關于智慧旅游在旅游企業管理中的應用分析

黃思思

隨著社會的不斷進步和發展，各種科技技術在人們生活中的應用變得越來越廣泛，而旅游行業中智慧旅游的應用，不僅為游客提供了更便捷的旅游方式，還有效促進了旅游企業的發展。智慧旅游的發展對于旅游管理工作也起到了推動作用，使其管理模式逐漸完善，本文對智慧旅游在旅游企業管理中的應用做了簡單的分析，從而對智慧旅游在旅游業中的發展有一定的了解。

一、旅游行業中智慧旅游發展的現狀

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指人們利用網絡信息技術及計算機等各種便攜式設備應用，從中獲取旅游相關的信息資源，以及對景區文化內容的了解。智慧旅游結合信息技術對游客來說是一種全新的旅游體驗，同時還有助于整合旅游的信息資源，提高旅游管理的效率，在旅游企業管理中應用智慧旅游進一步推動旅游產業的發展。

（二）智慧旅游城市開發現狀

在旅游行業中，智慧旅游的發展也就意味著智慧旅游城市的開發，而智慧旅游就是通過融入網絡信息化技術為游客提供便捷旅游，同時提高他們的旅游體驗。我國智慧城市的開發，主要就是通過網絡技術將城市各行各業的信息資料進行收集整理并展示，這就為城市的智慧化發展提供了平臺，其中智慧旅游是智慧城市發展的重點之一。目前，智慧旅游城市發展中已經實現了手機掃碼購票、點餐以及排隊等，很大程度上為游客的旅行提供了便捷服務。

（三）智慧旅游發展新形勢

智慧旅游的發展，使我國旅游行業迎來了新的發展模式，為了智慧旅游在旅游行業中有更好的發展，我國應該對智慧旅游在旅游企業應用做重點分析，在智慧旅游的發展中不斷總結經驗，利用網絡技術不斷完善智慧旅游，讓智慧旅游有越來越好的發展。

二、旅游企業管理中智慧旅游的重要性

（一）為旅游產業創新提供技術平臺

智慧旅游的發展，為旅游產業的創新提供了技術平臺。在這個智慧旅游的平臺中，不僅可以為游客提供政府發布的最新政策，還能提供企業的優惠政策以及旅游相關資料等信息，游客可以在平臺中體驗到更便捷優質的服務。智慧旅游的平臺使旅游管理系統和服務系統有效的結合，為旅游管理帶來了便捷，給游客的旅行帶了更好的體驗。

（二）能滿足游客個性化旅游的需要

如今，旅游產業快速發展，我國進入了大眾化旅游的時代，在此基礎上，大眾對旅游服務的需求也越來越高，其中自主游客的數量在逐漸增加，他們對于旅游個性化的需求也越來越多，而智慧旅游可以滿足游客在旅游中的個性化需要。智慧旅游的發展，可以從游客自身的需求出發，為他們提供個性化的旅游路線設計，是游客在旅行中獲得優質的旅行服務。

（三）改變了旅游企業的管理方式及組織模式

智慧旅游發展為游客提供了更便捷服務的同時，還將實現對傳統旅游管理方式的改變，實現現代化的管理模式。利用現代化信息技術，旅游企業可對旅游信息進行及時的監督和控制，還能有效提高管理的效率。信息化網絡技術的應用，能加強游客和旅游企業之間的聯系，更好的維護旅游的秩序，實現更加科學的旅游管理。智慧旅游運用了其特殊的技術平臺，使電子商務成為旅游企業的核心，構建了新的組織模式。

三、智慧旅游應用于旅游企業管理

（一）有效提高旅游企業管理的效率

第一，在專業的智能領域以及管理工作中應用信息技術，能有效提高自動化辦公及管理工作的效率；第二，在高層決策中應用信息技術，能夠幫助旅游企業在運行中不斷進行自身的完善，并幫助決策者不斷提高對旅游產品的服務；第三，在旅游企業綜合性業務管理工作中應用信息技術，實現了開放性的管理，結合互聯網技術，完善旅游企業的管理工作，促進智慧旅游發展。

智慧旅游在旅游企業管理中的應用，通過與網絡信息化技術的結合，能有效的提高旅游管理的效率。

（二）智慧旅游配套設施的完善

1.景區導游電子化

在旅游企業中，可以通過網絡計算機技術結合旅游景區導游，將導游電子化，在通過先進的播音技術，可以在旅游景區播放真人的語音講解，還可以為游客在便攜式設備的軟件中提供景區全景圖等旅游信息資料，方便游客查詢。導游軟件的安裝，游客可以利用其進行景區位置的定位，查詢相關景區的具體情況，對于景區附近的衣食住行都能進行查詢，很大程度上為游客提供了便捷。

2.城市信息結合網絡技術

網絡技術的發展加快了人們之間信息的傳播，如今各旅游城市也結合了計算機網絡技術，將城市的信息與網絡連接，不僅能及時更新信息資料，還能為游客提供當地的天氣情況，交通情況等等信息。將城市的信息結合網絡技術，是智慧旅游在旅游產業中應用的基礎，有效的結合可以使城市信息能以最快的速度被游客接收，特別是喜歡自由行的游客，城市信息網絡化能為他們提供更好的幫助。

3.交通的智慧化

旅游的目的地一般都是游客向往而不太熟悉的地方，那么，在交通上就會有很大不便，因此，便捷智慧的交通軟件，成為了許多游客的必備的，它可以為游客提供實時路況的指引，并根據游客不同的需要設計最佳的交通出行方式，讓游客不再為迷路的問題而煩惱。智慧化的交通，還可以為旅游者提供預訂車輛、停車位等服務功能，交通智慧化是智慧旅游中必不可少的。

（三）旅游企業服務觀念的改變

旅游產業可以和游客保持長期的合作關系，并為游客建立相應的信息檔案，把他們的意見和建議進行整理，利用網絡信息技術形成客戶數據庫和反饋意見數據庫，這將有利于旅游企業挖掘有用的潛在信息。

四、結語

人們生活水平質量不斷提高的同時，旅游行業的發展的范圍也越來越廣泛，智慧旅游在旅游企業中的應用也越來越被人們重視。我們了解到，智慧旅游的發展改變的不僅僅只是旅游企業的發展，它對于我國的旅游城市以及整個旅游行業的發展都帶了不可小覷的力量。游客和旅游企業之間的交流信息，對于旅游行業的發展來說是有很重要的意義的，它影響著整個旅游行業的營銷模式，因此，注重智慧旅游在旅游企業中的應用，對整個旅游事業的發展有重要作用。

（作者單位：韓國UBASE公司）