傳統行業的數字化轉型邏輯

丁海驁

張志杰是僑鑫集團的執行總裁助理兼信息中心總監。最近，他常常因為在各大重要IT高規格會議上的“freestyle（自由發揮）”，讓原本充滿技術氛圍的會議顯得輕松起來。更重要的是，他對于企業“數字化轉型”的想法和經驗，總是能夠成為全場關注的焦點。

在一個由消費者的主觀想法所主導的商業環境，幾乎沒有給產品和服務的提供者留下任何犯錯的空間和機會。這是當下數字化轉型不僅是企業級IT市場討論最多的話題，甚至整個工商界都已經將其作為支撐下一個階段業務發展關鍵的重要原因。但是，由于缺少具有指標性的最佳實踐，處于探索階段的企業級用戶都需要一些具有指導性的“方法論”。僑鑫集團作為一個典型的傳統行業，最近通過對各種新興IT技術的綜合應用，儼然已經在某種程度上找到了符合自己的數字化轉型策略。

在擦身錯過幾次之后，2017年10月20日，在Nutanix上海的用戶大會上，作為用戶代表的張志杰終于坐在筆者對面進行了一次采訪。雖然一再強調自己其實私底下非常低調和內向——筆者確實沒有從任何社交媒體上找到過他的任何與個人相關的信息——但是，只要一談到企業數字化轉型，你就一定會驚訝于他對IT技術本身的諳熟，以及作為新一代CIO的代表，張志杰總是能夠把刻板的技術變得生動有趣，并且總用找到最具說服力的方式傳達個人觀點的能力。

數據：業務是主導數字化轉型的核心關注

“傳統產業也需要數字化轉型！”雖然承認以房地產為核心業務、多元化發展的僑鑫集團屬于傳統行業，而且是那種“非常重資產”的傳統行業，但是張志杰強調，數字化轉型為傳統行業徹底轉變經營思路提供了無限的可能。

“比起日常的IT工作，我現在更多思考的是創新與轉型的問題。很多人會覺得，數字化轉型就是IT轉型，實際上真正的挑戰不是IT，而是業務。”和傳統IT人不同，張志杰對數字化轉型有自己深刻的見解，“直接接觸到你的客戶，云優先、業務優先、客戶優先，這才是企業轉型的關鍵點。”

“僑鑫做的房地產都是16萬每平方米的豪宅，哪有人可能每月花5000萬到2億去買房子？即使有也是少數。我們的口號是提供極致人生，成為有追求人士理想生活的引領者，從衣食住行，幫他們提供一個全面的服務解決方案。”

從長周期的房地產領域轉型為提供貼身的衣食住行服務，這可以稱得上是一種基于企業經營思路的戰略轉移。而這種商業策略的改變，對企業提出最大的挑戰，就是如何真正了解客戶的需求。

以往的信息化系統，重點著眼于企業內部，關注提高工作效率，因此顯然難以通過其實現對用戶需求的梳理。在張志杰看來，企業數字化轉型的價值正在于，它的最終目標是“向外面向客戶，為業務服務，增加企業與客戶之間的關聯程度，從而縮小企業服務與客戶真實需求之間的差距，高效地提供針對個人定制的、準確、恰當、適時的服務，提升客戶體驗。”

“希望像亞馬遜、京東一樣了解自己的客戶，我們需要做的就是兩件事情——數據，以及能夠支撐數據的計算。”而數據戰略和云戰略，正是僑鑫在進行IT轉型的兩大戰略，二者相互依托、相輔相成。

將復雜的問題分解為簡單的問題，這是一種典型的理工科解決問題的思路。但無疑，也是更容易理解，也是最具有操作性的方式。

事實上，在上一個企業信息化的周期內，大多數應用了信息化系統的企業用戶，都具有相當數量的數據積累，唯一的問題是，這些數據往往都沉積在各個信息化系統當中，數據本身極不規范，應用數據也缺乏足夠的標準。

在兩年前，張志杰首先在僑鑫集團內部設計推廣了一套面向業務的CRM系統，從而不僅對以往的客戶數據進行了最大程度的梳理，而且還從業務層面，規范了核心業務流程，定義了會員體系、客戶體系等客戶數據的標準。

“我要讓大家知道什么叫做客戶，才能夠去經營客戶——用數據經營客戶。”張志杰說。

計算：IT轉型“方法論”

