智能手環運用于智慧景區建設的探索

樓巍峰　劉云飛

浙江千島湖景區作為中國面積最大的森林公園，依托千島湖一流的山水資源，積極發展與山水相吻合的休閑運動項目，積極推進“國家生態體育旅游先行區”建設。同時，作為智能景區建設的典范，景區也在不斷嘗試將信息技術與景區智能化不斷融合發展。而隨著近年來可穿戴設備市場的不斷發展，顯示出了人們在運動休閑過程中對健康數據及智能化的需求。本文基于浙江千島湖景區的實際情況，提出智能手環應用于智慧景區發展的新模式，闡述了這一新模式所帶來的新思路，分析實施過程中可能會遇到的問題，為千島湖智慧景區的發展提出新要求。

引言

自2011年國家旅游局提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標以來，智慧旅游這一全新的旅游發展理念與方式在我國迅速發展起來。作為我國旅游產業信息化發展的高級階段以及旅游產業未來的發展潮流，學術界、產業界等社會各界都在密切關注智慧旅游的發展狀況及措施，以期實現智慧旅游的健康與持續發展。

可穿戴設備是一個潛力巨大的新興市場，智能手環更是占據其中主導地位而成為全球范圍內快速增長的高科技市場之一，頻繁得到資本的青睞。消費者使用智能手環，是希望克服對運動的盲目，通過精準的數據來提高自己的健康水平。千島湖景區作為以體育旅游為發展目標之一的智慧化景區，或許能在與智能手環應用領域的探索中產生碰撞，相互選擇，利益共融而成為一個新的發展方向。

一、基本概念和研究背景

可穿戴設備即直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的一種便攜式設備。可穿戴設備不僅僅是一種硬件設備，更是通過軟件支持以及數據交互、云端交互來實現強大的功能，可穿戴設備將會對我們的生活、感知帶來很大的轉變。本文主要選取其中占據主導地位的智能手環進行分析。

智慧景區就是通過傳感網、物聯網、互聯網、空間信息技術的集成，實現對景區的資源環境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統、及時的感知與精細化管理，提高景區信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現綜合、實時、交互、可持續的信息化景區管理與服務目標。

千島湖景區作為中國面積最大的森林公園，以淳安縣委縣政府“全縣景區化”為指導目標，以打造“世界山水公園、東方休閑名湖”為引領，以千島湖大旅游為依托，以休閑運動、養生度假為核心內容，構建“一中心、一圈、一帶、多點”的發展格局，即以國家水上運動基地為中心，打造換千島湖休閑運動圈，建設環湖景觀帶，加快體育旅游休閑綜合體的建設和登山健身區的開發。近年來，千島湖景區緊跟時代步伐，采取諸多措施加快景區智慧化建設，智慧航區建設漸入佳境，借力劃時代科技 打造數字化旅游景區，實現免費無線上網景區與主城區全覆蓋、引進VR技術等等。毋庸置疑，智慧景區的建設是千島湖景區發展的核心方向之一。

根據騰訊發布的《2015智能可穿戴市場白皮書》，我國可穿戴市場認知率達到57%，使用滲透率達到了8.4%，人們對于可穿戴設備的需求急速增長，購買意愿較2014年提升一倍。根據2016智能硬件行業研究報告，以可穿戴設備為主的智能硬件用戶規模達1.9億臺，月平均活躍次數達16.1億次。隨著可穿戴設備的快速發展，結合千島湖景區以體育旅游為核心的發展模式，通過對景區的實地考察，本文探索將可穿戴設備中的運動手環與千島湖景區智能化建設相結合的新模式，即通過運動手環與配套平臺的建設，在其中建立線上自助售取票、自助入園檢票、在線導游、信息管理和網絡營銷等模塊。提升景區的智慧化、信息化水平，同時也降低了景區的運營管理成本，可為游客提供更好的購票、入園、游玩服務體驗。

