新時期公務(wù)員心理健康問題及對策的探究

劉 爽，李德民

（東北石油大學(xué)，黑龍江 大慶 163318）

新時期公務(wù)員心理健康問題及對策的探究

劉 爽，李德民

（東北石油大學(xué)，黑龍江 大慶 163318）

當(dāng)今的世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時期.而我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)也在全面推進(jìn)的新時期，正在新的歷史起點上向前邁進(jìn).在這當(dāng)中，公務(wù)員擔(dān)任著一個特殊的角色，是政府管理社會事務(wù)和為社會服務(wù)的重要力量，是政府的另一個我.新時期，這種特殊的工作性質(zhì)，對他們的政治素質(zhì)、服務(wù)效率和自身修養(yǎng)都提出了新的要求.近年來，我國公務(wù)員的心理健康問題已經(jīng)越來越突出，成為社會的焦點問題.而公務(wù)員心理健康水平直接影響政府的行政效率和公共服務(wù)的質(zhì)量，影響到政府在民眾心目中的形象.從探究公務(wù)員心理健康問題產(chǎn)生的環(huán)境入手，分析存在的心理問題，在此基礎(chǔ)上提出合理的調(diào)適對策，提升公務(wù)員的心理資本，具有重要的意義.

新時期；公務(wù)員；心理健康；問題對策

1 新時期的公務(wù)員工作環(huán)境

新時期，中國在面對世界的大發(fā)展大變革大調(diào)整的趨勢，也提出了自己的建設(shè)規(guī)劃，我們要實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是近代以來中國人民最偉大的夢想，要完成全面建成小康社會；到本世紀(jì)中葉建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家.我們稱之為“中國夢”，其基本內(nèi)涵是實現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興和人民幸福.面對新時期的新任務(wù)新挑戰(zhàn)，政府由從前的管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，逐漸的放權(quán)讓利、競爭上崗，對公務(wù)員的管理更加規(guī)范，對公務(wù)員素質(zhì)和能力的要求更高.

再者，很多從事公務(wù)員職業(yè)的人，自身因素與壓力，如高血壓、抑郁、敏感或酒精依賴，他們在工作時會出現(xiàn)不適；社會、科技的快速發(fā)展，為了追上時代的步伐，公務(wù)員疲于提高自己的技能；工作的繁雜、忙碌的人際交往、家庭的責(zé)任……等，公務(wù)員頻繁的轉(zhuǎn)換角色，自身的定位越來越模糊.近幾年的報考公務(wù)員的人數(shù)急劇增加，競爭的壓力增大.這些的壓力就像一座座大山壓在公務(wù)員的身上.給公務(wù)員帶來了很多感到不適的因素，而在政府或事業(yè)單位內(nèi)部，幾乎沒有解決公務(wù)員心理健康問題的機(jī)構(gòu)或服務(wù)部門.使得公務(wù)員出現(xiàn)心理健康問題時只能依靠公務(wù)員自身的自我調(diào)整，調(diào)整的不好，問題得不到及時排解，以至于長期以往，成為一種嚴(yán)重的職業(yè)心理疾病.

2 公務(wù)員具體的心理問題

隨著社會的發(fā)展，人們對健康的理解有了新的定義，對于“人”來說，健康不僅僅是身體上的無疾病，還包括心理的健康狀況.身體上的不適人們能夠很快的感知得到，可以及時的通過醫(yī)治健康起來，但是心理上的疾病往往不易被人察覺.同時，不同的心理學(xué)家對人的心理健康的界定也不同.心理學(xué)家哈本森認(rèn)為：“心理健康是指一種持續(xù)的心理狀況，當(dāng)事者在各種狀態(tài)下能進(jìn)行良好的適應(yīng)，具有生命力，并能充分發(fā)展其身心的潛能.”[2]這種心理健康可以概括為“五好+三良”.“五好”：即胃得好，胃口好，飲食均衡良好；睡得好，睡眠好，神經(jīng)系統(tǒng)良好；說得好，頭腦好，思維清晰敏捷；走得好，行動自如，精力旺盛；便得好，消化好，消化系統(tǒng)協(xié)調(diào).“三良”：即良好的人格，智力正常、情緒穩(wěn)定、有較強(qiáng)的承受能力；良好的處世能力，看問題客觀求實，自我調(diào)控能力強(qiáng)，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，與新的環(huán)境相適應(yīng)；良好的人際關(guān)系，與人交往友善親和，大方得體，不計較，多理解，樂于助人.以此為依據(jù)公務(wù)員存在的心理問題表現(xiàn)為以下幾方面：

2.1 軀體癥狀

根據(jù)近幾年的調(diào)查統(tǒng)計顯示，大多數(shù)公務(wù)員都有失眠的困擾，同時很多人伴有高血壓、糖尿病、胃脹、頭痛頭暈等諸多的軀體癥狀，而這些的身體癥狀是心理不健康的反映，但是通常都被公務(wù)員忽略了，使公務(wù)員身體承受著疼痛地折磨，加之不良的生活方式和不健康的生活習(xí)慣，更加劇了公務(wù)員的身體的負(fù)擔(dān).

