人民銀行心理減壓服務工作研究

張俊文

2014年人民銀行舉辦職工心理減壓服務工作啟動儀式，全面開展以“呵護心家園、共筑中國夢”為主題的職工心理減壓服務工作。2016年《中國人民銀行工會工作委員會關于加強“職工之家”建設、開展職工心理減壓服務工作的指導意見》的下發，人民銀行心理減壓服務工作進入全面推進時期。時任人民銀行紀委書記的王華慶同志就曾經指出，開展職工心理減壓服務，解決職工最關心、最迫切現實問題是落實黨的群眾路線的重要體現，是加強和改進思想政治工作的有益探索，是促進人民銀行高效履職的有力保障。

人民銀行職工心理減壓服務工作是針對人民銀行職工隊伍中存在心理壓力較大、需要心理減壓專業指導而組織實施的，以“樹立心理健康意識、提升心理調適能力、促進和諧央行建設”為總目標，以建設心理知識科普、心理健康檢查、心理咨詢援助和心理調適培訓“四個體系”和“一個職工輕松驛站”為總任務，通過為職工提供多層次、高品質、專業化、常態化的心理減壓服務，全面提升職工解決心理壓力的應對能力，在人民銀行系統內部建立完善促進心理健康的長效機制。

一、人民銀行職工心理壓力的多重來源

人民銀行作為國家央行、宏觀審慎監管機構，具有機關化、職能化、專業化定位。在金融框架中對比其他金融機構，人員日常工作壓力相對偏低，心理壓力不大。但心理問題幾乎是任何人都無法繞開和回避的。根據不完全統計每十個人就會有九個有不同程度的心理問題。弗洛伊德從本能決定論觀點出發指出產生心理問題的原因，他說社會與人的本性是對立的，人的本性總是反社會的。他認為，本能與文明永遠處于二律背反之中，即文明既是出自于本能的沖動，有是對本能享樂的否定。在這種情況下，人總是處于被壓抑當中，因而就使人的心理能量得不到釋放，形成種種焦慮。弗洛伊德所說的焦慮就是壓力的顯性化，是正常健康人在遇到某些緊張刺激后挫折時出現的不安和憂慮心態。如果以個體與環境的接觸為界面來劃分，心理壓力有外部和內部兩個來源[1]。人民銀行職工隊伍是一個類公務員群體，壓力主要來自于外部。有研究認為，這些壓力主要來自于7個因素：上級領導、工作責任、人際關系、工作任務、工作性質、完美傾向和職業前景[2]，但人民銀行職工的壓力來源又有所不同。

（一）時代性壓力引發心理沖擊

從某種意義上說來，當前正處于一個壓力時代。社會發展不平衡、價值觀沖突、忽視個體需求和信息超載等都給心理過度超載的壓力。在強調發展經濟的今天市場性格成為社會中極具代表性的社會性格，市場性格者把人看成商品，把能否在市場競爭中獲勝作為衡量自己和他人價值的唯一標準[3]。人群中更樂于談“利”而非“義”，金錢決定人的價值，散亂思想荼毒每個人的三觀。人民銀行職工在時代背景下，是堅韌的，是有原則、有立場并且有自我定位的，但社會壓力產生焦慮指數依舊持續上升。無論是物質待遇還是精神待遇的提升對壓力減緩的效果均不明顯，造成個人幸福感下降。生活一旦不如意，整個世界都會變成壓力，從而對工作生活產生連鎖反應。改革開放推進社會發展，但當前對物質、技術和工具理性的過分依賴也給個體帶來深重的異化危機。智能手機主宰世界，凌駕于大腦之上。信息過載讓理性爆炸，金錢至上讓感性沉淪，成功決定論讓人身上的詩性蕩然無存。所有人都被打上標簽，被各種外界標準所驅使和奴役，人性與自我處于意識形態散亂，共同信仰崩潰的時代。人民銀行職工在此逆潮中，被裹枷、被迷惑，被注入壓力已經是不可避免。

