公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的思考

穆紅琴

摘 要：我國已經步入老齡化社會，關愛老年人，為老年人提供更多公共服務，提高老年人的生活質量是國家維護社會和諧穩定的一大任務。這些年來，公共圖書館的讀者群出現了龐大的老年人群體，公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的意義尤顯重大。本文立足于我國當前老齡化社會的現狀，結合老年讀者的文化養老需求，分析公共圖書館在服務老年讀者方面存在的問題，提出了一些公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的措施。

關鍵詞：公共圖書館；老年讀者；個性化服務

1 我國老齡化社會的現狀

根據聯合國對老齡化社會的定義標準：一個國家或地區凡60歲以上的人口占總人口比例達到10%，或者65歲以上的人口占總人口比例達到7%以上，這個國家或地區就進入所謂的老齡化社會[1]。根據我國國家統計局權威發布的最新統計數據，2015年末，我國60歲以上的人口占全國總人口的比例已經達到了16.1%，65歲以上的人口占總人口比例達到10.5%。2020年將進一步增至2.48億，占17.2%，呈加速增長之勢。特別是2030年以后，中國老齡化社會將進入最嚴峻的時期，預計到2050年進入重度老齡化階段，屆時我國老年人口達到4.37億，占總人口的30%以上，三、四個人中就有一個老人，“我國正在‘跑步進入老齡化社會。老齡化社會，造成我國人口結構比例失調，會給我國經濟社會、養老保險、醫療保障等各方面帶來一系列的嚴重問題。

我國人口老齡化存在以下幾個特點：

1.我國的人口老齡化的增長速度驚人，已經趕超全國人口增長速度，也明顯高于世界人口老齡化的平均增長速度。這會使得在未來很長一段時間內，我國老年人口將大幅度增加。

2.我國的人口老齡化呈現出一種“未富先老”的特點。在國的社會生產力水平和經濟發展水平還處于發展中國家行列的情況下，我國的人口老齡化水平就已經達到甚至高于發達國家的水平，提前進入了人口老齡化社會。

3.我國各地區人口老齡化程度存在差異。上海、江蘇、北京等經濟發達地區的人口老齡化程度較高，而青海、寧夏、西藏的經濟相對落后的地區人口老齡化程度較低。我國經濟發達地區較早步入了老齡化社會。

2 老年讀者的文化需求現狀

1.隨著我國社會經濟的長足發展，城鄉養老體制的建立健全，醫療水平的提高進步，國民的平均壽命得到延伸，老年人的物質養老已經基本解決，但是在精神養老方面還有很大的發展空間。越來越多的老年人會上圖書館、上老年大學，進行體育鍛煉、旅游、跳舞、打麻將等各種活動，我們會發現現在很多老人在早上、晚飯后會自發地扎堆跳廣場舞，有很多老年合唱、樂器、舞蹈、技藝團隊形成，很多老年人會組隊去省外國外旅游，還有很多老年人會去各個地方各個行業當志愿者等等，這一系列活動在增強老年人生命體質的同時，也給老年人帶來了新的生命活力，緩解了他們老年生活的孤獨感。這體現了現在的老年人有越來越高的精神文化追求。

2.人到了一定年齡就會離開原有的工作，老年人往往會對突然閑下來，減少很多人際交往而感到不適應，對精神文化方面也會開始有更高的追求以緩解內心的孤獨感。書籍是人類最好的朋友，書籍是慰藉人類的心靈雞湯。在公共圖書館中開始出現越來越多老年讀者的身影，他們在圖書館里翻書看報、上網沖浪、聚會聊天，參加各種講座和培訓班。

3.老年讀者文化需求的主要特點是為了延年益壽，愉悅精神，因此老年人常常選擇參與群眾性文化活動等方式滿足自身文化需求[2]。公共圖書館舉辦的保健知識講座、電腦上網培訓、書法繪畫培訓、歌舞小品表演、國內國外重大時事講座，老年讀者參與人數最多。公共圖書館作為社會公共文化服務體系的一大重要組成，有責任有義務滿足老年人日益增長的精神文化需求，應針對不同類別老年讀者的不同需求完善自身服務體系。

