試析高職院校圖書館服務策略

高彥

摘 要 高職院校圖書館正面臨著“服務危機”、“閱讀危機”的困擾。文章通過分析高職院校產生閱讀危機的原因、館員服務現狀，探討高職院校圖書館的服務策略，以緩減“危機”， 增強圖書館的吸引力。

關鍵詞 高職院校圖書館 閱讀危機 服務策略

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.12.082

Abstract College libraries are beset by the crises of service and read. The purpose of this easy is solving the problems， as well as increasing the attractiveness of libraries， through analyzing the reasons of these issues， the service providing by assistants in libraries， and exploring the service strategies about those libraries.

Keywords college libraries； reading crisis； service strategies

中國新聞出版研究院發布第十次全國國民閱讀調查數據顯示，我國成年人人均每年閱讀圖書僅為4.39本，遠低于韓國、法國、日本、以色列等國。官方數據調查顯示，全球每年閱讀書籍排名第一的是猶太人，平均每年讀書64本。中國13億人口，教科書除外，平均每人一年讀書不到1本。閱讀危機在中國已然成為事實。

作為高職院校也不例外，閱讀危機非常醒目：青年閱讀群體缺失，功利性閱讀日益加劇，電子閱讀帶來的“淺閱讀”泛濫……高職院校圖書館加強服務迫在眉睫。

1 破解——高職院校閱讀危機的生成

1.1 學生閱讀動力不足

高職院校學生大多基礎起點偏低，年齡偏小，沒有養成良好的學習習慣，考不上理想的大學，使他們有足夠的理由繼續懶散松懈，普遍具有惰性強，求知欲不高，貪玩的特點。造成主動學習動力下降、閱讀積極性不高。

以鄂爾多斯職業學院（以下簡稱鄂職院）圖書館為例，2014年9月開館，閱覽室1400多個座位，開館12個月中，到館借書的讀者平均每日占10%～13%，專業書刊借閱率僅占1.7%～2%。多數學生不了解圖書館數字資源，更不會使用數字資源。而大學圖書館情況截然不同。以廈門大學為例，每天到館借書的學生高達87%至90.8%，并且以專業書刊借閱為主。由此可見，高職院校閱讀危機的主要原因是閱讀動力不足。

1.2 學生無目的“淺閱讀”

以鄂職院為例，多數學生進入圖書館都屬無目的瀏覽。在教室和宿舍里，90%的上網者都在玩游戲、看影視。閱讀危機的產生離不開大背景，有專家分析，多數人上網無規劃，淺嘗輒止，并無實質性收獲，與自己的人生規劃、專業素養提升更無瓜葛。這種毫無目的的淺閱讀方式，與傳統的選擇性閱讀有著巨大沖突，但又勢必與傳統閱讀爭奪了閱讀市場，降低了讀者對圖書館的依存度。

1.3 教師科研壓力小

高職院校具有高級職稱的人相對較少，科研工作壓力小，也制約了教師的閱讀行為。以鄂職院為例，2009年至今，科研工作獲批準立項國家級、地廳級以上項目19項；獲省部級、地廳級科研成果獎勵20項；獲國家發明專利10項；出版著作、規劃教材27部；發表學術論文260余篇。對于低職稱教師而言，由于工作年限短，職稱評聘資格又不夠，缺乏主動承擔科研工作的意識，能主動進行有效閱讀，利用圖書館數據庫資源的人便很少。而其他大學利用圖書館數據庫資源的情況則是另一番情景。以內蒙古師范大學為例，教師的科研工作量非常繁重，“十一五”以來，學校共承擔國家級課題200余項，省部級課題500余項，廳局級課題340余項，縱向課題1391項，橫向課題180項。出版學術專著600余部，發表學術論文6800余篇。獲省部級以上獎勵320余項，申請專利30余項。

2 明析——高職院校圖書館館員服務現狀

2.1 服務的含義

馬克思這樣定義“服務”：“服務是指這種勞動所提供的特殊使用價值。”現代漢語詞典中認為服務就是為集體或別人利益或為某種事業而工作。在此基礎上，筆者認為提供圖書館的使用價值，比如借書還書，提供書目和內容簡介等， 是圖書館的常規服務。而更深層的服務則是“伸出雙手”服務讀者，即主動服務讀者所需。

