，于是它開始收費，每次送貨至少10元，這一招沒能挽救它的命運，企業于2001年3月倒閉，使得1100名員工失業。總而言之，網絡營銷的方式多種多樣、眾說紛紜，需要網絡營銷人員深入專研網絡營銷的內涵和模式，掌握網絡營銷的流程，這樣才能在營銷活動中脫穎而出。

二、互聯網時代電商服務的創新方法

筆者目前從事高職院校的電商服務和網絡營銷教學工作，在學習了國內外同行先進的教學理念、教學方法和教學經驗以后，深深感到：在互聯網時代，只有指導學生在學習中實踐，在實踐中學習，才能在互聯網時代里大有作為。要想做好電商服務的創新工作，必須從以下兩個方面做起：一是搭建電商服務公共服務平臺；二是指導學生學習、實踐并掌握電商服務流程和BTOB交易流程。

1.搭建起電商服務的公共服務平臺。電商服務公共服務平臺的主要作用就是為公司、企業及個人提供網上交易洽談的平臺，為廣大網上商家和網絡客戶提供一個符合我國國情的電商服務網上生存的環境和商業運作空間。電商服務公共服務平臺建好以后，首先要以各級商務主管部門、行業協會和電商產業園為骨干，然后搭載高等院校、科研所和各類服務機構，實現廣泛參與、協同服務、有效合作的愿望。這樣做可以形成一股強大的電商服務的資源合力，這股合力的形成能最大限度地滿足電商企業的發展需求，增強參與市場競爭的能力。據筆者調查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市為了積極幫助傳統企業開展基于移動互聯網轉型與創新，進一步推進電商服務和網絡營銷活動的普及與發展，在中國電子商務公共聯盟資助下，由合肥榮電集團建設的合肥市電子商務公共平臺正式上線。這次成功上線給本地傳統企業提供了一個電商一站式服務平臺，為電商服務發展創造了優良環境。通過這個平臺，可以串聯本地政務、商務的服務渠道，統籌地方資源，創新整合地方商務技術、人才、服務的功能，打造地方和企業品牌，打開對外展示和開放窗口，顯示出地方企業、商業良好的發展和投資環境及招商引資項目，實現本地經濟發展，為地方和企業的發展壯大創造良好的公共服務環境。筆者認為：安徽省合肥市的這種做法就是電商服務的一個創新舉措，值得大家學習。

2.指導學生學習、了解、實踐、掌握電商服務流程——BTOB交易流程。最近筆者瀏覽了一些業內同行教師的教學實踐活動，認為徐州市經貿高等職業學校張格寧老師電商服務業務流程——BTOB交易流程的教學設計非常精彩。張老師的教學內容既與時俱進又新穎易懂，她的教學內容設計了實訓準備、復習、新課導入、新授內容、實訓任務、實驗等環節，在新課導入中首先聯系實際講授了面對激烈的市場競爭，企業如何創造在競爭中立于不敗之地的優勢和條件。并舉了青島啤酒廠采購員如何進行電商服務，從而實現供應鏈管理的最優效益的例子。然后請學生分角色扮演供應商、采購商和物流商三種角色，以達到讓學生掌握企業之間進貨、銷售、存貨優化配置的目標。在講授新課中，指導學生通過對B2B交易平臺的操作，熟悉并了解了B2B電商服務主要的業務流程及B2B電商服務的后臺管理業務。{4}張老師一邊講授新課一邊指導學生學習電商服務的流程，并有針對性地安排實訓內容，這是一節成功的優質課。筆者建議：業內同行應學習張老師的敬業精神，以這節課為標準，取其精華、提高自己的教學質量。

三、互聯網時代網絡營銷的創新途徑

隨著互聯網時代的到來，網絡對社會活動和人民生活及各方面影響逐漸加深，營銷型網站已成為公司和企業網站建設的主流。筆者認為：網絡營銷的創新途徑就是建立新穎、科學、快捷的網絡營銷網站；培訓和打造一支高素質的網絡營銷專業人員隊伍。