3 公共圖書館服務老年讀者存在的問題

通過我們的調查發現，我國公共圖書館對于服務于老年讀者這方面還存在著一些問題，主要包括以下幾方面：

1.服務缺少制度保障。聯合國教科文組織提出：“只有通過立法，才能實現圖書館事業的不斷發展，才能實現圖書館事業的全面管理與協調”， 世界各國為了推動圖書館的建設發展，都對圖書館立法特別重視，目前已經有六十多個國家對圖書館建設發展進行立法保護。而我國目前在圖書館的建設發展方面始終沒有頒布相應的法律法規支持，約束了公共圖書館的可持續發展，這對于公共圖書館服務老年讀者也存在著阻力。

2.圖書資源不足。一些公共圖書館由于經費受限、場地大小等原因館里的藏書量有限，加上對老年讀者的需求了解不足，公共圖書館里向老年讀者提供的圖書資源沒有針對性，與老年讀者的文化水平、生活習慣等差距明顯，滿足不了各層次文化、各種興趣愛好的老年讀者的精神文化需求。可以說，圖書資源的缺少，特別是滿足老年讀者閱讀需求資源的缺少，使得公共圖書館為老年讀者服務成為“無源之水，無本之木”[3]。

3.服務意識淡薄。人在達到一定年齡，尤其是開始無所事事之后，內心會有很強的孤獨感，需要家人及社會各界給予更多的關愛，感受到被尊重。在公共圖書館里，很多工作人員往往忽略了關注老年讀者情感需求這一點，對老年讀者冷眼冷臉，沒有主動為老服務的意識；沒有設置專門的老年讀者的休閑閱覽室和電子閱覽室；很多老年人不會應用網絡技術查找自己需要的資源，工作人員不愿主動講解等，就會有一些老人不愿意到公共圖書館去。

4.很少開辦適合老年人參與的活動。如今，越來越的圖書館會舉行讀者見面會、簽售會、交談會、金典朗讀比賽、培訓講座等活動來吸引讀者，但是往往這些活動的主題都是針對學生、社會組織等一些年輕群體，無法吸引老年讀者。公共圖書館在服務老年讀者方面通常只是為其提供場地、圖書而已，相對閉塞，缺少舉辦一些有趣的文化娛樂活動來吸引老年讀者。

4 公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的意義

公共圖書館作為提供公共文化服務的主要場所之一，為了滿足人們日益增長的精神文化需求，肩負著傳播社會主義文化的重要使命，推動政府的社會主義文明建設。圖書館寬敞明亮的館舍、濃濃的書香、安靜整潔的閱讀環境、豐富的各類資源館藏、多樣的服務內容，為老年讀者提供了一個舒適而愜意的休閑場所[4]，是老年人日常生活中一個很好的去處。公共圖書館要重視對老年讀者的服務工作。

在當今我國人口老齡化程度不斷加深的情況下，老年讀者在公共圖書館的讀者群里占據了很大的比例，對公共圖書館的可持續發展有很大的影響。老年讀者和孩童一樣屬于社會的弱勢群體，為了保障老年讀者和年輕讀者一樣享有自由閱讀的權利，公共圖書館的工作人員應該要給予他們更多的關心，照顧到他們的心理需求，為他們提供更好的服務。

公共圖書館在為老年讀者提供個性化服務在滿足老年讀者的精神文化需求的同時，將會幫助公共圖書館贏得更多社會的支持，為其可持續發展創造更寬廣的發展空間。

5 公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的具體措施

公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的意義重大，為了解決目前我國公共圖書館在服務老年讀者方面存在的各個問題，國家及圖書館的管理人員應該充分發揮主觀能動性，采取相應的應對措施。本文就針對公共圖書館為老年讀者提供個性化服務給出以下幾點措施建議：

1.目前我國在圖書館的建設發展方面始終沒有頒布相應的法律法規支持，約束了公共圖書館的可持續發展，這對于公共圖書館服務老年讀者也存在著阻力。國家政府應該對公共圖書館的管理服務、工作人員職責待遇、經費投入以及圖書館信息資源保護等方面進行立法保護，明確圖書館的地位，工作人員的權利與義務等等，促進公共圖書館為老年讀者更好的服務。

2.注重人本理念，加大人性化服務的開展力度。對于公共圖書館管理人員而言，其應當注重人本理念，將科學發展觀落實到位，將人性化服務的對象擴大至老年群體，并嚴格堅持“讀者利益高于一切”的原則。具體來說，館員應充分尊重老年讀者，并持以奉獻式的態度來為讀者提供個性化和現代化的信息服務。比如對于不會使用網絡技術的老年讀者，工作人員應該幫助并教導他們如何使用網絡技術查找自己想要的資源；對于眼睛視力不清，閱讀有困難的老年讀者，工作人員可以提供特殊的朗讀服務，吸引更多存在視力功能障礙的老年讀者。真正把“讀者至上，服務第一”落實處，就需要我們始終把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透每一項服務、每一個細微之處，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨。

