基于職業(yè)能力提升的文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐

摘 要：秘書崗位的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定，秘書人員要保證工作質(zhì)量的同時(shí)提升工作效率，必須在準(zhǔn)確掌握秘書崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上具有較高的職業(yè)素質(zhì)，但現(xiàn)階段高職文秘專業(yè)學(xué)生的整體職業(yè)素質(zhì)并不理想，加大了文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)的難度，在此背景下，本文結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)基于職業(yè)能力提升的以工作室為平臺(tái)的“五載體”聯(lián)動(dòng)的文秘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成實(shí)踐問(wèn)題展開(kāi)研究，為高職秘書專業(yè)教學(xué)實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：專業(yè)工作室；“五載體”聯(lián)動(dòng)；文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成實(shí)踐

良好的職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)畢業(yè)生順利就業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展的保證。而當(dāng)前高職文秘專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)卻是職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，因此，文秘職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成工作提上了專業(yè)人才培養(yǎng)的重要議事日程。但是該項(xiàng)工作如何切入？如何謀劃？如何實(shí)施？預(yù)期效果的設(shè)想等均需要縝密的思考與設(shè)計(jì)。結(jié)合當(dāng)下就業(yè)市場(chǎng)對(duì)于人才培養(yǎng)提出的要求，我們明確提出基于職業(yè)能力提升為核心的學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成實(shí)踐。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與總結(jié)，文秘學(xué)生的職業(yè)能力已經(jīng)是比較明晰的，但職業(yè)素質(zhì)如何界定？經(jīng)過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的翻閱與前人的研究成果，我們認(rèn)為，文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)主要包括：以職業(yè)素養(yǎng)、秘書工作、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)英語(yǔ)、人際溝通與社交禮儀、辦公自動(dòng)化等為主要結(jié)構(gòu)的職業(yè)知識(shí)；以商務(wù)活動(dòng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、速記速錄、協(xié)調(diào)組織、信息收集與處理、文字處理與寫作、辦公室事務(wù)處理、會(huì)議組織與服務(wù)等能力為主要體現(xiàn)的職業(yè)能力；以思想道德素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和心理素質(zhì)為主要體現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成等三方面，可見(jiàn)高職文秘專業(yè)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的“工程”。

1 文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐的必要性

秘書崗位主要負(fù)責(zé)接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會(huì)議、辦公室日常事務(wù)處理、信息、協(xié)調(diào)等方面的工作，工作繁重而瑣碎，這就要求秘書崗位人員必須具有內(nèi)外兼具、穩(wěn)重踏實(shí)、靈活變通、善解人意等性格特點(diǎn)和良好的觀察、表達(dá)、記憶、社交和溝通、思考、綜合、分析、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、調(diào)度和管理能力，并在面對(duì)枯燥、挑戰(zhàn)性的工作時(shí)一直保持積極向上的樂(lè)觀心理[3]。但結(jié)合以往的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、用人單位、實(shí)習(xí)單位及相關(guān)企業(yè)指導(dǎo)老師的反饋可以發(fā)現(xiàn)，目前大部分高職院校文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能基本滿足秘書崗位的需要，但職業(yè)素養(yǎng)狀況并不理想。例如，在工作中舉止不夠得體、不善于為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、秘書角色意識(shí)不夠明確、承受挫折能力不夠強(qiáng)、專業(yè)技能較低、知識(shí)遷移能力差、焦慮嫉妒等心理情緒不善排解、壓力不會(huì)合理釋放等。導(dǎo)致文秘學(xué)生在職業(yè)生涯中出現(xiàn)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為主要是因?yàn)樵谖拿貙I(yè)開(kāi)展教學(xué)的過(guò)程中，并未針對(duì)文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成形成獨(dú)立、系統(tǒng)的課程，更未形成符合文秘職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成需要的教學(xué)方式和教學(xué)體系，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成和職業(yè)技能培養(yǎng)相脫離，嚴(yán)重削弱了文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的效果。由此可見(jiàn)，現(xiàn)階段高職院校在開(kāi)展文秘專業(yè)教學(xué)的過(guò)程中，要提升學(xué)生的崗位競(jìng)爭(zhēng)力，提升就業(yè)率，尤其是高端就業(yè)率的提高就必須認(rèn)識(shí)到提升文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)效果的重要性，并采取有效的實(shí)踐措施。

