管理信息系統與企業競爭力

胡鳳祥+王暢

摘 要：管理信息系統因為已經超越了信息簡單的查詢，能夠充分利用信息資源，根據用戶的具體需求有針對性地對信息進行深度加工，使其信息能對用戶的決策產生巨大的影響。本文重點討論管理信息系統與企業競爭力間的相互關系，以及如何運用管理信息系統來加強企業的競爭力。

關鍵字：管理信息系統；管理；競爭力

1 管理信息系統

管理信息系統是指計算機和人以及其他相關設備所形成的，可以多信息進行維護、加工、儲存、傳輸、收集以及利用的系統，簡稱MIS.一個完整的管理信息系統包括OA（自動辦公系統）、CCS（工業控制系統）、DSS（輔助決策系統）和知識庫、模型庫、數據庫以及跟上級進行信息互動的接口。

2 企業競爭力

2.1 企業競爭力定義

目前存在多種關于企業競爭力定義的表述，例如哈默（gary hamel）基于整合觀的表述，梅約（m·h·meger）基于技術創新觀的表述等。一般認為，企業競爭力是指企業在長期的知識和技能積累基礎上形成的與企業組織結構和外部環境相適應的一種競爭合力，是企業在其生產經營的價值鏈活動中形成的一種適應于市場變化且不易被對手模仿的獨特能力。

2.2 企業競爭力的特征

一般認為，核心競爭力的特性包括價值性、獨特性、延展性、動態性和系統整合性五方面。

2.3 企業競爭力的構成要素

由于企業所處的行業性質和特點不同，各自的戰略目標也不一樣，因此核心競爭力構成要素也不盡相同。對一般企業而言，競爭力要素主要包括技術能力、管理能力和整合能力三個方面：

（1）技術能力。是指企業開發與設計新產品和新流程的能力，以及以獨特方式整合內部知識的能力，即持久保持和獲得核心技術的能力。

（2）管理能力。主要體現在向顧客提供產品或服務的各個環節中的能力，如經營決策能力，市場調研能力，市場營銷能力，生產管理能力，資源保障能力等，這些能力的一個或幾個領先于競爭對手的能力都有可能構成企業的競爭能力。

（3）整合能力。是把互相關聯的、側重于技術和市場的能力、信息整合起來的能力。

3 管理信息系統對企業競爭力的作用

管理信息系統通過兩個貢獻來作用管理人的觀念：一是對管理人個人的貢獻，二是對企業的貢獻。

①增強管理能力：管理信息系統有助于管理功能的加強，這主要表現在：a.通過計算機網絡，部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速；b.總部能更加容易控制分公司的業務活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少：c.更容易收集到客戶的產品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產計劃和銷售計劃的制訂；d.促使把面向人的管理轉變為面向目標的管理，充分調動員工的工作積極性和激發員工的主觀能動性；e.實現物流（服務流）、資金流、信息流的統一，改善物流各環節，邁向零庫存管理；f.各種參考數據唾手可得。

②提高管理競爭力：在沒有計算機網絡的時代，要有效地實現跨國域或地域的管理是難以想象的，而今天，通過計算機網絡和運行其上的應用系統，可以高效地、便捷地、經濟地管理跨國域或地域的子公司。公司總經理坐在計算機前可以快速對外地子公司下達指令和及時了解外地子公司當天的運營情況。

③引發組織結構的調整：縱橫交錯的計算機網絡改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層（等級）型逐步變為水平（自由）型，與信息傳遞方式緊密相連的管理組織結構也就從尖頂的“金字塔”型變成扁平的“矩陣”型，組織結構扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務團隊。

④增加管理手段：計算機網絡以及建立在其上的MRPII或ERP系統正在成為企業管理的重要戰略手段和企業文化的一部分。多媒體和綜合業務數字網（ISDN）的利用，可以使企業通過聲音、圖象和文字來近地或遠程控制產品生產或服務提供的全過程，從而減少產品的不良率和提高顧客的滿意程度。

