圖書館志愿者管理研究

李一男

摘 要：圖書館志愿者由于參與活動的主觀性不佳、服務崗位技術性不高、在服務方面沒有獲得肯定等原因成為打擊志愿者服務積極性的主要原因。需創建良好的志愿者服務體系、志愿者服務評價制度、創建志愿者管理體系和志愿者溝通平臺，從而強化管理志愿者。

關鍵詞：圖書館；志愿者； 管理

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

引言

隨著社會的不斷發展，人們渴望獲取知識的程度愈發提升，從而也對圖書館工作提出了較高的標準，隨著圖書館規模的不斷擴大，令其工作量也隨之增長。為了令讀者能夠有效運用圖書館資源，會通過招募圖書館志愿者填補人力資源方面的空缺。招募志愿者不但令圖書館緊張的人力資源狀況有所緩解，也令志愿者提升了工作能力與適應能力。他們通過個人或集體的方式為圖書館及讀者提供無償的服務。其屬于無形的社會資源，如果運用得當，可以為社會給予較大的財富。并且，隨著志愿者的融入，也有利于將讀者的不同所需向圖書館進行反饋，從而令圖書館的工作獲得改善，為讀者提供更好的服務。

1圖書館志愿者管理中的問題

圖書館增加志愿者服務功能后，有效緩和了人力資源的欠缺問題，提升了圖書館服務的效率。可是當前圖書館志愿者的管理大多具有管理制度不完善、服務內容單一、招聘程序錯誤、欠缺崗前培訓等方面的不足之處。

1.1管理制度不完善

我國圖書館運用志愿者管理的制度尚屬于初級階段，并且欠缺一個良好的管理體制，圖書館對于志愿者的管理較為松散，為志愿者服務體系的運轉造成諸多阻礙。通常我國圖書館志愿者活動均通過自上而下逐層推進的形勢進行，這一方式雖然可以確保相應的志愿者來源，可是卻脫離了志愿者服務的精神，降低了志愿者在行動方面的教育及引導能力。并且，圖書館對提供服務的志愿者大部分均通過隨機分配到服務的部門以及內容，從而令志愿者服務的項目時常變動，需要時常順應新的服務內容。通過圖書館的方向而言，圖書館也需耗費較多的時間與精力對志愿者給予培訓。

1.2服務內容較為單一

大部分志愿者在圖書館的工作內容均較為單一，僅進行圖書加工、整理、管理書庫、圖書外借及巡架等。這些基本的服務具有較高的重復性，志愿者參與程度不高，無法有效鍛煉志愿者的能力。并且，圖書館在設定志愿者崗位上均依照館內任務及工作狀況進行設定，較少通過志愿者個人的專業背景及興趣愛好著手，較難激發出志愿者在工作方面的熱情，較易令志愿者的情緒不佳。

1.3招募程序與選擇標準不正確

志愿者大多源自志愿者協會等各種組織通過自上而下的志愿者招募，或通過圖書館公布志愿者招募公告，圖書館用戶志愿者報名。從上到下的志愿者招募雖然可以確保數量來源，可是在過程當中圖書館并未參與其中，志愿者品質未受到圖書館的審核，較難招收到適合圖書館標準的志愿者。用戶志愿報名的方法雖然可以確保圖書館參與其中，可是卻具有較小的受眾影響面，招募到的志愿者數量較少，較難構成志愿者團隊。并且，圖書館在選拔志愿者時，并且制定細致的挑選標準，招募的過程也不夠規范，令圖書館志愿者隊伍品質較低。

1.4欠缺崗前綜合培訓

招募上來的圖書館志愿者，并未接受到較為系統、綜合的圖書館專業知識與服務技能，僅僅通過簡單講解后，令其能夠直接進行圖書館服務。如此會令志愿者只能進行一些簡單、反復的服務，還會影響志愿者在服務時的熱情，降低了志愿者的服務品質。

2圖書館志愿者的管理

在圖書館讀者不斷增加的狀態下，志愿者的規模也隨之擴大，志愿者具有較大的流動性，從而令管理志愿者的難度不斷增加。強化管理志愿者，也成為圖書館的一個主要方面。

2.1創建完善的管理制度

志愿者活動屬于一個繁瑣的系統工程，在運作當中是否能夠有效執行，是否能夠執行到位，與管理緊密相連，所以完善的管理制度成為進行志愿者工作的有效保障。應當制定嚴謹并詳細的圖書館志愿者管理制度，志愿者必須能夠服務半年以上，才可以符合招募的標準，如此能夠適當降低由于志愿者流動性造成的影響。在志愿者工作時間的編排方面，需預先查詢志愿者空閑的時間，之后依照志愿者的時間進行編排，且預留一些候補人員，以便能夠具有充足的人員服務。還需要加設意見箱，讓讀者進行監督，如果有對志愿者進行投訴的狀況，經過核實后，則需將其工作給予停止，并且從志愿者名單中剔除。