2 文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐的路徑

（一）明晰兩個(gè)基本要求：專業(yè)工作室、“五載體”

1.專業(yè)工作室

學(xué)生實(shí)訓(xùn)難、實(shí)訓(xùn)基地難以建立，是文秘專業(yè)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)中面臨的主要難題。現(xiàn)階段大部分高職院校為對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生提供更好地教學(xué)服務(wù)，積極建立文秘工作室，在文秘工作室中具有高仿真的任務(wù)訓(xùn)練資源和環(huán)境，并對(duì)工作室的管理制度和企業(yè)文化進(jìn)行模擬，對(duì)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行仿真，使學(xué)生可以在參與工作室“工作”的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念產(chǎn)生更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)行為導(dǎo)向[1]。可見(jiàn)工作室平臺(tái)是連接校園教學(xué)和企業(yè)工作的“紐帶”，有利于學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用于具體工作實(shí)踐。以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)為例，就專門建立了文化傳媒工作室和佳誠(chéng)秘書事務(wù)所，不僅對(duì)外承接工作業(yè)務(wù)，并且建立各項(xiàng)制度以學(xué)生為主體完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在學(xué)生實(shí)操不斷的同時(shí)夯實(shí)了學(xué)生職業(yè)能力，并且實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的全面接觸。

2.“五載體”

何謂“五載體”，即把學(xué)生在日常行為、學(xué)習(xí)、工作室工作、專業(yè)比賽、專題講座活動(dòng)五方面有機(jī)結(jié)合，通過(guò)學(xué)生在各方面的職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)，共同反應(yīng)文秘學(xué)生的專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，為有針對(duì)性地提升提供參考的運(yùn)行機(jī)制。在“五載體”中任何一方面都不可或缺，否則會(huì)造成培養(yǎng)機(jī)會(huì)和資源的浪費(fèi)，現(xiàn)階段部分高職院校在培養(yǎng)學(xué)生文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)方面存在缺陷，主要是教師對(duì)“五載體”聯(lián)動(dòng)的認(rèn)識(shí)不健全，師資培訓(xùn)環(huán)節(jié)仍存在缺陷[2]。所以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)在加大師資針對(duì)性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與學(xué)工辦、教科辦等聯(lián)合做實(shí)學(xué)生的日常行為和學(xué)習(xí)的考核，由專業(yè)主導(dǎo)做實(shí)工作室任務(wù)、專業(yè)比賽和專題講座活動(dòng)，這五項(xiàng)在專業(yè)核心課程的考核中10分用于學(xué)生課業(yè)考核，實(shí)現(xiàn)了量化的考核夯實(shí)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐工作。

（二）充分利用職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的機(jī)會(huì)

以專業(yè)工作室和“五載體”聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)的文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐，必須對(duì)可達(dá)到培養(yǎng)效果或輔助素質(zhì)培養(yǎng)的機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的利用，筆者認(rèn)為需要通過(guò)兩個(gè)角度同時(shí)進(jìn)行：一方面努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的內(nèi)容向?qū)W生生活、活動(dòng)、專業(yè)課程學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我管理的全范圍滲透，并針對(duì)學(xué)生在各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行過(guò)程性評(píng)價(jià)[3]。例如在組織文秘實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教師有意識(shí)地結(jié)合學(xué)生在狀態(tài)和表現(xiàn)方面存在的不足和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行針對(duì)性的總結(jié)和概括，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到職業(yè)素質(zhì)對(duì)文秘工作的重要性。另一方面是逐漸貫穿學(xué)生在校學(xué)習(xí)、活動(dòng)的全過(guò)程，這要求教師、后勤、教學(xué)管理人員等教職工在各自的工作崗位為培養(yǎng)文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)造條件并提供服務(wù)[4]。例如，教師在教學(xué)的過(guò)程中，有意識(shí)地引入體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)在文秘工作中重要性的相關(guān)案例；后勤人員在為學(xué)生提供服務(wù)的過(guò)程中，以身作則，為學(xué)生提供榜樣等。可見(jiàn)文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成并不單純是高職院校文秘專業(yè)師生的職責(zé)，也不局限于課堂教學(xué)過(guò)程中，需要對(duì)現(xiàn)有資源和培養(yǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行最大程度的挖掘和應(yīng)用。