（二）環境壓力造成精神負擔

人民銀行有專門工作地點，有標示性建筑物。配合國家中央銀行職能特征和地位，建筑物通常都很宏偉、莊嚴，同時為保障金庫安全，建筑物布局緊湊，綠化范圍狹窄，職工活動和放松的空間有限。人民銀行職工每天八小時的工作時間就是在這樣的環境中度過的。長期封閉和壓抑，環境單一和簡單化使得人久而久之會形成潛在壓抑，如果得不到宣泄，壓抑累積會導致精神倦怠。這樣發展下去的話，就會積壓很多負面情緒，導致抑郁癥產生，使人的精神狀態變差，精神面貌不好。低迷的精神狀態導致對工作疲于應付，使工作效率降低。在日常工作中表現是：粗心大意、工作懶散、脾氣暴躁、無精打采、莫名焦躁、頭昏、偏頭痛等等不良狀態。這些表現都被簡單視為工作態度不端正，缺乏工作積極性而被忽視。長此以往，小的方面會影響工作進程，延誤工作時機；大的方面會致使人民銀行職能無法有效發揮，影響人民銀行整體形象。

（三）工作壓力形成職業倦怠感

職業倦怠感越強，心理健康狀況越差。職業倦怠感對人們的身心健康有極大的負面影響，可能誘發如壓抑、焦慮，頭疼、失眠，腸胃功能失調等一系列身心疾病[4]。一旦陷入職業倦怠感，就會出現情緒衰竭、去人性化和個人成就感降低等癥狀，情緒情感處于極度疲勞狀態，逐漸喪失工作熱情，對工作的意義和價值評價下降，自我效能感和成就感喪失，時常感覺到工作無法勝任，將嚴重影響其本人的身心健康[5]。人民銀行職能細化，工作分配明確，崗位分明。重要職能都詳細劃分到各部門，每個部門負責專項事務有嚴格、特殊的操作規程。專業化分工有利于工作效率提高，防范內部金融風險發生。但固定工作模式使操作流程過于單一，方法程序僵化，缺乏創新。部分工作雖有計算機替代但仍處于機械化重復勞動，再加上人員流動與輪崗執行不到位，大量職工長期固守在同一或相似崗位，職業倦怠感自然上升。職業倦怠會降低思維活躍程度，使得思維模式簡單化，發散性思維缺失，會讓工作顯得單調，缺乏活力，過于呆板。長期重復的慣性操作會使職工風險意識降低，精神疲憊，缺乏工作責任感。對于技能嫻熟的職工，在工作量一定的情況下，如果工作方法便捷、高效，工作時間會縮減。剩余空白工作時間無事可做會讓人感到厭煩。用心理學專業術語來描述：過長的空白時間段凸顯了現實的存在感，從而產生的現實的壓力和存在的虛無感會使人覺得迷失了方向，感到迷惘。這樣的狀態一旦持續，人就會喪失斗志，覺得無所作為，形成心理壓力，積壓的時間一長，就會引發其他心理問題。心理壓力是小問題容易被忽視，但會影響人在生活和工作中的自信力：起先會對工作漫不經心，隨后會產生抵觸心理，對工作疲于應付。無法適應工作新形勢、新變化，無法及時接受新事物、接收新信息，逐漸失去應變能力和處理突發事件的果斷力，工作效率成倍數下降。

二、心理減壓服務工作承載的使命

（一）兼顧不同年齡層需求的使命

在人民銀行內部開展心理減壓服務是很有意義的。過去，人民銀行內部也許不需要心理減壓的“洋貨”，但隨著人員結構老化，老一批人員會退休，繼而會有新生力量。年輕一輩不同于老一輩，他們在吃苦耐勞、艱苦奮斗精神與抗打擊能力等等上和老一輩有很大的差距。相比而言，他們心理更為脆弱，會有更多心理問題，對他們來說心理減壓是生活與工作常備科目。提供心理減壓服務可以同時兼顧兩代人需求：為年輕職工解決心理問題，舒緩工作與生活壓力，引導其正確應對壓力，提升自身心理健康指數等；為年老職工則解決退休后如何重新確立生活基點的心理困惑，解決思想觀念與時代不同步造成的心理壓抑和痼疾等等。

