物聯(lián)網(wǎng)支付方式來襲，你準備好了嗎？

王永

隨著新零售時代的到來，人們的消費方式以及支付方式也都悄然完成升級。試想一下，當我們處身于各式各樣的購物場景時，不用掏錢包、不用掏手機也能買單。

確實如此，從阿里的天貓精靈到Amazon Dot和虛擬助手，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功能越來越強，越來越智能化。人們可以在其他設(shè)備上進行消費、預測購物清單、代表消費者購物并付款，在某些情況下甚至無需征得消費者的同意。

然而，在物聯(lián)網(wǎng)支付為“剁手黨”們帶來新體驗的同時，又有多少人愿意接受它呢？

來自worldpay最新數(shù)據(jù)顯示，60%的中國消費者樂意使用物聯(lián)網(wǎng)和家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行支付，并不會介意家中設(shè)備不經(jīng)詢問就代表其購物。這一接受程度僅次于排全球首位的巴西消費者（81%）。和其他受訪國家相反，僅2%的中國消費者對聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的未來沒有信心。

在中國出現(xiàn)這一趨勢，其實不無道理。近幾年隨著國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展以及國內(nèi)政策的大力支持，實現(xiàn)了行業(yè)符合增長率超過25%，2016年其價值達到了9300億元。在世界物聯(lián)網(wǎng)就緒指數(shù)調(diào)查中，中國以88.62位居第一位。

值得肯定的是，消費者對于聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為生活品質(zhì)的提高是給予肯定的，大多數(shù)中國消費者愿意使用聊天機器人和虛擬助手來安排行程并完成全部的購物過程。基于數(shù)據(jù)的進一步理解將近四分之一的人認為，如果聯(lián)網(wǎng)設(shè)備過度“智能化”，就會形成購物過多，導致產(chǎn)品浪費。

所以在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備智能化的基礎(chǔ)之上，為消費者提供消費固定金額，而不是任由設(shè)備根據(jù)以往的生活習慣來自行決定，以此來滿足購物需求，成為制造商和服務提供者在便利性和用戶控制度之間的平衡點。

“無論是由人類還是機器完成，對于消費者重要的是在委托付款任務時掌握控制權(quán)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，無論是通過設(shè)備通知、按下按鍵、或是預先設(shè)定規(guī)則，還是提前同意支付限額，付款應該始終是一種有意識的征求同意的行為。”Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山說到。

另一方面，正如我們所見到的這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，涵蓋了各種各樣的產(chǎn)品、服務和應用，他們的共同點是都需要收集和處理大量的消費者數(shù)據(jù)，才能提供高效、智能的服務。雖然人們對隱私數(shù)據(jù)態(tài)度不一，但是大多數(shù)消費者仍然對數(shù)據(jù)安全持有顧慮。

與其他市場相似，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代表消費者購物帶來的隱私問題是中國受訪者最主要擔心的問題。75%的受訪者擔心設(shè)備廠商分享其個人資料，相同比例（75%）的受訪者還擔心聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能遭到黑客攻擊。

就數(shù)據(jù)而言，最為重要是財務信息，比如支付卡信息，為幫助企業(yè)克服安全障礙，Worldpay正在實驗使用一個開源軟件開發(fā)工具包（SDK）來推動物聯(lián)網(wǎng)支付，并預防黑客攻擊。

總的來說，虛擬助手和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使消費者的生活更加輕松，這也是技術(shù)進步的美妙之處。不難發(fā)現(xiàn)，隨著各種新興技術(shù)的逐漸成熟，已經(jīng)開始滲透到人類活動和自主性的傳統(tǒng)領(lǐng)域。

在安全的前提下，如果機器能為消費者提供禮賓式的服務，減少日常生活中的操作和瑣事，那么消費者沒有理由不授權(quán)機器執(zhí)行部分購物工作。物聯(lián)網(wǎng)支付方式正在來襲，你準備好了嗎？