商務(wù)禮儀在線學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)

張海云

摘 要：在線學(xué)習(xí)平臺(tái)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的新型教學(xué)模式，它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)了他們的認(rèn)知發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的廣泛性使其能夠惠及不同地區(qū)、不同職業(yè)的學(xué)習(xí)者。以商務(wù)禮儀在線學(xué)習(xí)平臺(tái)為例，闡述該平臺(tái)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；在線學(xué)習(xí)平臺(tái)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；網(wǎng)上學(xué)習(xí)；資源共享

中圖分類(lèi)號(hào)：C912.32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）06-0135-02

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)尊重與素養(yǎng)而產(chǎn)生的一系列規(guī)范和技巧。其根本作用就在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，有助于建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)的形象。但是，商務(wù)禮儀并非每個(gè)人與生俱來(lái)，它也是需要學(xué)習(xí)的。當(dāng)下，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商務(wù)禮儀在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)能夠惠及更多的求職者，這也是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的大勢(shì)所趨。

一、商務(wù)禮儀在線學(xué)習(xí)模式

當(dāng)前，應(yīng)用最普遍、技術(shù)最成熟的在線學(xué)習(xí)模式有三種：基于Web的在線學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)交互式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、基于直播和點(diǎn)播的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。在這幾種模式中，基于Web的在線學(xué)習(xí)無(wú)疑是最方便的一種，因此本文的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)也是以此模式為基礎(chǔ)。

根據(jù)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)，該平臺(tái)主要包括以下幾個(gè)功能子系統(tǒng)：第一，在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，主要由“課程分類(lèi)”模塊、“學(xué)習(xí)視頻”模塊、“試聽(tīng)”模塊組成，這三個(gè)模塊分別擔(dān)任索引、在線學(xué)習(xí)以及試聽(tīng)功能，設(shè)計(jì)力圖做到簡(jiǎn)潔明了，讓學(xué)習(xí)者能夠一目了然。第二，搜索系統(tǒng)。主要由“課程搜索”板塊、“綜合排序”板塊、“滿(mǎn)意度”板塊、“銷(xiāo)量”板塊組成，“課程搜索”擔(dān)任直接搜索責(zé)任，而“綜合排序”“滿(mǎn)意度”“銷(xiāo)量”三個(gè)板塊起到智能推薦作用，這一功能對(duì)于新學(xué)員來(lái)說(shuō)比較有利。第三，用戶(hù)管理系統(tǒng)。主要由“下載傳課”板塊、“在線購(gòu)買(mǎi)”板塊、“登錄”板塊組成，這一系統(tǒng)針對(duì)注冊(cè)用戶(hù)，用戶(hù)可以自主下載學(xué)習(xí)視頻，方便無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)學(xué)習(xí)，還可以自制視頻上傳，讓別人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。“在線購(gòu)買(mǎi)”主要針對(duì)于精品課程，實(shí)行收費(fèi)播放。

二、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在線學(xué)習(xí)主要是指點(diǎn)擊學(xué)習(xí)視頻之后，用戶(hù)可以正式開(kāi)始學(xué)習(xí)的過(guò)程。這個(gè)系統(tǒng)中，主要包括“主題界面”模塊、“視頻播放”模塊、“課程目錄”模塊、以及“課程簡(jiǎn)介”“課程評(píng)價(jià)”“ 課程筆記”“廣告投放”等等。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則是簡(jiǎn)潔、方便、快捷、智能化，給學(xué)習(xí)者最滿(mǎn)意的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此在本系統(tǒng)中，模塊構(gòu)成不多，但都有其特定的功能。

主界面模塊：和首頁(yè)界面一致，主要是為了保持網(wǎng)站風(fēng)格的統(tǒng)一，其模塊構(gòu)成不變，有利于用戶(hù)進(jìn)行其他操作。

視頻播放模塊：主要用于學(xué)習(xí)課程的放映，在本模塊中一般還要設(shè)置“播放”“暫停”“下載”“音量”“視頻清晰度選擇”（包括標(biāo)清、高清等，方便用戶(hù)選擇）、“全屏”“彈幕”（這項(xiàng)功能有利于用戶(hù)交流，增加學(xué)習(xí)趣味性）等模塊。

視頻目錄模塊：主要用于課程的索引，方便用戶(hù)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。一般除了系列課程的目錄之外，還可以設(shè)置“推薦觀看”目錄，增加視頻的曝光度。

課程簡(jiǎn)介模塊：主要是對(duì)視頻內(nèi)容和主講人做文字介紹，利于用戶(hù)選擇。

課程評(píng)價(jià)模塊：觀看用戶(hù)對(duì)本視頻的評(píng)價(jià)，對(duì)新用戶(hù)起到引導(dǎo)作用。

課程筆記模塊：即時(shí)記錄視頻內(nèi)容的重點(diǎn)和要點(diǎn)，方便用戶(hù)學(xué)習(xí)和記憶。

廣告投放模塊：主要是商業(yè)廣告或網(wǎng)站通知等。

三、用戶(hù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）用戶(hù)模塊設(shè)計(jì)