（二）舒緩心理壓力強化人文關懷的使命

通過專業心理減壓、心理咨詢和輔導可以幫助舒緩上述原因形成的心理壓力。配合多樣化工青婦活動，能為職工提供身心雙重健康服務。心理減壓服務是一項暖心工程，是人民銀行職工之家建設的有效延伸。可以提高單位在職工心目中的地位，增加職工對單位的歸屬感，從而形成以事業留人、以感情留人的工作氛圍。心理減壓服務讓職工以更愉快、更積極的心態開展工作，建立職工對單位的責任心，自上到下形成向心力，使各個本來分散的個人和具有不同能力、不同個性的人，組成有共同目標的、相互協調的整體。通過心理完善，心理健康重塑在人民銀行內部形成整體能力并非人員能力的簡單算術和，而是一種不論在數量上還是質量上都遠遠超出原有人員綜合效益的新力量，而這種力量才是人民銀行以更進取的精神面貌有效履職，深化“四個全面”戰略的重要支撐，也是堅持人民銀行以人為本，精細化內控管理，建設和諧央行的體現。

（三）以人為本提升管理績效的使命

建立心理減壓服務生成個性化心理檔案，定期不定期對職工心理狀況進行評測，幫助職工從心理誤區中走出來，建立對生活的自信心和工作的責任心。通過心理評測可以對職工精神狀態有所了解，作為判斷其是否還有能力勝任工作的輔助性依據，成為人力資源績效管理的重要依據，同時也不失為在人事調動和干部晉升上一個可供參考的材料。通過心理評測可以大致的了解人目前所思所想，并且可以了解其生活習慣。從人的生活習慣，可以初步了解其個人未來的發展走向。在考察干部時，良好的心理狀態、積極正面的人生態、優秀的抗壓力能力，是高水準情緒智商的體現，在當前需要正面輿論發聲的工作中尤其重要。心理檔案積累的點點滴滴是職工未來可以良性發展的展示臺。心理減壓服務對于選擇人才，幫助每個人發揮出比個人的才能更大潛力力，使每個人的弱點縮減到最小程度是積極正面的。

（四）情感安撫引導思想教育的使命

建立心理減壓服務為職工提供相對專業化的心理輔導，幫助舒緩精神壓力、減輕心理負擔。引導職工樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，堅持正確的權力觀、地位觀、利益觀。展現正面人生態度和工作情緒，完成精神洗滌與自我凈化。良好精神面貌可以提高工作效率、激發工作熱情，產生更多工作創新。積極精神狀態可以抵消人本身以來的反社會原罪心理，預防潛在欲望因素造成的內部風險。通過心理健康建立人的責任感、風險意識，防止失職、瀆職的情況發生。人本性是趨利避害的，根據馬斯洛的人類需要層次論可以認識到有了適當的心理健全措施，以滿足職工的需求為基礎進行控制和引導，不但可以達到更高的工作效率、還可以切實有效的防范道德風險滋生。

