圖書館對讀者利用滿意度的對策研究

常浩麗

摘 要：一直以來，讀者都是圖書館最重要的服務對象。圖書館要貫徹落實“讀者第一”的理念，提高讀者對圖書館的滿意度，使他們喜愛圖書館，自愿走進圖書館，這對促進我國社會主義精神文明建設大有裨益。筆者結合現有的工作經驗，嘗試分析圖書館對讀者利用喜歡的對策，意在起到拋磚引玉之用。

關鍵詞：圖書館；讀者；對策

學校圖書館是學校的文獻資源中心，旨在為學校的教學、科研工作提供信息服務。讀者滿意度是學校圖書館工作的關鍵所在。讀者對圖書館的滿意度是衡量圖書館服務質量的重要標準。如何加強讀者對圖書館的喜愛，提升他們對圖書館的好評度，使他們在圖書館得到“賓至如歸”的感覺，是圖書館工作人員必須慎重考慮的重要問題。只有加強讀者對圖書館的喜愛，才能使圖書館發揮更大的價值與作用。筆者結合工作經驗，提出幾點提高讀者對圖書館滿意度的策略，以供同行參考和指正。

1 加強信息資源建設

作為圖書館的物質保障，信息資源的重要性不言自明。學校圖書館的館藏資源能否滿足讀者多元化的需求，直接關系到他們對圖書館的滿意度和好評度。文獻資源的數量、質量和更新情況都是讀者密切關注的問題。學校圖書館必須對文獻資源加大投入力度，對經費進行合理分配，適當采購新書。為了使圖書館采購的新書滿足讀者的需求，圖書館可以利用各種方法調查、了解讀者的需求，成立讀者參與信息資源采購的有效平臺，促使讀者在平臺上寫下自己所需要的文獻，然后將讀者需求反饋到文獻采購部門，使采購部門有針對性地采購新書。同時，學校圖書館采編人員也要經常調查讀者利用書刊的情況，及時淘汰、更新陳舊落后、利用率較低的圖書。目前，我們已經進入網絡時代，學校圖書館還要加強網絡信息資源的建設，不僅要滿足讀者對紙質資源的需求，還要充實和豐富網絡數據庫、電子圖書等資源，使讀者充分享受智能化和數字化服務，實現與時俱進。

2 提升圖書館工作人員的綜合素質

打造一支專業化的工作隊伍是提升讀者滿意度的重要基礎。從目前來看，學校圖書館存在一個顯而易見的問題，就是館員平均年齡較大，專業素質不過關，甚至存在被動服務的心態。在這種情況下，要想使讀者真正喜歡圖書館，圖書館必須對館員加強教育培訓，提升館員隊伍的整體素質。一方面，學校圖書館要把好入門關，對招聘的新館員提高要求，新館員隊伍不僅要掌握圖書館專業知識，還要具備信息檢索能力，更要具備良好的服務態度。對于在職館員，圖書掛要對其加強崗位培訓，使他們參加培訓課程，并對他們加強考核，考核不過關者要繼續接受培訓，直至通過培訓。鑒于學校圖書館的特殊性，圖書館還應該建立學科館員制，既要求館員與某一學科專業建立聯系，及時了解學科專業的發展動態和前沿信息，然后以此為基礎，為廣大讀者整理、提供相關的文獻信息服務，利用大數據技術將相關先進理論、文獻、信息推送給讀者，提高讀者李永文獻的針對性和實效性。

3 構建舒適安寧的閱讀環境

讀者來到圖書館閱覽書籍，希望享受到一種和諧、溫馨、安靜的人文氛圍，有鑒于此，學校圖書館必須加強對讀者的人文關懷，為他們營造良好的借閱環境，使讀者感受到身心愉快。首先，圖書館要注意環境美化，在合適的位置擺放一些具有文化風味的陳列品，營造一種文化氛圍，還可以擺放一些綠色植物，使讀者感覺的綠色氣息，紓解閱讀疲勞。其次，學校圖書館還要盡量延長開放時間，滿足讀者充分利用圖書館資源的需求。再次，學校圖書館還要采取有效措施解決占座問題，占座其實是對圖書館資源的浪費，必須杜絕這種不良現象。最后，圖書館還要加強衛生清潔工作，為讀者提供一個干凈的學習環境。

4 舉辦豐富多彩的讀者活動

新時代的讀者的自主意識更加強烈，他們不僅希望享受到圖書館提供的文獻信息服務，也希望參與圖書館活動。有鑒于此，學校圖書館要在發展傳統服務優勢的基礎上創新主動服務，滿足讀者多樣化的需求。圖書館可以結合讀者的需求組織豐富多彩的讀者活動，充實學校師生的文化生活，比如組織征文比賽、評選優秀讀者、“讀書月”、“我與圖書館”攝影大賽等活動。這些活動可以拉近讀者圖書館之間的距離，促進讀者之間的信息交流，實現資源共享。事實證明，傳統的服務項目已經難以滿足當代讀者的需求，創新服務勢在必行。圖書館要挖掘讀者的潛在信息，對讀者信息服務進行跟蹤，了解讀者對圖書館的各種要求，以此提供有針對性的服務。

5 加強數字圖書館建設

目前，我國的信息技術日新月異，建立數字圖書館是大勢所趨。這是時代的呼聲，也是圖書館自身發展的必然要求。學校圖書館要以讀者需求為著眼點，建立令讀者滿意的知識服務平臺。一方面，學校圖書館要不斷豐富數字信息資源、網絡數據庫，還要建立自己的特色數據庫，將本校的科研課題集中在一起，為讀者提供有針對性的文獻信息。另一方面，學校圖書館還要加強館員與讀者的在線互動，建立網上參考咨詢，網絡論壇等機制，開通圖書館官方微博和微信公眾號，與讀者利用新媒體進行交流，及時了解讀者對圖書館提出的各種要求，為改善服務提供依據和參考。

6 建立讀者激勵機制

要想提高讀者對圖書館的滿意度，爭取他們對圖書館活動的參與度，學校圖書館還可以針對讀者建立激勵機制，使他們感受到參與圖書館建設的成就感和歸屬感，彼此之間構建起一種信任關系。學校圖書館有自己的讀者資源，可以將讀者分為普通讀者和專家讀者。如果普通讀者經常登入圖書館網絡論壇中，參與“百度知道”、“新浪愛問”或者“互動百科”等諸如此類的活動，能為圖書館建設提供一些建議和參考，則圖書館系統將其升級為專家讀者，專家讀者在圖書館可以享受更多的權利，比如多借幾本書，享受更長的借閱期。總之，對讀者加強激勵，可以引導他們與圖書館建立更好的關系，提升他們對圖書館的滿意度。

21世紀是知識型社會，學校圖書館有著至關重要的作用。要想使自身在社會建設中發揮更大的價值，學校圖書館要采取有效措施提升讀者滿意度，使他們心甘情愿地走進圖書館，遨游在知識海洋中，為提升個人素質創造條件。總之，圖書館要創新服務，這是圖書館的出發點，也是落腳點。

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