基層公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)探析

摘 要：作為我國(guó)文化事業(yè)的重要組成部分，基層公共圖書(shū)館在服務(wù)一線群眾、滿足社會(huì)文化需求、推動(dòng)大眾文化創(chuàng)新等方面發(fā)揮著不可替代的作用。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，特別是信息化的日新月異，人們學(xué)習(xí)新知識(shí)、獲取新信息的渠道變得豐富多樣，基層公共圖書(shū)館的管理與發(fā)展都面臨著體制機(jī)制等諸多瓶頸。如何適應(yīng)新形勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念，真正發(fā)揮基層公共圖書(shū)館在社會(huì)主義文化建設(shè)中的作用成為巨大挑戰(zhàn)。本文分析了基層公共圖書(shū)館的重要作用，指出了目前存在的問(wèn)題及根源，提出了破解難題的措施與方法。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 思維 創(chuàng)新 人性化

1 基層公共圖書(shū)館創(chuàng)新的重要性

加強(qiáng)基層公共圖書(shū)館創(chuàng)新工作是適應(yīng)時(shí)代要求，促進(jìn)其自身發(fā)展的條件。“基層公共圖書(shū)館”雖然帶有“基層”二字，但在信息如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，“基層”與“上層”顯然沒(méi)有多大的距離。同樣，“基層”群眾獲取信息的速度和渠道也變得十分廣闊。基層公共圖書(shū)館只有突破現(xiàn)有的瓶頸和障礙，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需要。

加強(qiáng)基層公共圖書(shū)館創(chuàng)新工作是發(fā)揮其公益性，推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)的要求。基層公共圖書(shū)館的根本屬性是什么？是公共性，是公益性。而要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)根本屬性，必須滿足以下幾個(gè)條件：一是必要的投資，包括硬件和軟件；二是資源的品類和質(zhì)量，也就是書(shū)籍的數(shù)量和質(zhì)量；三是管理的水平，提高人們獲取知識(shí)或信息的價(jià)值，降低獲取知識(shí)或信息的成本；四是服務(wù)的品質(zhì)，能否最大限度吸引受眾產(chǎn)生接受服務(wù)，獲取知識(shí)的欲望，從而增加知識(shí)的轉(zhuǎn)化率和文化影響力，推動(dòng)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展。

2 基層公共圖書(shū)館存在的問(wèn)題

第一、對(duì)基層公共圖書(shū)館的重視程度不夠、投入不足。很多基層政府領(lǐng)導(dǎo)一切以“經(jīng)濟(jì)利益”和GDP為重，對(duì)產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)利益的，如城市建設(shè)、招商引資等就傾注優(yōu)質(zhì)資源，重點(diǎn)支持、優(yōu)先發(fā)展；對(duì)文化建設(shè)等，不能直接產(chǎn)生“經(jīng)濟(jì)利益”和GDP的就“橫眉冷對(duì)”；一些基層政府領(lǐng)導(dǎo)以偏概全，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到精神文化建設(shè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大影響，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到基層公共圖書(shū)館在精神文化建設(shè)中的作用，認(rèn)為只要搞搞活動(dòng)、拉拉條幅、喊喊口號(hào)就是文化建設(shè)了，建個(gè)場(chǎng)館、有幾本書(shū)就是“文化博覽”......，政府領(lǐng)導(dǎo)不重視或認(rèn)識(shí)膚淺，直接導(dǎo)致基層公共圖書(shū)館投入不足，無(wú)法建設(shè)或者更新場(chǎng)館，無(wú)法引進(jìn)更優(yōu)質(zhì)的書(shū)籍，客觀上造成了基層公共圖書(shū)館的公共服務(wù)能力不足。

第二、基層公共圖書(shū)館管理不規(guī)范，制約了發(fā)展。在很多基層公共圖書(shū)館，為了解決場(chǎng)館建設(shè)、維護(hù)資金問(wèn)題，或工作人員的工資問(wèn)題，為了保持圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得不搞經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)：有的將圖書(shū)館部分場(chǎng)館出租，有的將餐廳、咖啡廳等引進(jìn)圖書(shū)館......。由于管理不善，導(dǎo)致圖書(shū)館的基本設(shè)施格局被改變，文化氛圍遭到破壞，閱讀環(huán)境也嘈雜不堪，嚴(yán)重影響了基層公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，甚至威脅到了圖書(shū)的儲(chǔ)藏安全問(wèn)題。

第三、基層公共圖書(shū)館創(chuàng)新思維缺乏。現(xiàn)在的公共圖書(shū)館以紙質(zhì)類圖書(shū)為主。很多基層圖書(shū)館仍然沿用傳統(tǒng)的檢閱方式，沒(méi)有對(duì)圖書(shū)進(jìn)行電子化掃描，形成數(shù)字化文檔，既不利于圖書(shū)保存保管，也不便于讀者閱讀。在多媒體平臺(tái)利用上，沒(méi)有充分發(fā)揮三維數(shù)字、VR虛擬增強(qiáng)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，無(wú)法讓讀者更加形象、更加深刻地感受古代文化的魅力。

第四、基層公共圖書(shū)館工作人員素質(zhì)有待提高。由于基層公共圖書(shū)館主要面對(duì)基層群眾，要求工作人員更加接地氣，需要把專業(yè)的話術(shù)通俗化、形象化、簡(jiǎn)單化，因此，對(duì)工作人員挑戰(zhàn)更大、要求更高。但是，很多基層公共圖書(shū)館沒(méi)有配備專業(yè)的管理人員，對(duì)書(shū)目分類、圖書(shū)保管、布展布局等工作都不專業(yè)，特別是很多工作人員不會(huì)操作和開(kāi)發(fā)新媒體設(shè)備，影響了基層公共圖書(shū)館的服務(wù)效率與質(zhì)量。

