門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者滿意度的影響

朱可欣

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）02--01

醫(yī)院中，門診是重要的對外服務(wù)窗口，能夠?qū)颊哌M(jìn)行治療，并接受患者的咨詢、預(yù)防保健等場所。醫(yī)療工作中，護(hù)理工作是極為重要的組成部分，護(hù)理的質(zhì)量以及效果對醫(yī)療質(zhì)量和安全性的實(shí)現(xiàn)有著直接的影響。患者對門診護(hù)理的滿意度也將影響到未來醫(yī)院的整體形象。當(dāng)前醫(yī)院積極落實(shí)國家提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指示，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。本次研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例，隨機(jī)分為對照組和觀察組各34例進(jìn)行對比分析。現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例，隨機(jī)分為對照組和觀察組各34例。對照組患者中，有19例男性患者，15例女性患者，年齡為24-73歲，平均年齡為（46.8±7.1）歲，教育程度：小學(xué)學(xué)歷的有8例，高中學(xué)歷的有16例，中專及以上學(xué)歷的有10例。觀察組患者中，有18例男性患者，16例女性患者，年齡為23-74歲，平均年齡為（46.7±7.2）歲，教育程度：小學(xué)學(xué)歷的有7例，高中學(xué)歷的有15例，中專及以上學(xué)歷的有12例。對比兩組患者的一般資料差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

給予對照組患者常規(guī)護(hù)理。對觀察組患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。具體如下：（1）服務(wù)態(tài)度優(yōu)化。門診導(dǎo)診中，導(dǎo)診護(hù)士需要有一定的責(zé)任意識，每天應(yīng)提前15分鐘到崗工作，以飽滿的熱情參與到實(shí)際工作中，要對患者關(guān)心、問候。作為導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動的詢問患者的病情，對于患者提出的疑問要耐心、熱心、細(xì)心的給予回答，如果患者行動不方便，作為導(dǎo)診護(hù)士還需要幫助患者，將患者安全的護(hù)送到就診的科室中。此外還需要定期組織導(dǎo)診護(hù)士接受禮儀、溝通以及服務(wù)等方面的教育培訓(xùn)，[1]使得導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)水平得到全面的提升。（2）對門診環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。門診導(dǎo)診護(hù)士需要努力為患者營造好的環(huán)境氛圍，在門診環(huán)境的布置中，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)積極參與，清潔門診衛(wèi)生，做好整理、消毒等工作，對門診進(jìn)行通風(fēng)，保證光照。若患者或患者家屬在門診吸煙，導(dǎo)診護(hù)士需要及時阻止，為患者機(jī)家屬講述吸煙的危害。（3）做好健康教育工作。導(dǎo)診護(hù)士在對患者進(jìn)行體溫、血壓等測量時，應(yīng)積極對患者進(jìn)行健康教育。為患者講述常見的傳染病、多發(fā)病等，并向患者介紹疾病預(yù)防的方法，要求患者服藥時注意的事項(xiàng)。患者要科學(xué)的飲食、休息，加強(qiáng)體育鍛煉。導(dǎo)診護(hù)士在與患者溝通時要使用通俗易懂的語言，保證患者能夠更好地理解導(dǎo)診護(hù)士的想法。（4）做好患者的心理護(hù)理。到門診就診的患者，一般都心理壓力比較大，并且面臨著承重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)焦慮、不安、煩躁等心理，作為導(dǎo)診護(hù)士要用和藹的態(tài)度與患者進(jìn)行交流，了解患者的心理情況，并明確患者出現(xiàn)心理的原因，對患者進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，消除患者的恐懼感以及緊張、焦躁的情緒，讓患者能夠積極配合醫(yī)生治療。[2]

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)：對患者采用問卷調(diào)查形式進(jìn)行滿意度調(diào)查，分為滿意、一般和不滿意三種情況。護(hù)理效果的滿意度（%）=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總患者例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本文所得的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)分析，所得計量資料采用t檢驗(yàn)，所得的計數(shù)資料均采用χ?檢驗(yàn)，以P<0.05的差異表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

對比兩組患者對護(hù)理的滿意度，對照組患者的護(hù)理滿意度為82.3%，觀察組患者的護(hù)理滿意度為94.1%，有顯著差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3.討論

門診是醫(yī)院的重要窗口，導(dǎo)診護(hù)士是患者進(jìn)入醫(yī)院科室就診前最先接觸到的人員，患者對門診護(hù)理的滿意度將影響到患者對醫(yī)院的滿意度。在患者治療過程中，患者與護(hù)理人員接觸是最多的，護(hù)理工作的效果對患者治療中的感受等會產(chǎn)生直接的影響，同時也會影響到患者對醫(yī)院的整體印象。護(hù)理工作能夠使醫(yī)院的服務(wù)水平得以改善，為患者送溫暖、關(guān)愛，提高患者對醫(yī)院治療的滿意度。作為護(hù)理人員需要將患者作為核心，積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，使得護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升，減少患者就診過程中緊張、焦慮的情緒，讓患者明確治療過程中的注意事項(xiàng)，能夠積極配合護(hù)理人員以及醫(yī)生接受治療。[3]

門診導(dǎo)診護(hù)士還需要努力強(qiáng)化自身的素質(zhì)水平，強(qiáng)化護(hù)理工作中責(zé)任心和愛心，隨時關(guān)注患者的病情，為患者送溫暖。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理人員的工作積極性，使得護(hù)理效果得到提升。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到實(shí)踐工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對患者進(jìn)行個性化的護(hù)理，使得門診護(hù)理水平得到提升。

本次研究中，對比兩組患者對護(hù)理的滿意度，對照組患者的護(hù)理滿意度為82.3%，觀察組患者的護(hù)理滿意度為94.1%，有顯著差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。可見優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]于梅. 門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者滿意度的影響[J]. 中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2015，S2：170-171.

[2]孔令芝. 探討門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)對患者滿意度調(diào)查和護(hù)理糾紛的影響[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，21：205+208.

[3]吳永珍，吳永輝，李婉澄，蘇小妹，陳秋菊. 門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評價[J]. 醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011，07：4410-4411.