基于用戶行為分析的交流充電樁設計研究

張國權 顏燕紅 （浙江工業大學 310023）

基于用戶行為分析的交流充電樁設計研究

張國權 顏燕紅 （浙江工業大學 310023）

闡述了用戶行為分析理論在交流充電樁產品設計中的應用。通過對交流充電樁的實地調研以及用戶行為數據分析，得出用戶對于充電樁的顯性需求和隱性需求。運用用戶行為分析以及計算機輔助設計對交流充電樁進行改進設計，提出新型交流充電樁設計方案，可為其他充電樁的設計研究提供參考。

工業設計；交流充電樁；用戶行為；用戶需求

交流充電樁是一種安裝在公共停車場或私家車位，與交流電網連接，通過車載充電機給電動汽車電池提供交流電源的充電裝置。雖然充電樁行業推出了部分標準，但市場上的充電樁依然參差不齊，為用戶帶來了使用上的困擾。本文以交流充電樁為例，基于用戶行為的理論依據，通過對用戶在充電樁使用過程中的行為進行調研，分析用戶在產品使用過程中的產品需求，為充電樁的設計提供科學合理的依據。

一、用戶行為

人與產品之間的交互體現在人對產品的操作使用過程中，產品交互設計中的用戶行為包括用戶從接觸產品開始到完成交互的過程中所有動作的集合。本文根據Norman提出的操作計算機系統的用戶模型，將產品交互中的用戶行為分為兩類：認知行為和使用行為。從感知和測量的角度來看，認知行為具體體現在用戶的視覺和語言，而用戶使用行為表現為一系列的動作。用戶在使用產品的過程中的行為也會與一些和產品有關系的特性緊密相關3。在進行產品設計時，應該透過用戶行為這一表象去發掘用戶深層次的真實意圖，以幫助用戶實現其目標4。本文研究的重點為從用戶行為的角度出發，通過行為觀察分析用戶在產品使用過程中的行為數據，得出有價值的用戶行為數據，并為進一步制定產品設計方向提供依據。

二、用戶調研

根據前期調研可知，充電樁的主要用戶群為25-35歲的都市男性。本文采用定量分析法，針對目標用戶群體，通過記錄用戶在使用不同充電樁的操作行為，將其行為結果進行對比分析，獲得典型用戶的產品需求。綜合用戶的多種需求，分析得出指導產品設計的結論。

1.調研準備

通過前期對國內市場上充電樁對比分析可知，現有充電樁在用戶使用方式上主要有兩種形式：立式充電樁和壁掛式充電樁。為對比不同充電樁在使用操作上的不同，分別選擇在功能和CMF上有較大區別的兩款充電樁進行實驗。

2.調研分析

行為觀察分析系統可用來記錄分析被研究對象的動作、姿勢、位置、表情以及情緒，人機交互等各種活動，記錄實驗者各個行為發生的時間、行為的次數以及持續時間，然后進行統計處理，得到分析報告。

本文選擇用小范圍取樣的方法，選取并記錄3組不同典型用戶組，每組5名。設計兩組任務進行實驗。任務1：使用A充電樁完成一次充電行為，并記錄用戶的使用步驟與使用感受。任務2：使用B充電樁完成一次充電行為，并記錄用戶的使用步驟與使用感受。結合調研記錄信息分析得出以下主要結論：

（1）不同經驗用戶在充電樁操作流程上，經驗用戶較無經驗用戶在上有很大的區別。無經驗用戶對于充電樁的操作流程混亂，造成了多次誤操作及重復操作，但在指導提示之后，無經驗用戶順利完成充電。說明充電樁的操作行為為后天學習行為。

（2）用戶在使用過程中，誤操作主要為操作流程上的混亂，根據產品易用性原則，充電樁的操作流程應簡化設計，信息反饋應及時且直觀，降低用戶的使用難度。

（3）充電槍的隱藏式設計對用戶造成了困惑，用戶未能順利完成充電槍的取放。充電樁的自帶充電槍造成了用戶操作流程上的繁復，用戶需取出自帶充電槍，增加了使用難度。根據用戶行為相關原則，充電樁應具有明顯的識別性和直觀的可操作性。

3.設計優化

綜合用戶的使用行為分析結論和認真行為分析，得出以下充電樁優化建議：

（1）簡潔的操作流程：在現有充電操作模式上優化，操作流程為：拔出充電槍——插入汽車——刷卡/掃碼——輸入密碼——選擇模式——拔槍完成充電——插回充電槍。

（2）直觀的信息反饋：為滿足用戶在插槍充電行為中對于充電情況的反饋，設計充電槍和操作平臺同步的指示燈反饋。

（3）親和簡約的產品風格：以外觀輕盈的壁掛式充電樁為設計類型，體現現代感和商務感，產品造型以簡約曲面為主。

三、實例設計

根據用戶行為分析結果，設計了多款符合設計要求的充電樁，經過多輪評審最終選定一款作為最終方案，如圖1。為保證產品造型質量，采用Creo 3.0進行曲面建模，用Keyshot進行渲染。

圖1 一款新型充電樁設計

該方案滿足如下要求：（1）優化操作流程，為用戶提供快捷易用的充電服務。（2）信息反饋直觀體現，新用戶在可通過指示的操作流程進行操作，避免了可能出現的誤操作。（3）考慮已有用戶對于充電服務的認知，保留傳統充電樁的視覺特征意象。（4）充電樁色彩為銀色和藍色搭配，簡潔曲面為產品造型，體現現代感。

四、結語

基于用戶行為的充電樁產品設計是以用戶為中心的設計思想在工業設計實踐中的運用。以充電樁為例，運用用戶行為的研究方法，通過前期的用戶調研、行為記錄和用戶需求分析，以及產品設計過程中的人機關系優化和方案測試評估，最終產出充電樁的創新型設計方案。該設計方案亦可應用在其他類產品的設計開發中。

[1]趙瑞.電動汽車交流充電樁的設計與研究[D].蘇州大學，2013．

[2]劉華.基于用戶行為分析的豆漿機產品設計研究[D].山東大學，2013．

[3]董建明，傅利民，饒培倫等.人機交互：以用戶為中心的設計和評估[M] .北京：清華大學出版社，2010．

[4]姜敏.用戶行為驅動的產品交互設計研究[D].陜西科技大學，2007．[5]Baxter，Mike． Product Design：a Practical Guide to systematic Methods of New Product Development [M].London：chapman & Hall.1995．

[6]沈法.工業設計：產品色彩設計[M].1版．北京：中國輕工業出版社，2009．

張國權（1990 08 ），男，浙江工業大學藝術學院，研究生，研究方向：設計學。

顏燕紅（1993 01 ），女，浙江工業大學藝術學院，研究生，研究方向：設計學。