基于跨境電商的平臺型外貿人才培養模式探索

陳科生　吳翠萍

摘 要：在“互聯網+”大好形勢的推動下，跨境電商發展迅速。跨境電商的發展主要得益于國內外各交易平臺，國內以阿里巴巴國際站為代表的B2B、B2C交易發展勢頭良好。為響應國家“大眾創業、萬眾創新”的號召，就平臺型外貿人才的培養模式進行探索，以平臺、企業、學校、學生為主要著力點，探索一條校企合作培養平臺型外貿人才的轉型之路。

關鍵詞：跨境電商；平臺型外貿人才；培養模式

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）04-0133-03

中國對外貿易受市場需求、資源、勞動力成本等多方面因素影響，綜合業務成本不斷攀升，企業發展受到較大阻礙。跨境電商隨之應運而生，這種模式完全改變了在傳統國際貿易中的既定格局，取而代之的是國際貿易新型產業鏈。企業有更直接的機會面對個體批發商、零售商，甚至最終消費者，即B2B、B2C的跨境電商模式，這有效減少了貿易環節并節約了國際貿易商品流通成本，大大地提升企業營利能力和改善了消費者福利。與此同時，電商平臺綜合了進出口環節的諸多服務功能，擁有商品智能檢索、商品信息公開、消費者反饋公開、傳播速度快、支付便捷等多方面優勢，為廣大中小企業和本土品牌進入國際市場打開了道路，為保持對外貿易穩定持續增長起到了重要作用。

當前，我國跨境電子商務發展迅速，絕大多數進出口企業已經使用跨境電商運營模式，跨境電商已成為外經貿企業新的贏利點。面對這一趨勢，我國傳統的國際貿易相關專業教學受到了巨大挑戰。如何順應產業發展趨勢，以傳統專業架構為骨架，以“互聯網+ ”為視角，重新構建專業建設各要素，使其具備跨境電子商務人才培養能力，已成為各院校亟待解決的重大課題。

一、政策的推動催生市場對跨境電商人才的需求

在商務部的對外貿易發展環境分析中，商務部明確地提到積極推進跨境電子商務的發展，完善相應的支持政策。近三年，我國政府包括地方政府越來越重視跨境電子商務發展，相繼出臺一系列的政策，推動著跨境電商行業大踏步向前發展。

2013年8月，政府推出《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》。該意見從國家層面明確提出對跨境電商的政策支持，提出六項具體措施解決在海關、檢驗檢疫、稅務和收付匯等方面存在的問題，并且此次政策的扶持重點在B2C跨境模式，關鍵目的在于更好地服務于B2C跨境電商企業。

2014年3月，國務院總理李克強在兩會政府工作報告中提出實施鼓勵進口政策，增加國內短缺產品進口，擴大跨境電子商務試點。

2015年3月12日，國務院印發了《關于同意設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區的批復》，要以深化改革、擴大開放為動力，著力在跨境電子商務各環節的技術標準、業務流程、監管模式和信息化建設等方面先行先試。

國家主席習近平提出“一帶一路”戰略構想，對跨境電商和快遞物流的發展具有十分重大的意義?！耙粠б宦贰苯ㄔO首先要實現互連互通，跨境電子商務和快遞物流是實現互聯互通的新業態、新形式。所以，“一帶一路”戰略使跨境電商的物流發展具備巨大的發展潛力，并反過來推動著“一帶一路”戰略向前發展。

在當前國際貿易形勢和政策環境下，跨境電商催生了巨大的人才需求，同時對外貿人才提出了更高的職業能力要求。新型外貿復合型人才需要懂得跨境電商B2B和B2C理念、掌握平臺后臺操作能力，如產品上傳、信息搜索、圖片編輯、關鍵詞優化和解讀大數據等新的職業能力要求。同時，對于線上的國外客戶的詢盤處理、跟蹤、訂單處理、糾紛協商、貨款追繳等能力，對英語水平有較高要求。面對跨境電商企業巨大的人才需求和職業能力變化，當前傳統的外貿人才如商務英語專業、國際貿易專業，還是電子商務畢業生均已經無法滿足“互聯網+”大背景下的跨境電商對于外貿復合型人才的要求。因此，傳統的外貿人才培養為了跟上時代發展的腳步，人才培養的修訂和改革迫在眉睫。