（三）結(jié)合專業(yè)課程教學(xué)與考核養(yǎng)成實(shí)踐

1.養(yǎng)成實(shí)踐的內(nèi)容框定

職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐提升的效果，更關(guān)鍵在于基于職業(yè)能力提升來(lái)推動(dòng)。因而必須結(jié)合專業(yè)課程教學(xué)與考核來(lái)推進(jìn)。因此，高職院校必須將養(yǎng)成目標(biāo)、內(nèi)容等納入文秘專業(yè)的課程體系中，設(shè)定合理的學(xué)分，并開(kāi)展系統(tǒng)性的培養(yǎng)教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)的過(guò)程中，教師應(yīng)盡可能為學(xué)生塑造文秘工作氛圍，如將工作室內(nèi)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)視為“工作”；明確學(xué)生在工作室中的職責(zé)范圍和權(quán)限；定期針對(duì)學(xué)生在工作室“工作”的狀況、日常學(xué)習(xí)和行為規(guī)范、技能比賽成績(jī)、專題講座參與情況等可以體現(xiàn)學(xué)生文秘職業(yè)素質(zhì)的方面，按照正規(guī)企業(yè)文秘考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核等。其中，針對(duì)學(xué)生工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到教師在培養(yǎng)學(xué)生文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)過(guò)程中的主要方向和重點(diǎn)，所以明確各方面考核的重點(diǎn)是保證“五載體”聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)效果的重要途徑。

2.養(yǎng)成實(shí)踐的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

筆者認(rèn)為“五載體”任務(wù)評(píng)價(jià)可設(shè)標(biāo)準(zhǔn)如下：一是日常行為規(guī)范方面，不僅要遵循高職學(xué)生共性的行為規(guī)范，而且要結(jié)合具有文秘專業(yè)學(xué)生特征的規(guī)范，如穿著、儀態(tài)、化妝、談吐等；二是學(xué)習(xí)規(guī)范方面，針對(duì)課程書面作業(yè)設(shè)定適用的標(biāo)準(zhǔn)，使文書擬定和處理能力的提升有據(jù)可依，在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中養(yǎng)成良好的習(xí)慣；針對(duì)禮儀訓(xùn)練、組織會(huì)務(wù)等方面也建立可以體現(xiàn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)、練習(xí)的過(guò)程中，可以結(jié)合具體的實(shí)踐表現(xiàn)，自主衡量自身在秘書職業(yè)素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而達(dá)到提升學(xué)生文秘職業(yè)素質(zhì)的效果[6]；三是工作室業(yè)績(jī)方面，由于工作室對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、文化等方面進(jìn)行了模擬，學(xué)生在仿真的企業(yè)環(huán)境下，進(jìn)行文秘“工作”，在整個(gè)過(guò)程中可以更加真實(shí)、直觀地表現(xiàn)出其文秘職業(yè)素養(yǎng)，所以此項(xiàng)作為評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，應(yīng)主要針對(duì)文秘學(xué)生在接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會(huì)議、辦公室日常事務(wù)處理、信息、協(xié)調(diào)等“工作”中的表現(xiàn)建立針對(duì)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如，針對(duì)文秘接待工作的接待準(zhǔn)備、接待過(guò)程、接待計(jì)劃與接待實(shí)施各階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，如明確接待準(zhǔn)備階段的標(biāo)準(zhǔn)以接待工作環(huán)境、物質(zhì)、心理等方面的準(zhǔn)備情況為主；并進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，如接待工作環(huán)境準(zhǔn)備中以清潔、明亮、溫馨、整齊為標(biāo)準(zhǔn)等。四是技能比賽方面，要針對(duì)學(xué)生在比賽中參加的具體項(xiàng)目進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)，如電子公文、文字速錄、檔案整理、書法、秘書口才等，技能比賽方面的評(píng)價(jià)可以為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)階段性的檢驗(yàn)和優(yōu)化提供參考；五是專題講座方面，為保證高職院校邀請(qǐng)的企業(yè)老板、高級(jí)秘書、行業(yè)專家等進(jìn)校園做講座，可以真正的達(dá)到言傳身教，對(duì)學(xué)生專項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)教育的教學(xué)效果，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生參與專題講座的次數(shù)、反應(yīng)以及后期整理和應(yīng)用能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

