平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

汪永忠+湯思奇

【摘要】企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的核心所在。而目前大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)管理中即使制定了戰(zhàn)略，也很難有效地執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡既是企業(yè)績(jī)效管理工具，也是企業(yè)在戰(zhàn)略管理中應(yīng)用的一種戰(zhàn)略管理工具，可將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的語(yǔ)言，解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的問(wèn)題。本文以平衡計(jì)分卡作為提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的角度，從平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系出發(fā)，了解了衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用原則、應(yīng)用步驟。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略管理

一、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理概述

（一）平衡計(jì)分卡概述

1992年，美國(guó)學(xué)者卡普蘭和諾頓發(fā)明了平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡最初是作為一種績(jī)效評(píng)價(jià)的手段，它克服了單純利用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理的局限。但隨著發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略管理的工具。

平衡計(jì)分卡是以企業(yè)的愿景為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流過(guò)程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度上，對(duì)企業(yè)的績(jī)效、及戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，建立一個(gè)具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡改變了績(jī)效考核重視財(cái)務(wù)指標(biāo)的傳統(tǒng)思想，形成了一個(gè)體系使企業(yè)均衡的參考財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從四個(gè)維度分析戰(zhàn)略、評(píng)估戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中，高效合理的應(yīng)用平衡計(jì)分卡可以落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，進(jìn)而保障企業(yè)戰(zhàn)略目的達(dá)成。

（二）戰(zhàn)略管理概述

戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的一種策略，在以企業(yè)愿景為目標(biāo)做出決策，為企業(yè)管理決策提出框架。戰(zhàn)略管理主要由戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制四個(gè)部分組成。實(shí)施戰(zhàn)略管理能夠提高企業(yè)對(duì)迅速變化的環(huán)境的理解程度、集中于戰(zhàn)略上重要的方面、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景形成清晰的認(rèn)識(shí)。典型的戰(zhàn)略管理過(guò)程如圖1所示：

二、平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用原則

平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施中間架起了一座橋梁。從而有助于企業(yè)戰(zhàn)略管理的高效實(shí)施。平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)用時(shí)，為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理具體實(shí)踐中應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)原則。

（一）以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為根本制定戰(zhàn)略計(jì)劃的原則

平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理應(yīng)用與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)緊密相連，一般情況下，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用需要建立在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)上進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)將其行動(dòng)計(jì)劃逐層分配，分至各部門(mén)及員工個(gè)人，從而形成目標(biāo)統(tǒng)一、相互緊密支持的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。

（二）業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)力原則

即在確定平衡計(jì)分卡指標(biāo)時(shí)同時(shí)參考產(chǎn)出指標(biāo)與績(jī)效動(dòng)因。平衡計(jì)分卡所使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)有產(chǎn)出指標(biāo)、績(jī)效動(dòng)因兩種。產(chǎn)出指標(biāo)通常以產(chǎn)出量或服務(wù)量為核心，如利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、員工滿意程度等；業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素即績(jī)效動(dòng)因根據(jù)行業(yè)不同有不同的形式，如該單位具體的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方向目標(biāo)等。平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理的應(yīng)用中應(yīng)該正確地將產(chǎn)出指標(biāo)與績(jī)效動(dòng)因聯(lián)系起來(lái)，作為企業(yè)評(píng)估指標(biāo)，使平衡計(jì)分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套能反映長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)體系。

（三）企業(yè)整體與員工共同實(shí)施的原則

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)企業(yè)所有的部門(mén)和員工共同實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)可以將員工的個(gè)人利益與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，將員工考核結(jié)果與其薪酬掛鉤，將員工個(gè)人利益與企業(yè)整體目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。從而使得員工個(gè)人、部門(mén)、企業(yè)整體向著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)努力。

三、平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理的應(yīng)用步驟

（一）成立戰(zhàn)略管理小組

在企業(yè)內(nèi)部成立戰(zhàn)略管理小組，負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。小組的負(fù)責(zé)人引領(lǐng)著整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略分析及制定，以及審批企業(yè)整體及個(gè)人的平衡計(jì)分卡指標(biāo)。小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體工作，小組成員一般可以來(lái)自人力資源部、IT 部門(mén)和其他幾個(gè)主要部門(mén)的代表。戰(zhàn)略管理小組在戰(zhàn)略管理過(guò)程中起著重要作用，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)建、平衡計(jì)分卡的實(shí)施以及實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)等。

（二）戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析主要包括外部分析和內(nèi)部分析。結(jié)合企業(yè)自身的外在環(huán)境、內(nèi)在環(huán)境進(jìn)行自我定位，明確企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。其中外部分析可以從社會(huì)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及經(jīng)營(yíng)環(huán)境幾方面進(jìn)行分析；內(nèi)部分析包括財(cái)務(wù)分析、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析、人力資源分析等。分析方法上可以結(jié)合PESTEL、五力模型、SWOT分析等工具對(duì)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行分析，在明確企業(yè)目標(biāo)愿景的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

（三）戰(zhàn)略制定

結(jié)合做出的戰(zhàn)略分析，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同以及企業(yè)所處的生命周期階段（成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期），這三種不同的價(jià)值定位往往決定了不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略分析以及目標(biāo)愿景，企業(yè)戰(zhàn)略管理小組可以制定企業(yè)1～3年的戰(zhàn)略計(jì)劃。

（四）設(shè)定企業(yè)總體目標(biāo)

在明確了企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略之后，企業(yè)戰(zhàn)略管理小組開(kāi)始制定企業(yè)目標(biāo)，通常從平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度展開(kāi)：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該將企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)出指標(biāo)和績(jī)效動(dòng)因結(jié)合起來(lái)。編制戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表，構(gòu)建財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四類具體指標(biāo)體系以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）分解目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略管理小組將企業(yè)整體目標(biāo)及戰(zhàn)略傳達(dá)到整個(gè)組織，并將目標(biāo)逐層分解到各部門(mén)及個(gè)人。各部門(mén)和員工要對(duì)指標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行比較分析，找出影響指標(biāo)數(shù)據(jù)變化的因素。使個(gè)人與企業(yè)整體相互之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（六）匯報(bào)、分析及調(diào)整

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、利用平衡計(jì)分卡預(yù)測(cè)并制定企業(yè)在年度、季度、月度的考核指標(biāo)、各類指標(biāo)的績(jī)效考核也要與員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度密切結(jié)合。戰(zhàn)略管理小組按時(shí)匯報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)，管理負(fù)責(zé)人對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析，并根據(jù)企業(yè)環(huán)境變化及時(shí)做出調(diào)整，以確保戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。

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作者簡(jiǎn)介：汪永忠（1968-），男，黑龍江大慶人，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)副教授，研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)；湯思奇（1992-），女，吉林省長(zhǎng)春人，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)會(huì)計(jì)碩士在讀研究生。