這套系統顯然從業務的角度，為僑鑫集團的IT建設奠定了應用基礎，但是，僅憑借一個CRM系統，顯然不可能為經營客戶提供足夠的數據支撐和計算支撐。因此在此之前，張志杰已經在IT架構的重建上開始嘗試更有效的方式。

“我認為數字化轉型的第一步是IT，然后才是是業務轉型。因為數據價值發掘的基礎，是你有沒有能力去持續收集和運算數據——無論你掌握了多少用戶數據，永遠都是不夠的；無論你面向用戶推出了多少針對性的服務，永遠都還有更具針對性的下一個。”張志杰強調，對于數據資產的收集和處理，安全性要強，成本要可控。

“IT系統不論是部署在云端還是本地，實際上他們提供的都是一種計算能力。”相對來講，僑鑫集團所制定的面向業務發展的數字化轉型戰略，更可克制，目的性也更強。

具體來講，一方面，僑鑫集團選擇私有云產品，構建自己全新云架構的數據中心；另一方面，對于以往超融合架構的數據中心，則通過進一步深化改造，將其打造成為能夠直接面向公有云的企業云平臺。從而在安全和成本之間，既能借助云計算的運算能力，又能保證數據的相對可控，實現構建企業混合云整體構想。

其中，如果說全新構建面向云端的私有云系統更容易些，那么對現有的數據中心進行改造則需要更多的方法和嘗試。

僑鑫從6年前開始使用VDI，從2016年開始使用超融合架構，在2016年開始正式接觸Nutanix。“我觀望Nutanix很久了，從它沒上市觀望到它上市。”張志杰強調，僑鑫數字化轉型所要構建的全新IT系統，說到底要解決的是大數據或全數據的問題，不可能只依靠本地部署，對公有云的應用始終是其必須考慮的一點。

作為一家誕生8年的公司，Nutanix從最初的超融合、虛擬化數據中心基礎設施服務平臺開發商，在2017年的.NEXT大會上宣布的混合云形式，讓僑鑫看到了能夠通過現有數據中心應用公有云的可能。

“舉例說，類似攜程這樣的票務網站，他們自己沒有航空公司，沒有酒店，也不會去運營一些旅游勝地。但是對于旅客而言，他們可以通過攜程既訂機票，也訂酒店，還買門票——只需要通過一個門戶就能夠把所有這些東西都獲得，而不需要到各個航空公司、各個酒店的網站去操作。”

Sudheesh Nair，Nutanix全球總裁在接受筆者采訪時，談到了通過超融合向云平臺的改造邏輯，他強調，由于Calm利用了Nutanix企業云操作系統在網絡、計算和存儲的全棧能力，全面聚合AHV、ESXi、Hyper-V上的企業基礎設施，擴展到Xi云服務以及包括AWS、谷歌云平臺和Azure在內的公有云，因此，Nutanix的全新混合云解決方案并不要求用戶全部采用Nutanix提供的超融合和虛擬化產品，只要采用全新的Nutanix企業云軟件，那么在Nutanix眼里，每一家云公司都是提供“資源”的公司，而企業用戶可以通過Nutanix的Calm平臺，統一去管理不同供應商的云服務。

按照這個邏輯，實際上就這使得張志杰對于僑鑫集團原有數據中心的改造有了具體的執行策略和執行空間。

寫在最后

事實上，僑鑫在業務層面的戰略轉型，幾乎適用于目前絕大多數的以往專注于產品的傳統行業：以生產實體產品的制造業自不必說，即便是以提供無形服務產品的金融業，事實上也都面臨著如何在將產品與終端用戶進行更深入融合的問題——從某種程度上講，以往憑借好的產品吸引用戶的商業模式，現在以及未來，則需要根據用戶的需求來定制開發產品。

IT即業務，業務即IT，數字化轉型需要從業務轉型和IT轉型同時著手。從現實的業務轉型需求，到具體的數字化轉型IT構想，數據和計算成為最需要關注的部分。僑鑫集團選擇用混合云的來同時解決數據發掘、管理和計算的問題，其通過最適合、最節省成本、最快捷的方式，完成了一次IT架構的整體遷移。

當然，商業環境會變化，IT技術在更新，很難說僑鑫具體的轉型方式適合于所有的企業，但是有一點經驗也許值得留意：對于企業來講，所有的IT遷移都應該以核心業務的轉型為基礎，所有的IT架構都應該服務于企業的商業模式，這才是所有企業數字化轉型最核心邏輯。