三、心理減壓服務的關鍵點

（一）處理好心理減壓室實體與虛擬的關系

按照文件要求全面建設職工心理減壓服務中心，根據各行自身條件搭建多元化平臺。建立內部心理減壓室如同設立一個小型心理診所。需要專用房間，必要設備，合適裝修風格，成本還是比較高的。鑒于心理減壓服務室功能與職工活動室有重合，一旦建立單獨的心理減壓室，可能對原有設施和設備形成邊緣化效應。鑒于此，在心理減壓室的設置上還是分三步走較為妥當：第一步在原有“職工之家”場所外，加掛“職工心理減壓服務中心”標牌，或者“職工之家”隔離出部分區域作為心理減壓空間。適當加配減壓器材、減壓設備、心理健康書籍等。購置器材時，要從單位所能、職工所愿出發，重實際、求實效，不追求“高大上”；第二步利用現有資源在人民銀行各分支機構的內網論壇上設立開放式的心理減壓服務欄目，如：遵義論壇的心理保健欄目。在開放平臺設置虛擬式的減壓服務，能夠消除心理減壓咨詢的緊張感、羞恥感，也能夠集思廣益，動員人民銀行內部力量互幫互助解決各自的實際困難；第三步在條件成熟時，“心理減壓室”應該參照職工之家、閱覽室、榮譽室等實體工作空間進行單設，配備專業人員協同志愿者共同開展心理科普、體驗、放松、咨詢、宣泄等活動。當然前提也是大家對“神經”、“精神”、“心理”等等概念有全面認識，對心理加壓服務認同度趨高，畢竟人、物相配，功效才能發揮。

（二）處理好心理減壓過程中信息與隱私的關系

心理減壓服務應該有相對專業的工作流程。在心理減壓過程中必然會接觸到職工個人信息、隱私等等，這些信息所形成的材料應該具備高度的保密要求，絕對不可以外泄。除必要合理使用之外，這些資料應該有嚴密的保管措施。如果處理不好信息收集與隱私保護的問題，心理減壓很可能會淪為擺設，甚至成為一種變相的負面情況反饋通道，抵消正面價值。正因為如此，如果要利用網絡、微博、微信、郵箱等互聯網媒體時，必須非常謹慎，應該有必要且適度的管理。在心理減壓服務之初，還是不建議將其平臺建立在互聯網上，還是以內部局域網為主，更利于保護職工信息和隱私。

（三）處理好心理減壓專業人員與志愿者的關系

心理減壓服務應該有專業人員，一般認為有國家認可的心理咨詢師資格為宜，普通志愿者則不受此限。但關鍵是志愿者選擇上應該有不同年齡層次分布、不同成長經歷、不同工作職能，要組建一支多樣化的志愿者隊伍，而不是當前認為的以政工部門的同志為主，而與其他人無關。同樣在志愿者選擇上還是應該適當避開領導、干部身份，以普通職工為主，使心理減壓服務上與現實工作有適當切割，避免因為存在隸屬關系或是上下級關系導致服務過程中溝通不暢的問題，也避免領導、干部進入后，心理減壓服務變為潛在的信訪通道。

（四）處理好心理減壓服務共性與個性著力點的關系

心理減壓服務覆蓋心理知識科普、心理健康檢查、心理咨詢援助和心理調適培訓“四個體系”，各有側重。但心理壓力還是個體差異性的特征，畢竟每個人都會有屬于自己的小屋子。同樣工作在人民銀行，但每個人生活境遇仍有很大差別。政治、經濟地位和所處亞文化群體的不同，性別、年齡、民族、宗教信仰和性取向的不同，這些都導致個體可能會接受和采取不同的心理保健和減壓方法[6]。人民銀行開展心理減壓服務應該以面向更多受眾、解決共性問題的心理知識科普講座為主，是服務工作的主要著力點。在日常服務工作中要更加注重對群體性心理健康的調適和引導，幫助職工解決共性的壓力。心理健康檢查、心理咨詢援助則針對有實際問題的個體來開展作為輔助。其中還是有個主次、先后的問題需要在實際工作中斟酌和考慮。

參考文獻

[1]呂偉紅.論心理保健與減壓之路徑[J].學術交流，2013，227（2）：38.

[2]封丹瑤，石林.公務員公務壓力源問卷的初步編制[J].中國心理衛生雜志，2005，19（5）：297- 300.

[3]沈德燦.精神分析心理學[M].杭州：浙江教育出版社，2005：368-370.

[4]Maslach C.What have we learned about burnout and health[J].Psychology and Health，2001，16（7）：607-611.

[5]李亞云，曹亞茹.公務員職業倦怠問題思考[J].陜西行政學院學報，2010，5（2）：52-54.

[6]呂偉紅.論心理保健與減壓之路徑[J].學術交流，2013，227（2）：42.