二、可穿戴的智慧探索

（一）新思路

1.便捷的景區公共服務

景區將運動手環免費提供給進入千島湖景區內的游客手中，手環通過驗證編入游客在景區微信及手機APP平臺的信息，通過游客預先在平臺對門票及賓館的預定及支付或者現場支付等，以手環來取代賓館房卡和門票，讓游客可以通過刷手環的形式通過景區出入閘機和在賓館開取和退訂房間，加快游客通行速度，減少游客等待時間。同時，通過手環的儲值可在景區內各消費點進行支付，租用景區內公共自行車等設備等，實現景區內以運動手環為依托的一體化服務。既能夠降低景區管理成本、增加景區收益，同時又能夠提升游客的滿意度。

2.舒適的景區運動體驗

千島湖景區擁有眾多運動休閑項目，140余公里的環湖騎行綠道，6個休閑垂釣區、多個漂流區，以及野外拓展、森林探險、登山健身、野外露營等項目，而通過智能手環及景區平臺的協助，可以為用戶帶來極致的運動體驗，滿足人們普遍關心的“健康”需求。具體說來，此項功能可以分為戶外運動服務及運動數據服務。在戶外運動模塊中，為游客介紹戶外運動項目、參加方式、身體指標要求、設備要求、適合人群、安全保障措施、急救常識、相關費用說明、預計可達到的運動效果等說明。而在運動數據模塊中可以顯示手環測量的數據，讓游客能夠查看個人身體各項數據，如熱量消耗、行走步數、心率監測、腕部溫濕度、睡眠質量、運動質量（游客在每參加一個戶外運動項目后，可以查看自己在參加該項目的身體表現情況，系統也會將健康數據進行排名對其顯示，并提出相關意見。）景區也會根據游客運動數據采取相應鼓勵措施等激發游客熱情。

3.及時的城區景區監管

一方面，體育旅游不同于其他旅游方式，高強度的運動及游客自身的安全防護意識有限，使得體育旅游的安全風險較大。另一方面，由于地理條件及氣候問題，以及受旅游黃金周的影響，使得在景區旺季人流量較大，人員疏散及各運動游玩項目協調存在困難，也嚴重影響游客的滿意度。而通過運動手環與景區總控制平臺的監管，可以對如發生溺水等意外狀況的游客及時發現并及時救助，游客也可根據運動數據及平臺建議合理選擇游玩項目，減少意外狀況的發生并提高風險應對水平。同時，通過手環的數據及時在平臺顯示各景區及項目游玩人數，供游客進行合理安排。更重要的是，通過手環實現景區消費服務服務一體化，能夠加強景區對于各商戶的監管，也有效避免“黑導游、黑門票”等擾亂景區正常秩序現象的發生。

（二）新問題

在上述的設想中，智能手環的投入使用無疑會對景區的智慧化起到巨大推動作用。但是依照現實情況來看，智能手環在智慧旅游的實際應用中還存在一些問題。

1.配套設施缺乏

不同于市場上零售的各類智能手環，在智慧旅游的應用中，智能手環不會作為一個“獨立產品”或者僅僅作為“手機伴侶”而存在，它會與整個景區的智慧化服務相聯系。聯系是相互的。作為佩戴在用戶身體上，受用戶控制、運作和交互而持續運行并持續獲取信息的用戶端，必然需要與之相匹配的景區端來實現這個聯系過程。因此，配套設施缺乏會制肋智能手環的應用。

目前，千島湖景區使用的系統有數字港航系統，景區無線網絡覆蓋系統和景區監控系統。其中，數字港航系統包括通航管理系統、湖區地理信息系統、智能感知系統和搜救中心智慧平臺建設。然而數字港航和景區監控主要應用于游船安全和景區安全方面，能與智能手環相聯系的無線網絡覆蓋系統又存在覆蓋面不全，無線信號弱，用戶信息不安全等問題。另外，缺乏基于一卡通系統的消費前置機，讓智能手環的支付芯片無法發揮作用。

