高校教務工作人員職業倦怠成因及應對措施

王姍

【摘 要】本文從職業倦怠的定義著手，分析了高校教務工作人員職業倦怠的成因及其表現形式，并提出相應的應對措施，以促進高校教務管理人員的職業發展和心理調適。

【關鍵詞】高校教務 職業倦怠 應對措施

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）01C-0117-02

教務管理人員是實施教務管理工作的主體，其處于教學最前線的指揮中心，范圍廣、事情雜、任務重，不僅要做到上傳下達的樞紐作用，還要有嚴謹的工作態度、強烈的責任意識以及豐富的業務管理知識。很多教務工作者在工作一段時間后會產生職業倦怠，導致工作效率下降，工作滿意度下降。研究者指出教師職業倦怠是教師不能順利應對教師壓力的一種極端反應，是教師在長期的壓力體驗下產生的情緒、態度和行為的衰竭狀態。美國學者瑪勒詩Maslach認為教師職業倦怠是由三個維度構成的一種心理狀態，即情緒衰竭、人格解體和成就感降低。其中情緒衰竭是職業倦怠的核心成分，指情緒情感處于極度疲勞狀態.如果這種疲勞的情緒狀態長期持續下去，個體就會感受到一些負面的情緒，并對工作對象表現出消極、冷漠的行為，即人格解體和成就感降低是指在工作中效能感的降低以及對自己消極評價的增長。

一、教務工作者職業倦怠的成因

（一）非工作時間工作連通行為增加。在經濟快速發展和科技迅速更新的當今社會，人們很難從工作中真正脫離出來，工作與非工作之間的心理距離被極大地縮短了，工作與非工作之間的邊界也變得異常模糊。一個典型的表現是在非工作時間員工工作連通行為（work connectivity behavior after-hours，WCBA）的增加。WCBA指的是員工使用便攜式通訊設備（手機、電腦等）在非工作時間參與工作或者與同事聯系的行為。教務管理人員施行坐班制，與高校教師相對彈性的工作時間相比，工作比較單調和固定。而隨著互聯網的發展，教務員在工作中使用QQ，微信，郵箱等通訊工具傳達信息。教務員常常在下班后仍收到工作短信，郵件，QQ和電話等，阻礙了教務員下班后從工作中的脫離，影響了教務員的工作滿意度。

（二）對于教學的重視程度不夠。在高校普遍重科研輕教學的環境下，教學工作負擔重，而收獲有限，教師的職稱評審也是重視科研業績，對于教學只有量的要求，而沒有質的激勵。教師只能把更多的精力投入到科研中，對于教學的重視程度不夠。

教務員工作面向全院老師和學生。每個高校院系的教務員通常需要管理700多名甚至是上千名學生。面向學生的數量巨大，每個學生個體所存在的教學方面的問題不同，教務員在工作中常常要接待學生，處理學生問題。而像排課，畢業審核等需要專心完成的工作，教務員常常要加班完成，導致工作效率下降。很多學生在大學之前忙于學業，沒有培養獨立自主能力，一下進入高校后，所有事情需要自己自主去做，很多學生不適應這種變化，還是習慣于被動式的教學。學校都設立有信息服務平臺，所有教務處下發的通知都可以在個人門戶網站查收到，但學生很少會主動去看，需要教務員把信息上傳下達，確保每位同學能夠及時接收到通知。由于學生自身原因造成的課業重修，課程漏選，不能按時畢業等問題，學生很少會從自身角度去思考，卻常常把責任推給教務員，這給教務員工作造成很大壓力，也降低了教務員工作的熱情，久而久之會造成教務員工作倦怠。

（三）激勵機制存在欠缺。學校對于教學的管理非常嚴格，對于教學異常的處罰十分嚴厲。期末監考老師遲到，老師沒有按時錄入成績，老師隨意停調課等都納入教學事故的范圍，對于老師職稱晉升有影響。老師普遍對于過于嚴厲的處罰機制產生抵觸情緒，更加不愿意監考，上課的積極性也不高，這無形中增加了教務管理員排課，安排監考的難度。教學管理工作壓力很大，生怕在安排課，或者安排監考老師的過程中出差錯，被追究教學事故。教學異常的處罰嚴厲，缺少獎勵措施。學校有針對輔導員的各項獎勵，如就業先進個人、軍訓先進個人。也有針對專任教師的教學優秀獎、各級教學名師等。但缺少對于教務員的獎勵，沒有激勵作用。所組織的針對其業務能力的提高性培訓也很少。在現行的職稱評審制度下，教輔人員的考核指標很嚴格，科研考核指標和專任教師的考核標準一樣，教務員由于平時忙于應對日常繁雜的教學管理工作，科研等業績非常有限，職稱晉升很困難，由于職稱與工資掛鉤，教務工作人員常常感到心理落差，所付出的時間精力與所收獲的不成正比。目前高校招聘的教務管理人員要求碩士學歷，高門檻的工作要求與相對瑣碎的工作內容形成對比。在工作幾年熟練掌握工作技能后，如果不能得到提升，教務員也會失去提高個人專業技能的愿望，降低工作自我效能感，逐漸甘于平庸。低自我效能感也促使職業倦怠，造成工作效率下降和工作熱情降低。

（四）角色沖突。當一個人對自己充當的角色把握不準或缺乏真正理解時，便會產生無所適從的困惑和猶疑；或者是周圍很多人對某一個體的工作提出了完全不同的期望和要求，以致造成個體進退兩難的尷尬境遇，上述情形引發了角色模糊。教師角色模糊是指教師所體驗到的角色環境的不確定性，如角色定勢之間的關系、其他人對角色的期望、滿足這種期望的步驟、角色的行為目標及對角色行為的評價等等。