2.2 欲望失衡

常常表現(xiàn)為過度追求自身的利益和需求，公德意識差，并且嫉妒心強(qiáng)，挫折感，失落感較強(qiáng)，心理上比較自卑或攀比，不能正確的看待他人的優(yōu)秀，并以譏諷的言語形容他人的成功.盡管有的公務(wù)員位低權(quán)小，但隨著職位的高升，交往的人際圈擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)同經(jīng)濟(jì)部門的人員薪資出現(xiàn)差距，部分公務(wù)員在心理方面產(chǎn)生了失衡，對物質(zhì)利益產(chǎn)生了強(qiáng)烈的欲望，過分追求功利，甚至信奉金錢至上的辦事原則，自私自利，背棄正確的價值觀和金錢觀，走向貪污腐敗的道路.這些對公務(wù)員能否抵制欲望誘惑是一種嚴(yán)峻的考驗.

2.3 工作厭倦

對待繁雜的工作，公務(wù)員常感到心情憋悶，情緒低落，會用一種的消極的態(tài)度對待工作，慢慢地對本職崗位、本職工作的興趣和激情漸漸退去，積極性、主動性、創(chuàng)造性漸漸下降，注意力和記憶力漸漸下降，精神和工作狀態(tài)不佳.或是表現(xiàn)工作上遇到難題和麻煩，能推就推，能拖就拖，怕麻煩、怕風(fēng)險、怕?lián)?zé)，事不關(guān)己高高掛起的原則對待工作.這樣的心理導(dǎo)致工作效率不高，甚至失去群眾的信任.

2.4 焦躁抑郁

從有資格進(jìn)入公務(wù)員隊伍的開始，就伴隨著激烈的競爭，使得進(jìn)入公務(wù)員隊伍的人員有種“險勝”后怕感；隨著越來越多的社會人才通過考試進(jìn)入公務(wù)員隊伍，公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)在提高，但工作方面的競爭也日益激烈；激烈的競爭讓公務(wù)員心煩意亂，坐立不安、注意力不集中、猶豫不決.精神緊張，心情抑郁或憂慮，于是心慌，不安穩(wěn)，不踏實.適度的焦慮可以激發(fā)公務(wù)員的斗志，但過度的焦慮會影響公務(wù)員的正常工作和生活.不能以一種飽滿的精神狀態(tài)處理公務(wù)，接待群眾，甚至與群眾產(chǎn)生口角.給群眾留下了“門難進(jìn)、事難辦、臉難看”的公務(wù)員印象.

面對不斷變化的社會，復(fù)雜的人際關(guān)系，快速發(fā)展的科技，加之電子政務(wù)的普及，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，失業(yè)的風(fēng)險，個人名利的追求，這些都給公務(wù)員心理產(chǎn)生或多或少的震撼，這需要公務(wù)員有一定的心理適應(yīng)能力.簡而言之，“心理震蕩”就是一種較嚴(yán)重的心理不適應(yīng)狀態(tài)，是“心理問題”的極端表現(xiàn)形式.[2]使公務(wù)員產(chǎn)生心理困擾、心理壓力甚至心理問題，危害著公務(wù)員身體健康，就是這種“心理震蕩”.

3 應(yīng)對措施

面對這些問題不僅僅是公務(wù)員自我學(xué)會如何調(diào)適，調(diào)整自己的心態(tài)，提高抗壓能力；同時，政府和事業(yè)單位應(yīng)給予正視，采取相應(yīng)的措施幫助公務(wù)員擺脫心理問題.新時期，也是政府的轉(zhuǎn)型時期，政府既要做好公務(wù)員心理健康知識的宣傳，又要注重減少公務(wù)員的心理壓力，疏緩公務(wù)員的焦慮情緒，盡量減少公務(wù)員患有心理問題的概率.

首先，公務(wù)員入職后給予職前培訓(xùn)，引導(dǎo)公務(wù)員進(jìn)入自己的角色，給以一定的心理預(yù)期；并且在單位內(nèi)部設(shè)立問題反映中心，公務(wù)員如有工作、家庭或心理問題等都可以反映和咨詢，單位應(yīng)積極給予鼓勵和幫助，并且保護(hù)公務(wù)員的隱私，給予其安全感.其次，大多數(shù)人對接受心理輔導(dǎo)的個人有偏見，甚至歧視，從而導(dǎo)致公務(wù)員心理健康出現(xiàn)問題時，也不及時就醫(yī)，害怕被領(lǐng)導(dǎo)和同事排斥，進(jìn)而失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的親和，還有穩(wěn)定的工作.因此政府和事業(yè)單位內(nèi)部應(yīng)定時開展心理知識宣傳活動，讓公務(wù)員內(nèi)部集體正視心理健康問題，身體疾病和心理問題都是人體機(jī)能出現(xiàn)問題的一種正常現(xiàn)象，不應(yīng)對此有偏見、排斥或歧視，應(yīng)該給予關(guān)心、幫助和溫暖.同時，在公務(wù)員日常工作生活中，給予一定的積極評價和獎勵，開展公務(wù)員互助幫扶協(xié)調(diào)工作，拉近公務(wù)員彼此距離，增多溝通交流的機(jī)會，有經(jīng)驗的同志帶新成員，有能力者幫繁忙人，不僅可以提高工作效率，也可以使公務(wù)員的人際關(guān)系更加融洽.

