APP在生產經驗開放式分享中的應用

陳玉華　朱秋霖　何悅　歐英龍

摘要：在電力產業中，由于其業務繁雜、數據量巨大、數據庫復雜，構建高效率的數據庫系統APP成為當務之急。文章在當前APP應用開發的商業環境下，以電力行業為例，探討了應用程序的設計過程以及用戶友好的操作方式方法。信息管理系統憑借其網絡化的管理模式，自身強大的數據查詢、存儲、處理和分析功能，成為電力行業信息化建設的重要環節。

關鍵詞：電力企業；互聯網；APP；智能APP終端；數據庫系統 文獻標識碼：A

中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2017）02-0045-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.02.021

APP已經成為互聯網中一項重要的載體模式，國內外眾多電力公司均對這一模式投入了相當多的關注。越來越多的電力公司將移動互聯網作為公司后續的發展方向，將產品移植至各種移動操作平臺上。國內外雖然有大量的設計團隊對APP進行移植與設計，但是APP在其設計中并沒有一套完整的設計流程理論支持，這主要是因為APP的產生時間相對較短。APP市場的競爭相當激烈，電力公司融合技術之間的競爭，使得用戶體驗這款應用，體會到移動互聯網競爭的軟實力，并將其作為測量該產品是否成功的一個重要指標，然后基于用戶體驗的設計這個鏈接將是一個應用程序設計研究和開發的重點發展方向。電力用戶體驗設計如何被納入每個鏈接的應用程序設計的研究與開發，如何建立基于用戶體驗的設計流程將是本文所要解決的問題。

1 APP的產生與研究優勢

1.1 APP軟件的產生

手機糖塊時代中NOKIA手機所內置的貪吃蛇游戲可以被稱為最早的APP軟件。手機屏幕當時是黑白屏幕，所以依賴于鍵盤來操作，因為限制的鍵盤游戲相對比較簡單，但是它的應用給用戶帶來娛樂的第一代是不容忽視，目前市場上的應用仍主要為游戲，這是由于游戲的性質決定的。整個過程的研究中，發現游戲在手機交貨前用戶不能自行改變，大多數用戶認為是本身手機功能的一部分。移動設備功能的時代，應用程序開發已經進入了一個新的平臺。JAVA編程技術開發和推廣，如很多免費用戶安裝和卸載應用程序，與游戲娛樂為主，形成最初的應用程序。同時隨著GPRS促銷，讓手機連接到互聯網，互聯網的應用已經開始生產，原來的主應用程序開始信息是提供娛樂的發展方向。智能手機的出現同時也促進了應用程序的開發，與智能手機相比，智能手機有自己的操作系統、獨立的處理器和更大的屏幕，導致應用程序更為方便。

APP軟件相對于其他設計程序設計有一定的特殊性：（1）信息傳遞清晰、明確。更重要的應用為移動設備應用程序平臺，受限于硬件參數，不僅與用戶之間信息交換的主要依靠視覺傳播，同時查看區域的大小也限制了需要傳遞信息，因此方便重要用戶之間的信息交換；（2）操作簡單、方便。應用模式的操作按鈕和觸摸屏手指觸屏操作定位精度低、經營風險大，因此在設計時應該減少不必要的操作，讓用戶使用訪問時在一個特定的任務；（3）快樂的心情。重力傳感器、電子羅盤、重力加速器設備，如移動設備帶來了新的操作模式，不僅簡化了復雜的操作，還提供了一個愉快的經歷。

1.2 APP的研究優勢

（1）簡單瀏覽：沒有瀏覽器和移動輸入繁瑣，在電話里輕輕點擊瀏覽企業信息內容，快速和方便；（2）不依賴于其他媒體：和應用程序的移動營銷可以意識到，企業可以通過手機客戶端移動營銷；（3）全方位、多媒體顯示：企業與充裕的信息容量移動客戶機。企業信息和產品信息，你可以讓他們在電話里通過多媒體演示；（4）方便的互聯互通：移動客戶端可以在各種手機上運行，無論在哪里，你可以立即通過電話把公司最新的信息和產品信息展示給任何本地客戶；（5）平等性：利用APP來作為宣傳以及交易都是在不了解客戶的情況下進行，充分做到人人平等。

1.3 APP的設計理念

在今天的移動互聯網行業，大量的項目總監不知道用戶體驗，不使用以用戶為中心的設計的項目開發，用戶體驗設計對他們來說只是美化產品，甚至部分項目經理會認為用戶體驗設計是項目融資和浪費時間。他們將完成設計應用程序的工作交給程序員，程序員因為站在技術人員的角度，主要考慮設計編程的效率，而不是使應用程序滿足用戶的使用需求。程序員在項目中主要負責編寫程序代碼，幾乎沒有時間和一般用戶一樣應用程序，通常不能對產品細節有所了解，不能站在廣大用戶的立場來創建程序，使得該產品只適用于類似的程序員本身一樣具有高操作電子設備能力的用戶，而不是為了滿足更廣泛的用戶使用。

