人際網絡視角下圖書情報信息服務新模式探析

魏 碩

(長春師范大學圖書館，吉林長春 130032)

人際網絡視角下圖書情報信息服務新模式探析

魏 碩

(長春師范大學圖書館，吉林長春 130032)

在圖書情報信息服務工作中，滿足用戶需求成為目前需要關注以及解決的實際問題。做好圖書情報信息服務相關工作，可以促進圖書館事業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展以及可持續(xù)化運行。本文基于人際網絡視角，對圖書情報信息服務進行分析，并闡述構建圖書情報信息服務的有效策略。

人際網絡；圖書情報信息服務；圖書館

當今社會，隨著經濟和科技不斷發(fā)展，傳統的信息服務模式已經不能滿足人們各式各樣的信息需求。人際網絡理論可以為探究圖書館情報信息服務新模式提供新的發(fā)展思路和方向。

1 人際網絡概況

1.1 人際網絡概念闡述

對于人際網絡的具體定義，一般采用萊文斯頓的相關闡述：通過互相交換資訊、想法以及意見的形式，達到同他人產生資源共享的目的。人際網絡有兩項重要的構成要素：一種為結點，指在人際網絡中的機構或者是個體；另一種為聯系，主要指各個結點進行的信息交流以及資源交流等。

1.2 人際網絡的特點

聯系強度是人際網絡理論中的精華成分，具體指在網絡中聯系力量的強與弱。相關研究結果顯示，判定聯系強度的重要依據是聯系頻率同感情方面之間的接近程度。在認知階段，弱聯系、強聯系發(fā)揮不同的功能。強聯系主要在群體的內部發(fā)揮維系群體以及組織內部關系的作用，存在一定的重復性特點。一般情況下，弱聯系可以把獨立性的群體、資源、信息進行相互關聯，而強聯系在這方面表現得會相對差一點。

2 人際網絡在圖書情報信息服務中發(fā)揮關鍵性作用

2.1 滿足用戶自我需求，推動創(chuàng)新及分享知識成果

在實施信息查詢以及信息獲取、分享的活動期間，以不同的互聯網工具作為渠道，能夠讓互聯網用戶形成一種用戶關系網絡，但此種網絡具有較為復雜的特點。在新形式下發(fā)展的社交網絡中，現實社會中的人際網絡可以在虛擬的網絡環(huán)境內得到映射。在此種情況下，用戶能夠不斷地擴大自身的人際關系，實現在人際互動行為、用戶信息交流期間將用戶關系作為核心的目標。在此期間，人們無論是在學習中或者工作環(huán)境中，都會具有較強的凝聚性。所以，人際網絡在將用戶關系作為核心的情況下，可充分強化及推動群體凝聚力。一方面可以加快傳播相關信息的速度，另一方面也可以推動知識成果的創(chuàng)新，進而滿足用戶的相關需求。

2.2 增強社會聯系，推動圖書情報信息服務的革新

圖書館的情報信息服務工作具有徹底性、全面性、公益性，合作以及資源共享一直都是服務所面臨的首要任務。因此，獲得更多的用戶以及社會聯系，可以顯著提升圖書情報信息服務工作的成就，充分促進圖書情報信息服務的發(fā)展。此外，通過各項的研究資料充分顯示，用戶常應用的社區(qū)中的一種網絡平臺為虛擬空間中的人際網絡，能夠作為圖書館的首選服務外部平臺。將圖書館納入用戶社區(qū)，一方面有利于加快拓寬圖書館情報信息服務工作的可見度，另一方面可以顯著提高圖書情報信息服務的可用性以及實用性，提升圖書情報信息服務的重要作用以及地位，進而帶動圖書情報信息服務事業(yè)的變革及發(fā)展。