政府是群眾的依靠，他也要成為公務(wù)員的依靠.張楚筠在公務(wù)員心理健康方面的研究引入了管理學(xué)的“心理契約理論”認(rèn)為，“公務(wù)員和政府之間存在著心理契約，而這種契約關(guān)系影響著公務(wù)員的工作態(tài)度和行政效能.”[3]公務(wù)員在為群眾辦事提供服務(wù)的時候，也應(yīng)該給予公務(wù)員一個溫暖的“家”，在這里，公務(wù)員可以舒適的工作，放心的辦事，融洽的交流.用平和的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，付出的心態(tài)對待每天每事每人，以積極的心理更好地對待工作、生活和人生.所以，政府和事業(yè)單位應(yīng)重視公務(wù)員的心理健康，推進(jìn)公務(wù)員心理健康問題的研究和建設(shè).

但面對心理健康問題時，更多地需要公務(wù)員自我的心理調(diào)適.首先，掌握適應(yīng)能力.當(dāng)選擇公務(wù)員職業(yè)的那一刻開始，就要有心理準(zhǔn)備.從事公務(wù)員本身就有很多的條件限制，也有很多的壓力和挫折，面對挫折時公務(wù)員應(yīng)正視挫折，認(rèn)清挫折的本質(zhì)，每一個人都會遇到挫折，每次挫折都會過去，挫折不會永存.偉大的文學(xué)家巴爾扎克曾說過：“世界上的事情永遠(yuǎn)不是絕對的，結(jié)果全因人而異，苦難對于天才是一塊墊腳石，對于能干的人是一筆財富，對弱者是一個萬丈深淵.”[4]能夠成為公務(wù)員本身就不是弱者，需要的只是自我適應(yīng).

其次，學(xué)會善于調(diào)節(jié).公務(wù)員當(dāng)心情煩躁焦慮時，應(yīng)避免超負(fù)荷的工作，分清輕重緩急，抓住今天，留出調(diào)整的空間，尋找放松的方法.公務(wù)員平時工作比較繁忙，對身體的負(fù)擔(dān)很重，加強(qiáng)身體鍛煉是必須的，你進(jìn)可以減少軀體癥狀的疾病，還可以放松身心.閑暇時間多看一些哲學(xué)類和有人生意義的書，放松下來，沉淀自己的心神，放下是為了解脫，尤其要放下那些得不到和已失去的東西，珍惜眼前可以把握到觸摸到的幸福.隨緣而不攀比，知足者常樂.

最后，常記感恩.人的欲望是無限的，對權(quán)勢、名利或錢色的追求是沒有滿足極限的.所以，關(guān)鍵的是公務(wù)員要學(xué)會感恩.感恩不僅是一種品德，更是一種責(zé)任.公務(wù)員具有感恩的心態(tài)，健康的人生觀、價值觀，正直地為人辦事的標(biāo)準(zhǔn).過好權(quán)利關(guān)、名位觀、人情關(guān)、金錢關(guān)、美色關(guān).以感恩的心態(tài)為群眾服務(wù)，為國家效力.

4 結(jié)語

保持健康的心理要掌握十個“學(xué)會”：“一是學(xué)會不在意，擁有平常心；二是學(xué)會諒解和寬容；三是學(xué)會自我激勵；四是學(xué)會面對‘是非’；五是學(xué)會笑對挫折；六是要學(xué)會建立自信和自尊；七是學(xué)會微笑；八是學(xué)會尋找快樂；九是學(xué)會享受工作；十是學(xué)會讓生活放松.”[5]公務(wù)員應(yīng)學(xué)會每一個“學(xué)會”，以良好的心態(tài)，強(qiáng)健的體魄，感恩的心面對苦難、挫折、矛盾，以一顆平常心對待工作、生活，懂得得到是福、舍得是福、知足最幸福.

〔1〕宋麗紅.轉(zhuǎn)型時期我國基層政府公務(wù)員心理健康問題探究[D].長春:吉林大學(xué),2012.

〔2〕沈杰.預(yù)防急劇社會變遷中的心理震蕩[J].鄉(xiāng)音,2007(7).

〔3〕張楚筠.公務(wù)員心理契約研究[M].天津:南開大學(xué)出版社, 2008.

〔4〕楊征.挫折心理調(diào)節(jié)法[J].新東方,2003(z2).

〔5〕劉興先,王君.公務(wù)員心理健康問題與心理健康調(diào)適[M].北京:中共中央黨校出版社,2011.

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1673-260X（2017）03-0156-02

2016-11-23