郵件里的情緒，你的朋友了解嗎？

文/查爾斯

郵件里的情緒，你的朋友了解嗎？

文/查爾斯

平時(shí)我們都習(xí)慣向朋友傾訴煩惱或分享痛苦，因?yàn)榕笥炎钅荏w會(huì)我們的心情，感同身受。互相之間的眼神交流或細(xì)微動(dòng)作，也能夠靠多年的交情準(zhǔn)確傳達(dá)。不過(guò)，如果是使用電子郵件或短信，這種默契還能一如既往嗎？

為解答這個(gè)疑問(wèn)，來(lái)自查塔姆大學(xué)的心理學(xué)研究者莫妮卡·賴爾登和勞倫·特里希廷格設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)展開(kāi)了研究。而他們得到的結(jié)果讓人感覺(jué)有些出乎意料：對(duì)于解讀電子郵件中的情緒流露，朋友看起來(lái)并不會(huì)比陌生人表現(xiàn)更好。

無(wú)論是朋友還是陌生人，通過(guò)文字，他們都能察覺(jué)到情緒的存在，而情緒的強(qiáng)度卻很難通過(guò)文字作出準(zhǔn)確判斷。

開(kāi)始寫(xiě)信吧

在一系列實(shí)驗(yàn)中，研究者們要求被試者撰寫(xiě)電子郵件來(lái)表達(dá)自己的情緒：要么針對(duì)指定的情境，要么自由發(fā)揮。在寫(xiě)好這些郵件之后，研究者們請(qǐng)這些作者給自己在郵件中表達(dá)的各種情緒程度進(jìn)行打分（包括開(kāi)心、失望、期待、生氣等8種正負(fù)面情緒），并且要求他們預(yù)測(cè)一下，自己的朋友或陌生人在閱讀后是否能夠正確地理解這些情緒。

接下來(lái)，在不同的實(shí)驗(yàn)中，還會(huì)有被試者帶來(lái)的朋友，以及其他陌生人來(lái)對(duì)郵件進(jìn)行解讀。在閱讀這些郵件之后，他們同樣也要對(duì)其中表達(dá)的不同情緒程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并預(yù)估自己理解的準(zhǔn)確性如何。除了問(wèn)卷，研究者們也在實(shí)驗(yàn)中模擬了更加真實(shí)的郵件交流場(chǎng)景。

結(jié)果，在多次實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，作者們都表現(xiàn)出了一致的預(yù)測(cè)傾向：他們認(rèn)為朋友更了解自己，對(duì)通過(guò)郵件向朋友準(zhǔn)確傳達(dá)情緒也更加有自信。而事實(shí)上，這種自信看起來(lái)并沒(méi)有什么根據(jù)。與陌生人相比，朋友對(duì)郵件中情緒表達(dá)的理解并不會(huì)更加準(zhǔn)確；甚至，被試者對(duì)朋友的期待越大，朋友的表現(xiàn)越不好。（以及，被試者也無(wú)法準(zhǔn)確判斷自己的表達(dá)能力……有些人認(rèn)為自己很擅長(zhǎng)寫(xiě)郵件，能讓陌生人也讀懂其中的情緒，實(shí)際上這些人寫(xiě)出來(lái)的信并沒(méi)有更好懂。）

朋友不靠譜？其實(shí)是人們預(yù)期太高

這個(gè)結(jié)果是否說(shuō)明，朋友沒(méi)有那么了解我們的內(nèi)心？其實(shí)并不是。

研究者指出，并不是朋友的表現(xiàn)令人失望，而是被試者對(duì)朋友的期待較高，將“朋友能懂”視為理所當(dāng)然的事情。但郵件交流與面對(duì)面交流非常不同，肢體語(yǔ)言、手勢(shì)、表情等非語(yǔ)言線索的傳遞大打折扣，而且語(yǔ)言中的情緒線索（例如語(yǔ)調(diào)）也減少了很多。無(wú)論是朋友還是陌生人，通過(guò)文字，他們都能察覺(jué)到情緒的存在，而情緒的強(qiáng)度卻很難通過(guò)文字作出準(zhǔn)確判斷。

此外，郵件的寫(xiě)作方式不是百分之百還原了日常對(duì)話，規(guī)定的情境可能也影響了人們的情緒表達(dá)。在實(shí)驗(yàn)中，人們可能會(huì)比平時(shí)更刻意地表達(dá)情緒，這可能增加了閱讀者判斷的正確率，也拉平了朋友與陌生人的差別。此外，寫(xiě)郵件者的個(gè)人屬性也是影響因素。一般來(lái)說(shuō)，男性更不善于直白的表達(dá)情緒；而年長(zhǎng)者對(duì)情緒評(píng)定的計(jì)分方法或有不熟，這些都可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)的“真實(shí)感”降低。

研究還發(fā)現(xiàn)，表情符號(hào)等非語(yǔ)言線索似乎并沒(méi)有幫助讀者更好地理解郵件中的情緒。一方面，選擇在郵件中使用表情符號(hào)的人并不多；另一方面，表情符號(hào)的情緒表達(dá)作用可能也比較模糊。例如，有時(shí)人們添加表情符號(hào)只是為了緩解文字的“生硬感”，其實(shí)并沒(méi)有相應(yīng)的情緒流露。

表情符號(hào)與情緒表達(dá)的關(guān)系可能也比較模糊。

總的來(lái)說(shuō)，朋友雖然是我們同甘共苦的伙伴，但他們并不會(huì)特別擅長(zhǎng)從我們的只言片語(yǔ)中找到線索，破解我們內(nèi)心的真實(shí)想法。過(guò)分相信他人解讀自己情緒的能力，或許在交流中就會(huì)更容易感到失望，清晰地表達(dá)自己會(huì)是更好的選擇。