從電子商務服務的創新看企業網絡營銷的轉型

徐丹

摘 要：電子商務的迅速發展已改變了企業的經營方式和人們的生活方式，基本覆蓋國民經濟的各個領域，應用得到不斷拓展，成為中國經濟發展新的引擎。與我國電子商務應用高速發展同步，電子商務服務創新不斷涌現，種類不斷豐富。文章將從企業電子商務服務創新的視角，研究分析網絡營銷策略的改變。

關鍵詞：電子商務服務；網絡營銷；營銷策略轉型

中圖分類號：FT24.6 文獻標識碼：A

一、電子商務服務的創新

1.物流服務的創新

隨著電子商務的迅猛發展，越來越多的專業解決方案提供商也介入電子商務物流系統的規劃和構建中來，物流服務業呈現出新的發展趨勢。

（1）物流服務的移動化。在2015年，大約有1.32億網民改變了自己的購物習慣，從原先的PC端轉到移動端，消費者只需要隨時拿起手機查詢商品、下單、查詢物流信息等，物流服務的效率大大提升。

（2）物流服務的全球化。2015年，跨境電商成為行業熱點。“雙十一”期間，超過3000萬國人在當天購買來自全球100多個國家的產品，跨境物流同比增長224%。

（3）物流服務的農村化。近幾年農村電商由原來的“成長期”向“發展期”轉型，要加快農村電商的升級，物流服務要隨之配套發展。在這樣的快速發展過程中，更適應農村電商的自建物流、第三方物流以及“自建+第三方”等創新物流服務模式隨之產生。

2.訂制化客戶服務的興起

第三方電子商務交易平臺為買賣雙方提供了非常便捷的交流渠道，用戶可以提出個性化的需求，提出購買訂制產品的意向，商家根據用戶的設定，對各種資源進行收集、整理、分類，為用戶提供全方位服務。

如大食品網的“有畝地”共創項目，通過網絡平臺向網購用戶推出好米的訂制服務，眾多“城里人”一起做“地主”，訂制符合用戶需求的優質大米。

二、企業網絡營銷策略的轉型

1.移動互聯網成為企業營銷角逐重地

DCCI發現，2015年全球網購用戶滲透率高，中國網購滲透率達56%，與發達國家相比發展空間大。隨著電商市場規模的不斷增大，整個電子商務行業中，用戶、市場及廣告主均向移動端轉移，移動市場不斷擴大，移動端購買比例逐漸增加。

企業移動營銷呈現出常態化的發展趨勢，移動營銷成為很多企業適應移動界面和與用戶溝通的觸點，制訂出精準的移動營銷策略，成為企業需要思考的問題。一些擁有巨大流量的網站的移動營銷價值漸漸被企業重視起來，如豌豆夾、搜狐、媽媽網等。

2.O2O模式持續升溫

據全球領先的市場研究咨詢公司Mintel英敏特發布了《2016年中國消費者趨勢》報告，討論了四大重要影響2016年中國消費者市場的綜合趨勢，其中O2O位居第一位。

4G加移動終端帶來的O2O大時代和過去有本質區別，現在應用的更多是移動O2O。從美團、大眾點評等團購網站，到百度外賣、去哪兒等的上門服務與個性化訂制，更多的企業將自己的營銷領域發展成為“線上+線下”模式。縱觀大批垂直電商的衰敗，O2O由于其最本質的特征“線下服務是根本”，成為企業在激烈的營銷競爭中存活下來的有力保障。

三、結論

1.無移動，不營銷

在這個人人都攜帶移動終端，移動營銷逐漸取代桌面營銷的時代，如果企業仍停留在PC端開展營銷活動，一定會被用戶所拋棄。因為移動端與PC相比，最大的區別就是移動端距離消費場景更近，影響力更大。

2.得用戶，得市場

不管是O2O營銷模式，還是個性化、訂制化的服務，都將更貼近用戶的內心，只有真正得到用戶的心，才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。

3.創意是企業營銷的靈魂

在當前網絡技術與傳播技術飛速發展的狀況下，創意在網絡營銷中顯得彌足珍貴，只有在冰冷的技術手段中加入讓用戶有代入感、有興趣的創意，才能更好地開展網絡營銷，這是企業網絡營銷不管發展到哪個階段都需要堅持的。

參考文獻：

[1]王殿升，祝振欣. 淺析電子商務對企業營銷的影響[J].中國商貿，2011（26）：118-119.

[2]趙 麗. 電子商務對企業營銷的影響[J].現代經濟信息，2011（13）：91-92.