只有在教學(xué)的過(guò)程中，切實(shí)把握各載體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正達(dá)到“五載體”聯(lián)動(dòng)的效果。將評(píng)價(jià)結(jié)果和學(xué)科的學(xué)分掛鉤，可以進(jìn)一步提升學(xué)生對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的重視程度，進(jìn)一步提升秘書專業(yè)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成效果。綜上所述，在采用工作室和“五載體”模式以專業(yè)課程的形式開(kāi)展秘書職業(yè)素質(zhì)教學(xué)的過(guò)程中，主要是通過(guò)兩種形式開(kāi)展，一種是通過(guò)啟發(fā)式、情景模擬、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)操作、活動(dòng)組織、小組合作等教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等方式靈活的結(jié)合應(yīng)用，以課堂教學(xué)的形式開(kāi)展，并在校內(nèi)外資源聯(lián)合應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將教學(xué)過(guò)程從課堂逐步引進(jìn)工作室，甚至企業(yè)。另一種是將量化和質(zhì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，通過(guò)“學(xué)生自評(píng)—工作室副主任主持他評(píng)—全體專業(yè)教師審核—學(xué)院認(rèn)定相應(yīng)學(xué)分”的程序，使學(xué)生在參與學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到考核評(píng)價(jià)的重要性，進(jìn)而對(duì)自身職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化，兩種形式缺一不可，需要相互支持共同實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生秘書職業(yè)素養(yǎng)的作用。

3 文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐的保障條件

采用工作室和“五載體”模式以專業(yè)課程的形式開(kāi)展教學(xué)，主要以工作室與課堂教學(xué)相結(jié)合的形式和對(duì)學(xué)生參與“五載體”聯(lián)動(dòng)過(guò)程的全面評(píng)價(jià)兩種形式實(shí)現(xiàn)，所以在實(shí)踐的過(guò)程中，必須保證學(xué)工部門支持日常行為規(guī)范考核的建立和落實(shí)以及工作室的正常運(yùn)行，這要求高職院校在運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)專業(yè)工作室建設(shè)和“五載體”的工作落實(shí)給予高度關(guān)注。筆者認(rèn)為：一是高職院校應(yīng)通過(guò)秘書專業(yè)教學(xué)大綱和課程體系設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)工作室平臺(tái)和“五載體”聯(lián)動(dòng)在秘書專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成方面的重要性，使校內(nèi)各方面工作人員有意識(shí)地為工作室平臺(tái)運(yùn)行和“五載體”聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件；二是學(xué)校應(yīng)明確負(fù)責(zé)工作室平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的部門以及運(yùn)行情況的監(jiān)督機(jī)制，以此保證在工作室使用的過(guò)程中，可以結(jié)合實(shí)際需要以及存在的問(wèn)題得到不斷的完善和修復(fù)，發(fā)揮工作室的預(yù)期作用，在此過(guò)程中，高校應(yīng)定期予以一定的資金支持，建立工作臺(tái)運(yùn)行規(guī)范等；三是學(xué)校應(yīng)針對(duì)秘書專業(yè)不同學(xué)習(xí)階段學(xué)生的秘書職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成設(shè)定統(tǒng)一、規(guī)范又存在差異性的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，結(jié)合學(xué)生的發(fā)展和社會(huì)對(duì)秘書人才素質(zhì)能力要求的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整。

需要注意的是，在這一養(yǎng)成實(shí)踐的過(guò)程中，著眼點(diǎn)應(yīng)放在文秘崗位的主要任務(wù)以及文秘應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)方面，而不是一味地強(qiáng)調(diào)專業(yè)工作室和“五載體”，否則會(huì)造成教學(xué)過(guò)程形式化，同樣達(dá)不到實(shí)踐探索的預(yù)期目的。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段高職院校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實(shí)踐對(duì)學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是高端就業(yè)的實(shí)現(xiàn)將起到重要的促進(jìn)作用。所以，結(jié)合學(xué)生職業(yè)規(guī)劃，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前文秘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的完善和優(yōu)化，整合現(xiàn)有相關(guān)教學(xué)資源，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，這是高職院校文秘專業(yè)教學(xué)水平和理念提升的具體體現(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介

陳青（1977-），女，浙江義烏人，漢族，副教授，碩士；研究方向：中文與文秘教學(xué)研究。