高校圖書館流通管理存在的問題及對策分析

摘 要：隨著紙質藏書量以及電子資源的增加與使用，對流通館員的工作要求越來越高，但實際流通管理中存在一些問題，使得讀者的滿意度不高。本文主要闡述高校圖書館流通管理中存在的問題，并作出相應的對策分析。

關鍵詞：高校；圖書館；流通

高校圖書館是師生的科研教學、學習的資源庫，為師生們提供最新最前沿的學術知識和學科前沿，流通管理部門作為高校圖書館最傳統、最基礎的業務部門，承擔的圖書借還、書庫管理、學生助理的培訓管理、參考咨詢等工作任務，他是圖書館的眼睛和窗戶，直接面向廣大讀者，這意味著流通管理的服務質量直接影響著圖書館的水平和形象，所以高校圖書館流通管理部門存在的問題有改革、優化的必要性。

1 高校圖書館流通部門存在的問題

流通管理部門作為圖書館的窗戶，面向全校的師生提供圖書借還、參考咨詢等服務，隨著互聯網技術的高速發展，高校圖書館加大了對電子設備的投入使用，使得讀者服務更加智能化和簡單化，但是在紙質館藏日益增加、電子資源數據增加的情況下，流通管理部門存在的問題日益凸顯。

1.1 圖書館員工作熱情不高

大多數的圖書館員認為，流通部門是不太重要的部門，在流通崗位的人員一般是學歷較低，需要耗費勞動力而不需要發揮主觀能動性和積極性的，所以在對待工作崗位和對崗位認識的角度，大家的思想意識是有偏差的。所以在這樣的背景下，流通館員的工作熱情低，而每天需要面對大量的讀者，需要耐心解答讀者提出的問題，工作多而繁瑣也造成了流通館員面臨心態消極怠倦的情況。

1.2 流通部門占用館員數量多

高校圖書館的開館時間一般會持續十幾個小時，最基本的日常的工作就是書庫管理和圖書借還，其中，書庫的管理包括了上架、下架、整架、衛生清潔等，圖書借還僅僅是在借還臺值班，負責讀者圖書的管理與簡單的參考咨詢工作。在持續時間長的情況下，需要安排足夠多的館員進行值班及管理，這些日常工作也不要太高的技術，所以流通部門長期占用了館員的名額，使得其他工作的人員相對應的需要減少。

1.3 學生助理管理培訓不夠重視

隨著高校的擴招，圖書館的紙質館藏量呈上升的趨勢，對于館藏圖書的維護也需要耗費大量的人力和物力，但是高校現行的管理模式是逐漸減少行政管理人員的數量，特別是需要控制圖書館員人數。在人數不變、紙質館藏量增加的情況下，高校圖書館引進優秀的貧困學生來協助圖書館完成日常流通管理工作。但是由于館員對學生助理的培訓不夠重視，使得學生助理的水平也參差不齊，很難保證學生能更好的完成工作任務，從而影響了圖書館的服務水平。

1.4 書庫管理

現行的書庫管理主要涉及上架、下架、整架、盤點、衛生清潔這幾個方面，但是在實際工作中，人員的數量限制了書庫管理的質量。在不適用電子設備、不依靠互聯網技術，單純依靠流通館員和學生助理的情況下，是不能完成整架和圖書盤點的任務，圖書盤點基本不可能實現。但是對于圖書館本身來說，書庫的管理僅僅是簡單的上架、整理衛生，這種情況的出現時不合適的。

2 流通管理部門工作的對策分析

流通管理部門存在的上述問題，對圖書館的日常工作有著很大的影響，畢竟讀者一般只能跟流通館員打交道，他們的服務水平和質量代表著圖書館的形象，對流通管理中出現的問題進行分析優化，有利于優化圖書館內部的工作模式，調整流通館員的心態，提高館員自身的積極性進行學習培訓，而且有利于提升服務水平，讓讀者滿意。

2.1 調整流通館員心態，合理做出崗位調整

首先，流通館員必須對自己的崗位有一個清醒認識，工作強度和難度不是衡量地位高低的標準，大家都是為讀者服務，沒有誰是高人一等。而且，流通館員可以通過自身的學習與培訓，提高自己的水平和服務質量，崗位不是永遠一成不變的，只要自己有實力，不怕沒有上升空間。流通館員的發展趨勢、未來圖書館的發展前景，都是會逐漸弱化流通管理中的某些基本功能，崗位的調整與變動是在所難免的，這樣的變化有利于修復館員自身的怠倦心理，也可以調動大家的積極性，更好的為讀者提供服務。

2.2 加大數字化電子設備的投入和使用

在日益發達的數字化時代，圖書館投入大量的資金來豐富圖書館的設備庫，這些設備廣泛的運用到流通管理工作中去。比如現在大多數高校圖書館都已經開始使用自助借還機，讀者可以自助的完成圖書的借還、續借、繳費等，不再需要依靠館員手工借還，很大程度上減輕了流通館員的工作。還有正在興起的圖書管理系統，還可以實現圖書定位、盤點、整架等功能。這些電子設備的投入，在保證數據正確的情況下，使流通館員的工作量驟減，也就不再有必要將人力資源投入到流通借還等工作崗位，可以將更多的館員放置在其他崗位來做更多個性化的服務。

2.3 加大對學生助理的培訓力度

學生助理主要是協助館員完成流通工作，但是隨著趨勢發展，學生助理在某些崗位上有可能是代替館員，所以從長遠角度來看，加強對學生助理的業務培訓是很有必要的。在實際的培訓過程中我們發現，圖書館員對培訓的投入都不大，基本上是依靠學生帶學生的模式來完成培訓任務，所以，加強學生助理的培訓，必須在館員的投入上要加大，而且需要建立一個溝通交流的渠道，可以不斷打發現問題，解決問題，從而提高圖書館的服務水平。

3 結束語

高校圖書館流通管理部門作為提供讀者服務的窗口，他的水平高低直接影響著圖書館的水平，所以在面對流通管理中存在的問題，通過各種渠道的優化和調整，更有助于提高讀者的滿意度與舒適性。

參考文獻

[1] 廖愛娣，萬詠梅.芻議高校圖書館流通工作的現狀、問題與對策[J].圖書館研究.2014（1）：69-71.

[2] 游芳.論高校圖書館流通部工作中存在的問題與對策分析[J].河南圖書館學刊.2013（7）：38-39，63.

作者簡介

黃蕓（1975-），女，漢族，江西吉安，廣西科技大學鹿山學院。