⑤革新管理思想：管理信息系統進行到一定階段必然會引發企業管理機制的變革和業務流程的重組；再者，MRPII或ERP等計算機應用系統本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業進行相應的組織機構的調整或業務流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業進行“企業再造”和“管理重塑”。任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系統就形成MIS。

4 我國中小企業管理信息系統存在的問題

4.1 系統開發不能滿足用戶需求，服務性差

總體上來說，隨著我國ERP市場的快速增長，市場對ERP產品的需求也逐漸增加，現有市場上的ERP產品已不能滿足其消費者或者用戶的要求。

4.2 系統維護機制不健全，安全性差

企業管理信息系統中，先進的安全技術是企業實現安全管理的重要保證，對企業管理信息系統安全性能的完善是企業安全技術效用發揮的催化劑。然而，我國企業在管理信息系統的構建上，缺乏安全性。企業沒有有效及時的檢查機制發現異常情況。

4.3 管理不規范，標準性差

由于現階段部分企業的管理信息系統的開發和構建僅僅是針對企業目前所具備工作、業務流程，使現有工作、業務流程實現計算機化，不能對所有業務或者工作流程實現計算機化。

4.4 系統不能實現移植，集成性差

現行企業的管理信息系統中，企業所進行處理事項往往是面向過程的處理和面向事務的處理，并不是以數據為對象來進行處理，一旦工作流程和業務流程發生變化，原油的系統就必須進行更改，從而導致不同企業間、同企業不同部門間幾乎不可能實現管理信息系統的移植。

5 企業管理信息系統的設計原則和措施

5.1 系統設計的原則

企業管理信息系統設計應該遵循以下幾個原則：第一，整體化原則。在企業管理信息系統的構建和設計中，應該立足于企業工作實際和企業發展的全局，對企業網絡建設進行整體規劃，對企業管理信息系統的建設步驟、經費預算、服務功能、總體結構、設計目標進行統一的整體規劃和設計。第二，網絡結構可伸縮性原則。在企業管理信息系統的整個設計中，要求企業能自由地增加軟件或者硬件來實現系統功能與性能的提高，同時又不能對已有的投資有損害跡象。但是企業管理信息系統的可伸縮性必須建立在企業網絡結構的標準化、開放性、先進性、合理性的基礎之上的。第三，網絡安全的原則。企業管理信息系統的構建必須要保證企業網絡的安全，保證企業數據的安全。首先是信息系統中各網絡設備如信息系統軟件必須安全；其次是信息系統中相關數據處理必須安全。第四，高效實用的原則。構建企業管理信息系統的目的是實現企業資源的共享、信息的快速傳遞，提升企業的經濟效益。所以，企業管理信息系統構建中必須考慮其實效性，加強其與企業實際的結合。

5.2 完善企業管理信息系統的措施

首先，加強企業跟系統軟件開發商的交流。由于許多企業管理信息系統的設計上不能滿足用戶的需求，企業跟開發商認識上和系統應用上存在較大的差異。因此，必須加大企業跟開發商之間的交流和溝通，讓開發商全面了解企業所要實現的目的，企業管理信息系統應用應該實現的要求。建立一個便于項目經理與用戶主管之間進行交流的環境，使系統設計盡可能滿足企業的個性化需求。其次，建立和健全企業管理信息系統管理的相關制度。為完善企業管理信息系統，必須對管理信息系統進行規范，建立管理信息系統應用標準，建立信息系統的維護制度、設計信息設備操作規章，設置應急響應制度以及網絡通訊管理制度。實現信息系統使用和維護的權責細分到崗，明確各管理信息系統崗位的職責。最后，完善管理信息系統結構。必須促使系統結構各部分實現協調發展，加強它們之間的相互促進，彼此迎合。切實做好信息系統的運行維護工作，積極關注例行以及突發事件的處理。采取有效的技術和管理手段，維系企業管理信息系統的運行環境。

作者簡介

胡鳳祥（1995-），安徽績溪人，安徽財經大學 工程管理專業。

王暢（1997-），安徽宿州人，安徽財經大學 工程管理專業。