隨著跨境電商行業的不斷發展，我國跨境電商企業在國內外大小平臺上銷售的產品品類越來越趨于多樣化，面向市場越來越多元化，直接面向全球各國，企業對跨境電商人才的綜合能力要求也不得不提高。多數企業認為，招聘跨境電商人才時明顯傾向于選擇國際貿易和電子商務等相關專業背景的畢業生。然而，跨境電子商務同時具備國際貿易和電子商務專業特征，對人才的綜合性需求較強，要求畢業生同時具備國際貿易知識和電子商務知識和能力，然而當前任何一個單一的專業已經無法滿足跨境電子商務企業對人才的需求。越來越多的企業，因為招不到合適的跨境電商人才而感嘆不已。

根據2015年6月1日由對外經貿大學國際商務研究中心聯合阿里研究院發布的一份《中國跨境電商人才研究報告》報告顯示，高達85.9%的企業認為跨境電商人才缺口“嚴重存在”。數據表明，國內小型跨境電商企業對專業人才需求旺盛，迫切希望這些人才具有兼具國際貿易和電子商務知識和能力。

二、人才培養模式探索

（一）與跨境電商平臺開展校企合作

跨境電商平臺有大量的企業資源，寬廣的人脈資源。平臺也希望有更多的企業能走上平臺，而企業遲遲不上平臺的瓶頸之一就是缺乏操盤手，學校最不缺的就是人才。平臺、企業與學校之間存在著大量的共同利益，注定這種合作必然是多贏的。所以，平臺在學校與跨境電商企業之間的紐帶作用非常關鍵。

首先，為了讓學校學生能完成平臺基本操作，教師得先懂。跨境電商平臺可以教師集中學習培訓，可以是統一時間組織多個院校的教師一起培訓，也可以平臺直接走進校園，將跨境電商帶進校園。跨境電商平臺的國際電子商務師經驗豐富、操作技巧熟練，教師也可以快速掌握，并傳遞給學生。教師也可以到跨境電商平臺會員企業，了解和學習跨境電商平臺后臺操作。培養一個教師可以訓練一大批學生，這個效果是驚人的。

國內較有代表性的平臺是阿里巴巴和敦煌網。阿里學院和敦煌大學也都儲備了大量的講師人員，都有大量的相應項目和人員負責與學校建立合作關系，進行業務培訓，并與企業對接，培訓合格后，參訓人員可以立即與企業間實現雙選，相互滿意后馬上到企業上崗。由南京世格軟件有限公司聯合各大跨境電商平臺如阿里巴巴國際站、敦煌網、中國制造網、速賣通等，組織各大院校的教師和學生參與跨境電商的學習，以跨境電商創新創業大賽的方式，在真實的平臺上，面對真實的客戶，銷售真實的產品，收到真實的美元，收獲真實的跨境電商創新創業實踐。最后，世格軟件再組織鑫人才工程，實現企業和學生之間的雙選，最終滿足各方的需求。

（二）與跨境電商企業開展校企合作

當前跨境電商人才的培養已經不能再停留在紙面上了。要達到“五真”，即在真實的平臺上，面對真實的客戶，銷售真實的產品，收到真實的美元，收獲真實的跨境電商創新創業實踐，其中非常關鍵的一環就是跨境電商企業。我們銷售的產品來自企業，而有跨境電商業務的生產企業更是學校選擇合作的最佳目標。無論是在平臺上銷售產品，還是在實體店銷售產品，銷售人員都需要對產品非常的熟悉，掌握產品的特點和賣點，了解產品的成本和定價，如何介紹產品給客戶。在平臺上，客戶看到的產品都是圖片，學校學生從企業拿到的數據包也是圖片，真正打動人的還應該是產品本身。所以，學校在同跨境電商企業合作時，企業應派專人與學校對接，建立良好的溝通。與企業建立校企合作，開展跨境電商的方式有以下幾種：

1.建立校企合作項目組打理企業店鋪。學校組織學生參加培訓學習，掌握基本的跨境電商操作。企業提供店鋪和產品的數據包，并經常來校進行產品知識、產品上架、站內外推廣、詢盤處理、訂單跟蹤等培訓。在企業專人的監督和指揮下，學生能更加規范地進行操作，以更短的時間內掌握基本操作技巧、平臺規則、客戶處理等技能。在獲得更多訂單的同時，減少被投訴概率。同時，企業提供給學校和學生一部分的銷售提成。這種方式在各大院校廣泛使用，其優勢在于企業可以以較小的代價實現較大的收益，學生在獲得操作技能的同時也有一定的收入，符合各方利益，實現雙贏，并可持續發展。

