審核職業生涯之路調查(上)

審核職業生涯之路調查(上)

編者按

2015年10月，全球典范公司(Exemplar Global)發布了2015年度審核白皮書《審核職業生涯之路調查》，對審核職業狀況提供一個詳盡的調查結果，包括如何發掘和培訓新的審核員，如何留住經驗豐富的審核員，并利用他們的知識助推行業發展等。調查提出了一個至關重要的問題：“未來的審核員在哪里？”本刊選取其中的重要結論，分上下兩期刊登，以 讀者。

調查的背景與目的

“審核職業生涯之路調查”白皮書闡明了全球審核員群體的方方面面，重點論述了權衡從事審核工作的期望、假設和判斷，從而揭示審核員從業的現狀。本次調查是全球典范公司的研究結果，得到了全球1000多名審核員的回復，確定了主要的行業趨勢和挑戰——包括工作滿意、性別平等、吸引新一代的需求。

本報告旨在闡明全球審核員在各方面的現狀，為準備選擇審核職業的人員提供深入詳盡的了解。此報告重點論述了從事審核工作的期望、假設和判斷，并揭示以下幾點：

——誰是專業審核員？如何成為一名審核員？怎樣理解審核職業？

——如何促進和體驗當前的專業發展？

——推動人們繼續在審核行業中工作和進步的效用和激勵是什么？

——加入審核工作的阻礙是什么？尤其是對18歲到30歲年齡段的人？繼續從事審核工作的阻礙是什么？

——如何改善審核行業，尤其是在技能、知識的共享和發展，并促進審核人員的可持續性、個性化和群體化？

——未來研究的方向和過程是什么？

審核員們通過全球典范鄰客音網參加了調查，收到了1088封調查回復。概括而言，在澳大利亞或美國，“典型”審核員被認定為46歲到65歲之間、全職工作的男性。這類審核員在審核領域有20年以上的工作經驗，年收入超過90000美元。“典型”審核員認為他們的專業地位與工程師有可比性，符合性是審核的關注重點。

調查顯現的趨勢

通過調查，可以識別出審核行業發展的主要趨勢包括：

——工作滿意度。較高的在職率以及想要繼續在行業內工作和發展的欲望，表明大部分人認為審核是一個吸引人的、經濟可行的、有意義的職業。

——性別平等。數據顯示，性別越來越趨平等。在不同性別的審核員中，不僅體現在連續的年齡段中變化比例，而且還體現在接近平等的薪酬上。

——吸引新一代的需求。存在明顯的年齡不平衡和審核員老齡化現象，估計大約有10年的窗口期來解決這一不平衡。

當前審核行業面臨的挑戰包括利用對工作的滿意度和性別平等的機會，為審核行業發展而吸引人員，尤其是那些擁有所需技能和個人品質的、能夠成為合格審核員和領導的人員。這些人需要進行培訓和保留，使他們有機會繼續推動行業發展，不斷提高服務水平，并在接下來的幾年里為社會帶來更大的價值。

調查對象

這項調查而向經認證的審核員和非經認證的審核員，有79%受訪者表示，他們持有以下一個或多個組織頒發的人員認證資格證：ASQ，CCAA，Exemplar Global，或IRCA。經認證的審核員中，93%持有Exemplar Global頒發的認證證書。高級審核員在所有認證資格級別中最多，占總受訪者的62%。這表明，隨著年齡的增長和更高水平的審核經驗積累，審核員會從低級別升至高級審核員。

專業比較

54%審核人員常常將他們的專業與工程師有可比性。這可能由于審核的環境、所需技能，以及相應資格要求與工程師比較相近。

審核類型

經過調查發現，符合性審核（56%）是受訪者所進行的主要審核類型。然而，調查發現，不論審核類型，審核總體目的是統一的。專業人士將審核視為通過簡化內部系統和流程來“增加價值”。此外，愿意解決在審核中發現的問題的公司，會從更有效的體系過程中獲得收益，促進利潤的增長。

行業經驗

經過調查發現，其中48%的審核員有著豐富的審核經驗，受訪者中有92%具有五年以上審核經驗，有47%受訪者有超過20年的審核經驗。從定性角度來看，什么是經驗？如何獲得經驗？這可能是造成年輕人進入審核行業的障礙。其不利影響就是缺乏新的、年輕的審核員，造成絕大多數是老審核員。

“經驗”：如何來定義和評估

對于審核員和受審核方來說，“經驗”的價值是在此次調查中一個新興的題目。“經驗”是一個模糊的術語，其中包括行業知識。據一些受訪者說，經驗只能“通過工作一段時間”而獲得的。或者可以說，經驗是“中年人”的特權，因為“年輕人不夠成熟和缺乏知識”。不同的受訪者評論說：“審核作為一個職業，應該是年輕人在他們的組織內，獲得必要的知識、經驗和公信力以后從事的工作。”“年輕人缺乏廣泛的接觸和經驗。”“你需要有工作經驗和管理經驗，才可以進行體系審核，讓高級管理人員重視。”

