高職院校圖書館讀者服務提升策略思考與探討

摘 要：圖書館向讀者提供高水平的服務是圖書館工作的核心，信息時代需要綜合知識型館員，館員應加強學習，具有綜合素養，轉變服務理念，創新服務模式，為讀者提供個性化服務。

關鍵詞：高職院校圖書館現狀提升館員素養個性化服務

為讀者提供優質、高效的服務是圖書館的重要工作。圖書館員必須要更新知識結構，轉變服務理念，提升綜合素質，并為讀者提供全方位、個性化服務。

1 高職院校圖書館的現狀

目前大部分高職院校圖書館的系統功能越來越完善，藏書系統更加完善，檢索越來越方便，藏書內容更具特色，圖書館內文獻資料更加豐富，服務方式也更加快捷，形式載體更加多樣化，但也存在很多問題，具體表現為：

1.存儲圖書陳舊，新購圖書重復，利用率低

目前館內藏書多以紙質書刊為主，電子圖書得不到廣泛使用，部分高職院校圖書館雖然建立了多媒體電子閱覽室，但其由于規模較小，無法滿足發展的需要。有些高職院校圖書館經費不足，購書資金受到限制，而書刊價格激增，圖書館只能購買利用率較高的期刊書籍，新版圖書未能人館，所以存儲圖書過于陳舊為了增加館藏，實現學校的采購計劃，存在著重復采購、與教學脫節，與學生的閱讀興趣不符等問題.

2.圖書館館員知識結構老化，服務創新意識薄弱

由于高職院校對圖書館的重視程度不高，部分教師和學生側重在實際技能和專業知識上的學習，忽視了圖書館培養學生能力上的重要性，導致圖書館的利用率低，部分館員業務技能有待提高.

2 高職院校圖書館讀者服務的提升策略

（一）圖書館實行個性化服務是一個永恒的主題，要想實現個性化服務需要認清當前圖書館的現狀及存在的問題，根據問題提出針對性的提升策略。

1.創新圖書館的服務模式

當代的高職院校圖書館不僅要做好傳統紙質書本的借閱工作，也要擴大多媒體電子閱覽室的建設，廣泛實現電子圖書的使用，根據對高科技設備的使用合理調整藏書的布局空間，構建書、刊合影的閱讀環境，將同類書刊設置相對集中，降低讀者查閱時間和次數，實現服務形式的多樣化。圖書館可通過先進的網絡技術向讀者供給檢索目錄，公布不同類別的信息資源，征集者對采購書籍的需求意見，及時更新圖書的信息，開展問卷調查等方式掌握讀者對圖書館內圖書的關注情況.

2.明確服務定位，有針對性地訂購圖書，避免重復購書.

通過設立畢業季專架，為畢業生就業、創業提供專業書籍，幫助職校學生做好職業規劃。高職院校圖書館的目標定位，應該是如何服務才能更好的滿足當地企業經濟發展對技術人才知識結構和操作技能的需求，為滿足企業發展對人才的需要，職業院校圖書館應思考為本校畢業生在畢業前準備專業知識和操作技能要求的專業圖書，畢業生通過對專業圖書的閱讀，獲得從事崗位工作的專業知識和操能.圍繞市場開設專業，圍繞企業需要培養人才，因此高職圖書館應圍繞學院開設的專業選圖書，圍繞企業對人才的要求選用有效的服務方式，以滿足企業對技術人才的需求.更好地為當地經濟發展服務。

（二）圖書館員要加強業務學習，不斷提升綜合素養和創新意識，轉變服務意識

1、信息時代，知識老化周期變得非常短，知識結構和服務技能過時就意味著失去競爭力。因此，圖書館員要樹立終身學習的意識，不斷加強業務學習和職業道德的學習，才能在價值觀念、業務知識、工作能力、服務意識等方面適應社會快速發展的新趨勢，做一名愛崗敬業、甘于奉獻的綜合知識型館員。其次，學校要定期為館員提供知識培訓、繼續教育，鼓勵館員科研立項，實行信息資源共建、共知、共享。定期舉辦和參加國內外學術研討，開展專業技能培訓，提高學歷層次，培養“一專多能”型館員。

2、樹立“以人為本，服務至上”的原則，主動與讀者交流溝通，主動了解不同讀者的需求與期望，加深與讀者的情感融合，建立館員與讀者的持續友好的個性化、學科化服務關系，為教學提供高效優質服務。

3、服務理念要不斷創新。圖書館服務創新既是自身發展的要求，也是圖書館員尋求個人事業成功的必由之路。轉變服務理念，工作中積極開拓創新，利用現代化的服務手段，可以大大提高圖書館的服務效率，豐富圖書館的服務內容，為管理和讀者提供方便。創新服務具體舉措如下：

（1）提供多元化服務，變被動服務為主動服務。

圖書館的社會價值是通過服務來體現的，隨著我國社會經濟的進一步轉型升級，讀者對圖書館的需求也發生了一些變化.圖書館的服務概念和服務范圍也要做出相應的變化，讀者服務模式從“以“藏書為軸心”向以讀者為軸心”轉化；讀者服務的對象從“圖書館讀者”向“社會讀者”延伸；讀者服務范圍從“圖書館服務“向”“資源共享服務拓展；讀者服務的內容從”傳統館藏提供”向“電子信息咨詢服務轉移”；讀者服務的手段從“傳統手工操作”向“綜合文獻技術應用”發展；讀者服務功能從“單純文獻服務功能”向“多元化信息服務擴展”.

（2）主動提供個性化的定制服務。

建立讀者的個性化信息空間，為讀者定制網頁或主頁，為讀者提供個性化檢索和鏈接的平臺，通過集成系統本身提供的資源、網上免費資源以及讀者獲準使用的資源，為自己建立了一個資源庫，這些資源包含個人所需的圖書目錄、期刊論文、數據庫資源、電子郵件等，基本能滿足讀者教學、研究、學習的資源要求。與此同時，讀者還可以通過系統界面、資源集合、相關服務等要求定制服務，使之形成資源實用、版面風格愉悅、服務功能強大的個性化信息空間。

（3）擴展圖書館的導讀和信息咨詢功能

讀者的“個性化空間“一般是基于學科資源定制界面，因此它可以作為一個專業化、課題化的平臺，與信息學習實現緊密的結合。如網上實時提供基本課程的必讀參考書目、新書推薦，同時實現學科館員與讀者交互性的參考咨詢，擴展圖書館的導讀和信息咨詢功能。

（4）開展多樣化咨詢工作服務。圖書館傳統的咨詢方式多為單一的、重復的、被動的服務。在信息時代大背景下，在互聯網，網絡環境下，讀者用戶的信息需求結構發生了變化，從傳統型為主體向電子化與網絡化方向發展；從過去單一的文獻借閱服務，轉向既要有書本式文獻的借閱服務，又要有聯機檢索和光盤檢索服務。

3 結語

在高職院校圖書館發展過程中，只有館員的綜合素養提高了，才能大大提高高校圖書館的運行效率，并有力支持所在高校的教學科研，加強圖書館信息化服務的社會化作用。堅持“讀者第一，服務至上”的管理理念，樹立“以人為本”的服務方向，構建人性化服務管理模式，利用現代化網絡系統來完善和實現自身價值，不斷摸索和實踐，有針對性地解決問題。通過更新服務模式和提高廣大館員的服務意識等有效的解決策略，全心全意為讀者提供最優質的服務，創造出和諧穩定發展的圖書館管理模式，為人才教育培養奠定了堅實的基礎.

參考文獻

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作者簡介

張立英（1965-），女，漢族，本科，館員，貴州職業技術學院圖書館。