志愿者選聘與加強博物館宣教部之間的關系

摘 要：在市場經濟的當代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)。在物質豐富空前積累、物質文明高度發(fā)展的今天，服務大眾、服務社會的奉獻精神理當得到進一步的發(fā)展。志愿者的參與不僅有利于加深公眾對博物館的了解，同時也為志愿者更多的獲取藏品知識乃至感受博物館的文化創(chuàng)造良好的機會。博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務要求志愿者具備相當的語言表達能力具備一定的科學研究的能力等。

關鍵字：博物館宣教部；志愿者

博物館是文物和標本的主要收藏機構、宣傳教育機構和科學研究機構，是中國社會主義科學文化事業(yè)的重要組成部分，與教育部門的教育功能有異曲同工的作用，并且互相影響互相補益。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。 最大限度地發(fā)揮博物館的宣講功能是博物館最日常也是最重要的一項工作，而博物館宣教功能的發(fā)揮主要倚靠講解員的精彩講解來實現。因為經過精心布展和設計后的展廳，雖然有將科普轉化為直觀的作用，但卻難以針對不同文化水平與理解能力的觀眾們的不同需要，自動地顯示其所能接受的內容。所以只有通過優(yōu)秀講解員對觀眾進行觀點鮮明、內容準確、事物結合、表述生動的講解，引導觀眾通過視覺獲得初步感性認知，上升為對陳列主題的理性正確認識，才能使博物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。因此講解員在博物館的宣講工作中起著至關重要的作用。

對于初次走進博物館的觀眾，面對眾多的展品往往是無所適從，與文物相會卻不相識，面對國寶是滿臉的茫然，只能是走馬觀花，視覺看著是新奇，感覺永遠是神秘。此時此刻，“講解”成了觀眾的迫切需求，期待聆聽講解員的講解。一旦聽了講解，觀眾便會茫然頓消，會心的微笑映射著若有所得，感慨之余常常是若有所思，回味在心頭。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡、欲罷不能，渴望著期待下回的相聚……然而，面對越來越多的走進博物館的觀眾，現有數量極其有限的專職講解員提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導覽設備，目前我們館還不具備這種條件。讓觀眾放棄講解服務，長期帶著遺憾離開暫停，畢竟不是長久之計，必須找到一個合適的方式來解決這個問題。經過反復研究，我們認為在目前形勢下，由博物館面向社會招聘有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務人員，不啻為一條有效的途徑。

志愿服務，不計報酬，無私奉獻于社會服務，服務于大眾，是人類崇高的價值取向，體現人類高尚的人文精神。在市場經濟的當代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)。在物質豐富空前積累、物質文明高度發(fā)展的今天，服務大眾、服務社會的奉獻精神理當得到進一步的發(fā)展。志愿者的參與不僅有利于加深公眾對博物館的了解，同時也為志愿者更多的獲取藏品知識乃至感受博物館的文化創(chuàng)造良好的機會。博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務要求志愿者具備相當的語言表達能力具備一定的科學研究的能力等。