教務員工作中會遇到教師角色沖突。個體在承擔角色時，因角色自身各種規范相互矛盾，使教師在行動時左右為難的現象。教務管理要求一絲不茍，講求規范，學院針對教學管理出臺了很多管理規范，如學生學業管理條例，大學生重修管理，畢業論文管理規定。但由于教務管理所面對的服務對象是人，管理在制度化的同時也需體現人性化的一面。但是人性化的同時又會破壞規范的權威性。管理的規范與滿足學生的個性需求之間會產生角色沖突。

教務管理崗位是一個教學的服務崗位，服務崗位需要用溫暖的愛去服務每一位學生。教務員希望能與學生建立比較親密的關系，但教育行業的特殊性，其區別于一般的服務業，需要樹立教師的權威。過于親密的師生關系并不利于建立教師的權威，希望成為學生更親密的生活學業導師的愿望與教育工作本身所需要的權威性產生矛盾，導致角色沖突。

教務員同時面對教師群體和學生群體，兩大群體利益訴求不同，很多時候無法同時滿足兩類人群的需求，這些都會造成角色沖突。對于專任教師，教務員是同事的角色；對于學生，教務員是教學工作的引導者。對于學院教學工作而言，教務員是教學工作的管理者和協調者。如何能夠兼顧教師和學生的雙重需求，同時產生更好的教學效果，是教務員需要思考的問題。以排課為例，排課要以生為本，遵循課程設置的科學性合理性，但也需要考慮任課老師的個人需求，同時也要考慮學生社團活動的需求，實驗課還需要考慮實驗室的需求。很多時候無法同時滿足所有人的需求，會產生沖突。

二、應對措施

針對教務管理者的職業倦怠問題，如何改善這一現象，提高教務工作者的工作熱情，提高教師的教學熱情有以下建議。

（一）提高教師對教務管理重要性的認識和教學積極性。教師群體如果可以重視教學，在排課，監考等工作中給予理解和支持，這會減輕教務員的壓力。定期開展院系教研活動，從學院層面重視教學，加強教學規范的宣傳，教師認識到教務管理重要性，更加配合教務工作。學院定期開展小范圍教學研討會，教務管理者也參加會議，了解學院教學工作的發展方向和舉措，聽取老師對于課程和教學管理的建議。教務員可以主動與專任教師進行溝通，說明管理中的困難，爭取老師的理解支持。學院可以鼓勵老師在科研之余多花些精力培養學生，鉆研教學，以科研工作促進教學工作。鼓勵學生早進實驗室，鼓勵有科研項目的老師申請大學生創新項目，調動學院老師教學積極性，可以提高教師對于教學管理的投入度和配合度。

（二）合理安排教務管理人員的薪酬激勵和專業技能培訓。建議學?？梢葬槍虅展芾碚咴O立教務管理優秀獎，提供獎金激勵，提高教務員工作積極性。學校各大院系從事教務管理工作的人數很多，但彼此線下交流很少，建議在學校范圍內搞一些教學研討會，加強群體認同度和歸屬感。國內的一些教學研討會，院系領導可以適當考慮讓教務管理人員參加，開闊眼界，提升其專業素養。

發揮教務管理員的個人專業特長。很多教務管理員都有自己的專業特長，在學院工作中，可以考慮在教務員本職工作基礎上，花一些精力從事科研工作。鼓勵教務管理員職業進修，并提供一些資金支持。鼓勵教務人員申報教改項目，撰寫教學論文。

（三）配備學生助理，提高工作效率。教務工作繁重，試卷的整理歸檔，畢業論文的錄入和歸檔，教學檔案的整理等等需要耗費大量精力，學院適當考慮安排學生助理輔助教務工作，每周抽出固定時間幫忙，減輕教務員工作壓力，提高效率。在每個年級設立學生干部輔助教務員工作，匯總本年級學生所遇到的共性問題，做好教務通知的上傳下達，協調做好學生與教務員的溝通交流。每學期初，可以召集學生干部開會，布置本學期主要教務工作以及可能遇到的問題，并附上辦事指南。

（四）轉變教務管理人員自身的觀念。人們對于事物的認知決定了人們的態度，態度決定行為。積極的態度能提高工作效率，帶來和諧的人際關系。教務管理崗位是一個平凡的崗位。教務管理人員如果能夠改變認知，在平凡的崗位上服務好師生，做好自己本職工作 ，也能夠增強學生的歸屬感，提高專業認同度，對于促進院系教學乃至學科建設發揮作用。

（五）善用社交網絡。QQ、微信、郵件等信息化工具在現代教學管理工作中必不可少。教務管理人員需要合理安排時間，發揮社交網絡方便工作的優勢。每學期，每周制定詳細的工作計劃，并將辦事流程文字化、制度化。把學生所經常遇到的學業上的問題匯總后形成文字，供新生參考。集中時間進行網絡答疑，在其他時間高效完成工作。從學院層面也可以進一步考慮統籌學院教學資源，解決教學資源和信息化平臺相對分散的問題。

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[3]李冬梅.中小學教師角色模糊、角色沖突對工作滿意度及三者對職業倦怠的影響[D].長春：東北師范大學，2005

【作者簡介】王 姍（1984— ），華南師范大學計算機學院研究實習員，研究方向：教育管理。

（責編 劉健華）