論供電企業(yè)抄核收管理存在的問題與建議

陳曉梅

摘 要：在當(dāng)今社會中，電能扮演著越來越重要的角色，成為必不可少的能源。然而，廣大的供電企業(yè)在抄核收管理問題上存在著很大缺陷與問題。供電企業(yè)的抄核收管理工作不但直接關(guān)系著電力資源的正常供應(yīng)，同時也會對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要的影響。作為整個供電企業(yè)系統(tǒng)的重要組成部分，抄核收管理是廣大供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的環(huán)節(jié)。該文側(cè)重分析供電企業(yè)在抄核收管理方面存在的問題，并對其進(jìn)行分析總結(jié)，并提出相應(yīng)的解決建議，力求實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 抄核收管理 問題 解決建議

中圖分類號：F42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）11（c）-0130-02

隨著人們生活水平的不斷提高，電力資源的用途越來越廣泛，在生活的各個方面都離不開電力資源的參與。廣大的電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的長足發(fā)展不僅需要滿足社會對于電力資源的正常需要，同時還要對企業(yè)內(nèi)部的抄核收管理進(jìn)行必要的改革與完善。分析電力企業(yè)內(nèi)部關(guān)于抄核收管理存在的問題，分析其產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決措施與建議。對電力企業(yè)抄核收管理中存在的問題給予創(chuàng)新性的建議對于保證供電企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益有建設(shè)性的幫助。

1 供電企業(yè)抄核收管理存在的問題及現(xiàn)狀

1.1 電力企業(yè)用電管理制度不完善

電力企業(yè)用電管理制度在許多方面存在著弊端，由于用戶過多，制定的一系列制度政策不能滿足大多數(shù)的要求，在抄表、核算和收費(fèi)的過程中，我國的供電模式存在弊端，適應(yīng)不了現(xiàn)代社會發(fā)展的要求與進(jìn)程。這種管理的制度與方法需要創(chuàng)新，通常很難去適應(yīng)用戶的需求，在另一方面，用戶對用電管理制度不熟知，缺少管理力度。

1.2 查核收復(fù)核過程存在差錯

查核收過程中的復(fù)核工作是整個電費(fèi)收繳過程的最后一步，這個環(huán)節(jié)的工作是對前期工作的審核與確定，對于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的影響。這個環(huán)節(jié)側(cè)重于審核，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問題：（1）數(shù)據(jù)審核不到位，參與抄核收審核的工作人員精力有限，再加上工作量大，經(jīng)常會出現(xiàn)審核、核算方面的錯誤，不能及時發(fā)現(xiàn)前期工作中存在的問題。（2）單據(jù)審核不清，現(xiàn)在的供電企業(yè)內(nèi)部的抄核收工作都是通過網(wǎng)絡(luò)等新型方式結(jié)算，越來越少有人工的參與。正是由于這種原因，供電企業(yè)收到或開具的單據(jù)形式上變得繁瑣，單據(jù)上的內(nèi)容和數(shù)字很容易在審核階段出現(xiàn)問題，需要認(rèn)真對待。

1.3 電費(fèi)回收過程存在缺陷

簡單來說，電費(fèi)回收過程存在的缺陷在于無法及時將電費(fèi)收繳，在供電企業(yè)內(nèi)部形成一定的應(yīng)收款，對電力企業(yè)的正常運(yùn)行產(chǎn)生影響。為了解決上述問題，廣大的電力企業(yè)采用預(yù)收電費(fèi)的形式來進(jìn)行彌補(bǔ)，根據(jù)預(yù)期的電力使用情況預(yù)先繳納電費(fèi)。但實(shí)際的效果并不理想，原因在于這種前期預(yù)測存在數(shù)量上的差異，常常出現(xiàn)交得少用得多的問題。除此之外，現(xiàn)階段大多使用階梯形收費(fèi)政策，這無疑加大了電費(fèi)的前期預(yù)測與收繳，加大了供電企業(yè)抄核收管理的完善。

2 抄核收管理的創(chuàng)新策略和建議

2.1 提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)

抄核收工作人員作為供電企業(yè)抄核收工作的直接參與者，其專業(yè)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個工作的進(jìn)行。提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)是十分有效的改善策略。當(dāng)今背景下的抄核收工作是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，廣大的電力企業(yè)一定要注意對員工進(jìn)行先進(jìn)科技方面的培養(yǎng)與提升。審核、計(jì)量以及收繳方面的技能培養(yǎng)都是廣大電力企業(yè)需要格外注意的。