用戶(hù)管理系統(tǒng)主要針對(duì)注冊(cè)用戶(hù)的學(xué)習(xí)信息進(jìn)行管理，方便制訂詳細(xì)地學(xué)習(xí)計(jì)劃。當(dāng)然用戶(hù)可以是學(xué)員也可以是講師，因此用戶(hù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)按此標(biāo)準(zhǔn)，分為學(xué)員和講師兩個(gè)界面。

用戶(hù)公共板塊（學(xué)員和講師都要用到的部分）：主要包括“登錄/注冊(cè)”模塊、“設(shè)置中心”模塊（含：個(gè)人資料填寫(xiě)、頭像設(shè)置、賬戶(hù)社交平臺(tái)綁定、賬號(hào)安全設(shè)置、系統(tǒng)通知等），這一板塊主要是用戶(hù)身份認(rèn)定。“支付中心”模塊（包括賬戶(hù)資料、交易記錄、支出賬單、收入賬單、充值記錄、提現(xiàn)記錄、財(cái)務(wù)信息、支付密碼設(shè)置等），這一模塊主要是對(duì)用戶(hù)交易明細(xì)進(jìn)行管理。

學(xué)員板塊：主要包括“我的課程”模塊（主要是學(xué)員已經(jīng)選擇學(xué)習(xí)的課程）、“我的筆記”模塊（是指學(xué)習(xí)課程時(shí)學(xué)員所記下的重點(diǎn)難點(diǎn)，方便復(fù)習(xí)和記憶）、“我的作業(yè)”模塊和“我的測(cè)試”模塊（主要用于和講師的互動(dòng)或者自我測(cè)評(píng)）、“學(xué)習(xí)資料”模塊、“我的收藏”模塊（對(duì)感興趣的課程所作的標(biāo)記）、“我的問(wèn)答”模塊、“我的訂單”模塊（用于需要金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的課程）、“購(gòu)物車(chē)”模塊等等。學(xué)員板塊設(shè)計(jì)旨在為用戶(hù)提供私人的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)習(xí)體驗(yàn)。所以，設(shè)計(jì)非常人性化，比如 “我的問(wèn)答”中，其目的是增加學(xué)員與其他用戶(hù)的互動(dòng)，而“購(gòu)物車(chē)”主要是方便購(gòu)買(mǎi)精品課程。

講師板塊：主要包括“申請(qǐng)講師”模塊、“直播授課”模塊、“課堂互動(dòng)”模塊、“點(diǎn)名發(fā)言”模塊、“課后評(píng)測(cè)”模塊等等。因?yàn)橹v師作為網(wǎng)站入駐用戶(hù)，他區(qū)別于學(xué)員用戶(hù)，因此必須進(jìn)行資格申請(qǐng)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)名制。講師板塊設(shè)計(jì)的重點(diǎn)有三個(gè)方面：一是授課形式靈活。既可以為學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，也可以將上傳視頻。二是課堂互動(dòng)。“課堂互動(dòng)”模塊和“點(diǎn)名發(fā)言”模塊可以為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)類(lèi)課堂的學(xué)習(xí)環(huán)境，增加學(xué)習(xí)體驗(yàn)。三是課后評(píng)測(cè)交流。講師可以給學(xué)員布置作業(yè)、測(cè)驗(yàn)來(lái)了解學(xué)生的掌握情況，進(jìn)行課后交流。

（二）用戶(hù)設(shè)置具體參數(shù)（學(xué)員和講師通用）

個(gè)人資料：學(xué)習(xí)賬號(hào)（以字母和阿拉伯?dāng)?shù)字構(gòu)成，8—10個(gè)字符）、學(xué)習(xí)昵稱(chēng)（8—10個(gè)字符）、個(gè)性簽名、性別（男/女）、郵箱地址、生日、所在城市、職業(yè)類(lèi)型、工作單位、個(gè)人說(shuō)明等等。

頭像設(shè)置：選擇JPG、GIF、PNG圖片文件，大小不超過(guò)1M，尺寸不小于150×150像素。上傳頭像后自動(dòng)生成三種尺寸（大尺寸150×150、中尺寸110×110、小尺寸40×40），用戶(hù)可以根據(jù)頭像清晰程度進(jìn)行選擇。

社交平臺(tái)綁定：對(duì)經(jīng)常使用的社交平臺(tái)進(jìn)行綁定，可以用社交賬號(hào)登錄本網(wǎng)站，方便用戶(hù)學(xué)習(xí)。常用的第三方賬號(hào)平臺(tái)有QQ、百度、新浪微博等等。

賬號(hào)安全：主要是設(shè)置密保問(wèn)題，方便丟失密碼后找回。

（三）學(xué)習(xí)資料下載和上傳系統(tǒng)

