慈溪市附海鎮衛生院夯實基礎創建群眾滿意文明醫院

陳益維

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 隨著我國經濟的快速發展，我國醫療衛生技術為社會主義現代化建設提供了醫療保障，適應了社會生產力的發展要求。慈溪市附海鎮衛生院為了創建造福人民群眾、令群眾滿意的文明醫院，該院在領導班子的帶領下，從不斷增強群眾需求作為創建理念，不斷提升醫院環境和技術水平，不斷促進醫務人員文明素養這幾方面打基礎抓創建，促進了單位全面發展，取得一定的成績。下文詳細闡述了慈溪市附海鎮衛生院在創建群眾滿意的文明醫院所采取的措施。

關鍵詞 群眾滿意 文明醫院

創建為民，不斷增強群眾需求作為創建理念。把患者的需求時刻放在第一位，不斷精益求精，一切為了讓更多的群眾享受到優質的醫療服務，讓文明之花在附海這個“家電之鎮、花卉之鄉”盛開。

附海鎮衛生院是一所集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導與常見病、多發病和診斷治療為一體的綜合性社區衛生服務中心。近年來，衛生院堅持以“精益求精、服務人民”為宗旨，圍繞“健康慈溪”建設目標和“深化改革、強化基礎、穩中求進、轉型提升”工作主線，完善醫療服務體系建設，加快服務轉型和品質提升，充分發揮“一中心兩門診”特色優勢，堅持把維護群眾利益、提高社會效益、構建和諧醫患關系放在第一位，持續廣泛地推進精神文明創建工作，取得了醫院業務發展和文明建設的雙豐收。

2004年度創建了寧波市級標準藥房，規范化婦保、兒保、防保門診，并榮獲市級文明單位稱號；2009年成功創建省級及寧波市級規范化社區衛生服務中心，預防保健部、護理部成功創建了巾幗文明崗；2010年獲全國農村中醫藥工作先進集體、慈溪市醫院管理先進集體，疾控科成功創建青年文明號；2011年成功創建成為寧波市首批（慈溪市首家）社區衛生服務數字化中心，預防保健部成功創建成為寧波市級巾幗文明崗；2012年度成功創建成為寧波市級、浙江省級衛生先進單位、寧波市殘疾人定點康復醫療機構、寧波市綠色環保模范醫院；2013年成功創建成為寧波市肢體殘疾人搶救性機構康復訓練定點機構、寧波市五星級疾病預防控制檔案管理單位；2014年成為第三批寧波市衛生應急工作示范鄉鎮（街道）、寧波市級基層平安醫院，成功創建為寧波市四星級兒童、孕產婦保健門診；2015年成功創建成為寧波市五星級健康管理中心；2016年被評為慈溪市農村衛生協會先進集體，針灸推拿科成功創建“看齊創優當先鋒”黨員示范崗……

創建利民，不斷提升醫院環境和技術水平。醫院始終關注醫務人員素質，不斷引進先進人才和醫療技術。2010年創立中醫康復科和針灸推拿科，一舉成為當地的特色科室。日門診量從最初的14余人到如今的145人，每年接診16000余人次，聲名不斷遠播，吸引了來自全國各地的患者。

衛生院原先基礎設施薄弱，專業人才缺乏，鎮上群眾“就醫難”“看病難”，要在家門口看名醫更是難上加難，2010年衛生院在院長吳敏杰的帶領下，下定決心創新思變，改善硬件設施，招賢納才，針對鎮上群眾的需求開設特色科室，逐步建成了以社區醫療保健和公共衛生為基礎，以中醫康復醫學為特色的規模型衛生服務機構。

附海鎮登記在冊的殘疾人有429人，其中肢體殘疾者239人，占59%。然而，鎮上卻缺乏專業的肢體殘疾醫療康復機構，周邊鄉鎮也僅有一家醫院能開展綜合康復醫療，不能滿足群眾需求。為此，衛生院決定集中力量抓好康復工作，充分利用社會資源，完善實用的社區康復訓練網絡，全面提高殘疾人社區康復服務水平。2012年，衛生院成功創建為寧波市肢體殘疾人搶救性機構康復訓練定點機構，殘疾人康復服務滿意率達到95%以上。

創建共享，不斷促進醫務人員文明素養。注重醫院精細化管理，引進6S管理模式，以“崇德、敬業、求精、圖強”為院訓，從小處著手——診室布置、導向牌設置、掛號窗口高度、醫務人員的言行舉止等等，滿足群眾對服務品質的需求，建立醫德醫風檔案，扎實開展文明行醫、公開承諾活動，引導全院職工樹立規范行醫、堅守正道、弘揚正氣的職業道德。全院87名職工中擁有23名黨員，成立了兩個黨小組，每年發展1-2名優秀青年加入黨組織。醫院深入開展“三思三創”“創先爭優”、學習習近平總書記系列重要講話和“兩學一做”主題教育實踐活動，要求全體黨員把先鋒模范作用體現到醫療服務每一天的日常工作中去，激勵黨員“平常時看得出、關鍵時站得出、危機時豁得出”，努力創建“群眾滿意基層醫院”。開展“多聽病人幾句、多給病人講幾句”文明禮儀服務，推出“五個一”創建活動——“一堂（道德講堂）”、“一隊（雷鋒志愿服務隊）”“一桌（文明餐桌）”“一牌（道德守禮提示牌）”“一傳播（網絡文明傳播志愿服務）”，持續開展慈善助醫、“院村結對、健康惠民”“大醫院牽手社區”“送醫下鄉”“扶貧結對子”“健康送百村”“陽光天使”等志愿服務，切實提高全體職工的道德自覺與文明水平，增強社會責任感，創建具有豐富道德內涵與強大影響力、輻射力的文明單位。