所有這些，都是對志愿者本人素質和能力的考量，是對志愿者本人服務奉獻于社會的精神和意志的考驗。只有那些自覺要求不斷學習、不斷提高自身文化和科學素養(yǎng)、不斷提高和增強自身綜合素質和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當其愿意將其素養(yǎng)和能力用來為大眾從事“義務”工作時，才能成為一名“志愿工作者”。自身文化學習和素質提高的自覺，以及服務大眾服務社會的自愿，是成為“志愿者”的雙重條件。志愿者，只有在志愿服務中才能不斷提高自身素質和能力，只有在志愿服務中才能感受社會大眾的需要，只有在志愿服務中才能得到大眾和社會的認可，也只有在志愿服務中才能更好地體會和實現自身更高的人生價值，不斷地發(fā)掘自身的價值潛能。在博物館宣教工作中引入“志愿者”形式，其實質就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。今年，我們大慶市博物館在建立一支具有本館特色的志愿者講解員工作隊伍方面作了一些努力和探索。我們確定以我市高校“東北石油大學”的學生為志愿講解員的主體。派出專職宣教工作者，對所有培養(yǎng)對象進行了嚴格的系統(tǒng)培訓，其內容包括文物基礎知識、文物法規(guī)、博物館概論、教育等。在培訓中，我們采取了自學與教學相結合的方式。并根據館里目前的展覽特點，按陳列分類，系統(tǒng)教授志愿者學習講解“東北第四紀自然環(huán)境”、“東北第四紀哺乳動物”、“大慶地區(qū)古代人類文明”三個展區(qū)。學習期間每天由本館的一名講解員負責教授講解發(fā)音技巧及講解禮儀的輔導，此外還有針對陳列專業(yè)知識的培訓，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點。除了業(yè)務知識和專業(yè)技能的培訓外，我們還對志愿者進行了職業(yè)道德和服務規(guī)范的培訓。經過嚴格的培訓和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔當起宣講保護自然、闡述大慶遠古歷史的重任，在大慶博物館這座藝術殿堂無怨無悔地奉獻、默默地耕耘，使生命煥發(fā)出更灼熱的光芒。他們的熱情服務，滿足了廣大觀眾對大慶歷史知識的渴望，受到了社會各界的廣泛好評。在2015年11月份大慶市旅游局舉辦的“最美志愿者”活動中，我館培養(yǎng)的志愿者在眾多候選人中脫穎而出，榮獲“最美志愿者”的殊榮。

但是，在實際工作過程中，我們也發(fā)現了一些問題。比如：志愿者所提供的服務具有階段性的特點，在讀學生的主要任務是上課學習，由于學生星期一至星期五要正常在校上課，來博物館服務的時間非常有限，只能安排在雙休日；寒、暑假大多數同學要回家也不能來博物館服務，同時，學校活動的豐富多彩，學生會活動的日益頻繁，也成為其不能在博物館適時提供講解服務的一個重要因素。因而志愿講解員不能真正意義上完全補充博物館內講解服務的不充足狀況。又如：由于每個志愿講解員專業(yè)基礎不同，自身素質不同，他們的講解水平也各不相同。對于絕大多數人來說，目前他們大部分還只能為觀眾做一些基本的講解服務，更深層次的專業(yè)知識他們還不具備，特別是作為專業(yè)講解員所必需的“因人施講”對于他們來說還有不少的差距。

在大慶博物館學習工作中，我們將志愿者當作是本館工作人員的一個重要組成部分，經常與他們溝通，為他們的生活、學習和工作提供必要的條件，同時，也對他們嚴格要求，嚴格管理。并提倡優(yōu)質服務，加強考勤管理、崗位考察。我們將志愿者的出勤率、到勤的穩(wěn)定性和工作實績作為年終考核和續(xù)聘的依據，對工作優(yōu)秀者將予以獎勵并頒發(fā)“志愿講解員證書”。今后，我們還會不斷組織各種有針對性、有特色的活動來豐富我們的志愿者工作內容。我們打算每季度至少要為志愿者安排一次專業(yè)講座；我們還準備結合專題展覽的特點組織志愿者有針對性地外出參觀。這樣，一方面可以提高大家的專業(yè)知識，另一方面通過活動也加深了彼此之間的了解，讓大家在這個組織里能夠找到“家”一樣的感覺。實踐證明，博物館的志愿者工作無論對社會還是對博物館，都有重要的意義。作為一項社會活動，它是改善社會風氣，建立溫馨和諧人際關系的有效措施，是一個讓志愿者實現社會價值和個人價值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播工作的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個參與社會實踐和發(fā)現自我、提高自我、展示自我的平臺。同時，開展志愿者工作也是博物館走向社會、服務社會的一種表現。

因此，如何能夠更好地將志愿講解員這項工作堅持下去，還有待我們在長期的實踐中，不斷地摸索，總結經驗和教訓，才能使之日臻完善。至此，博物館志愿者工作隊伍建設任重而道遠！

參考文獻

[1]吳玲，《博物館研究》，吉林省長春出版社，2009。

作者簡介

杜思潼（1987-），女，黑龍江大慶人，大慶博物館宣教部館員，從事講解工作。