1.建立新穎、科學、快捷的網絡營銷網站。在實施網絡營銷之前，絕不能首先大張旗鼓地宣傳自己的公司或企業，而是要搭建一個適合自己公司或企業實際情況的網絡營銷網站，并利用網站將自己企業具有競爭力的資料、模式、品牌通過精美的畫面、配上優美的語句和新穎的視頻展示給客戶。因為是否能留住客戶與網站新穎的格調、優美的畫面和客戶體驗度有著極其密切的聯系。筆者建議：采用智能建站系統是公司或企業建立網站的首選。因為智能建站系統成本低、平民性，要想搭建起新穎、科學、快捷的網站，就要做好以下四個方面的工作：

一是域名注冊。眾所周知，一個公司或企業要想在互聯網上出現，只有通過注冊域名才能在互聯網上確立自己的地盤。當今時代，每30秒就會有一個域名被銷掉，所以注冊域名是搭建網站的第一個步驟。二是主機空間。主機空間可以采用虛擬主機、主機托管、專線上網的方式來實施。三是主頁設計。就是根據自己公司或企業的實際情況和特點，對網站進行規劃、設計、做出整體設想，然后通過網頁形態展現在用戶面前。四是網站宣傳。網站要想吸引用戶的眼球，就必須對網站內容經常更新，如果做不到這一點，瀏覽網站的用戶就會減少，其結果是嚴重影響網絡營銷的前進步伐。{5}

2.打造一支高素質的網絡營銷專業人員隊伍。在激烈的市場競爭中，要想做好網絡營銷工作就必須要打造一支高素質的專業人員隊伍，因為網絡營銷是一項專業性、業務性都很強的工作。筆者認為，打造一支高素質的專業人員隊伍應從以下兩個方面做起：一是各公司和企業的人力資源管理部門要選拔思想進步、熱愛網絡營銷工作的優秀人才加入到營銷隊伍之中。這支隊伍每一個成員必須具備服務意識強、社交能力強、有高度責任心的優良品質；有韌而不舍的進取精神和鼎力相助、密切合作的團隊精神。二是對網絡營銷人員進行培訓。也要從以下兩個方面做起：其一是組織營銷人員到國內外參觀學習先進的網絡營銷理念和經驗；到產品生產基地了解產品的價格、品質和品牌；到社會和學校了解消費者的需求。鼓勵他們力爭將自己學到的知識與實際狀況相結合，盡快地掌握網絡營銷工作流程，融入到網絡營銷隊伍之中。其二是請知名教授和網絡營銷精英講授網絡營銷學、商業心理學、網絡營銷流程及方式方法；請專家演示“怎樣進行網絡營銷貿易”，并請被培訓人員分角色扮演供應商、采購商、物流商以期達到讓他們明白公司和企業之間進貨、銷售和存貨優化配置的目標，這樣做可以使營銷人員積極努力地學習和進取，在最短的時間內成為網絡營銷高手。{6}

互聯網催動了人類一場大的遷徙，賦予了每一個人無限的可能，互聯網時代激活了一個古老民族躋身于世界民族之林前列的渴望。電商服務與網絡營銷都是互聯網時代的產物，電商服務覆蓋了網絡營銷，而離開了網絡營銷，電商服務只能成為空中樓閣。筆者希望，業內同行在這個偉大的時代里，以嚴謹求實的工作態度、踏踏實實的工作作風，最大限度地做好自己的本職工作，為實現中華民族的偉大復興貢獻出一切力量。

注釋：

{1}潘虹.互聯網時代電子商務發展的新機遇趨勢.中國經濟報，2016.6.14

{2}汪建剛，蔡文芬.電子商務現代生活.價值工程，2011（7）：8

{3}劉陽.中國企業網絡營銷發展趨勢淺談.互聯網周刊，2016.8.10

{4}張格寧.電子商務流程——BTOB交易流程教學課件.全國商貿類電子商務專業說課比賽，2011.11.16

{5}李夢.怎樣建立好網絡營銷平臺.學生風采，2013（9）：30

{6}梁瑞仙.我國農產品網絡營銷存在的問題與對策.農業經濟，2015（12）

（作者單位：山西青年職業學院 山西太原 030032）

[作者簡介：郭桂香（1963—），女，山西高平人，山西青年職業學院財經系副主任，教育管理碩士，講師，主要研究市場營銷管理。]

（責編：若佳）