淺談公共圖書館的農民工讀者服務

摘 要：當前我國城市化進程加快發展，城市農民工群體日益壯大，公共圖書館保障農民工讀者平等享有、參與和利用圖書館服務的基本權利，為農民工讀者提供平等、優質的服務，具有重要的現實意義。當前公共圖書館在針對農民工讀者服務中取得了較大的進步，但仍然存在一些障礙與不足。本文將分別闡述公共圖書館在為農民工讀者服務中存在的障礙與不足，并提出公共圖書館提升為農民工讀者服務的途徑與方法。

關鍵詞：公共圖書館；農民工；讀者服務

公共圖書館作為面向全體社會公眾的公益性文化信息服務機構，一直秉承對全體社會成員平等開放的理念，承擔實現和保障公民文化權利、縮小社會信息鴻溝的使命。公共圖書館為實現這一使命，一直致力于向各個階層社會成員免費開放，為全體社會成員提供人性化、便利化的服務，使全體社會成員平等地享受圖書館提供的各種文化娛樂服務。在當前社會，隨著城市化進程的加快，我國城市中農民工群體的數量不斷增加，截至2015年我國農民工總數量達到2.77億人。公共圖書館作為平等為全體社會成員提供服務的公益性文化機構，為城市中日益增加的農民工群體提供均等、優質的服務成為公共圖書館的重要任務。農民工群體因受教育水平與個人素質等方面的影響，在當前圖書館數字化、綜合性背景下利用圖書館存在種種障礙與困難，這使得圖書館為農民工群體服務面臨新的機遇和挑戰。

1 圖書館開展農民工讀者服務的必要性

1.圖書館自身工作職責的內在要求

公共圖書館作為各級地方政府主辦的公益性文化事業單位，根本宗旨是無差別的向全體社會成員提供學習科學文化知識的空間和時間，從而促進全民素質的提高和社會的全面進步。我國擁有2.77億農民工，農民工的整體文化水平較低，且亟需提升，公共圖書館的使命是為全社會的讀者服務，讓農民工享受同等的圖書館服務理所當然。而且農民工作為一個社會弱勢群體，理應成為其特殊服務對象。公共圖書館加強對農民工讀者的服務工作，是圖書館實現自身工作價值，擴大自身社會影響的重要內容。數量日益龐大的城市農民工群體是圖書館的重要讀者資源，是不可忽視的一個群體。做好農民工讀者的服務工作，吸引農民工讀者走進圖書館、愛上圖書館，將會增加社會對圖書館的認可，擴大圖書館的社會影響力，實現圖書館的文化價值。

2.滿足農民工精神生活的現實需要

目前，農民工群體的文化生活狀態非常貧瘠，文化休閑娛樂方式單一、貧乏，睡覺、打麻將、打牌、上網、打電子游戲成為他們業余時間主要休閑娛樂方式。這種單調、貧瘠的文化生活使得他們在精神上缺乏與外界的溝通與交流。由于農民工群體的文化需求、情感需求長時間未引起相關部門的足夠重視，因此產生了許多的社會管理問題，這種情況長期存在下去將不利于農民工的心理健康，為社會穩定發展埋下隱患。作為政府興辦的社會公益性文化機構的公共圖書館，有責任也有義務為包括農民工在內的社會各階層提供優質的文化服務、提供豐富多彩的文化活動，以豐富人們的精神生活，提高其文化素質，充實其文化生活，為社會的穩定繁榮提供保障。

2 公共圖書館在農民工讀者服務過程中存在的問題

1.公共圖書館服務人員針對農民工讀者的服務意識不強

公共圖書館在為農民工讀者服務過程中，服務人員的服務意識對服務水平與服務質量起著重要作用。近年來，雖然一些公共圖書館推出了許多專門針對農民工群體的服務，但是效果卻差強人意，未能吸引到眾多農民工群體走進圖書館利用圖書館。除了圖書館宣傳工作沒有做好外，公共圖書館工作人員在為農民工讀者服務過程中，存在服務意識淡薄、服務技能和素養欠缺，培訓和交流缺乏等問題。首先，在服務意識上，圖書館工作人員并未意識到農民工讀者的特殊性，把農民工讀者與一般普通讀者同等對待。其次，一些圖書館員缺乏服務農民工讀者等專業知識和技能，在與農民工讀者溝通中，缺乏足夠耐心，溝通方式與技能存在不足。再次，部分工作人員存在輕視農民工群體的思想，由于該群體在圖書館中屢屢出現不遵守圖書館規定的行為，使得部分工作人員認為該群體素質低下，對農民工的到訪有抵觸情緒，在服務中不愿意為農民工服務。這些因素無形中加重了農民工的自卑心理，降低了農民工利用圖書館的興趣，使其更不愿意走進公共圖書館。

2.服務內容及方式針對性不強

由于人力、物力、財力的限制，公共圖書館針對農民工讀者的服務形式單一且缺乏創新，服務形式以傳統的文獻借閱服務為主，被動地提供農民工讀者閱讀使用的書刊、空間、設施，等待用戶自己上門。當前公共圖書館的培訓活動，往往較多的注重開展針對一般普通讀者的外語、數字資源使用技能等培訓，而農民工群體迫切需要的技術培訓、就業法律法規普及等內容開展不足。部分公共圖書館在開放時間方面忽視了農民工群體工作的特殊性，部分公共圖書館的開閉館時間與農民工的工作時間存在沖突，常常出現農民工下班，圖書館關門的問題，使得農民工到圖書館借還書、閱覽書刊存在諸多不便。

