雇主與阿姨簽單，怎么就那么難？

雇主與阿姨簽單，怎么就那么難？

案例一：

楊桂華 家政老師

我今年43歲，做這一行已經(jīng)有9年的時(shí)間了，之前在武漢做過(guò)家政老師，入戶(hù)給寶寶做過(guò)家教，現(xiàn)在做家政老師將近2年。

最大的困惑是客戶(hù)對(duì)于家政老師的不信任，如果是熟人介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù)，就會(huì)對(duì)我們很信任，但是如果是陌生的客戶(hù)，他們的選擇很多，他們會(huì)同時(shí)找好幾家公司，有時(shí)候比如說(shuō)同級(jí)別的阿姨，我們的價(jià)格比其他公司要高，因?yàn)槲覀兊陌⒁淌菍?shí)打?qū)嵳莆樟顺兄Z的那些技能，而其他公司阿姨可能根本就不會(huì)。客戶(hù)用了其他公司的阿姨之后，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生不好的印象，誰(shuí)家都不信任了。

還有一個(gè)問(wèn)題就是阿姨的技能跟工資不相匹配，客戶(hù)想要低價(jià)格，而阿姨想要高工資，我們正規(guī)公司的經(jīng)紀(jì)人夾在中間很為難，有些小公司可能就可以給阿姨定較高的工資，這樣一來(lái)阿姨的穩(wěn)定性就不能保證了。為此，我們公司設(shè)立了穩(wěn)定獎(jiǎng)，每年年會(huì)的時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)做滿(mǎn)一年的阿姨。

因?yàn)榻o客戶(hù)介紹成了阿姨會(huì)很有成就感，所以雖然做這一行很辛苦，但是也一直在堅(jiān)持。

案例二：

王楠 家政老師

從一線員工干起，后來(lái)自己經(jīng)營(yíng)一家門(mén)店，至今有兩三年的時(shí)間了。

目前就是覺(jué)得迷茫，看不到希望。開(kāi)店壓力比較大，店面成本很高，不管有沒(méi)有單，每天的支出都不可避免，一年下來(lái)賺不到什么錢(qián)，而且還要24小時(shí)守著，時(shí)間和精力都付出了很多，卻沒(méi)有相應(yīng)的回報(bào)，家里人問(wèn)的時(shí)候會(huì)不好意思回答。

阿姨的管理也很難，其他小公司考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，比我們給的工資高，一些好不容易培訓(xùn)出來(lái)的阿姨干不了幾天就走了。

感覺(jué)挺迷茫的，不知道未來(lái)會(huì)怎么樣。

案例點(diǎn)評(píng)

江西卓恒家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng) 李政

在案例中二位家政老師所闡述的問(wèn)題主要有三個(gè)。

第一，供需矛盾，有市場(chǎng)的存在必然會(huì)有供需矛盾的形成，無(wú)論是哪行哪業(yè)供需問(wèn)題都存在。結(jié)合我的從業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，對(duì)于供需關(guān)系問(wèn)題有必要知道它的存在，但是沒(méi)有必要去過(guò)分關(guān)注它，供需矛盾只是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形成過(guò)后客觀的產(chǎn)物。在供需矛盾面前，家政老師在雇傭雙方之間覺(jué)得很累，因?yàn)樗麄儾粌H被家政服務(wù)員牽著鼻子走，還要被客戶(hù)、被價(jià)格牽著鼻子走，所以家政老師在這里的角色定位就要做一個(gè)思考。要逐漸地從被動(dòng)地位轉(zhuǎn)向主動(dòng)地位，切記，一定不要過(guò)分糾結(jié)于市場(chǎng)，不要過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)。

第二，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。現(xiàn)在家政企業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本不低，例如：時(shí)間成本、運(yùn)營(yíng)成本、人力成本等。2016年時(shí)我自己也關(guān)閉了4家門(mén)店，關(guān)閉這4家門(mén)店的原因之一就是人員成本比較高，成本投入和效益產(chǎn)出不成正比，在公司層面來(lái)講我認(rèn)為這4家門(mén)店已經(jīng)是個(gè)負(fù)擔(dān)。第二個(gè)原因是現(xiàn)在的家政服務(wù)公司很多都是對(duì)人的服務(wù)，很多時(shí)候一個(gè)人經(jīng)營(yíng)一家門(mén)店，服務(wù)質(zhì)量是很難保證的。成本問(wèn)題反映出單店模式的家政企業(yè)的很多不確定因素，包括他的收益、服務(wù)質(zhì)量。