3 加強(qiáng)基層公共圖書(shū)館建設(shè)的措施與方法

一是要加大投入，為基層公共圖書(shū)館創(chuàng)新提供必要的支持。

眾所周知，物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。地方政府要提高對(duì)社會(huì)主義精神文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大支持力度，在財(cái)政預(yù)算中安排必要的的文化建設(shè)專項(xiàng)資金，建設(shè)必要的圖書(shū)場(chǎng)館，購(gòu)置必要的儲(chǔ)存設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)資金使用的監(jiān)管，提高資金的使用效率和價(jià)值；要充分利用國(guó)家的有利政策，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持，大力開(kāi)展文化普及工作，進(jìn)一步擴(kuò)大基層圖書(shū)館的覆蓋面和影響力，例如農(nóng)村書(shū)屋、文化進(jìn)村等；要引進(jìn)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，豐富圖書(shū)品類，既有適合深度閱讀的經(jīng)典著作，也有適合淺閱讀的前沿資訊，滿足不同讀者的個(gè)性化需求。

二是要對(duì)基層公共圖書(shū)館進(jìn)行信息化改造。

圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于擁有大量的優(yōu)質(zhì)的適合深閱讀的紙質(zhì)類書(shū)籍，但也同時(shí)給碎片化時(shí)代的讀者帶來(lái)了困擾：大多數(shù)讀者已經(jīng)沒(méi)有太多的時(shí)間和精力，沒(méi)有太多的耐心去進(jìn)行深度閱讀。只有大力加強(qiáng)信息化建設(shè)與改造，才能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的紙質(zhì)類書(shū)籍與信息技術(shù)的有效結(jié)合，才能適應(yīng)現(xiàn)代讀者的閱讀特點(diǎn)。要大力引進(jìn)新媒介平臺(tái)，包括導(dǎo)視導(dǎo)覽平臺(tái)、數(shù)字化閱讀平臺(tái)等；要適當(dāng)建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)體驗(yàn)室，虛擬在線書(shū)籍中所描述的場(chǎng)景，讓平面的文字變成立體的會(huì)說(shuō)話的語(yǔ)言，讀者置身其中，更能深刻地理解作品所描述的場(chǎng)景和環(huán)境，更容易引起感情、心靈共鳴。當(dāng)然，不管是場(chǎng)館建設(shè)還是信息化改造，都必須嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后再實(shí)施，必須做到安全第一，確保圖書(shū)館的絕對(duì)安全。

三是要改變思想意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。盡管面臨資金壓力、管理水平等困難，但基層公共圖書(shū)館的創(chuàng)新大有可為。要堅(jiān)強(qiáng)與兄弟縣市的溝通交流，大力開(kāi)展 “文化聯(lián)姻”，通過(guò)共享或者互換，豐富和擴(kuò)大彼此的文化資源，不但節(jié)約了成本，增進(jìn)了了解，而且提高了資源利用價(jià)值，促進(jìn)了文化發(fā)展。要走進(jìn)基層，去基層發(fā)現(xiàn)民間藝人等“活圖書(shū)”，讓他們走進(jìn)基層文化圖書(shū)館現(xiàn)身說(shuō)法、講文化，讓文化更加多元化，也更接地氣。要廣泛開(kāi)展圖書(shū)征集活動(dòng)，最大限度利用媒體或者政府資源，讓基層珍藏的、有價(jià)值的文化作品“走進(jìn)”圖書(shū)館。要開(kāi)通微博、微信等平臺(tái)，通過(guò)快捷的信息傳播平臺(tái)，突破地域、空間、時(shí)間等限制，及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)，為讀者提供更加高效的服務(wù)。

四是要加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍水平。基層公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵是人，是干部員工隊(duì)伍的素質(zhì)。在管理中，要完善管理制度和流程。對(duì)圖書(shū)管理、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理等都要分類制定制度，并建立配套的工作流程，確保制度不走樣、能落地、有實(shí)效。通過(guò)制定和執(zhí)行管理制度，消除部門職能交叉和管理空白問(wèn)題，杜絕人情化，讓工作規(guī)范化，提高工作效率。要加強(qiáng)安全教育，培訓(xùn)必要的消防安全知識(shí)，所有工作人員必須掌握滅火、逃生、急救常識(shí)，并定期考核，持證上崗。要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)員工走出去，專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式，讓員工接受最先進(jìn)的管理模式和方法，不斷增強(qiáng)崗位技能，提高綜合素質(zhì)，打造一支“能征善戰(zhàn)”的管理隊(duì)伍。

綜上所述，要適應(yīng)新形勢(shì)需要，基層公共圖書(shū)館必須創(chuàng)新思維，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，提高運(yùn)營(yíng)水平，真正實(shí)現(xiàn)基層公共圖書(shū)館服務(wù)基層、推動(dòng)精神文化發(fā)展的“公共性”與“公益性”。

作者簡(jiǎn)介

楊萬(wàn)庫(kù)（1975-），男，漢族，彭陽(yáng)縣圖書(shū)館黨支部書(shū)記、館長(zhǎng)，研究方向?yàn)榛鶎庸矆D書(shū)館管理與服務(wù)。