3.公共圖書館忽視針對農民工讀者服務的宣傳

在當前實際生活中，許多農民工對公共圖書館開展的針對農民工群體的相關服務內容并不知曉，有的甚至將圖書館與書店、書城混淆，以為圖書館就是賣書的地方。有的農民工并不知道圖書館可以免費借閱書刊資料，有的農民工讀者并不知道自己所在城市的公共圖書館在哪里。這些都是由于公共圖書館忽視自身服務的宣傳造成，公共圖書館應當運用多種宣傳渠道與方式，讓農民工讀者知曉圖書館，了解圖書館的服務內容，使他們愿意到圖書館享受圖書館針對農民工群體提供的各項服務。

3 提升公共圖書館針對農民工讀者服務的途徑與方法

1.加大宣傳力度，讓農民工讀者了解公共圖書館

雖然當前我國公共圖書館事業得到迅速發展，公共圖書館的服務已被大多數群體和公眾所熟知，但是仍有相當一部分農民工不了解圖書館的服務內容與功能，很多農民工還沒有使用圖書館的意識。公共圖書館要為農民工所熟知和接受，必須重視和加強自身的宣傳工作，使更多的農民工讀者了解圖書館開展的針對農民工讀者的服務內容與形式，讓農民工知道圖書館是其工作之余獲取知識、提升技能、充實精神生活的理想場所，從而吸引更多農民工走進圖書館，進而有效地利用公共圖書館的各類資源。公共圖書館可以印制宣傳手冊與傳單，宣傳公共圖書館的服務內容、館藏資源、服務特色等，在汽車站、火車站、勞務市場等農民工聚集的場所免費散發。同時，要注意運用大眾媒體進行自身宣傳，充分利用報刊、雜志、廣播、電視等農民工接觸較多的媒體，宣傳公共圖書館針對農民工群體的特色服務，提升農民工群體對公共圖書館的認知和關注。公共圖書館可以到農民工群體聚集的社區組織社區活動，通過開辦社區講座、舉行文藝演出等，吸引農民工的主動參與，借機宣傳圖書館的服務，促進農民工利用圖書館資源意識的形成，從而將其發展為公共圖書館的讀者。

2.提高服務意識，提升專業服務技能

公共圖書館要從根本上提高為農民工服務的水平，轉變公共圖書館工作人員服務觀念是關鍵，他們應當深刻認識到為農民工群體服務的重要性與必要性。公共圖書館工作人員應當充分認識到為農民工提供高水平的服務是公共圖書館的分內工作，在服務中堅持“以人為本”、“讀者至上”，通過各種服務方式和方法積極主動為農民工讀者提供服務。公共圖書館應該充分考慮農民工讀者的特殊性，農民工由于工作忙碌、空閑時間少等原因存在去圖書館不便的情況，其工作人員可采取電話預約、主動送書上門、流動車進工地進企業等個性化服務的方式。

3.開展豐富多彩的活動，豐富農民工讀者精神文化生活

當前公共圖書館的服務日益多樣化，除了通過提供文獻資料滿足讀者文化、娛樂需求外，還廣泛開展各種活動，滿足讀者其他的文化娛樂、消遣休閑需求。農民工作為社會群體一員，他們業余生活匱乏，文化休閑方式單一，圖書館作為面向社會的文化場所，圖書館應成為農民工讀者業余時間休閑娛樂、獲取知識、提升技能的重要場所。在針對農民工讀者的服務工作中，圖書館除了做好針對農民工讀者的圖書借閱服務外，還應該定期或不定期的舉辦豐富多彩的針對農民工群體的活動來豐富農民工群體的精神生活。在活動中，公共圖書館應充分考慮農民工的文化層次差異、年齡差異、閱讀興趣差異等因素，有針對性的開展各項活動。具體活動可以有以下幾種：座談會，以了解農民工的需求，改善服務質量；技能培訓，以提高農民工在當前網絡信息環境下的工作技能，提升其獲取知識技能與工作能力；專題講座，以普及與務工相關的法律法規知識，提高農民工在務工過程中的維權意識；娛樂活動，豐富農民工讀者文化生活。公共圖書館開展適合農民工讀者的文化娛樂活動，既能豐富他們的文化生活又能加深他們對圖書館的了解，使其能夠更好的利用圖書館。

4.開展網絡技能培訓，增強農民工讀者獲取信息的能力

在當前網絡信息環境下，使農民工讀者學會利用手機、電腦等移動設備使用圖書館數字資源，可幫助他們提升獲取所需知識信息能力，從而使他們可以在空閑時間不用到圖書館就能隨時隨地利用圖書館的信息資源進行自學與閱讀。這可以使部分農民工克服因工作忙、離圖書館遠等原因去圖書館不便的局限，做到在家就可以利用圖書館提供的數字資源獲取更多的知識、信息，滿足了自身信息、娛樂需求。因此公共圖書館應當重視對農民工讀者的數字圖書館、手機圖書館的使用培訓，教授農民工網絡基礎知識、信息檢索等技能，消除農民工讀者利用網絡進行交流、閱讀、檢索、下載的障礙，使農民工讀者具備獲取、使用館藏數字資源、網絡信息資源的能力。

4 結語

我國公共圖書館始終堅持“以人為本”的服務理念，重視平等地為每一個社會公眾提供無差別服務，在針對農民工服務方面進行了不懈的努力，已經取得可喜的進步，但是農民工讀者想要得到圖書館較好的服務，仍然存在著部分障礙。因此，公共圖書館應根據本地實際情況有針對性地加強自身針對農民工讀者的服務，消除障礙，克服各種困難和不足，讓農民工讀者平等地獲取文化權益、享受服務。

參考文獻

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作者簡介

莊嚴（1963-），女，本科，館員，研究方向：公共圖書館讀者服務。