基于共享經濟的大學生涉外伴游產品設計

吳彩珠

在“互聯網+”背景下孕育而生的共享經濟顯示出了強大的發展潛力。共享經濟帶來的全新生產模式、消費模式和企業運營模式，已成為不可忽視的未來全球經濟發展趨勢，也為旅游業開創了新的發展模式。本文旨在當今旅游共享經濟發展趨勢下，結合入境游客多語種伴游需求和當代大學生的鍛煉性兼職需求，設計開發出符合供需雙方利益的特色學生伴游移動應用產品。

在互聯網時代的大背景下，美國uber、Airbnb等知名共享平臺迅速崛起，帶動共享經濟迅速增長，并開始席卷全球。普華永道最新的調查顯示，目前全球共享經濟市場約為150億美元，到2025年這一市場規模將增加至3350億美元（《錢江晚報》）。共享經濟模式作為下一波消費需求的發展趨勢，也成為時下旅游行業的新潮流。

一、相關概念

（一）旅游共享經濟

旅游共享經濟是指擁有閑置資源的機構或個人有償讓渡資源使用權給他人，讓渡者獲取回報，分享者利用分享他人的閑置資源創造價值。

旅游共享經濟是旅游業貫徹共享經濟理念、踐行共享經濟模式的產物，是旅游地居民或組織通過社會化網絡平臺，常態化地將自身擁有且處于閑置狀態的非經營性設施、技能、時間等資源的使用權暫時性轉移給旅游者，以獲得經濟效益、實現資源價值最大化的經濟模式。

旅游活動的生活體驗性、出游方式的散客家庭化、主導產品的休閑化、需求的季節波動性、資源產權的公共性促使旅游業成為共享經濟發展的重要領域。旅游共享經濟具有依托資源的社會性、網絡平臺的依賴性、閑置產能的流動性、消費活動的社交性、邊際成本的趨零性等特征，將對豐富旅游服務供給方式、推進發展方式轉型、創新社區參與模式、加快生態文明建設起到積極影響。

（二）伴游

在現今的旅游業發展中，伴游職業是指通過認證的旅游地居民可以兼職從事陪同和講解服務。通過共享平臺，游客可以了解這類導游服務人員的相關信息、瀏覽游客的評分和評語，進行在線交流，并預約其服務。旅游共享經濟豐富了旅游服務供給方式，伴游職業即是在這樣的背景下迅速發展。

二、伴游類移動應用發展現狀

伴游服務是旅游個性化需求的產物，同時也得益于全球化社交網絡與在線旅游的蓬勃發展，尤其是在網絡日益普及的今天，人們越來越關注旅游過程中的個人需要和愛好，因而對訂制旅游的需求開始增加。各種伴游產品也在社交網絡的背景下得到蓬勃發展。P2P模式在旅游行業的應用首先出現于美國，創立于2011年的Vayable，，就像是旅游業的Airbnb。而當P2P模式引入國內旅游行業后，大大小小的P2P旅游平臺如收留我、TagAlong（同游網）、丸子地球、鮮旅客、哈達旅行等應運而生，如表1所示。

可以看到，上述P2P模式的旅游產品各具特色，而且有主打境內游、境外游之分，但是都是立志于搭建連接目的地旅游達人和自由行用戶的平臺。

收留我、丸子地球、E 地游、客贊、鮮旅客等都想在自由行在線市場分得一杯羹。只不過，中國今天的個人誠信狀況幾乎給所有的P2P 模式都帶來“不安全”的隱患，消費習慣的培養也需要時間。所以盡管近年來P2P 旅游開始有越來越多的人嘗試，但這個市場成熟仍需要再等上一段時日。