2.2 建立有效的責(zé)任制與獎懲制

新科技的引入加快了電力企業(yè)抄核收工作的進(jìn)行，新科技的參與也使得工作準(zhǔn)確性得到提升。電力企業(yè)抄核收工作過程中的問題大都是由于人為原因造成的，為了有效地解決問題，要建立行之有效的崗位責(zé)任制，明確每一個崗位的職責(zé)與任務(wù)，將事故責(zé)任落實(shí)到具體的人頭上，做到有錯必究，有錯必罰。除此之外，為了維護(hù)員工的工作積極性還要建立一套必要的獎懲制度，按照工作質(zhì)量與工作態(tài)度的好壞，對員工進(jìn)行獎勵與懲罰。

2.3 提升管理手段

抄核收管理手段的提升要考慮各個方面的影響因素，一個總的原則就是要利用各種方式來完善抄核收管理工作，杜絕拖、欠、逃等問題的出現(xiàn)。具體的方式如下：（1）對于供電企業(yè)提升管理手段可以分區(qū)域進(jìn)行，將這個龐大的用戶系統(tǒng)進(jìn)行劃分，根據(jù)劃分的區(qū)域進(jìn)行服務(wù)管理。這樣處理的好處在于將大范圍縮小化，有利于抄核收工作的開展與進(jìn)行。（2）對劃分區(qū)域進(jìn)行跟蹤與監(jiān)制，并及時收取不同區(qū)域的意見與建議。除此之外，針對每個區(qū)域的特色采取專門的管理方式，營造一種服務(wù)進(jìn)社區(qū)的氛圍，提高服務(wù)意識與責(zé)任意識。（3）針對用電客戶人群，對于那些故意拖欠電費(fèi)的用戶制定專門針對性的法律制度，可以實(shí)行簽約與合同的方式，采取預(yù)約的用電管理模式，在這一層面上提高管理力度。（4）安排專門的工作組定期訪問用電大戶，及時了解情況，宣傳自身企業(yè)內(nèi)部的政策，樹立良好的形象作風(fēng)。

2.4 電費(fèi)的核算過程進(jìn)行改進(jìn)

電費(fèi)回收方式的增加為用戶電費(fèi)的繳納提供了方便，同時也對供電企業(yè)電費(fèi)的核算過程提出了更高的要求。創(chuàng)新電費(fèi)核算過程是一項(xiàng)重要內(nèi)容，高效的電費(fèi)核算不僅能夠保證效率還能增加電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，節(jié)省時間也提高客戶服務(wù)水平。（1）由于客戶和用電量的日益增加，客戶服務(wù)中心面臨的壓力也在逐漸增大，核算要從多種渠道進(jìn)行，設(shè)置專門的電費(fèi)管理系統(tǒng)，并對它進(jìn)行分級管理，每一項(xiàng)，每一地區(qū)都有專門的人員負(fù)責(zé)，減少電費(fèi)的滯留問題。（2）廣大的供電企業(yè)要對核算進(jìn)行不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的管理問題，并及時解決。（3）核算工作追求一定的準(zhǔn)確和具體，事無巨細(xì)都要做到準(zhǔn)確和全面。數(shù)據(jù)的抄錄、核算、審核與收繳都需要認(rèn)真對待。

2.5 成立電費(fèi)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代技術(shù)飛速發(fā)展，我們完全可以建立電費(fèi)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立一個管理系統(tǒng)中心，負(fù)責(zé)按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行一些管理規(guī)定，包括財(cái)務(wù)的處理、電費(fèi)的核算、電子網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)抄錄，并對電費(fèi)回收的風(fēng)險進(jìn)行評估，監(jiān)督某些機(jī)構(gòu)的回收，并時常提出一些有關(guān)改進(jìn)建議，適應(yīng)現(xiàn)代不斷發(fā)展的社會需求。從而規(guī)范電費(fèi)的抄核收規(guī)范，加強(qiáng)管理，運(yùn)用新技術(shù)來提高管理的力度與水平。

3 結(jié)語

隨著國家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力的應(yīng)用越來越廣泛。因電費(fèi)的抄核收在供電企業(yè)單位占有十分重要的位置，其嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。那些傳統(tǒng)的管理模式，復(fù)雜的抄核收程序都不能再適應(yīng)當(dāng)今的這種快速用電模式。電力企業(yè)的抄核收管理工作需要進(jìn)一步的完善，上述內(nèi)容分析了現(xiàn)階段電力企業(yè)在抄核收管理上存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。筆者相信，采取科學(xué)有效現(xiàn)代化的管理模式及手段必能促進(jìn)抄核收管理的提升，必能促進(jìn)供電企業(yè)的長足發(fā)展。

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