2.2建立志愿者管理部門

圖書館需要依照實情，通過圖書館與各個部門相結合建立志愿者管理協會。選拔出優秀、熱忱為圖書館服務的志愿者擔當會長或副會長，肩負起志愿者招募活動，圖書館通過專人與會長或副會長一同進行圖書館志愿者的招募，且對其進行培訓，依照崗位分配志愿者。

2.3嚴格招聘志愿者

圖書館可以通過不同途徑進行宣傳，且給予咨詢服務。圖書館可以通過自愿報名的方式招收相應的鐘愛圖書館工作的人員，這些志愿者必須具有較強的責任感、組織能力乃至應變能力，保存志愿者的具體資料，并創建志愿者庫，依照不同方面工作所需在志愿者庫中挑選相應的人才。

2.4加強志愿者崗前培訓

志愿者在進行服務以前應當進行系統的崗前培訓，這一環節是做好服務的有效前提。先要對志愿者執行圖書館職業精神方面的培訓，包含了職業道德、執業紀律乃至職業信譽等方面的培訓，令其具有熱愛圖書館工作、敬業、遵守紀律、無私奉獻的良好品德。隨之要進行基本技能的培訓。通過圖書館館員的指引，掌握《中國圖書館分類法》的相應規定，知曉圖書館在功能方面的布局以及藏書方面的設置，圖書報紙相應的日常工作方面的培訓。最后需要把培訓過的志愿者分配到相應部門，再通過各個部門的圖書館人員進行傳幫帶，也就是需要進行一對一的崗位培訓，有利于志愿者建立相應的工作、服務能力。如此不但可以節省時間，還可以提升培訓的效率[1]。

2.5績效評價

績效評價能夠將志愿者在一定時間內的工作表現進行評價，其不但能夠有利于志愿者掌握自身工作內的優缺點，持續轉變工作方法，而且成為管理者權衡工作成果、給予獎勵的一個有效方式。對于績效評價而言，則需創建公平、公正的評價標準。通過參與密度、參與頻率、參與時間等方式判斷志愿者在工作當中的表現。也需通過志愿者服務的程度乃至接觸工作人員的密集程度、參與志愿服務活動的次數、參與志愿服務活動時間長度等方面進行評判。評估方法可綜合管理者評價、自我評價、同事評價、讀者評價等不同方式，令評價盡量能夠達到公平、公正、客觀的標準[2]。

2.6創建完善的激勵制度

良好的激勵制度成為提升志愿者工作效率、提高志愿者服務工作穩定性的一個有效方式。對于志愿者來講，圖書館義務服務的目的有別，動機也各不相同，有些是為了展現自我價值，有些是為了自我評優，有些是為了鍛煉自己。可是并未將獲取物質報酬當作目標。所以志愿者的激勵制度大多以精神層面為主，可以通過提升志愿者借閱圖書數量限制、加長的時間、評選優秀志愿者、頒發證書等不同方式，為鑒定給予有效的參考依據[3]。

3結語

總而言之，圖書館引進志愿者服務制度不但能夠顯著緩和人員欠缺的狀況，提升圖書館工作的效率與水準，還可以為志愿者給予一個良好的實踐平臺以及展現自我的舞臺。所以，有效運用志愿者自愿，建立良好的原則和服務制度，能夠有效加快圖書館行業的發展及擴大，對雙方而言均十分有利。所以這一方式的活動應當不斷進行下去，并且通過持續總結經驗，令圖書館志愿者活動能夠更加嚴謹、更加規范。

參考文獻

[1] 張炎生.淺論高校圖書館志愿者的管理[J].科技情報開發與經濟.2011.（14）：83-84.

[2] 張建民.高校圖書館志愿者管理模式探析[J].農業圖書情報學刊.2010.（5）：317-319.

[3] 陳藝.開展高校圖書館志愿者服務的新思路[J].圖書館工作與研究.2011.（1）：119-121.