3.及時了解老年讀者的閱讀需求，增加來年人喜愛的藏書。公共圖書館的工作人員，應該及時了解時下老年讀者的興趣愛好，喜歡閱讀的書籍類型，為圖書館引進新的藏書，這樣才能給老年讀者帶來更好的閱讀體驗，滿足老年讀者的精神文化需求，吸引更多的老年讀者，幫助老年讀者更好實現老有所學、老有所為、老有所樂的文化養老生活。

4.加強合作機制的建立。近些年來，人口老齡化已成為我國面臨的一項重要問題，大家也都意識到應充分重視老年群體的精神生活，不與社會脫軌。公共圖書館為了給老年讀者更好的服務體驗，可以與社會各界聯合舉辦關愛老年人的活動，尤其是養老院、干休所、醫院等老年人眾多的社會部門。比如公共圖書館可以到養老院舉辦讀書日、講座等活動，讓老年讀者進行讀書體驗；比如到醫院向老年人傳播醫療護理常識、生活常識等，關愛老年人的健康生活；比如和高校圖書館等機構聯合協作，開設老年讀者感興趣的公益性課程，調動老年人的讀書興趣等。

5.全面擴展圖書館當前管理流通的服務內容。公共圖書館可以針對老年群體開辦讀者交流座談會，讓老年人可以讀書的新的體驗，互相傳授知識、經驗、技能等，同時能夠增加老年人之間的交流，也拓展了自身服務內容，為老年群體能夠獲得良好的閱讀服務提供充分保障。，為促進老年群體閱讀興趣的提升，公共圖書館還可以開展有主題有針對性的讀書活動，并且在活動過程中，還可吸引更多老年讀者參與進來，拓展其知識面。總之，將原本單一的服務模式擴展為多元化的服務模式，在方便老年讀者閱讀的同時也促進了公共圖書館本身的發展。

6.設立專門的老年休閑閱覽室。老年讀者是一個特殊的讀者群體，他們需要一個更加舒適安靜、光線充足的閱讀環境。公共圖書館可以為老年讀者設立專門的閱覽室，為他們提供專用的書架。書桌等設備以解決他們身體不便的問題，還可以在閱覽室里準備老花鏡、放大鏡、熱水瓶、常用急救藥等物品，為老年讀者創造一個溫馨的閱讀環境。

7.建立老年讀者數字閱讀室，提供數字閱讀資源。首先， 圖書館應分層次、有針對性地開展形式多樣的數字化閱讀培訓或專題講座，培養老年讀者的數字化信息意識和數字化閱讀掌握能力，提高其數字化閱讀水平。其二，根據本館數字館藏情況，對不同年齡段老年讀者的數字化信息需求進行統計、分析和研究，建立特色數據庫，提供特色數字信息服務，同時 將適合老年讀者閱讀的數字資源加以收集、篩選和有序化整合，并形成統一的閱讀平臺。其三，為老年讀者提供豐富的聲音、圖像、照片等多媒體信息資源，加大數字閱讀資源的多種服務形式，如電影、 電視、錄像、音樂等文化娛樂項目，寓教于樂。

6 結束語

公共圖書館應該擔負起人口老齡化所帶來的社會責任，熱心的為老年讀者在環境、物質條件等方面提供方便，為老年讀者提供有針對性的溫馨體貼服務；充分結合老年讀者的實際類型，心理閱讀需求，以他們的特點為中心，開展豐富多彩的活動，加強對老年讀者個性化服務的完善工作，讓更多的老人認識圖書館，走進圖書館，喜歡圖書館；建立起為老年讀者服務的優質體系[8]，以滿足老年讀者老有所學、老有所為、老有所樂的精神文化養老需求。

參考文獻

[1]聯合國人口統計[EB/OL].http：//unstats.un.org/unsd/demographic/default.htm.

[2]楊潔. 公共圖書館為老年讀者服務的思考[J]. 福建圖書館理論與實踐，2015，02.

[3]季向新，黃麗霞. 公共圖書館為老年讀者服務的新思考[J]. 圖書館學刊，2014，05.

[4]姜莉. 公共圖書館為老年讀者服務的幾點思考[J]. 河南圖書館學刊，2014，10.