3 構建圖書情報信息服務的有效策略

3.1 建立并完善基于用戶的信息服務體系

圖書情報信息服務需要做到以用戶為核心。在傳統形式的圖書信息資源服務工作中，用戶被動地接受信息服務，導致信息傳遞期間圖書情報信息服務形式具有單線程特點。在圖書館情報信息服務期間，信息是其建設的重要核心內容，但是針對用戶的理解通常只處于服務或者管理的層面上。在人際網絡視野下，用戶處于至關重要的人際資源地位，所以在建設信息資源中將用戶作為核心，并且針對用戶的資源展開密切的關注以及進行更多的開發(fā)，可以使圖書情報信息服務工作更具有針對性。網絡環(huán)境的交互性特點，能夠使用戶成為信息生產者，并且積極主動地進行信息溝通及生產。面對信息環(huán)境的大變化，圖書館需要完善情報信息服務理念，積極構建基于用戶驅動的信息服務體系。

3.2 建立積極、經濟的用戶關系網絡并加以充分利用

在網絡人際關系情境內的用戶信息交流行為中，核心就是用戶關系。若想發(fā)揮積極性的用戶關系，必須確保用戶能夠在各自相互認可的群體里面實現信息交流及共享。同時，積極的用戶關系也是信息交流、分享、互動期間推動用戶關系網絡、用戶群體構建的必要保障。因此，圖書館要充分將基于用戶群組、熱門話題等形成的交互群體、信息集合進行用戶關系重塑，并且構建、利用積極的用戶關系網絡。基于人際網絡視角的圖書情報信息服務模式，能夠應用此種具備開放性質的互動模式，并且可以積極搭建社會化互動平臺環(huán)境，充分整合優(yōu)勢資源，最終讓優(yōu)勢群體人際網絡對用戶群體展開積極的影響，提升圖書情報信息服務工作的滲透力。

3.3 建設支持動態(tài)交互合作的信息服務平臺

通過展開支持動態(tài)交互合作的信息服務平臺建設，進一步推動用戶信息交流的發(fā)展。觀察及分析用戶關系網絡、信息行為，我們能夠發(fā)現人際網絡用戶的相關需求可以提升至馬斯洛需求體系內的自我實現層面。從信息利用角度來講，圖書情報信息服務的用戶群體也具有深刻轉變，通常不會沿用查詢文獻的舉措。所以，在大量的基礎數據面前，探究和發(fā)展信息是當前社會發(fā)展的趨勢。針對當前用戶信息行為、用戶關系網絡所體現出來的新的變化，在創(chuàng)新圖書情報信息服務期間應該給予足夠的關注度。因此以新技術為渠道，構建起對外開放以及交互、創(chuàng)造驅動的情報信息服務平臺是重要的策略。

3.4 拓展信息共享空間的功能，建設協同信息服務體系

在圖書情報信息服務期間，圖書館信息共享的空間功能引起了很多圖書館高度的重視。支持信息共享以及信息協同的信息中心、網絡服務平臺的建立，能夠使信息共享空間的功能得到積極拓展，并推動建立協同信息服務體系。此種形勢下，用戶能夠實現多角度協同信息查詢及獲取，推動跨時間和地點的信息交流以及共享、協作。此外，將人際關系作為核心這一關鍵內容，可以提升利用協同信息服務平臺的效率，進而提供給圖書情報信息服務模式更多的創(chuàng)新和發(fā)展方向。

4 結語

在圖書館工作中，圖書情報信息服務的質量發(fā)揮著至關重要的作用。在經濟和科技不斷發(fā)展的當今社會，為了適應情報信息量逐漸增多，并滿足當下廣大用戶的需求，必須推動圖書情報信息服務模式的不斷創(chuàng)新，使其發(fā)展更具有科學性、合理性、實用性。在人際網絡視角下，構建新型的圖書情報信息服務模式，能夠有效推動相關的信息服務工作，提高信息服務工作水平，進而推動圖書館事業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

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2016-08-02

魏 碩(1985- )，女，館員，從事圖書館學研究。

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