于管理而言，缺乏管理控制系統，無法有效整合智能手環所生產的被動式大數據和網站手機APP所生產的主動式大數據，只能讓這些具有說服力的信息變成垃圾。

2.游客認同和效益擔憂

能贏得游客認同的設施才是景區所需要的設施。智能手環能否獲得游客認同為景區取得效益是其能否真正應用于景區的核心問題。然而在游客使用和景區效益中存在著矛盾。據數據顯示，千島湖景區游客量從2012年796.6萬人增長到2015年1121.9萬人，年均增長12%，單日最高游客量達到11萬。當然，這是包含五一小長假和十一黃金周期間的數據，定位于休閑度假景區的千島湖旺季（6至10月）日均游客量約2至3萬人，平季約1萬人，淡季千余人。游客數量決定智能手環常備量，即使在批量定制情況下，以智能手環近百元價格，同樣需要景區前期大量的資金投入。如果游客興趣泛泛，疲于使用很可能導致景區資金投入難以達到理想效果，資金回收周期過長。

（三）新要求

1.基礎設施

完備的基礎設施是智能手環應用得以實現的基本條件。首先，無線網絡是智能手環與管理控制系統以及游客自有手機端或PC端相互傳遞信息的媒介。拓寬無線網絡覆蓋范圍，優化信號傳輸強度和穩定性，保證無線網絡系統的正常工作是智能手環應用的基本前提。其次，智能手環的支付和身份驗證功能是其應用于建設千島湖運動和智慧景區的核心功能。加裝消費前置機，覆蓋景區主要消費場所“吃住行游購娛”各個項目，同時在景區出入口和各大景點出入口設置驗證前置機，確保游客一“環”在手就可以在景區內暢行無阻。另外，對智能手環所產生大數據進行分析管理的管理控制系統也不可或缺，一方面分析游客游玩數據，為景區發展提供依據，一方面建立旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、發布信息、進行全方位的監控。

作為主打休閑度假主題的千島湖景區，讓智能手環替代錢包、公交卡、銀行卡甚至于設置常用功能替代手機。無論在山間游覽古道，在湖中慢搖劃艇，或是在岸邊環湖騎行，它所帶來的輕巧方便、美觀時尚都會讓游客感受到便捷和滿足，從而獲得游客認同。

2.信息安全

擁有龐大的游客量千島湖，注定智能手環的使用將承擔數億支付額，無線網絡信息傳輸安全是重中之重。無線網絡的開放性使得網絡更容易受到被動竊聽或主動干擾等各種攻擊，導致信息截取、未授權使用服務、惡意注入信息等一系列信息安全問題，如無線網絡中普遍存在的DDoS攻擊問題。因此對政府和企業來說，提高無線網絡信息安全保障水平，同時加強對管理控制系統的信息安全維護，避免信息泄露，保證游客資金安全。

3.行政監管

在智慧景區體系中，運營管理承擔組織、協調、計劃和控制作用，智慧景區要求直接有效，分工明確的管理。一方面景區管理部門要制定符合千島湖旅游業實際情況的發展規范，建立健全縣范圍內的行業管理制度，并制定管理規范以及監督條例。另一方面也要對對旅游管理者擁有的實際管理權的進行監督，監督管理者管理權的使用，不能對游客的一些利益造成傷害。

三、結語

隨著信息技術和移動互聯網技術的發展，智慧景區是未來景區的發展趨勢，也是景區可持續發展的關鍵。而以智能手環為代表的可穿戴設備作為未來人機交互的主流便攜式設備，受限于當前技術標準不清、品類同質化、用戶粘性弱等缺點難以找到清晰的思路。本文以此為出發點，探索智慧景區發展和智能手環應用領域的結合點，力求將智能手環應用于千島湖智慧景區建設中。不僅能推進千島湖景區智慧化和休閑運動景區建設，也為智能手環脫離個體用戶而轉向服務于群體用戶提供借鑒。

（作者單位：安徽大學）