三、基于共享經濟的大學生涉外伴游供需狀況分析

（一）供應市場分析

根據教育部發布的《中國高等教育質量報告》顯示，2015年中國大學生在校人數達到3700萬，全世界第一，可見中國大學生市場不可忽視。

根據對筆者所在的浙江外國語學院在校多語種學生分發的226份有效調查問卷分析，28%的學生明確表示愿意參加該類應用的兼職;由于對該平臺目前還處于設想狀態，52%學生持有觀望態度， 表示將看具體情況決定是否參與此類兼職活動，但是對該類兼職表示積極態度。在語言能力方面，幾乎全部的學生取得了大學四級或六級的英語證書，也有許多同學通過了專業英語的國家等級考試和小語種相應等級考試。在導游性質的伴游能力方面，有30%的對象表示已有類似的經歷，94%的人對自己所在的城市多少有些了解。同時也有接近一半的人具有可成為共同話題的愛好或特長，如體育、旅游、追星、美術、文學、音樂、語言、食物、電子游戲、看劇、漫畫、養寵物、舞蹈、化妝、穿衣搭配、健身、自身性格健談開朗等。因此某些處于對自身因素方面的顧慮而導致的目前非明確意向，經過適當的培訓或引導后，有相當的可轉變空間。

（二）需求市場分析

2016年1-6月，我國入境旅游人數6787萬人次，比上年同期增長3.8%。入境外國旅游人數和過夜外國人數增長雙增長，扭轉了連續3年下降的勢頭，國際入境旅游開始好轉。國際旅游收入570億美元，比上年同期增長5.3%。其中，外國人花費占總收入的54.4%，說明與港澳臺游客相比，外國游客的人均停留時間與花費較高。

近年來，“不跟團”、“自由行”、“家庭游”等方式越來越流行，海外游客一直傾向于自由行，這些游客非常需要對目的地非常熟悉的人帶領他們在看遍當地熱門景點之外，也能夠走遍當地特色街區，吃遍當地特色美食，玩遍當地特色活動等。而這樣的角色很顯然傳統的導游無法勝任，而私人定制導游費用太高。再加上在跨境自由行的過程中，語言是決定旅游質量的一個非常重要的因素。所以一個能夠提供豐富的熟悉目的地當地風土人情并且懂相關外語同時價格低的伴游人員的平臺是非常需要的。根據發放得到的96份有效問卷，外國人對旅游抱有絕對的積極態度，但對于在旅行中找語言向導，有45.83%的人持肯定態度，有88.89%的外國人來華主要目的是旅游，問卷中100%的比例不能夠進行比較暢通的交流，對于中國文化也了解較少，所以對于該伴游市場的需求是非常大的。

四、基于共享經濟的“Yo You”大學生涉外伴游應用設計

（一）項目簡介

Yo You是一個來華游客在旅游目的地尋找具備相應語種能力大學生的陪同游玩移動應用。采取“旅游者提要求，就近陪友搶單”的形式，向目標顧客提供“即時講解+專屬伴游”服務。

（二）設計理念

在共享經濟和互聯網的沖擊下，P2P旅游產品在市場中迅速崛起，而這為旅游市場的工作人員提供了新的工作模式，當地向導型的伴游就是其中之一。本研究希望在當今的旅游共享經濟發展趨勢下，結合入境潛在游客的伴游需求和相關大學生鍛煉性兼職等需求問題，設計開發出符合供需雙方的利益的特色學生伴游產品，不僅能滿足廣大跨國游客的多語言伴游需求，也可以給大學生創造鍛煉語言、社會交往、提高心理素質等各方面能力的機會，積累實踐經驗。同時有利于雙方在伴游過程中的深入溝通了解，從而促進不同文化交流。

（三）主要功能

1.地圖定位 ，就近伴游

已在旅游地時，用戶可以即時就近進行伴游預定。打開定位功能，在地圖上查看周圍大學生伴游提供者（伴友）的狀況，就近選擇伴友提供伴游服務，實現最快速度的供需對接。

2.預定與接單

用戶可以通過性別、年齡、對應語言能力水平、個人介紹、距離、服務價格、用戶評價等多種維度篩選伴友，在用戶預訂前要參考提供者的工作安排時間，并可以先與其聯系協商再預定。伴友接收到訂單時可根據用戶的各種信息狀況及以往評價考慮是否接單。