2.學生代理企業產品。校企合作項目組的方式固然是好，然而要想更大程度地激勵學生最大限度發揮其主觀能動性，還需要有更好的方式方法即學生自主在平臺代理企業銷售產品。學校尋找有遠見、敢于承擔一定風險的企業。大力推動學生代理企業產品，以自負盈虧的壓力促使學生更加全身心地投入到跨境電商事業上來。代理的最大優勢在于充分利用各方資源，企業無須額外產生其他的支出，而學生代理也不用擔心貨源和物流的問題。甚至，如果企業與學生代理能更進一步合作，他們在站內外的推廣上有更廣的發揮空間。學生提供良好的推廣方案，企業審核修改，并給予一定的資金支持，產生的利益歸學生代理所有，當然企業也從中收獲更多的利益，即銷售更多的產品。當然，為了讓各方都能放心，增加各方之間的信任，企業與學校簽訂校企合作創業代理協議：規定企業提供產品數據包和各項培訓，承諾先發貨后收款，保證解決學生訂單的國際物流問題；學校擔保企業能及時收回貨款，解決學生代理的資金壓力，同時減輕企業對學生的不信任感；學校與學生簽訂誠信協議，保證及時付清企業貨款。

3.學校加強課程建設。要大力培養跨境電商人才，靠與企業共同開發的項目組人員是不夠的，無法實現批量培養。所以，培養人才最終還是要回歸課程，畢竟學校培養人才的戰場還是在教室、實驗室。開發出相關課程變得極為迫切和刻不容緩。開發敦煌項目實訓、速賣通外貿項目實訓、跨境電商理論與實務、跨境電商操作實務、跨境電商網絡營銷課程。搜集跨境電商操作流程和典型案例，制定課程標準、確定課程內容和評價方式，制定跨境電商各課程標準和授課計劃。

（三）以賽促就業、推創業

由商務部中國國際貿易學會、教育部全國外經貿職業教育教學指導委員會主辦的OCALE跨境電商創新創業能力大賽深化教育部“以能力和職業發展為導向”的人才培養要求，建立創新創業教育與跨境電商教學、以賽促學的機制，推動院校創新創業教育與跨境電商教學體系和內容的建設，引導和培養學生創新精神和實踐能力，以創業帶動就業，促進畢業生充分就業。

通過競賽搭建全新的跨境電商校企合作平臺，實現產學互動，讓學生參與企業實際運營，真正了解和掌握跨境電商企業運營所具備的知識和技能，幫助高校對接產業資源，提升各院?？缇畴娚虒I師資水平，促進教育改革，為應用技術型跨境電商人才的培養和儲備打下基礎。同時，通過眾多跨境電商企業的參與，在企業界人士的專業指導和幫助下，為更多有夢想的年輕學子提供創新、創業的舞臺。在OCALE跨境電商創業實踐教學體系和競賽的基礎上，建立跨境電商專業人才庫，為學生創業、就業和企業選拔人才提供有效的依據。

三、人才培養模式的特色與創新點

（一）改變人才培養理念，實現專業培養的包容性

在“互聯網+”的大背景下，改變人才培養理念，通過課程體系調整，開發跨境電商課程和教材，專業教學縱橫協調發展，實現專業培養包容性，教學內容和課內外實訓實踐條件具有鮮明的崗位指向性，促進企業、教師和學生共同參與。

（二）創造真實教學模式，有機融合就業能力提升與創業訓練和教學實踐

以跨境電商外貿項目和外貿實訓課程，依托企業真實平臺、網店、產品、任務，與全球客戶直接交流，最終獲得真實的外貿實戰能力，在掌握就業能力的同時，培養學生的創業知識、意識和能力。

（三）明確校企合作各方“利益訴求”，充分保證可持續合作

跨境電商校企合作中明確了平臺、企業、學生三個關鍵主體各自不同的合作動機。真實的外貿項目不但承載了各方的利益需求和預期， 并且保證了各方長期共贏，確保各方的持續投入和深度合作。

總之，在傳統外貿發展受到較大阻力的時候，跨境電商的發展成為我國對外貿易發展的新勢力。為了適應社會經濟的發展，學校有責任將外貿人才培養計劃進行修訂。無論是面向對外貿易的國際貿易專業和商務英語專業，還是電子商務專業，都應該將跨境電商教學內容豐富和完善到各自人才培養方案中，將創新創業意識融入到課程教學中，切實提高畢業生的就業競爭力，也讓更多的跨境電商企業能招聘到符合跨境電商企業需求的人員，解決當前外貿畢業生就業難、外貿企業招工難的矛盾。