對于這些評價，我們還需要進行進一步的探索，以確定是否存在一些審核領域僅需要相對較少的經驗——使年輕人可能進入那些領域并得到重視——這也許有利于行業。另外，還需要更多的信息，從而了解經驗究竟是由什么構成的，是否可以通過花錢為想要成為審核員的年輕人快速創造經驗，而不是僅僅依賴于“在行業中的工作年限”來獲得經驗。實際上，可能需要一種結合經驗和理論教育的方法。進而有可能開發一種測量經驗的方法，它基于技能和屬性，而不是在行業中的時間長短。

公信力蘊含在經驗之中。一位女性受訪者認為，“你需要在真實世界的經驗中，來獲得受審核方的信任。”她補充道，“公信力讓整個過程以專業的、受控的方式進行。”考慮到以上幾點，有必要通過探索審核員和受審核方如何認知公信力，來進一步尋求是什么為審核員提供公信力。此外，這將有助于確定是否可以在不受行業時間和年限的限制，為年輕人重新創造公信力。資料顯示，政府和第三方有可能為年輕人提供最初的進入渠道，讓年輕的專業人士在審核職業和他們正在審核的行業中獲得經驗。

進入的方式

審核員被要求分享他們是如何進入審核行業并開始工作的。對不同的人而言，進入的方式差別很大。例如一位女性受訪者（56—65歲）回憶說：“有一個熟人是審核員，他幫助我獲得了一個注冊的審核員資格。”另一位受訪者評論說，得到工作取決于“交流，并在正確的時間和正確的地點為人所知”。另外，專業人士可能會因為對特定領域的“興趣”（有些人也稱之為“熱情”）而進入該行業。還有些人認為自己從事審核是個“偶然”。例如，杰西（56—65歲）描述說他進入審核行業是“一個偶然，因為在20世紀80年代末澳大利亞進入了衰退”。與此相反，另一位受訪者（男，56—65歲）說，他成為“內審員”，多虧了公司上司的支持。有時，最初的轉變是由經理對個人的“個性和關注”而促成的，他們的觀點暗示著職業傾向。此外，一位受訪者指出有些公司追求“從優秀到卓越”，重視審核和培訓的好處，傾向于鼓勵自己員工轉變為審核員，并在此過程中支持他們。其他受訪者認為他們進入審核行業，是一種質量職業生涯的“自然延續”，如從質量檢驗員，到質量分析師，再到質量審核員。事實上，一些在“質量”領域工作的受訪者，強調他們將職業“自然延續”到審核是因為特別感興趣。類似的情況還會發生在職業健康和安全的審核員方面，他們貫徹執行職業健康與安全管理體系，除此之外還包括編寫方針、程序或規程。

值得注意的是，有一些人是由于在參與企業認證過程中獲得信息，加入到審核員隊伍中，但可能今后通過這樣方式加入審核行業的人會越來越少。這主要是由于目前已有完善的對審核員的資質認定程序和培訓體系，以及企業更加關注審核領域以外的經驗。數據反映了一些受訪者認同審核的價值，一些受訪者認為這是不可替代的。然而，如何為缺少經驗的審核員提供支持；同時，在成本控制的要求下，讓學員獲得相應報酬補償所花費的時間，這是一個難題。此外，有一些受訪者提到“作為一名全職審核員，可以有機會和經驗豐富的審核員一起工作，并有機會對100多份審核報告進行技術評審”。同時，還有一些受訪者強調了和認證機構開展審核所用時間的價值。

年齡分布

就受訪者的年齡分布統計而言：

——77%的受訪者年齡在46歲以上，49%的年齡在56歲以上，13%的年齡在66歲以上。

——只有一位受訪者在18—25歲年齡段。

——在美國，審核人員的老齡化更為嚴重。有90%的受訪者的年齡在46歲以上，63%的在56歲以上，以及22%的在66歲以上。

在每個年齡范圍內，審核員都有從男性向女性轉變的穩定的趨勢。從66歲以上幾乎完全是男性（96%），轉變到了26—35歲年齡段的性別平等(51:49)。

性別

近四分之三的被調查對象是男性。盡管在這個行業中男性占絕大多數，但隨著越來越多的女性進入行業，男女比例趨于平等。

就業狀況

57%的審核員是全職工作，34%是合約制工作，而9%是兼職工作。每種就業方式有其優點和缺點。一位66歲以上年齡段的男性受訪者表示，他成為兼職審核員的動機是“已經有太多的全職審核員了”。

工資范圍

超過一半的受訪者年收入超過90000美元，而22%的受訪者收入不到60000美元。就平均收入而言，顯示的結果是：

——被經認證的審核員比非認證的同行多掙20%。

——收入隨著審核員級別穩步增加。

——男性和女性的收入相對一致，薪酬似乎是基于經驗和專業知識，而不是性別。

——收入隨著行業經驗而穩步增長，直到11至15年，趨于穩定。

——自由職業審核員比全職審核員多賺大約7%。

——審核采用的語言，似乎不會影響收入。

——在澳大利亞和美國，審核員的全職收入明顯高于總人口平均全職收入。

——全職審核員收入等同于工程師行業組（澳大利亞和美國中具有10—15年工作經驗的機械工程師的綜合平均收入）。

然而，一些受訪者認為審核報酬不足是他們對審核職業不滿的原因。一位男性受訪者（55至65歲年齡段）評論道：“審核員沒有獲得同工程師或其他技術職業較好的報酬。因此，我不得不接受低于市場的報酬。”

（未完待續）