2 APP的管理和研究

2.1 APP的管理

APP管理辦法是針對APP應用程序在智能手機產業的快速發展中產生的一系列的問題而出臺的一系列辦法，旨在解決在提供用戶便捷服務的同時出現的病毒、竊取用戶信息等問題。很多用戶的個人信息和通訊錄都會被APP客戶端抓取，這種行為實際上侵犯了用戶的個人隱私，同時非該APP使用者的個人信息也會存在被暴露的危險。一些手機APP比如說自媒體，用戶進入時門檻低，但它的使用量巨大，產生的影響就會大，在缺乏規制的情況下就會出現用戶隱私泄露的問題，“一些APP只重視用戶的增加，忽視對內容的監管，比如其內容只為吸引眼球，沒有維權途徑”。2014年10月25日，根據法治座談會將通過加強網絡立法。在我國，使用互聯網的法律進行規范。根據國務院授權，國家機關負責進行在線內容管理和執法。北京市制定《北京應用公共信息服務發展管理暫行辦法》《北京即時通訊工具向公眾信息服務開發管理暫行規定實施細則》《北京互聯網審批暫行條例的新技術和新業務》等一系列的法律法規。

2.2 APP在電力行業的研究現狀

北京電力是官方手機客戶國家電網公司——“手持實力”的第一個試點單位，國家電網公司營銷專業指導和專業技術支持，積極推動系統的研發和測試工作，通過不懈努力，解決移動客戶端所有功能的問題。2月20日，“手持實力”移動客戶端開始在內部網上的審判。現在系統功能不斷完善的接口，提供更人性化的服務同時具有實用和推廣價值。

（1）準確的定位，決定了“掌上電力”的應用范圍和推廣價值。如何既站在國家電網層面，又符合首都實際，成了他們首要考慮的問題。“鎖定智能電表，發揮智能優勢，讓客戶真正享受智能電網帶來的好處，是我們首先瞄準的目標”；（2）人性化服務研究。掃二維碼下載、九宮格、地圖導航、在線客服……不管是界面風格還是服務功能，“掌上電力”既凝聚著系統設計和開發者的智慧，也處處體現了以人為本的特點；（3）團隊攻關。亮點紛呈的背后是大家辛勤付出的汗水。開發團隊有20多人，涉及到手機客戶端、一體化交費接入平臺、營銷業務應用系統、預付費售電系統、短信服務平臺、北京銀聯商務系統等多個系統開發單位人員，溝通、協調至關重要。“一個技術問題，要涉及多家單位、多個技術人員，有時開著會討論時，某個步驟進行不下去了，就得趕緊通知某個廠家的人過來，要不然會議就得改時間再開。但是，這么多人的時間統一起來，畢竟不是件容易的事”。方法總比困難多，最后承擔大量組織、協作工作的D小組采用三種現代信息工具，終于建立了一套有效的團隊化溝通機制；第一種方式是在內網利用RTS服務器、外網通過QQ群，建立了即時通訊群，發問題、共享文件，實時進行探討；第二種方式是用上以前搭建好的“會議橋”系統，有重要工作時以點名，人齊了就開始溝通；第三種方式是充分用上了數字電話座機，把大家的電話撥通就可以進行多方通話，就這樣像迎接一個寶寶出生一樣引來了“掌上電力”。

3 創新電力營銷模式

加大深化中國的改革開放政策，社會經濟迅速從短缺到過剩的類型轉換。用電的方式日趨多元化，供大于求的局面也逐步在我國出現，買電也成為一些地區的一個急需解決的難題。營銷環節是電網公司的一個重要組成部分，電網企業本身和其他工業及發展的所有類型的用戶將受到它的影響，它與節約型社會和構建和諧社會是分不開的。因此有必要改變觀念，加強電力營銷理論研究，加強市場部的技術水平，加強電力營銷管理，創建一個新市場和新形勢下的電力市場營銷工作。利用網絡智能終端APP實現網絡電力智能化的銷售模式的創新，實現客戶與公司零見面的服務系統。

4 結語

權力應該通過網格，網格覆蓋區域電力市場的范圍。網格管理是統一的，可能是在同一地區的不同需求客戶，但銷售部門的力量通常只在同一地區作為一個整體來看待市場，銷售和服務為整個地區的一個整體，因此不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。

當“電力通”體驗者將自己的初次瀏覽使用模式保存后，該軟件就可自動儲存在下次使用時進行直接推送，時效性與便捷性將得到充分的體現。

參考文獻

[1] 羅仕鑒，朱上上.服務設計[M].北京：機械工業出版社，2011.

[2] 張乃仁.設計辭典[M].北京：北京理工大學出版社，2002.

[3] 邁克爾·塞勒，鄒韜.移動浪潮：移動智能APP如何改變世界[M].北京：中信出版社，2013.

[4] 舒湘鄂.設計物語[M].杭州：浙江大學出版社，2013.

[5] 董海斌，王麗梅，孫浩章.網頁界面設計中的平面視覺元素[[J].包裝工程，2010，（4）.

作者簡介：陳玉華，男，江西蓮花人，廣東電網有限責任公司湛江供電局助理工程師，研究方向：繼電保護及自動化。

（責任編輯：蔣建華）