關于圖書館的服務理念的探討

楊海泉

摘 要：作為圖書館的服務對象，尊重讀者的地位，維護讀者的權益，以優質的服務滿足讀者的需求，讓圖書信息資源能通過讀者為社會做貢獻。以人為本服務方式堅持的如何，最能衡量圖書館的工作質量，是圖書館作用在和諧社會建設中充分發揮的體現。構建社會主義和諧社會，就是要營造和諧的人際關系，人與人之間關系和諧，社會才能和諧。

關鍵詞：圖書館；服務模式；創新

1 創新服務模式

圖書館管理創新的內容，主要包括以下幾個方面：

1.創新管理思想。在“三網融合”的環境下，圖書館必須轉變各自獨立、各自封閉的辦館模式，向館際合作、網絡一體化方向轉變，樹立競爭與協作的思想，走“內部合作、外部聯盟”的共同發展之路。在和諧社會的建設中，圖書館的管理者要創造條件激發全體工作人員的創新力，把組織內部的一切創新都納入自覺活動，主動探索求新的管理方式方法，才能使圖書館在和諧社會建設中的作用充分發揮出來。創新服務方式圖書館除了繼續以傳統的服務內容、方式、方法為讀者服務，還必須進行服務創新，通過服務創新，吸引更多的讀者利用圖書館。圖書館的利用率增強了，讀者認識問題、解決問題的能力提高了，建設和諧社會的能力也會增強，圖書館在和社會建設中的作用，也便充分發揮出來。

2.創新組織機構。在網絡時代，圖書館組織結構創新體現在兩個方面。一是從對紙制文獻的管理向電子文獻的管理發展，變面向內部管理為面向外部信息管理，擴大職能范圍，爭取信息服務的優勢地位。二是圖書館應把面向用戶解決實際問題放在圖書館工作的前沿和中心位置，突破封閉的組織體系，建立靈活的組織機構。通過創新圖書館組織機構，圖書館事業才能健康有序的發展，才能充分發揮其在和諧社會中的作用。

3.創新管理制度。圖書館管理制度創新，包括三方面的內容：一是實現制度形式的合理化。二是圖書館職能的創新。三是有關圖書館經費保障制度的創新。圖書館管理制度創新，是以制度形式確定圖書館的設立和科學合理布局，減少圖書館重復建設和文獻信息資源的重復購置，增強圖書館服務于和諧社會建設的能力，加大圖書館在和諧社會中作用的發揮力度。

4.創新管理方法。在和諧社會建設中，圖書館管理方法的創新，應該建立在融合中西方文化之長的基礎上，建設具有中國特色的圖書館管理模式和管理文化，使圖書館事業體現時代的特征，符合和諧社會的精神和內涵。

5.創新人才管理模式。在知識經濟時代圖書館應把人力資源放在首位。加大對圖書館人力資源的投入和培養，建立完善的人才激勵機制，不但有利于圖書館事業的發展，還有利于其在和諧社會建設中作用的發揮。

2 豐富圖書館的服務內容

服務是圖書館工作中永恒的主題，圖書館工作的質量與服務內容有著密不可分的關系。構建和諧社會，就是營造人與人之間關系的和諧，而圖書館通過不斷提升自身的服務水平、豐富服務內容，為人與人之間的和諧、人與社會之間的和諧提供精神保障，發揮其在和諧社會中的積極作用[4]。在構建和諧社會的過程中，圖書館可以通過以下特色服務，來使其充分發揮在和諧社會中的作用：

1.可以依托圖書館豐富的館藏資源，聘請專家舉辦各種科普講座、讀書報告會、學術沙龍、專題咨詢、文藝演唱會、攝影、書法、美術展覽等方式，為社會提供動態服務，以便普及科學知識，弘揚科學精神，擴大社會影響，使圖書館的作用得到充分的發揮。

2.利用圖書館的設施，為社區提供文化交流的場所。利用圖書館的會議廳、學術報告廳、展覽廳、視聽室及先進的網絡、通信、投影、放映等設備，舉辦各種文化展覽、學術會議和培訓班。通過活動不但營造了一種文化氛圍，還可以宣傳圖書館，并且充分發揮了各種設施的使用價值，增大圖書館的社會效益。

3.在圖書館設立親子閱覽室，為少年兒童提供服務。兒童和父母一起讀書可以增進彼此之間的感情，減少溝通障礙，促使親子關系更加和諧。在圖書館的親子閱覽室里，母親可以坐在舒適的沙發上給孩子講故事；在游戲區父親可以和孩子玩館內提供的智力玩具。對于少年學生，圖書館不但可以為他們提供自主學習的場所和科技活動室。還可以通過自愿者服務為他們進行學業上的輔導。

4.為殘障人士提供特殊的服務。為殘疾人服務的水平在某種程度上體現著一個國家的文明程度，社會和諧的標準也包含著對殘疾人的關懷程度。圖書館是社會服務的窗口，圖書館的服務不能因人而異，它的服務應該是開放的、包容的，這樣才能發揮其在和諧社會中積極作用。圖書館可以培訓專門為殘疾人服務的館員，使他們熟悉殘疾人的心理學知識，學習手語和盲文等技能，以便更好的為殘障人士服務。還可以提供先進的盲文書、書刊錄音唱片等等，通過一系列針對殘疾人的服務使他們享受更多的人文關懷。

3 加強自身建設

公共圖書館自身建設首先要搞好“硬件建設”。公共圖書館必須科學安排、使用好政府劃撥的預算經費，搞好文獻資源建設，優先保證資源建設費和設施維護費，盡可能多地購置適應廣大人民群眾需求、符合地區經濟發展需要的文獻資源，盡最大可能滿足群眾的文化學習、獲取信息的需要。同時，要做好設施維護工作，保證設施的社會效益和經濟效益得到充分的發揮。公共圖書館應充分利用網絡資源，通過資源共知、共建、共享來建立豐富的信息資源庫，并加強地方特色資源建設，建立服務地方經濟的信息平臺，融入地方經濟建設中去，為地方經濟、社會發展做好信息參考、咨詢服務。

其次要搞好公共圖書館的“軟件建設”。一是要加強公共圖書館的人員素質建設。公共圖書館要科學、合理地配備充足的圖書館專業人才，并切實加強人員素質的自身建設，不斷提高專業水平、服務技能和職業道德。二是要加強管理體制建設。完善公共圖書館的各項規章制度，逐步形成專業服務標準，改革人事管理制度，建立健全激勵機制，通過制度創新提升服務質量。三是要改變服務觀念。倡導“以人為本”的服務理念，變“被動服務”為“主動服務”，以有限的資源提供盡可能多的服務，提高公共圖書館的社會效益，開展豐富多彩的文化活動，把公共圖書館辦成真正的“沒有圍墻的大學”、“社會全體成員終身學習的學校”，使公共圖書館成為人們學習、娛樂、休閑的場所，成為人們提高素質、陶冶情操、修養身心的精神家園。