平衡計分卡在企業戰略管理中的應用

汪永忠+湯思奇

【摘要】企業戰略管理是一個企業生存與發展的核心所在。而目前大多數企業在企業管理中即使制定了戰略，也很難有效地執行，達到預期戰略目標。平衡計分卡既是企業績效管理工具，也是企業在戰略管理中應用的一種戰略管理工具，可將戰略轉化為可執行的語言，解決企業戰略執行力的問題。本文以平衡計分卡作為提升企業戰略執行力的角度，從平衡計分卡與戰略管理的關系出發，了解了衡計分卡在企業戰略管理中的應用原則、應用步驟。

【關鍵詞】平衡計分卡 戰略管理

一、平衡計分卡與戰略管理概述

（一）平衡計分卡概述

1992年，美國學者卡普蘭和諾頓發明了平衡計分卡。平衡計分卡最初是作為一種績效評價的手段，它克服了單純利用財務指標進行企業績效管理的局限。但隨著發展，平衡計分卡已經成為一種戰略管理的工具。

平衡計分卡是以企業的愿景為目標，結合企業內外環境的分析，在財務、顧客、內部經營流過程以及學習與成長四個維度上，對企業的績效、及戰略進行系統規劃，建立一個具有戰略指導意義的指標評價體系。平衡計分卡改變了績效考核重視財務指標的傳統思想，形成了一個體系使企業均衡的參考財務指標與非財務指標，從四個維度分析戰略、評估戰略的實施，推動企業自覺去建立實現戰略目標的管理系統。在企業戰略管理過程中，高效合理的應用平衡計分卡可以落實企業戰略目標，增強企業戰略執行力，進而保障企業戰略目的達成。

（二）戰略管理概述

戰略管理就是企業的一種策略，在以企業愿景為目標做出決策，為企業管理決策提出框架。戰略管理主要由戰略分析、戰略選擇、戰略執行和戰略控制四個部分組成。實施戰略管理能夠提高企業對迅速變化的環境的理解程度、集中于戰略上重要的方面、對企業戰略遠景形成清晰的認識。典型的戰略管理過程如圖1所示：

二、平衡計分卡在企業戰略管理中的應用原則

平衡計分卡在戰略制定和戰略實施中間架起了一座橋梁。從而有助于企業戰略管理的高效實施。平衡計分卡在企業戰略管理應用時，為保證企業戰略的有效實施，平衡計分卡在企業戰略管理具體實踐中應充分考慮以下幾個原則。

（一）以企業戰略目標為根本制定戰略計劃的原則

平衡計分卡的績效管理應用與企業戰略目標以及部門和個人的目標緊密相連，一般情況下，平衡計分卡的應用需要建立在企業戰略目標上進行企業戰略行動計劃，同時將其行動計劃逐層分配，分至各部門及員工個人，從而形成目標統一、相互緊密支持的企業戰略管理體系。

（二）業績驅動力原則

即在確定平衡計分卡指標時同時參考產出指標與績效動因。平衡計分卡所使用的評價指標有產出指標、績效動因兩種。產出指標通常以產出量或服務量為核心，如利潤率、市場份額、員工滿意程度等；業績的驅動因素即績效動因根據行業不同有不同的形式，如該單位具體的內部經營過程以及學習成長的方向目標等。平衡計分卡在企業戰略管理的應用中應該正確地將產出指標與績效動因聯系起來，作為企業評估指標，使平衡計分卡能夠將企業的戰略轉化為一套能反映長期戰略目標的指標體系。

（三）企業整體與員工共同實施的原則

企業戰略目標是通過企業所有的部門和員工共同實現的，企業可以將員工的個人利益與企業的整體發展目標進行有效結合，將員工考核結果與其薪酬掛鉤，將員工個人利益與企業整體目標緊密結合在一起。從而使得員工個人、部門、企業整體向著共同的戰略目標努力。

三、平衡記分卡在企業戰略管理的應用步驟

（一）成立戰略管理小組

在企業內部成立戰略管理小組，負責平衡計分卡在企業戰略管理中的應用。小組的負責人引領著整個戰略的實施，負責企業戰略分析及制定，以及審批企業整體及個人的平衡計分卡指標。小組負責協調整體工作，小組成員一般可以來自人力資源部、IT 部門和其他幾個主要部門的代表。戰略管理小組在戰略管理過程中起著重要作用，負責企業戰略管理體系的構建、平衡計分卡的實施以及實施過程中的協調等。

（二）戰略分析

戰略分析主要包括外部分析和內部分析。結合企業自身的外在環境、內在環境進行自我定位，明確企業外部的機會與威脅、企業內部的優勢與劣勢。其中外部分析可以從社會宏觀環境、行業環境及經營環境幾方面進行分析；內部分析包括財務分析、企業核心競爭力分析、人力資源分析等。分析方法上可以結合PESTEL、五力模型、SWOT分析等工具對企業的內部和外部環境進行分析，在明確企業目標愿景的基礎上，確定企業戰略發展目標。

（三）戰略制定

結合做出的戰略分析，根據企業性質不同以及企業所處的生命周期階段（成長期、成熟期、衰退期），這三種不同的價值定位往往決定了不同的戰略目標。根據企業的戰略分析以及目標愿景，企業戰略管理小組可以制定企業1～3年的戰略計劃。

（四）設定企業總體目標

在明確了企業愿景、使命和戰略之后，企業戰略管理小組開始制定企業目標，通常從平衡計分卡的四個角度展開：財務、客戶、內部流程、學習和成長。在設定目標時，應該將企業財務目標和非財務目標、產出指標和績效動因結合起來。編制戰略地圖、平衡計分卡、戰略行動計劃表，構建財務、客戶、內部流程和學習與成長等四類具體指標體系以及評價標準。

（五）分解目標

企業戰略管理小組將企業整體目標及戰略傳達到整個組織，并將目標逐層分解到各部門及個人。各部門和員工要對指標目標進行比較分析，找出影響指標數據變化的因素。使個人與企業整體相互之間協調統一。

（六）匯報、分析及調整

根據企業戰略、利用平衡計分卡預測并制定企業在年度、季度、月度的考核指標、各類指標的績效考核也要與員工的薪酬、獎勵制度密切結合。戰略管理小組按時匯報各項指標，管理負責人對指標進行分析，并根據企業環境變化及時做出調整，以確保戰略的成功執行。

參考文獻

[1]秦楊勇.平衡計分卡與戰略管理[M].中國經濟出版社，2012.

[2]趙敏.平衡計分卡在我國企業的運用[J].經濟研究，2012，（1）.

[3]胡玉明.著.高級管理會計[M].廈門大學出版社，2009.

[4]李相銀，張焱.基于平衡計分卡的戰略執行體系初探[J].科技管理研究，2011，（4）.

[5]保羅.尼文（著），胡玉明（譯）.平衡計分卡——戰略經營時代的管理系[M].中國財政經濟出版社，2004.

作者簡介：汪永忠（1968-），男，黑龍江大慶人，黑龍江八一農墾大學副教授，研究方向：財務會計；湯思奇（1992-），女，吉林省長春人，黑龍江八一農墾大學會計碩士在讀研究生。