基于自媒體環境下公共危機傳播與管理分析

（重慶大學，重慶市 400044）

【摘 要】現代社會發展中，手機、互聯網等信息傳播工具的普及，促進人類社會正式進入自媒體時代，政府逐漸失去對媒體的控制權力。公眾參與到信息傳播當中，稍有不慎，將會引發輿論爆炸，威脅到政府的地位，如何更好地應對公共危機傳播和管理成為政府工作的重點。文章對自媒體與公共危機概念進行分析，并提出政府處理公共危機傳播管理策略。

【關鍵詞】自媒體環境；公共危機；傳播；管理

前言：

目前，自媒體逐漸成為媒體發展主流趨勢，世界愈發透明，各類信息在大眾的視線之下，其中不乏有一些謠言、負面信息，如官員腐敗、政府缺位等，在自媒體中落地生根，導致政府失去了公信力，公共危機事件的發生不利于我國社會安定。政府要開展高效的公共危機管理，務必要正確認識自媒體地位，才能夠使自媒體更好地服務于政府決策。

一、自媒體與公共危機概念

自媒體最早出現在2001年，主要是指區別于傳統媒體，能夠讓市民隨時隨地通過網絡技術，分享自身新聞、想法的傳播方式。在我國，多以新浪微博、微信等社交平臺為代表，據相關數據調查，我國手機網民中通過手機APP獲取信息的使用率非常高，如表1。公共危機是指對社會公共具有現實和潛在危險的事件。公共危機的出現并非某一因素引起，而是由復雜、多元因素產生，從不同角度來看，公共危機劃分如表2。

二、自媒體環境下政府危機傳播應對策略

（一）創新管理模式

自媒體環境下，公共部門失去了對媒體的支配權力，話語權轉向普通大眾。因此政府要想獲得公共的信任和認可，需要傳遞更具價值的信息，傳遞積極、正能量信息，及時辟除謠言，滿足民眾知情權，恢復社會穩定[1]。政府要及時轉變自身職能，明確自身的角色和定位，重新審視自己，正面回應公眾的質疑，確保政府合法性，為人民群眾提供優質的服務，使謠言不攻自破。

（二）引導輿論走向

自媒體具有不確定性特點，很多事情無法提前預料，且一旦爆發，會在短時間內迅速傳播，產生負面輿論導向。對于公共危機處理前期，政府不能夠坐以待斃、冷處理，而是積極應對。具體來說，一個構建完善的輿情監測系統，在大數據基礎之上，分析各個領域、各類別數據信息，對危機信息及其產生的后果進行量化處理，做好監測基礎工作。

（三）完善應急策略

應急管理的核心是“快”，尤其是在危機事件發生前的準備，做到未雨綢繆。如果沒有做好提前準備，當事件發生后無法快速反應，可能會耽誤最佳時機。傳統危機管理中，過分強調致災因子、技術等因素，忽略了人在其中的作用。自媒體環境則完全不同，要明確認識到人才是危機管理的主體，提高管理人員綜合素質至關重要。同時，還應關注大眾關注點走向，避免政府部門處于被動地位，掌握輿論走勢情況，為公共危機管理策略的制定提供科學依據，表2是馬航事件發生后新聞媒體與自媒體關注條數統計情況。

（四）創新媒體運作方式

自媒體環境中，政府不僅要制定科學決策，還要將傳統媒體與新媒體結合到一起，發揮合力作用，最大限度上激發政府在公眾內心中的影響力。如官媒應發揮權威性優勢，引入新技術，拓展自身發展空間[2]。在輿論危機發生情況下，呼吁公眾要辨認新聞真假，并及時對事件真相進行報道，穩固大眾對政府的信任。

三、結論

自媒體環境下，對于公共危機的傳播已經不限于傳統媒體。因此政府要充分認識到自媒體特點，并從創新管理方式等多個方面采取相應的策略，對公共危機傳播進行及時的治理，減少不良輿論消息產生的負面導向。同時，還應創新媒體運作方式，將傳統媒體與新媒體有機整合，及時了解公眾對于事件的看法，做好提前準備，加快政府職能轉變和升級，不斷提高政府危機處理能力，從而促進我國和諧社會持續性發展。

作者簡介：向歡（1982—），女，漢族，重慶萬州人，講師，博士，主要研究方向：危機傳播、風險溝通、信息公開。

【參考文獻】

[1]莊廷江.自媒體環境下政府危機傳播的困境與路徑[J].中共南昌市委黨校學報，2016，（01）：54-58.

[2]孫璞.自媒體環境中的危機信息傳播問題研究[J].新聞研究導刊，2016，（05）：86.