學(xué)習(xí)資料下載：在視頻播放界面，設(shè)有“下載”模塊，直接點(diǎn)擊即可下載到本地電腦。也可以新建下載任務(wù)，保存路徑為：E：＼商務(wù)禮儀＼下載，還可以進(jìn)行路徑設(shè)置。此外下載視頻的清晰度也可以選擇，標(biāo)清、高清、超清的內(nèi)存占用量各不相同，用戶(hù)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

學(xué)習(xí)資料上傳：這一功能主要針對(duì)講師，點(diǎn)擊“上傳”模塊，從本地選擇要上傳的課件。上傳之前要完善視頻信息，包括標(biāo)題、視頻簡(jiǎn)介、課件分類(lèi)、話(huà)題、標(biāo)簽等，并同時(shí)分享至社交平臺(tái)。講師上傳的課件分為視頻或文檔，為保證視頻播放質(zhì)量，制作的視頻首先要保證源視頻清晰度較好，其次視頻格式建議選擇flv、Avi或者M(jìn)P4，最后是視頻清晰度的設(shè)置上，一般要求超清或高清。高清視頻分辨率為640×480或者720×408、720×480、720×576、800×480，視頻幀率為25fps。而超清視頻分辨率為1 280×720，視頻幀率為25fps。當(dāng)然，無(wú)論是超清還是高清，音頻碼率至少都要保持在128kbps（這是大多數(shù)MP3音頻的碼率）。

四、平臺(tái)設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)

首先，把握在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的目標(biāo)定位。參考現(xiàn)階段比較熱門(mén)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)模式，比如新浪、百度等等，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)人群的接受心理，一個(gè)成功的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)首先應(yīng)該準(zhǔn)確把握目標(biāo)定位。第一，它是一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。因此，在學(xué)習(xí)資源、教師資源等的進(jìn)出把握上要嚴(yán)格，尤其是對(duì)于講師申請(qǐng)要慎重。如果想要吸引更多的教育資源，可以進(jìn)行講師分級(jí)制度，把講師分為普通、優(yōu)秀、特級(jí)等，讓學(xué)員能夠自由選取。第二，它是一個(gè)展示平臺(tái)。因此，課件資源的上傳格式必須嚴(yán)格統(tǒng)一，規(guī)范管理和發(fā)布，避免濫竽充數(shù)。第三，它是一個(gè)教學(xué)服務(wù)平臺(tái)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)中針對(duì)不同層次的用戶(hù)，制定了相應(yīng)的資源分配，比如對(duì)精品課程的在線購(gòu)買(mǎi)等等。因此，對(duì)于此類(lèi)交易服務(wù)要做好售后工作，為每一位用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

其次，平臺(tái)運(yùn)行的市場(chǎng)和使用可行性分析。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民素質(zhì)日益提高，在各類(lèi)商業(yè)交往中，許多人愈來(lái)愈注重自己的言行舉止。因此，商務(wù)禮儀的重要性日益凸顯。但在日常生活中，關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班比較少見(jiàn)，所以在線學(xué)習(xí)平臺(tái)教學(xué)彌補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白，它的市場(chǎng)前景還比較廣闊。在平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)盡顯人性化，力圖為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此，平臺(tái)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，風(fēng)格商務(wù)且現(xiàn)代化，符合網(wǎng)站定位。網(wǎng)站廣告投放模塊放在最底層，避免給用戶(hù)帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)。

最后，平臺(tái)運(yùn)行安全與用戶(hù)信息保護(hù)。平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮到系統(tǒng)的可維護(hù)性，必須設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理員模塊，用于對(duì)系統(tǒng)的操作界面、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行管理和維護(hù)。同時(shí)，還要利用各類(lèi)手段和工具提高平臺(tái)的安全系數(shù)，比如加強(qiáng)空間或服務(wù)器的安全、加強(qiáng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的管理監(jiān)督、檢查站點(diǎn)程序是否存在漏洞、整治常用電腦杜絕木馬病毒等。另外，還要給網(wǎng)站后臺(tái)和目錄安全加密，并且通過(guò)robots和htaccess文件屏蔽一些無(wú)用吸血蜘蛛，提升平臺(tái)安全性。對(duì)于用戶(hù)信息保護(hù)也是對(duì)平臺(tái)安全的考驗(yàn)之一，因?yàn)橛脩?hù)可能實(shí)行實(shí)名制，因此對(duì)于他們的個(gè)人信息要進(jìn)行管理和保護(hù)，杜絕泄露等惡性事件。

五、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)禮儀在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，旨在創(chuàng)建更高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，給予用戶(hù)全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。商務(wù)禮儀既是交往禮儀也是交往技巧，它是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際溝通的橋梁。所以，相信每一個(gè)人都可以用得到，因此建立這樣一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以幫助更多的學(xué)習(xí)者。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]