2.2 館員服務信心受挫

日復一日重復從事借還書工作， 使部分館員產生了職業倦怠，進而影響了服務質量。加之閱讀人群的盲目性、娛樂性以及閱讀積極性的缺失，也挫傷了館員的工作積極性。圖書館成為大家眼中的擺設，不能被讀者認可，圖書館的功能受到質疑。

2.3 館員隊伍結構不合理

在人力資源配置上，具有圖書館知識背景，又精通圖書情報專業知識的人員寥寥無幾，圖書館員隊伍構成表現出不科學、不系統、不專業等問題。數據庫資源更新、整合不及時，自身對如何有效利用數據庫不了解或一知半解，無法為讀者進行有效咨詢與幫助。館員學科背景與學校專業設置不匹配，深層次教學科研服務無法展開，館員與師生互不理睬，導致讀者離圖書館越來越遠。

2.4 工作效率不高

隊伍結構不合理，導致信息資源開發與利用不足，很難應對日益增長的教學科研發展需要。而低效率服務也會使館員產生職業倦怠，工作效率低下，進而形成無服務的惡性循環。

3 構建——高職院校圖書館服務策略

3.1 建設結構合理的服務團隊

打造結構合理的優質服務團隊，是圖書館建設的關鍵目標。高職院校要從頂層制度設計上革新觀念，館員首先要具備一定的專業知識與強烈的責任意識。在人員配置上，首先應該選拔具有圖書情報知識業務背景和學校設置的專業知識背景的相關人員，組成圖書館服務團隊，這是提高圖書館服務能力的基本保障。失去高素質的隊伍，就等于失去了服務根基。

3.2 加強服務資源的吸引力

圖書館是否有吸引力，關鍵因素還在于擁有的資源是否具有誘惑力，有足夠的理由讓讀者愿意來，喜歡來，使服務有效化。首先就在于宣導，還在于需求。想讀者之所想，急讀者之所急。如何讓書與讀者真正實現零距離接觸，必須讓讀者自己去選擇想看的書，想要的資源，“你選書，我買單”，同時做好導讀宣傳。圖書館有資源，并且是你想要的資源，才會構成吸引力，讀者才會來。

3.3 變革服務方式

如果說資源是圖書館的華美外衣，那么服務便是圖書館的內在靈魂。離開靈魂的美，華美的外衣只是標簽。據權威調查顯示：圖書館服務中起到決定性作用的因素不是建筑設施，也不是信息資源，而是人——圖書館員，占75%。隨著信息技術的高速發展，高職院校圖書館必須借助網絡平臺行銷自己的服務理念與服務實質。館員服務，成為圖書館最具競爭力的砝碼。因此，變革服務理念與方式成為當務之急。館員在工作方式上要變被動服務為主動服務。服務內容多元化，為師生推送閱讀平臺、點對點的專業教學、科研相關資源信息、熱點暢銷等服務。不僅在常規性服務中滿足讀者的基本需求，在平時的咨詢工作中更應樹立知性館員形象，引導學生駕馭知識，培養大學生對信息的分析選擇能力，不要成為信息的奴隸，在潛移默化中提高服務品位。

3.4 承擔教育責任

“圖書館即是教育”。圖書館的功能不能僅僅停留在物質資源的使用上，更應體現出精神的陶冶和終極人文關懷上來。了解讀者的真正需求，尤其是心靈的需求，也同時是圖書館的育人職責。例如對剛入學的高職大學生來說，一切充滿了新鮮感，但相對自由的大學環境又讓他們倍感迷茫困惑，如何面對大學？如何規劃大學生活？如何交友？諸如此類問題，圖書館即可舉辦相關講座，為青年大學生導航，而不僅僅只是提供一些書目或內容簡介，要有勇氣直接進行知識輸出，真正體現出圖書館的教育價值。

3.5 拓展實踐活動

阿根廷作家博爾赫斯說：“我心里一直在暗暗設想，天堂應該是圖書館的模樣。”讓圖書館成為快樂美好的天堂，精心策劃豐富多彩、契合學生心靈需求的文化活動，讓學生通過多種實踐活動體會到知識的意義并努力提升綜合素質，如微信、微文采擷大賽、經典美文朗誦賽、大學生焦點生活辯論賽、讀書論壇、與大師對話等活動，讓學生走進圖書館，師生在豐富多彩的互動中加深感情，以積極的態度投入到學習和工作中。

參考文獻

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