3.雙向點評體系

游客結束行程后，用戶和伴友都可對這次的伴游行程進行評價，并且其點評與被點評內容會被記錄在其相關信息當中。在用戶進行點評后，依據該點評對伴友進行酬勞結算，保障伴游過程中的服務質量。

4.豐富伴游旅程記錄

在伴游行程結束后，伴友可發表圖片和文字，記錄有趣的旅程以豐富自己的伴游信息，增加競爭力。

5.聊天功能

在用戶預訂時和后期聯系都可在聊天模塊上進行簡單交流，監管聊天內容，萬一發生糾紛時可當作判定證據。

（四）特色創新分析

1.高校學生特色

功能具有明確的指向性，即充分利用國內大學生多語言的技能資源為來華游客提供特色伴游服務，打造具有大學生優秀特質的品牌效應。

2.滿足個性化需求

游客可以通過性別、年齡、對應語言能力水平、個人介紹、距離、服務價格等多種維度篩選大學生伴游，滿足游客的個性化需求。

3.服務與語言雙技能共享

目前移動共享平臺大多是共享閑置物品，現有的伴游大多數只有服務技能的共享。而Yo You 平臺除了為目標客戶提供伴游服務，還扮演翻譯的角色，即 Yo You平臺包括伴游服務語言雙技能的共享。

五、潛在的問題及解決思路和措施

網絡技術是一把“雙刃劍”在為旅游業帶來難得的發展機遇的同時，也為其帶來一定的安全隱患和誠信問題，因此網站需扮演好第三方“轉移型”信任的角色。對于外國游客用戶一端，在注冊用戶時必須對其護照和其它身份證件信息進行填寫，并且關聯自己的社交賬號豐富自己的信息;對于大學生伴游提供者一端，在申請時必須填寫自己的學籍信息和語言導游相關能力及證明證書。Yo You對其外國游客及大學生伴游提供者的身份和信息進行認真核實和監管，避免出現虛假信息。

面對伴游服務的出行等安全問題，Yo You從伴友的傭金里抽取部分購買保險，并要求伴游出行伴游期間及時回復安全信息。

1.服務質量難以監控

伴游平臺的運轉是線上接單，線下服務，實際在外的線下服務完全是個人行為。而這會導致服務質量難以監控，可能會出現服務質量層次不齊的狀況，甚至會出現不好的交易。要保證其服務質量，就需要平臺的監管考察與多方平臺參與者的反饋，包括伴游提供者和游客。

首先，要保證伴游提供者的能力水平，即對其進行考察，并將其按照相關能力進行分類，以便游客選擇。其次，Yo You提供雙向用戶評價功能。游客結束行程進行點評后，依據該點評進行酬勞結算，保障伴游過程中的服務質量。雙方的點評和被點評都會被記錄在其信息檔案里，為游客預約和伴友結單時提供參考信息。

2.政策風險

近幾年，基于共享經濟的技能共享模塊處于起步階段，且在旅游市場當中快速發展，給旅游業帶來新的契機。在今年以“共享經濟與城市發展”為主題的世界旅游城市聯合會香山旅游峰會主論壇上，世界旅游城市聯合會秘書長宋宇認為，雖然目前共享經濟也給旅游城市帶來不少沖擊和挑戰，但也應該認識到共享經濟對促進城市與旅游的全方位融合、提升城市旅游綜合承載能力、促進城市綠色低碳的循環發展、拓展城市的自主靈活就業空間等方面的重要作用，應積極應對。雖然，政府目前并沒有針對伴游市場進行具體的規定，如明令禁止或贊成。但在出臺的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》文件與《中國旅游發展“十三五”規劃綱要》文件中都提到要積極發展“旅游+互聯網”，其中，《規劃綱要》的主要任務和措施之一就是共享發展-著力推動旅游普惠民生，包括實施旅游創業創新扶持計劃和大力發展旅游共享經濟。

指導老師：黃瑾

（作者單位：浙江外國語學院）