第三，家政老師角色定位。從案例中不難看出這兩位老師所經(jīng)營(yíng)的店面還是比較傳統(tǒng)的中介式。除收益外他們的主要困惑是客戶(hù)對(duì)家政公司的不信任、家政員流失率大。其實(shí)很多時(shí)候家政公司就是造就家政服務(wù)員流失或流動(dòng)的一個(gè)推手，從市場(chǎng)上來(lái)講，雇主找哪個(gè)家政公司服務(wù)、家政員找哪個(gè)家政公司給安排工作，他們本身是有選擇的。那讓雇主或家政服務(wù)員所選擇就要看家政公司在服務(wù)過(guò)程中扮演的是一個(gè)什么樣的角色。

中介模式或者說(shuō)經(jīng)紀(jì)人模式很多企業(yè)都在用，包括我自己的企業(yè)，但是我們企業(yè)的經(jīng)紀(jì)人模式和其他的模式有很大的區(qū)別。案例中這兩位家政老師是會(huì)對(duì)任何家政服務(wù)員都會(huì)提供這樣模式的服務(wù)，但是我們企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員是有選擇性的，也就是我們不會(huì)為“所有人服務(wù)”，包括客戶(hù)或家政服務(wù)員。至于說(shuō)我們對(duì)哪些家政服務(wù)員服務(wù)都會(huì)在前期有嚴(yán)格的篩選，對(duì)家政服務(wù)員是“經(jīng)紀(jì)人制+會(huì)員制”，將家政員變成我們的會(huì)員，對(duì)于會(huì)員我會(huì)設(shè)置一些門(mén)檻和條件，所以我們公司經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)對(duì)象就不是全部的家政服務(wù)員。同時(shí)對(duì)于這部分會(huì)員我們也要告訴他們有哪些權(quán)益和要履行哪些義務(wù)。對(duì)于家政行業(yè)來(lái)說(shuō)現(xiàn)在不宜太開(kāi)放，應(yīng)該是有所放、有所收。

客戶(hù)有權(quán)利選擇到哪一個(gè)家政機(jī)構(gòu)來(lái)尋求服務(wù)，家政員好比是家政公司的產(chǎn)品，只要產(chǎn)品好、服務(wù)態(tài)度好，客戶(hù)就不會(huì)流失，對(duì)客戶(hù)的選擇我們無(wú)法約束，只有靠吸引。消費(fèi)者想用最低廉的價(jià)格尋求更多更好的服務(wù)，這本身是一個(gè)正常的消費(fèi)心態(tài)，但是現(xiàn)在家政行業(yè)是比較亂的，所以家政企業(yè)在付出成本上有很多不確定因素。客戶(hù)其實(shí)是享受兩方面的服務(wù)，一是家政員的服務(wù)，二是家政機(jī)構(gòu)的服務(wù)，如果說(shuō)這兩個(gè)服務(wù)做到位的話客戶(hù)是不會(huì)糾結(jié)于價(jià)格的。大部分客戶(hù)真正糾結(jié)的不是價(jià)格，而是我付出的價(jià)格能不能得到相匹配的服務(wù)。問(wèn)題的根源還是在于服務(wù)本身。只要家政機(jī)構(gòu)提供的“產(chǎn)品”過(guò)硬，就會(huì)得到更好的收益。

家政市場(chǎng)由三方面組成，家政員、雇主、家政公司三種角色，這三種角色最能起作用的還是家政機(jī)構(gòu)本身。當(dāng)下家政機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門(mén)檻低，家政機(jī)構(gòu)也很多，客戶(hù)選擇的機(jī)構(gòu)也多。很多時(shí)候家政企業(yè)都會(huì)選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，但是這樣的模式并沒(méi)有完全打造好，這樣的連鎖經(jīng)營(yíng)是存在問(wèn)題的。現(xiàn)在真正適合家政企業(yè)的盈利模式還在不斷地探索中。